IT服务肩负着信息化与工业化的双重使命

一、引言 为了提高企业信息化的实施成效,IT供应商与咨询商纷纷打出了服务牌,希望通过特色服务来促进企业的信息化进程.同时,来自IT领域的信息专家也纷纷发表各自对信息服务的研究结果,以此来完善IT服务的理论基础,充实IT服务的内容.这种主动从自身找原因、挖潜力的作法,对于广大企业用户来讲当然是件大好事.     

IT服务肩负着信息化与工业化的双重使命

一、引言 　　为了提高企业信息化的实施成效,IT供应商与咨询商纷纷打出了服务牌,希望通过特色服务来促进企业的信息化进程.同时,来自IT领域的信息专家也纷纷发表各自对信息服务的研究结果,以此来完善IT服务的理论基础,充实IT服务的内容.这种主动从自身找原因、挖潜力的作法,对于广大企业用户来讲当然是件大好事. 　　……     

WTO面前的中国IT咨询

信息技术日新月异,管理问题层出不穷。如何把先进的IT技术与企业经营管理有效地结合起来是企业最为关心的问题。本文把“IT咨询”界定为“借助IT技术帮助企业进行管理变革的咨询及实施服务,包括企业资源规划、流程重组、供应链管理、IT战略咨询、企业信息化建设等咨询及专业服务。”此定义强调两点:一是随着IT技术的发展,IT在企业管理变革中的作用与日俱增,导致IT咨询业务在传统的管理咨询公司及会计师事务所中应运而生;二是“IT咨询”强调规划与协助实施,而正是协助实施保证了管理咨询的效果。     

IT服务管理的支持工具

本专题的前三讲侧重介绍了“什么是IT服务管理”，“IT服务管理的核心体系ITIL（信息技术基础设施库）”、“IT服务管理的实施方法”。对于企业IT应用来说，提供IT服务的主体一般有两个：一个是企业内部的信息技术部门（如信息中心，网络中心）；另一个则是独立的第三方IT服务管理提供商（如外包服务）。这两种方式，对用户而言，都可以参照ITIL的知识框架和方法论，实施基于流程和质量的管理。事实上，目前国际上很多公司已经在ITIL的基     

今年拟开展7项工作——中小企业信息化推进工程进展情况

国家发改委、信息产业部与国务院信息办共同组织实施了“中小企业信息化推进工程”,主要思路是由政府搭建平台,组织协调社会中介机构、大型IT企业和新闻媒体,对中小企业信息化建设提供技术支持和信息服务。     

以服务为中心的IT管理——ITSM

目前,IT服务管理在国内已经存在了近十年,并且已得到许多大型企业的重视,由于随着对信息化依赖程度的提高,因此需要一种规范化的IT服务管理来保障IT服务对业务的服务与支持。本文主要阐述ITSM核心思想及其服务管理在实施方面存在的问题。     

信息中心向何处去?——来自欧美等国信息中心发展历程的启迪

近年来,“信息化带动工业化、工业化促进信息化”的战略国策日益深入人心,信息化应用取得了世人瞩目的成就。与此同时,信息化建设和推进中深层次的矛盾和问题,也受到了越来越广泛的关注。这些问题包括:如何将IT战略与业务战略相融合?如何从公司治理的高度,对企业信息化做出制度安排?如何从战略投资、企业管理变革的角度,降低IT的风险?信息中心的转制与走向如何?如何利用发达国家和本国信息化的最佳实践,指导行业和企业的信息化推进等工作? 目前,发达国家的IT产业发展有了一些新的、值得关注的动向,这些战略层面的动向,将对IT产业和信息化的理论与实践产生重大的影响。用一句话来概括,这种动向就是——从制度、战略、规范和标准的高度,重新看待IT的定位、作用和价值。以“IT治理”为总框架,涵盖信息系统审计、信息安全管理、IT服务管理及IT项目管理,着重研究IT发展与企业发展在治理结构、企业战略、企业运营管理、风险与价值、成本与控制、审计与监管、服务标准和规范等方面的新问题、新知识和新方法,势必会对未来IT产业的发展,以及推进我国信息化建设有着十分重大的意义。     

IT服务 创新中求发展

“2005中国IT服务年会“的召开,适逢中国IT服务市场进入高速增长期,服务创新和服务管理作为IT服务企业的核心竞争力正越来越受到高度重视。在这一趋势下,IT服务厂商与行业及企业客户之间的深层沟通和适时交流成为必然“。架起IT厂商与企业的沟通桥梁”的IT服务大会,将有助于中国IT市场供需方之间的信息互动,有助于中国信息化持续、健康和快速发展。中国的IT服务虽然起步较晚,但市场潜力巨大,据赛迪顾问预测,普副总裁兼管理服务部总经理潘家驰先生曾经指出的—撷取欧美外包发展经验、走亚洲和中国外包道路。联想在不断给用户带来更好…     

蓬勃发展的新兴领域——IT服务管理专题连载之四 IT服务管理的支持工具

本专题的前三讲侧重介绍了“什么是IT服务管理”、“IT服务管理的核心体系ITIL(信息技术基础设施库)”、“IT服务管理的实施方法”。对于企业IT应用来说,提供IT服务的主体一般有两个:一个是企业内部的信息技术部门(如信息中心、网络中心);另一个则是独立的第三方IT服务管理提供商(如外包服务)。这两种方式,对用户而言,都可以参照ITIL的知识框架和方法论,实施基于流程和质量的管理。事实上,目前国际上很多公司已经在ITIL的基础上开发了大量IT服务管理的支持工具,如IBM、HP、CA等。 IT服务提供者(无论内部还是外     

概念2003

2003年是IT业的“概念年”,这一年,IT厂商们更清楚地意识到,随着客户的不断成熟,以及产品技术的不断推陈出新,单纯的新产品技术已经很难再博得客户的广泛关注,因此IT厂商们纷纷主打概念牌。从IT大腕引领企业战略发展的“随需应变”,“动成长企业”、“实时企业”等企业战略概念,到数字电视、64位桌面应用等产品技术概念,再到效用计算、业务服务管理、信息生命周期管理等IT管理概念层出不穷。或者说,IT厂商们煞费苦心精心推出的各种概念已成为2003年的一道靓丽风景。     

良艇还得好舵手

A公司是一家国内知名的造船公司,信息化起步于上世纪80年代初。虽然,A公司信息化基础设施建设已经非常完善,但面向公司制造业务的IT服一务总是不能让人满意,比如,信息系统与生产流程不配套、IT服务没有连续性保障、IT投入产出低…… A公司在接触ITIL后,认为它最适用于企业信息化可持续发展。于是,A公司的信息中心从2002年开始,按照ITIL来部署公司的IT服务流程。 两年过去了,A公司在IT服务管理方面的改革是卓有成效的,企业的业务部门明显感到IT服务所带来的便利性。但信息中心却感到,真正的IT服务应该是联系IT与业务的枢纽,为此,他们需要一个IT服务提供经理来协调这方面的工作。 在这方面,A公司信息中心的困惑是,如何花最低成本找到一个最合适的人选?对此,来自IT服务管理领域的咨询专家Bmrry Corless、Madeleine Barnard     

“治理与信息化”专题之一——IT促进公司治理

长期以来,《中国计算机用户》秉持“面向产业、面向应用”的宗旨,通过多期专题,对“IT投资‘黑洞’”的问题、“信息中心向何处去”的问题、“信息化建设的风险与价值评估”的问题,以及“如何建设有效益的信息化”等重大理论和实践课题,给予了足够的关注,并得到了广大用户、企业和产业界人士的好评。 经过一段时间的酝酿和交流,我们组织了本次“治理与信息化”专题,希望针对信息化建设进程中存在的深层次的问题,诸如“IT战略与企业战略的融合”、“IT治理与企业治理的关系”、“信息主管、CIO的治理结构”、“独立的IT审计对IT投资有效的监督和控制作用”、“规范、标准化的IT服务管理流程的重要性”等,展开全方位的、深度的报道,以期为广大用户和企业展现全新的知识领域,与企业和产业界专家共同重新认识IT的定位、作用和价值,共同促进建设有效益的、可持续发展的信息化。 公司治理问题和IT治理问题,已经日益成为世界先进国家广泛关注的重要课题,但在IT媒体内尚没有较为完整介绍相关内容的先例,为此,我们精心准备了本次专题,以飨读者。     

战略大手笔

2000年10月24日,联想在北京举行了“企业IT应用服务发布会”,在会上隆重推出了面向中小企业信息化建设的IT服务品牌——“联想IT1for1(“1”对“1”)。 联想“联想IT1for1”将大大简化中小企业实施IT的难度,帮助中小企业跨过信息化的门槛。 发布会上联想电脑公司助理总裁、联想新成立的企业应用集成部总经理陈立通过与一位企业老板交谈的方式,形象地阐述了联想中小企业服务品牌的内涵,联想的一项全新的业务由此开始。联想电脑公司总裁杨元庆在品牌亮相之后的讲话中指出:服务将成     

关注

如何理解IT咨询汉普陈向阳:IT咨询不仅是针对企业IT系统的研发、设计与实施,更要涵盖对企业战略层面、业务层面,以及企业整体信息化发展趋势等多方面支持,最终帮助企业建立一个满足企业经营发展需求的IT系统。信息化是为了企业的管理现代化服务,IT建设也是为了提升企业管理水平,因此,做IT咨询就必须了解企业管理层面的问题和需求。厂商要为企业做IT咨询,首先需要了解企业管理状况和管理需求,其次才是信息化方面的能力。中钢李红:我们理解的IT咨询就是信息化加上管理,其核心就是帮助用户用信息化的手段来满足各种管理需求。IT咨询要…     

联合利华：文印外包的绿色路径

对于联合利华来说,将IT服务外包早已驾轻就熟。 联合利华大中华区IT总监沈锋介绍说,在IT建设方面,联合利华并不崇尚自己花费大量的人力、物力去建设企业信息化,而是用专业的IT外包服务来补充自身的不足。因此,从2005年开始,联合利华中国就将所有IT管理服务进行了外包,包括IT热线响应中心与现场桌面支持、IT资产管理、多厂商基础架构管理及IT设备维护等。     

信达的杀手锏：标准整合

中国信达资产管理公司是一家主要从事集中管理和处置从商业银行收购的不良贷款的资产管理公司。为提升业务管理水平,公司自2005年开始实施ISO9001质量管理体系。随着信息化建设规模不断扩大,以及服务外包的战略的实施,信息安全以及IT系统的稳定运行对IT运营管理提出更加严峻的挑战。然而,ISO9001作为企业整体管控的标准,虽然覆盖了企业的各个职能部门,但对于信息技术部的IT的专业化管理显得不够细致。     

书评二则

1.为什么是信息化而不是“信息技术化”———《IT服务管理》评述“信息技术化”是本人的杜撰,说的事情其实很简单,就是将信息化等同于购买行为———以为买来硬件、软件、网络等就是实现了信息化。再往大里说一点,就是技术决定论的思想,以为技术是万能的,是一切工作的终点。这样的思想和做法在信息化实践中屡见不鲜,大家也分析得很多了。所以《IT服务管理》在前言中开宗明义地指出:“许多企业在实施信息化战略时,一味地追求‘技术高消费’,而忽视了对信息技术的管理和内部业务流程的变革。有些企业虽然实施了一些系统管理和信息管理,但其…     

航空IT产品选型测评流程及指标体系标准化研究

IT产品作为重要的信息化基础设施,是航空军工重要的信息资产。对IT产品的规划设计、选型部署、应用维护和报废构成了企业信息化主要的职责和任务。其中,按照企业信息化发展规划的设计思路完成IT产品的选型部署是其中至关重要的一个环节。本文试图从航空企业IT产品选型测评的现状及需求、测评类型、通用过程、标准化解决方案四个方面对航空企业IT产品选型测评的发展及标准化进行分析并思考。     

基于Web的新型IT服务管理信息系统的实现

新型的基于Web企业级IT服务管理信息系统,为广大IT工作人员建立了一个基于网络的自动化管理信息平台,它是由客户端、Web服务器、应用服务器和数据库组成的,实现的功能主要包括配置管理、问题管理、变更管理和资产管理等7个功能模块单元.该系统的实施大大减轻了IT工作人员的工作量,使企业IT服务管理工作规范化、流程化和信息化.     

制造业信息化别忙跟风

趋势使然,信息化的重要性已引起制造业企业的高度重视。首钢公司计控室主任郭雨舂就认为,数字化社会最重要的一项基础内容就是制造业企业的信息化。而制造业企业的信息化是一个以“管理为主、IT为辅”的企业重组改制的系统工程,要把提升管理水平贯彻始终,正所谓“管理出题,IT应答,IT的成功应用再推动管理向前发展”,这种互动式推进的过程也是企业良性发展的过程。 但是,意识到信息化的重要性仅仅迈出了第一步,并不意味着信息化的成功实施。不盲目听信广