分布式呼叫中心的备份考虑

随着我国呼叫中心市场的逐步发展，国内需要承建呼叫中心的企业和运营商对整个系统的认识也越来越实际。运营商们意识到，在他们需要建设的呼叫中心中，丰富的接入方式和各种新颖的功能固然重要，但确保呼叫中心用户能够随时随地和客服代表取得联系则更为关键。     

张家港广电客服热线呼叫中心系统应急技术方案

本文简要介绍了张家港呼叫中心系统结合实际情况，通过一系列高效高质的技术保障，进一步提高了系统稳定可靠性，并从设备的不同功能来选择适当的备份方案，确保了客服热线接听通畅，从而有效提升了用户满意度。     

广电呼叫中心系统建设方案

1前言数字电视是为家家户户提供一个集公共信息传播、信息服务、文化娱乐、交流互动于一体的多媒体信息终端。随着服务内容的增加,服务模式的转变,用户同广电部门的沟通也越来越频繁。传统的营业厅窗口服务模式已完全不能满足用户需求。那么启用客户服务系统则成为服务用户,业务推广,创造利润,同时有效解决     

浅析广电呼叫中心系统的建设

现阶段,信息化技术、多媒体技术等发展迅速,自动化、智能化趋势明显,其应用范围不断扩大,应用成果逐渐丰硕。基于技术进步的基础之上,广电呼叫中心系统的建设方案逐渐成熟,科技含量不断提高,对于提升广电系统服务能力,推动广电系统进步发展有重要意义。主要分析讨论广电呼叫中心系统建设的相关问题,促进广电呼叫中心系统建设的不断完善与进步。     

广电呼叫中心的建设

阐述了广电呼叫中心建设中需要注意的重点问题,并提出了相应的解决方案,介绍了广电呼叫中心应实现的基本功能,探讨了广电呼叫中心的发展思路。     

呼叫中心的技术发展

介绍了呼叫中心的概念和组成，按照呼叫中心的技术发展历程，对传统呼叫中心和基于IP技术一体化呼叫中心的构建进行了描述，展望了呼叫中心技术的未来发展趋势。     

曲靖广电呼叫中心系统概述

呼叫中心是一种运用计算机技术、Intranet网络技术、通信技术、计算机电信集成(CTI)技术、多媒体智能技术、数字语音处理技术等,为客户提供多媒体计算机电话综合服务的平台,通过统一的特服号接入,实现标准的业务服务和热线功能。     

广电呼叫中心系统解决方案

成都康特软件科技开发有限公司是康特集团下属重点企业，专业从事广电行业系统支撑软件、应用软件、企业管理软件以及软件附属硬件产品的研发、生产与销售、计算机通讯网络系统集成、数字电视系统核心产品研发与生产、系统集成以及智能大厦综合布线业务等。     

移动软交换安全备份方案

详细介绍了Iu-Flex、1：1、N＋1安全备份方案．分析了各方案的特点。给出了方案应用的建议。     

市级广电呼叫中心建设探讨

介绍呼叫中心的组成、功能和组网模式,分析了市级广电呼叫中心的建设方案,提出了语音资源的组织方式和呼叫中心运营中需要注意的若干问题,为市级广电呼叫中心的建设提供了多种参考模式.     

桐乡广电呼叫中心系统简介

桐乡市广播电视网络经过多年的发展取得了很大的进步,随着数字电视、互动电视、宽带上网等业务的快速发展,建设多功能的广电呼叫中心势在必行,介绍桐乡广电呼叫中心的选型、实现的功能和实际的运用。     

基于语音版卡的呼叫中心系统设计

随着社会的发展，以客户为中心的企业运作方式已逐步形成。作为企业沟通客户最重要的手段——呼叫中心己引起越来越多企业领导的关注和接受。随着通信和计算机技术成熟发展，特别是Internet技术的发展和普及，使呼叫中心的内涵发生了根本的变化。由于其应用广泛和技术更新快的特点，设计一个快速、有效、全面生成各种业务并能快速升级、移植的开放式呼叫中心平台成为开发商和用户的迫切需要。     

青海电视台备播系统解决方案

通过对现有闲置设备情况和性能的分析,对这些设备重新设计改造,有效利用现有设备,盘活资产,节省了大量资金,同时达到电视播出系统的备份播出要求,保障电视节目的安全播出。     

广电呼叫中心客服管理软件系统的建设

介绍了南京广电网络呼叫中心客服管理软件系统的形成、发展和整体扩容建设情况,对广电客服现有业务管理软件系统的各组成部分、功能、测试应用及其主要技术特征进行了简要论述,指出了扩容升级后管理软件系统的先进性、实用性和不足。     

网上呼叫中心呼叫转换功能的实现

介绍了自行设计的一种基于H.323的网上呼叫中心实现各种呼转转移功能的实用系统。主叫方系统只有“选择呼叫转移”功能，被叫方系统可实现未注册转移、遇忙转移、无应答转移、无条件转移4种呼叫转移功能。     

组建高效的客户服务中心

本文介绍了呼叫中心发展的历史、应用过程及系统结构，并提出通过与智能网、Ｉｎｔｅｒｎｅｔ结合以及与其他系统合建等手段来组建高效的客户服务中心的思路，对电信企业如何通过建立客户服务中心提高服务质量并通过智能业务带动传统业务的发展具有一定的借鉴作用。     

基于IMS的呼叫中心系统设计初探

IMS是3GPP在UMTSR5及其以后版本中定义的一个新的核心网络域,它是一个基于IP技术的、与接入无关的架构。本文结合IMS网络体系结构和呼叫中心的特点,设计了一种基于IMS的呼叫中心系统,包括总体架构、功能设计和基于SIP消息的信令流程分析,并给出该系统的特点与总结,最后对该系统的市场应用前景进行了展望。     

南京网通呼叫中心的构建

本文介绍了南京网通公司呼叫中心的网络构建、技术选择、业务开展考虑等。     

基于交叉索引技术的呼叫中心运营分析系统的研究与应用

为充分利用现有呼叫中心系统的各类数据,找出呼叫中心现有产品发展方向的盲区,挖掘出新的业务增长点,本文提出了一种基于交叉索引技术的呼叫中心运营分析系统,重点描述了该系统的技术架构、软件模型设计和系统应用等,并以中国电信的"号码百事通"业务为例,分析了该系统在呼叫中心业务中的应用情况.