浅谈燃气客户服务呼叫中心建立的必要性

1背景 燃气企业是改善城市环境,提高市民生活质量,对城市经济发展具有推动作用的基础行业,是工业企业生产和市民生活必不可少的物质条件。燃气企业面向市民经营人工燃气、液化石油气及天然气等特殊商品,燃气是关系千家万户生活的必需品,由于面向庞大的用户群,每天都会有众多的用户与燃气公司进行业务联系,而且很多业务     

浅谈如何强化燃气经营企业安全管理

随着城市燃气的发展,供气范围不断扩大、用户数量增加,安全问题也日益突出,构建一套切实有效的现代燃气安全管理体系,采取合适的安全管理方法保证燃气事业的高效稳定运行,是当前亟待解决的重要问题。根据目前燃气经营企业安全管理存在的问题,分析我国燃气法规,研究燃气经营企业与用户在燃气设施管理权划分的政策依据,明确燃气经营企业与用户双方的安全责任,提出改进安全管理机制和完善用户安全管理系统的措施,加强燃气经营企业的安全管理水平,提高安全管理能力。     

试论城市燃气价格的确定

1燃气消费的对象和特点城市管道燃气的主要消费对象是居民和各类工业、商业用户,后者简称公福用户。不同城市的燃气消费特点不同。表1是深圳市近四年来的管道燃气消耗量。表1从表1中可以看出深圳市管道燃气消费有两大特点:一是居民用户的用气量与公福用户的用气量基本持平,二是居民用户的月平均用气量较低。这与整个城市的总体消费水平有关。由于深圳市居民生活水准较高,居民在外消费较多,因此居民用户的日常燃气消费主要是沐浴,燃气消耗量较低,且历年的用气量都比较稳定,维持在5.0m3/月。相对来说,公福用户受经济形势和市场状况影响较大,由…     

入世后我国燃气企业市场营销策略的探讨

1前言城市燃气是城市公用事业的重要组成部分,它与人们的日常生活休戚相关,事关城市经济和社会发展以及城市功能的充分发挥。我国燃气企业在满足人民生活需要和促进城市现代化建设方面发挥了重要作用,但由于长期处于计划经济体制之下,建设由国家投资,经营由财政补贴,价格由政府     

履行行政职能加强安全监管

城市燃气是城市的生命线,关系到社会稳定和公共安全,行业主管部门履行行政职能,加强安全监督管理极其重要。根据《中华人民共和国安全生产法》和《贵州省燃气管理条例》（修正）赋予的职责,燃气行业管理工作主要有：组织研究制定我市的燃气规划、计划及制定、修订我市城市燃气管理的规章、办法;燃气经营企业和燃气供气站的经营许可;燃气器具安装维修企业的经营许可;燃气设施改动审查许可;燃气器具销售市场的管理;对燃气工程立项前的审查、项目选址、竣工验收;审查承担燃气工程的设计、施工、监理单位的资质是否合法;对燃气行业的安全生产的监督管理;对燃气行业违章、     

依法实施质量监督构筑燃气工程安全防线

1前言 改革开放以来,城市经济的持续增长为燃气行业的发展提供了广阔平台,为满足市场日益增长使用燃气的需求,城市燃气工程特别是管网工程建设步伐加快。但是,燃气工程建设的质量与燃气设施安全运行密切相关,一旦工程质量发生问题,有可能引发燃气泄漏、中毒、火灾及爆炸事故,不仅直接影响到企业生产经营和居民正常用气,也危及公众的人身和财产安全,     

基于云平台的户内智能燃气安全系统设计

伴随着我国城市化进程的高速发展,作为清洁能源的燃气已成为城市中人民生活和工业生产的重要组成部分,所以燃气的使用安全问题也日益凸显出来。传统的燃气安全使用中的监测手段难以满足日常安全监管的需要。而基于云平台的智慧燃气监控系统不仅仅能满足普通居民用户日常燃气使用安全监测的需求,而且更加能够满足当前燃气企业生产运营精细化管理的需要。本文论述了智能燃气控制云平台的设计方案,提出了一个基于云系统的户内智能燃气控制系统,采用云平台、监控传输端和监控终端三层架构,以解决当前户内燃气安全问题及燃气经营企业精细化管理问题。     

城市燃气集团财务管理网络化探讨

1引言 城市燃气集团是城市燃气供应的主导企业,一般是集燃气经营、燃气管网规划、设计、施工、供气、维修、燃气具销售、燃气汽车改装及加气站和服务等于一体,担负着城市居民及企事业单位生活、生产和经营的用气问题,同时肩负着改善城市空气质量、提高市民生活质量的重任.     

城市燃气管网的连通可靠性分析

随着城市建设的全面展开,城市生活用天然气已经很普及了。建设具有一定的安全性和可靠性的城市燃气管网是城市燃气管网建设的重要步骤。城市燃气管网一般是由燃气管道和附属设备组成,其中燃气管道包括连接各个气源点的管道和每个用气节点之间的管道。城市管网功能发挥的好坏与各个管道结构有关,也与各个管道之间的联系方式有关。其中,管网的拓扑结构特征是各管道联系的主要表现。城市的管网规划和设计,首先是要根据该城市的燃气用户的分布情况,来设计构建一个符合实际的安全合理可靠的管网拓扑结构构型。通常的设计中,城市的燃气管网都设计成环状,气源点和用气点之间建立有多条连接的通路,主要是防止某一条通路失效后,还有另外的通路来确保用气点的用气保证。然而,现在的燃气供气管网中还没有很好地考虑供气管网的拓扑结构,这对城市的燃气供给有着一定的影响。     

开展资质审查 加强行业管理——关于城市燃气企业资质管理中几个主要问题

城市燃气与人民生活息息相关,安全问题和持续稳定供应十分重要。因此,城市中生产、经营燃气的企业,必须具备安全生产和保障供应的能力及条件。目前,社会上兴办城市燃气的企业较多,这些企业隶属关系不同,所有制性质不同,规模大小不等,都向社会供气或供热。为了加强城市燃气的行业管理,规范企业和市场行为,保障人民生命财产安全和经济发展,促进城市燃气事业健康发展,国家规定:“对国家法律部门专门规定的、涉及国家垄断、社会安全、人民健     

对瓶装液化石油气安全监管工作重点的思考

正目前,全国许多城市都成立了燃气行政管理机构(以下简称燃气管理部门),代表政府行使燃气行业监管职能,这对加强燃气行业管理、规范供气单位的经营行为、打击违法经营活动、保障燃气使用者的安全起到很大的促进作用。但是,为什么当前瓶装液化石油气(以下简称瓶装气)用户,特别是小型餐饮用户中的燃气事故还是接二连三地发生?瓶装气供气单位安全生产第一责任人的职责是否履行到位?燃气管理部门对瓶装液化气企业经营行为的监管工作是否到     

论液化石油气经营企业经营区域的行政许可

住建部《燃气经营许可管理办法》规定城镇燃气经营许可应明确燃气经营企业相应的经营区域。本文分析了管道燃气经营企业与液化石油气经营企业在经营上的差异特点,比照了城市燃气企业与危险化学品经营企业的经营许可的差别,认为对城市管道燃气经营企业应明确经营区域,对于液化石油气经营企业则不应限定其具体的经营区域,同时对加强液化石油气经营企业跨区域监管提出了建议。     

浅谈城市燃气企业查表收费方式的变革

城市燃气企业销售燃气过程的最主要环节就是查表收费，它直接反映城市燃气供用双方的商品货币交换关系，不仅关系到双方的经济利益，也关系到服务与服务对象之间的相互关系。寻求一种好的查表，收费方式，显然可以改善上述关系，既可以大大方便用户，又可以提高燃气企业的服务形象，大大提高城市燃气供用双方的结算效率。本文仅根据对北京，天津，／大连，沈阳，哈尔滨，长春，南京，济南和广州等九个城市的燃气企业目前的查表收费方     

创新中小城市管道燃气用户发展策略

1 前言。上世纪90年代中叶,湖南省市、县一级的中小城市开始用管输方式向居民供应液化石油气或混合气,使成千上万的家庭用上了经济便捷、安全可靠的清洁能源。但是由于种种原因,这些地方至今没有形成相应的市场规模,未能真正实现业主和用户的双赢目的。以常德为例,市区管道混合气项目经过近8年的建设,虽然居民用户突破15000户,公福用户40余家,居全省同类项目城市的前列,但仍只达到供气规模的六分之一,燃气经营处于亏损或零利润状态。所辖鼎城、桃源、安乡、汉寿、石门、临澧、澧县、津市等8个县级城市,管道燃气用户一直徘徊在1000到2000户之间,燃气设施利用率和企业效益,均未达到预期效果,省内其它中小城市的发展状况也类似于此,都面临着一个急待解决的难题：迅速拓展用户市场,提高燃气项目的社会效益和经济效益。     

城镇燃气企业购销差的成因和降差措施

购销差是长期以来困扰着国内城市管道燃气经营的普遍性难题。购销差率的高低直接影响燃气企业的经济效益和社会效益,反映燃气企业整体经营管理水平,因此如何降低购销差是我国城镇燃气企业普遍面临的重要问题。首先阐述国内购销差管理现状;然后从计量管理、管网管理、用户管理三个方面分析某城镇燃气企业购销差的形成原因;最后从技术和管理等方面提出降低购销差的相关措施。     

关于解决城市燃气企业与上游供气企业供气范围矛盾的几点建议

城市燃气供应企业与上游勘探生产企业,是天然气产业链条上极为重要的两个环节。他们相互依赖,共同发展。上游勘探生产企业掌握开发天然气资源,下游城市燃气供应企业联系着消费者市场,负责用气市场的开拓与零售。中石油一位高管人员曾生动地描述这一关系“没有市场的资源,就是没     

城市燃气管理办法

第一条 为加强城市燃气管理,维护燃气供应企业和用户的合法权益,规范燃气市场,保障社会公共安全,提高环境质量,促进燃气事业的发展,制定本办法。 第二条 本办法适用于城市燃气的规划、建设、经营、器具的生产、销售和燃气的使用及安全管理。 第三条 城市燃气的发展应当实行统一规划、配套建设、因地制宜、合理利用能源、建设和管理并重的原则。     

关于城市燃气管道老化更新改造的思考与建议

在2021年湖北省十堰市“6.13”燃气爆炸重大生产安全事故之后,习近平总书记多次就老化管道更新改造作出重要批示,并强调“必须把城市燃气管道等老化更新改造作为重要的一项基础设施工程来抓”。2022年5月,国务院办公厅正式印发《城市燃气管道等老化更新改造实施方案（2022-2025年）》[1],要求各省市在2025年底前基本完成城市燃气管道等老化更新改造任务,自此在全国拉开了燃气管道老化更新改造的大幕。重庆市由于开发使用天然气较早和独特的山城地形地貌,导致其燃气管道老化更新改造工作具有存量基数大、更新改造难、资金经费紧等问题,本文以重庆市的城市燃气管道老化更新改造工作为研究对象,重点对城镇燃气经营企业在燃气管道老化更新改造工作中遇到的问题进行思考和分析,并尽可能提出一些合理化的建议。     

浅析燃气企业第三方代收费工作的现状

气费是支撑燃气企业生产经营循环的血液,有效的回收气费是企业生存和发展的基础,决定着企业的竞争能力和可持续发展能力。因此,提供更方便、更快捷的缴费方式,既是满足客户的需要,也是提高燃气企业气费回收率的需要,更是提升燃气企业服务水平的需要。近年来,燃气企业与银行、社会专业代收     

燃气企业投融资体制改革过程中所需解决的问题

21世纪我国的天然气开发利用已进入了前所未有的规模,各燃气企业在提高内涵的同时都在拓展外延,尽管天然气项目被公认为经济、技术上可行,且又能带来良好的社会效益,但在发展初期融资问题仍然是燃气企业能否抢占市场先机的关键。在计划经济时期,燃气企业的基本建设投资资金完全由国家拨款,城市燃气管网的建设方式是主干网由政府投资建设,用户庭院线由用户集资建设,在建成后将形成的固定资产划归燃气公司实行统一管理。供气价格由政府确定,燃气公司通过售气取得收入,包括固定资产折旧在内的所有成本费用都从燃气的销售收入中得到补偿。政府在…