别被投诉败坏了心情

发表时间：2007-1-1513：16：11发表人；cwaysunQ哥被投诉一早，刚踏进办公室的门。负责客户投诉的小L说道：“Q哥被投诉了!”“Q哥被投诉？不会吧！”听到这个消息，我并未停下脚步，“有没有搞错？”“没有，是真的。客户投诉他态度不好。”即使听到她这么说，我仍然半信半疑，客户是不是投错了对象？Q哥是我在维护组时的拍档。我们共同负责一个服务专项组，他负责硬件维护，我负责软件维护，管理上采用双头制。因为分工明确，我们合作得非常好。Q哥维护这家客户的时间很长，到客户的门店维护就像回自己家一样。可以说提到Q哥，上至客…     

聚焦有限资源，设计双赢体验

我以“三个问题”展开本文：1．品牌由什么打造出来？2企业越以客户为中心越好？3所有的客户体验都要做到最好？品牌由什么打遣出来？     

将全世界装到一个蓝子里——代购完全手册

你早就是代购者的客户 若干年前：“王大妈，听说你儿子最近要去上海一趟，我想让你儿子给我捎台彩电回来，你看成不成？”     

赞“满足客户需求是我的责任!”

除夕傍晚,我在住宅小区遇到一位电信员工正匆匆从客户家走出。我关切地问：“快过年了,你还在忙呀？”他拍了拍工具包说：“节前还有一家宽带没装完呢,满足客户的需求是我的责任嘛。”听了他的话,我的心头不禁一热：“满足客户需求是我的责任!”这话虽然平淡,却体现了电信人的服务理念和行动宗旨。     

谁该比谁急

眼看年关将至，离完成任务还差一大截呢，ＥＲＰ的销售员们心里的焦急就不用说了。都说越到年底，企业也是为了完成预算，总要把该定的项目定下来，可他们紧忙着自己加班加点，迎接自己旺季的到来，根本没心思与你谈合同。没办法，他不急，我急！于是，又是一通甜言蜜语，天花乱坠，直把客户骚扰个没完。在商言商，也只好如此了。“剃头挑子一头热”，管用吗？销售员压力巨大，热情主动，着急上火，情有可原。那么，作为买家的客户就真的该这样被动？不用着急吗？究竟是什么原因造成这种局面呢？其一，你卖东西我掏钱，你是赚钱的，我总是“…     

性能问题错在平台软件？

“怎么搞的嘛!系统越来越慢了!我抽根烟回来,订单界面还没有打开!” “客户来电话查询贷是不是已经发出了,等了七八分钟都没有反应,客户说,你们公司怎么了？”     

信息技术之光

小杜平时常常帮助同学安装电脑软件、清理病毒木马，甚至也编出过一些实用的小程序，在大家的感谢声中，便逐渐以信息技术“专家”自居。学校开展科技周活动时，他自告奋勇报名担当信息技术讲解员的工作，谁知面对同学们的提问，他的回答着实糟糕。尴尬之余，小杜领悟到，信息技术的学习领域远比自己想象的要广泛，未来的探索之路还很长。下面这些都是让小杜头痛的问题，有趣的是，它们都和一个特别的东西——光，有关系。     

别搭陌生人的话

周一的早上非常忙碌，糊涂炉像往常一样气喘吁吁地跑到办公室的座位，刚打开电脑登录QQ，就有一个陌生号码闯了进来，并且劈头盖脸地自我“”；“我在海淀区，你在哪个区？”糊涂驴以为是一个热心的客户，或者是一个别人介绍的客户，但是没有搞清楚对方身份之前还是不暴露自己的地点为好（况且用户也知道我们的办公地点）。     

别错过送礼的好时节

年关将至，我们这些搞销售的可忙坏了。先是四处奔波，找各家客户结账。12月开始，又四处奔波，请客送礼。圣诞，元旦、春节，这一连串的节日，我们就像磕头虫一样，疯狂拜访客户，挨家挨户磕头送礼。这时候还时不时有电话来找我：“老谢啊．最近有空吗？我们一起吃个饭……”谁有这闲工夫啊!挂上电话，我忽然发现：大家都在疯狂请吃饭，送大礼。我送出去的礼物，那些客户记得吗?     

冲破信息重围文档管理一路“通”

“这是今早上出的报纸。这则报纸广告中的案不错，小张，你把这些案输出来供大家学习。”“客户发来的是个关于产品介绍的PDF档，小张，你把那些字重新输出整理给我。”“哦，我以前让小林扫的那个图怎么就找不着了呢？那个排版设计很有创意，你们可以参考一下。”……[编按]     

寻访中国粘土动画广告

“国内有没有专门的粘土动画广告制作公司？”这是和Glen聊完之后一直浮现在我脑海中的问题。事实上，国内有不少人，包括专业的广告制作公司对于粘土动画都很感兴趣，但是苦于不知道如何开始，比如人从哪里来？什么客户会对粘土感兴趣？园此，到目前为止，除了一些后制公司零零星星做过一些粘土的项目之外，粘土动画广告仍然属于块处女地。有没有拓荒者？搜寻了一圈．我们发现了“英雄门”这个名字。[编者按]     

体现和谐社会价值观的中国电信经营理念

《中国电信企业化纲要（2006年版）》（下称“《企业化纲要》”）提出的经营理念是“追求企业价值与客户价值共同成长”。这一经营理念不但体现了中国电信与客户和谐相处的价值观，也体现了社会主义和谐社会的价值观。中国电信确立这一经营理念是基于怎样的考虑？企业价值与客户价值是什么样的关系？如何实现企业价值与客户价值共同成长？企业价值与客户价值共同成长如何体现社会主义和谐社会的价值观？笔将就此谈几点粗浅的认识。[第一段]     

应该由极客设计电子消费设备吗？

应该由极客设计电子消费设备吗？电子设备应该变得更简单易用。许多年前，一个工程师向我展示了一款产品，就是具有远程遥控冲洗功能的卫生间。如果我以极客的视角来看这个产品，我会说“这太酷了”。但我是以分析师的角度来评价的，我问他为什么会设计这个产品。他的回答是“因为这很酷”。他并不是基于市场调研结果显示客户需要这个产品来进行设计开发的；     

中文统计系统暑期大比拼──评热讯统计专家与网易易数系统

我想做一个有DHTML功能的主页，这个主页是支持Microsoft的浏览器还是支持Netscape的浏览器？我想在我的主页上放广告，我怎样才能让我的广告客户知道我的主页适合他来宣传他的产品呢？我怎么才能知道浏览者来自哪个国家？我在国际搜索引擎中登录的网页有没有被人SEARCH到？什么时候是网站的空闲时段？我好更新主页。访问者最关心站点中的哪个页面？我主页上哪部分内容最受人欢迎？等等这些问题都让我头痛不已，幸好有站点访问统计系统帮我解决这些问题。1998年7月底，中文热讯在国内率先指出了名为“统计专家”的站点访问统计，紧接…     

铸造卓越客户体验的竞争利器

2009年是中国电信业的3G元年，也是运营商全业务运营的开启之年，很多专家都提出“全业务运营时代是体验为王的时代”。三大运营商在陆续推出3G业务以后，先后投入了近100亿的广告费在国内进行首轮广告战，可谓是枪声嗖嗖＼炮声轰轰、战事正酣，但是首批接触到3G的客户却是频频发出客户体验不佳的怨言，甚至有个别用户提出了“无线宽带”不如“有线窄带”＼期待不如等待的奇谈怪论。究竟是什么造成客户不满？如何才能提升客户体验？     

不能打开邮件中的PDF文件

我安装了AcrobatReader5．0，在打开客户发来的邮件附件中的PDF文件时，被告之处理页面出错。程序提示可以安装最新版本“繁体中文支持包”解决此问题。请问如果不安装AdobeReader6．0，能否解决这个问题？     

IT打赢营销战

股市今天涨了跌了？对于每一个投资者来说，及时了解市场行情的瞬息万变才能“看紧”自己的财产。而对于券商而言，满足客户贴身、个性化的服务，留住客户才能获得收益，在惊涛拍岸的市场竞争环境中保住立身之本。“国泰君安营销服务支持平台”，就是国泰君安信息技术总部为了解决这个需求而开发的系统。这套系统为国泰君安带来了怎样的改变？在实施部署中又有怎样的故事？     

网络公民:你的名字就是钱

笔者曾见过一篇名为“消费者，你的名字就是 money”的文章，笔者对这个标题也有相同的想法。但这次我想以广告成本为出发点，来看看所有的网民让公司和企业花了多少钱？公司和企业为了让网民们认识他们又画下了多大的金钱符号？另外对企业来说，抓住客户的眼球 (Eyeball)就可以高枕无忧了吗？ 　　1你是奢侈品还是便宜货 　　先从成本来看，公司到底得花多少钱来发掘一个新客户？根据一九九九年的一项报导指出，新兴的网络公司至少得花 20～ 200美元才能开发一个新的客户。而这个数字在今年可能已经上升了两倍。网络公司利用电视、杂…     

移动联通,谁主沉浮？

“你要去哪？”联通MM问,她冷冷的盯着我。 “我……上个厕所。”我胡乱回答。 “在没有买联通的SIM卡之前,你不能走。”她 斩钉截铁的说道。 “那我买还不行吗?“我的声音有些颤抖,从 兜里摸钱。 “要买移动的！”移动MM手里的兵器已经换 成了一把长剑,她冲了过来． “我都买,都买!”我受不了了。 “哼,只能选择一个,我,还是她？”联通MM 说道,手上的刀用力的在我喉咙推了一下。我盯着 她,不知道说什么好。 “你要对客户干什么?”移动MM看见我被联 通MM所制,不敢上前。     

声音资源推荐

我经常需要帮客户制作一些网站，从而需要用到很多声音资源（比如动物的叫声、自然界的一些声音，以及乐器声等等）。请问“砖家”，网上是否有专门提供声音资源的网站呢？谢谢!