GreaterChinaCRM移动CRM客户关系管理

移动设备的流行以及无线Internet标准的采纳正在改变企业间交易的方式。能与企业级客户关系管理(CRM）软件无缝集成的移动解决方案套件纷纷涌现，使企业无论何时何地都能实时访问远景客户、合作伙伴以及供应商的信息。无论是在无线电话、手持设备、膝上型电脑或其他移动产品之上，这些无线解决方案都能使移动专业人员跨越所有渠道及客户接触点即时管理，同步和共享重要信息。     

电子商务：走出网站建设时代

如果把前面这些都还算作是电子商务的基础平台的话,那么真正的电子商务其实是针对企业经营三个直接增值环节——CRM、SCM、PDM来设计的。 客户关系管理(CRM)是通过构筑客户信息数据库,建立企业与每一个用户之间一致的界面,用户的每一次访问(不论是Web、电话还是现场)都被记录下来,用以分析它的使用需求和访问习惯,并有针对性地去提供他所愿意要的相关产品,从而大大提高企业的效率和客户满意度。     

数据无处不在——近看移动和嵌入式数据库Sybase SQL Anywhere Studio

一直以来,移动或远程销售和服务人员是企业面向客户开展竞争的锐利武器。随着信息设备的多样化和小型化,移动和嵌入式数据库对企业竞争优势的影响越来越大。虽然Internet在一定程度上提高了工作人员的效率,但是为了使客户更加满意,最好是能够使用适合手边工作的小型Internet标准设备,例如,借助传呼机和手机进行远程访问,节省费用,提高效率;通过协调销售代表和本地办公室(或Web站点)的数据库来集成现场销售和电子商务;借助服务电话或远程设备建立附加销售来报告客户的进一步需求;通过终端用户执行多项包括电话通讯在内的相关任务来扩展客户能力,等等。 以上叙述恰恰说明了Sybase移动和嵌入式数据库的内容,它允许移动的工作人员和总部之间共享重要信息的完整体系结构,并组合了网络应用、膝上电脑和本地办公室客户群体提交(mass-deployment)的计算环境。这些内容不仅     

Web数据挖掘在企业CRM中的应用

CRM的本质在于通过WWW的渠道,在营销、销售、服务和支持四个方面与客户建立良好的关系,从而提高企业收益。在电子商务中,提高客户忠诚度保持住客户,实现交叉销售等成为电子商务成败的一个关键问题。而Web数据挖掘能在电子商务中更好地运作CRM,建立良好客户关系的一种解决方法。该文研究了Web数据挖掘技术在CRM中的应用。     

mySAP CRM在一汽-大众上线

SAP公司为一汽-大众公司提供的mySAP CRM系统成功上线,一汽大众传统的手工呼叫中心一跃提升为客户联络中心。借助本地化的mySAP CRM,一汽-大众能够将企业的销售、市场和服务信息集成在同一个平台上,同     

智能化成中小企业选择CRM的必然趋势

中小型企业对于CRM的要求随着CRM在中国市场的深入而增强。从最简单的记录客户信息,到现在要求系统能够提供详细的客户跟进方案和资源自动匹配。尤其是销售人员,他们对CRM要求更加智能和人性化。客户管理要非常清晰,不用为记不住客户的问题所担心,并且可以提供自动匹配的技术,使销售人员能第一时间和客户匹配。在     

浅谈移动CRM客户价值细分

随着移动通信的不断发展,移动客户数量也在不断增加,而通信行业中的竞争也日益显著。因此,过去以生产为中心、以销售产品为目的的市场战略逐渐被以客户为中心、以服务为目的的市场战略所取代。该文就移动CRM客户价值细分做出了一些探讨。     

CRM变革管理

CRM改变客户管理旧模式北京路桥技术有限责任公司负责销售管理的于文莲女士指着对面桌子上放着的档案资料,告诉记者。这些文档是平时销售人员每次做完一笔交易后,所填写的销售记录。一个月下来这样的文档会有四五十页。在没有上CRM系统的时候,每次同客户签署合同后,销售人员只是将签署合同的大概情况在档案中进行登记备案。原来对销售情况的统计是一个月进行一次,而且所有数据都汇总到一个负责人手里。这样的工作流程,给销售人员在实际工作中造成了很多不便。首先由于平时没有及时的对客户签单情况做出详细的记录,一量客户对合同提出某些新的要求,就会出现很多问题。例如用户要求购买新的产品,虽然提出购买新产品要求的是一位老客户,但对这名销售人员来说,这位老客户是全新的,销售人员对客户情况了解的不是很清楚,使得在开展工作时会很被动。他必须到档案资料里去查找这名用户的相关信息,这种情况在CRM建立以前经常发生,因此有的时候会看列好几名销售人员在争抢同一本文档,来查看客户资料。     

客户关系管理

CRM是一个系统工程,它的目标是通过管理与客户间的互动,努力减少销售环节,降低销售成本,发现新市场和渠道,提高客户价值、客户满意度、客户利润贡献度、客户忠诚度,实现最终绩效的提高。CRM产品专注于销售、营销、客户服务和支持等方面,它可以帮助各企业最大限度地利用其以客户为中心的资源(包括人员和资产)并将这些资源集中应用于客户和潜在客户身上。     

甲骨文推出Oracle CRM On Demand19版

近日,甲骨文推出了Oracle CRM On Demand19版,该版本引入了众多业界领先的功能,可提高收入、降低成本并改进客户体验。Oracle CRM On Demand19版新提供了强大的云计算可扩展性和移动办公选择,包括富于个性化特色的信息访问方式。除此之外,新版本的改进还包括:先进的移动办公功能和新的有关的智能手机应用     

Web2.0增值业务的客户关系管理研究

企业通过客户关系管理能全面有效地管理客户同企业的关系,建立起长久稳定的关系,从而实现客户与企业双方的最大价值.客户关系管理在很大程度上影响着企业的发展和市场的拓展.现在越来越多的企业研究与应用客户关系管理.随着Web2.0增值业务的不断发展,传统的客户关系管理已经不能很好地为企业服务.通过与Web1.0下的客户关系管理进行比较,分析总结了传统CRM针对Web2.0所需要进行的调整,并在此基础上对Web2.0的CRM关键技术进行了分析,最后针对Web2.0增值业务的特点,总结得出了Web2.0的CRM系统框架.     

抓住上帝

顾客就是上帝!这是一句耳熟能详的商业用语。随着经济的发展,很多企业的战略重心都开始从“以产品为中心”向“以客户为中心”进行迁移。因为,在今后的商业竞争中,客户是至关重要的因素,任何企业都必须记住——机会在“上帝”手中。让我们把握客户每一个现代企业都已经意识到了客户的重要性,与客户建立友好的关系可以说关系到企业的生存成败。但是在传统的企业结构中,要真正和客户建立起持续、友好的个性化联系并不容易。比如说某个客户的购买喜好只为单个销售人员所知,到了其他推广或售后服务人员那里就可能无法了解客户的需求;一旦这位销售人员离职,往往连客户也一起带走了,从而让企业失去了这位客户。而目前火热的CRM软件则最大程度的避免了这种情况的发生。 CRM——客户关系管理,直接关系到一个企业的销售业绩,它可以重新整合企业的用户信息资源,使原     

基于商务网站CRM的Web挖掘工具架构技术探讨

CRM是一种关系营销,注重保留客户,建立长期稳定的关系。通过本文所架构的基于CRM的Web挖掘工具可挖掘出商务网站客户关系管理方面的许多有用信息,如潜在客户群体信息、重要页面信息、用户的兴趣爱好信息等,从而为电子商务网站在客户获取、客户保持等方面策略的制定提供了一定的依据,促进商务网站健康、有序的发展。     

品尝CRM2.0

安邦财产保险公司CIO张江涛负责整个企业信息化建设，最近最令他头疼的问题是如何通过CRM帮助业务部门进行现有客户资源管理。客户是企业的命根子，众多客户的信息及其对应着的不同销售人员，对每个企业都是一个需要好好加以管理的资源。如何做到？销售人员每天都联系了哪些客户，销售人员管理的大客户沟通推进如何，今天签署了多少合同？这些信息几乎是业务主管每天都关注的问题。没有哪个业务主管不希望将销售的整个流程透明化，从而有效避免内部人员经常“撞单”的现象。     

彩练PRECOM CRM解决方案

现代企业必须采用先进的IT技术,建立有关客户、营销、销售、服务与支持信息的数据库或数据仓库,使用CRM系统,及时分析、掌握客户和市场信息,为客户提供高质量、个性化的服务,为企业带来利润和市场份额的增长,从而提高企业的市场竞争力.     

食品行业适用的泛DRP系统设计与实现

近几年,很多已经实施CRM的食品企业提出通过CRM系统搜集市场信息、销售信息、库存信息、物流情况等要求,但这是大部分CRM系统难以胜任的,这些功能通常在DRP系统中实现.因此,将CRM和DRP进行系统集成,或在CRM基础上进行泛DRP的开发更显重要.本文将结合作者承担的项目研究心得,讨论一个基于CRM的泛DRP系统设计与实现方法.     

无线eCRM走向大众——Neteos eRMNow 2.0仅支持Windows的设备

通过将点击式用户界面与具备丰富营销,销售支持特性的可方便定制的数据库相集成,Neteos公司为基于Windows的企业推出了功能完善的CRM解决方案。通过手持式和WAP(无线应用协议)设备和桌面系统。Neteos eRMNow 2.0的用户可随时随地访问实时更新的数据——只要访问点使用的是Microsoft的Internet Explorer浏览器。为提高无线设备向来缓慢的数据速率,管理员可增加或限制某些设备格式所能访问的信息。于今年2月份发布的这款基于Web的ASP(应用服务提供商)软件     

呼叫中心的数据挖掘

随着电子商务的不断普及应用,客户关系管理(CRM)已经成为流通企业关注的领域与ERP一样,CRM解决方案着力于自动化和改进流程,尤其是在市场销售、客户服务和支持等前端营运领域.而呼叫中心与CRM、电子商务的结合又是技术发展的必然.在信息社会中,商业企业的成功,离不开留住老客户,发展新客户.实际上,无论是商品的宣传、销售还是售后服务,本质上都是一个商家与客户进行交互式信息交流的过程.而这种交流,恰恰是呼叫中心的特长所在,功能日益强大的呼叫中心为CRM系统提供了获取客户信息的良好途径.在收集了大量的数据之后,如何将这些数据进行整理、分析,为企业进行科学决策提供支持,也是面临的一个主要问题.数据挖掘技术,能提供一条新的解决出路.     

外贸服装企业CRM实施中的信息安全问题

外贸服装企业上马CRM系统目的是要为企业打造一个精确、高效的客户管理平台。但是,外贸服装企业在CRM项目实施过程中,由于没有考虑到数据的安全,导致了不少机密信息的外泄。据笔者的了解,有些外贸服装企业实施CRM系统之后,会产生一些飞单现象。究其原因在于,这些原本对销售部门以外人员保密的客户信息,在CRM系统中没有采取保护措施,     

基于定性与定量分析的联络中心任务量预测法

任务量预测是联络中心人员排班的第一步,如何精确预测联络中心的任务量并相应地安排适当数量的座席人员来处理客户的需求是联络中心管理人员面临的首要问题.提出采用定性分析与定量分析相结合的任务量预测方法.对于给定的任务量数据,首先,采用观察法进行定性的分析区分异常和正常数据,然后,分别选定合适的定量预测方法进行预测.任务量定量预测方法包括趋势拟合、线性回归、移动平均、时间序列分解等预测方法.通过定性分析与定量分析相结合的综合应用方法,给出更准确的联络中心任务量预测方案,帮助管理人员最大程度的减少放弃和被拥堵在队列中的任务数量,设计制定可行性高的座席人员数量及人员排班.