基于i国网的信通智慧运维移动应用分析

结合移动运维和信息通信新技术发展趋势,基于公司信息通信运行现状,对客服与运维支撑系统进行全面提升。在保障现有工作稳定运行的基础上,将客服与运维的工作从传统模式向自动化、智能化模式推进。根据信息通信运维管理提升和I6000实用化提升的要求,完善系统功能,提升客服与运维的管理和技术支撑水平。     

智能客服在运营商中的主要应用场景探讨

文章通过对运营商传统客服、营业厅场景存在的问题进行分析,结合智能客服语音识别、人机对话、智能问答关键技术,对智能呼叫中心、智能客服助手、智能视频客服、营业厅智能机器人场景进行了剖析探讨,提出了基于分层架构场景解决方案。电信运营商运用基于统一接入协议构建各场景下的智能客服及各场景下客户和系统的交互数据回流,进一步促进能力层的演进,形成数据和业务的闭环,可降低人工投入和运营成本支出,最终对运营商效能提升具有深远影响。     

运维自动化技术在智能客服系统中的应用研究

提升客户服务品质和效率是目前广电运营商运营发展中追求的重要目标之一.客户服务系统是管理客户服务申告、投诉的主要信息系统,为适应未来业务发展的需要,客服系统功能需要向更加智能、高效的方向发展.本文将针对客服系统在处理运维故障申告方面存在的主要问题入手,研究如何通过引入自动化运维技术达到提升系统服务效能的目的,同时结合系统...     

电信运营商知识图谱技术体系研究及应用实践

知识图谱在电信运营商业务及运维场景的知识搜索、工单处理、智能服务、故障分析等领域发挥着重要作用,以中国移动业务运营场景为依托,体系化地研究了知识图谱技术体系,基于应用场景、服务对象可分为问答检索类知识图谱、工单分析类知识图谱、系统运维类知识图谱和业务运营类知识图谱,并介绍其技术架构、业务架构及构建方法,引出知识图谱演进与发展的规划目标。     

IT信息化建设中自动化设计方案

随着信息化在电力的深入应用,以及下一代互联网技术和大数据技术的整体环境影响下,IT信息化建设对业务运行支撑愈来愈重要,而与此同时IT系统运行稳定、IT服务快速响应、IT辅助决策等IT运维的工作,则变得比以往都至关重要。本文详细调研和摸查广州供电局实际的运维场景和自动化运维需求,结合当前主流的IT技术:Consul、Netty、Nodejs、Tornado、Nginx、Docker等,以及DevOps运维理念,总结和提炼出广州供电局的信息自动化运维建设思路,包括自动化运维框架体系、平台逻辑设计、建设阶段与路径、最佳实践等内容,并逐步进行广州供电局部分运维工作的自动化建设。为提高运维效率、减少人为误差,以及更长远的应用下一代互联网技术、DevOps实践、故障自愈,和智能运维提供思路与架构模型。     

面向云原生的智能运维架构和关键技术

凭借应用简单快捷、部署应用轻松自如、运行应用按需伸缩等优点,云原生技术得到迅速推广。但随着云原生的应用,系统架构愈加复杂,资源规模愈加庞大,迫切需要更加智能化的运维。利用智能运维,可以更好地助力云原生的应用开发,降低运维成本,提高服务质量。分析了智能运维的应用场景、关键点、经典实践以及存在的问题,提出了一种面向云原生的智能运维架构,详细介绍了核心服务算法平台中趋势预测、数据异常检测和故障定位诊断3个场景主要原理,最后展望智能运维未来。     

浅析市县供电企业信息通信一体化运维模式

通过对信息通信专业市县运维一体化方案设计构想以及建设实施,实行集中调控、分区运维方案。分别建立市区和分区信息通信调控运维室,实现在集中调控模式下,技术运维分区化,业务运维属地化。通过制定统一信息通信调控运维一体化管理办法,组建统一信息通信调控客服控制中心,由市公司网络控制室负责处理市、县信息通信检修计划、任务下达、信息通信运行方式、网管监控、资源配置等相关调控业务。分区运维室负责分区内信息通信运维专业的协调运维,共同构建资源分配合理的协同运维体系。     

一种电力数据局域网智能诊断装置的研究及应用

电力数据局域网是电网数字化业务的直接入口,直接影响业务的安全稳定。针对目前网络运维过程中存在的问题,文章研究设计了一种电力局域网智能诊断装置,功能强大,应用场景广泛,在局域网接入设备核查、故障点运维界面定位、主站局域网故障排查等多个场景中进行了试点应用,运维效率均显著提高,有效地提升了电力数据网运维精益化水平,保障了电力业务的安全稳定运行。     

基于Seq2Seq的校园招生智能客服设计与实现

智能问答系统已经广泛应用到生产生活中,但对于特定领域的应用场景还有待拓展。对此,聚焦校园招生咨询场景,基于Seq2Seq模型构建校园招生智能客服模型并设计人机交互界面,设计对招生工作人员和咨询人员都比较友好的智能客服系统,解决招生咨询工作中的问题。     

基于无人值守车站的智能客服系统应用研究

为推动城市轨道交通高质量发展,全国各地城市轨道交通将智慧车站建设作为新建城市轨道交通的重要引领。近年来,为解决乘客在票务处理,信息问询,客服应用等方面的需求,城市轨道交通智能客服系统发展迅速。通过新线建设采购,以及既有线升级改造,智能客服系统功能不断完善,逐步取代人工服务工作,同时有效降低了轨道交通企业的运营成本。智能客服系统是智慧车站重要组成部分,为轨道交通车站实现站厅无人值守提供技术支撑。文章结合轨道交通智能客服系统设计、终端设备介绍、技术应用以及既有线路智能客服中心改造效果等,探讨城市轨道交通基于站厅无人值守车站的智能客服系统的设计、核心技术及智慧服务应用解决方案等。     

智能运维,基于自学习的自动化运维

文章通过描述AI发展的三个阶段,将AI引入到通信运维领域。首先介绍智能运维如何采取自我学习的方式替代了早期基于规则的运维,然后将业界对于智能运维的主要场景问题进行总结,并提出智能运维的四个阶段和相应场景。紧接着对当前国际常用的智能运维架构进行说明,并就当前智能运维中的常见技术问题和算法进行研究总结。最后说明智能运维未来的发展趋势和面临的机会。     

智能运维系统在广播电视工程中的应用分析

媒介融合扩大了广电企业的业务单位,也增设了多个应用场景。为了确保广电安全生产与播出,应当建立完整的智能运维系统,实现智能运维和智能监控,加强广电系统的安全运维能力,为用户提供优质的视听服务。本文重点分析了智能运维系统的建设问题,首先介绍了系统建设内容,分析了系统构建问题,从而提出了系统建设要点,讨论了智能运维系统在广电工程中的应用,仅供参考。     

智能运维技术在电信大视频业务中的应用研究

文章针对电信大视频智能运维系统架构、关键技术和典型应用场景进行分析,结合大视频质差根因分析和硬盘故障预判的具体实例,表明基于机器学习的智能运维技术明显提升了大视频运维系统的效率,具有较高的市场价值。文章认为基于机器学习的智能运维技术必然成为运维系统的发展方向。     

欧美客服与计费外包市场的对比分析

对比欧洲的运营商,美国的运营商更热衷于将自己的客服和计费业务外包出去。将客服和计费业务外包可使运营商降低系统运维成本,专注其核心业务。运营商外包客服和计费业务时可有多种选择:一是运营商在外包业务提供商服务中心的托管平台上直接开展其客服和计费应用;二是利用ASP对客服和计费应用进行远程托管;三是将整个计费业务的经营外包给一家独立的服务公司。     

电力机房的智能巡检技术

本文引入了电力机房智能巡检技术,针对传统电力机房日常巡检技术的工作内容,提出了基于业务域、基于场景可视化的智能巡检技术,给出了智能巡检系统平台的系统架构和系统功能,实施效果表明,机房智能巡检技术适用于电力企业,具有较好的推广意义。     

数据中心数字化业务支撑平台的建设研究

数字化业务支撑平台以大数据和人工智能技术为基础,按照“统一规划、统一标准、统一平台”的原则进行平台建设。文中从业务场景、微应用仓库、个人工作台等视角入手,融合了高性能大数据引擎和智能分析算法,实现了业务数字化、运行数字化和管理数字化。该平台可以集中展示台账数据、运行数据和监控数据,促进数据服务的共享与应用,并深度洞察运维数据,有效解决监控数据孤岛问题,实现了数据融通。其增强了对历史运维数据的分析能力,还可以对实时数据进行异常检测和问题预判,有效降低数字化运行风险,提升了可用性、稳定性,降低了运维成本,提升了运维质效。另外,其针对不同岗位提供了业务场景管理入口,提供微应用仓库和“千人千面”定制化工作台,实现了精益化管理。     

广电网络障碍智能预处理实现方法研究

提出了一种广电网络障碍智能预处理的方法,可以为客服人员、运维人员和技术支撑人员提供全面的障碍智能预处理支撑,提升广电网络的处理效能。     

推进建运一体 支撑“三集五大” 深化集约管理——冀北公司加快构建信息建设运维一体化管理

结合"三集五大"体系建设的开展,冀北公司全面推进信息建设运维一体化管理机制建设,构建职责清晰、运转高效、上下贯通的信息化建设和运维管理机制,形成对信息化项目规划、设计、建设、运维的全方位支撑,打造灵活柔性的信息技术平台体系和稳定可靠的业务应用体系,确保信息化建设和运维工作全面贯通生产运营各个业务领域,持续服务公司业务发展,深度支撑坚强智能电网,助力公司"十二五"战略目标的全面实现。     

探索基于AI技术的互联网智能运维新模式

随着4G+技术的应用,5G时代的到来,电信运营商面临着被管道化和业务边缘化的风险。同时,跨界竞争不断加剧,传统通信业务市场趋于饱和,随着5G技术的部署与发展,世界正从“人人互联”向“万物互联”迈进,物联网和VR等互联网应用场景多样化,运维复杂程度越来越高。传统运维方式成本高、协作困难、效率低下,难以满足业务发展需求。近年来大数据和AI新技术的兴起,为加速运营商数字化创新提供了新的契机。运营商应紧抓机遇,积极探索AI网络运维应用场景,逐步推进人工智能与网络运维深度融合。     

一种基于智能城域网的智能专线实现方案探讨

首先梳理了中国联通当前主流政企专线业务承载方案,对比分析各方案的特点、产品定位,然后结合中国联通智能城域网融合统一承载业务、IPRAN逐步退网等建设背景,提出一种基于智能城域网的智能专线实现方案,包括针对4种不同的承载场景提出相应的方案设计、跨域路由设置说明、管控系统架构设计等,随后分析智能专线业务应用场景及业务特点,并初步给出智能专线业务推广策略。