论如何提高物业服务顾客满意度

对物业服务企业而言,顾客满意度是衡量该企业服务水平的一个重要标志.随着物业服务市场的日趋成熟,如何提高顾客满意度,成为广大物业服务企业获取生存与发展空间的重要课题.从树立顾客满意及服务意识、全面了解顾客需求、提升服务品质、优化服务流程等方面进行了论述.     

“物业+养老”服务模式研究

党的十八大以来,随着我国“9073”养老服务发展格局和“居家社区机构相协调、医养康养相结合”的养老服务体系的深化发展,物业服务企业提供居家社区养老服务越来越受到政府和社会的关注和支持。国家相继出台了一系列的政策措施鼓励这一模式的发展,全国多地、多个企业也相继探索这一模式。在调研中发现,这一模式的发展仍然存在一些困难,如服务内容单一、专业服务人员缺乏、盈利模式尚不清晰、服务场所利用难等。在此基础上提出政策支持、服务内容、人员培养、可持续发展等方面的建议,以期为“物业+养老”模式的发展提供参考。     

数字经济背景下物业服务智能化发展模式与实现路径研究

数字经济背景下我国物业服务的智能化正在加速发展,目前已形成了三种典型模式,分别为服务智能化提供模式、资源智能化整合模式以及服务智能化生态模式。三种模式各有优缺点。为推动物业服务企业的智能化发展,政府和企业在优化技术、人才和资金等要素供给的同时,还应加快数字标准化建设、构建产业互联互通环境,并为物业服务企业智能化提供税收优惠支持。     

物业服务企业的风险研究

物业管理在我国发展十分迅速,但人们对于物业管理行业风险的认知却知之甚少,从物业服务企业的角度详细区分了物企所面临的风险,并从风险管理的基本过程出发,提出了构建物业服务企业风险管理体系的对策。     

物业服务企业的风险研究

物业管理在我国发展十分迅速,但人们对于物业管理行业风险的认知却知之甚少,从物业服务企业的角度详细区分了物企所面临的风险,并从风险管理的基本过程出发,提出了构建物业服务企业风险管理体系的对策。     

以元数据服务为核心的MIG信息集成与服务框架

为满足新一代信息化战争中集成陆、海、空、天、电等全方位、多军种信息,建立协同作战网络及一体化战场环境的需求,提出了面向军事信息网格（MIG,military information grid）的信息集成与服务框架．该框架纵向分为资源层、基础网格平台服务层、元数据服务层、应用服务层、用户层,其中应用服务层按服务内容的不同横向又分为数据、信息、知识服务三层结构．阐明了元数据服务在框架中的核心位置及作用,分析了框架实现的若干关键技术,对我国MIG建设中信息集成与服务技术方案有一定的参考作用．     

浅析中国居住物业纠纷

当前住宅小区业主与物业服务企业之间的纠纷层出不穷。结合物业现状,分析物业管理、服务中出现的纠纷,并从立法、司法、行政的角度提出如何进一步完善物业管理制度的方法。     

街区制物业服务融入城市网格化治理问题探究

随着我国街区制建设的推进,开放式街区的社会治理成为影响社会和谐与稳定的核心问题.要破解这—社会难点问题,亟待实现物业服务与城市网格化治理的融合.研究梳理了物业服务在城市网格化治理中的地位、作用和价值;分析了开放式街区物业服务与城市网格化治理中存在的问题;提出了构建城市网格化治理平台与物业服务平台信息共享机制,构建居民委员会与业主委员会融合的街区居民自治组织,构建城市网格化治理服务外包与服务购买制度等建议,以创新多元化社会治理机制,促进社会和谐、稳定、健康发展.     

签订物业服务合同应当注意的法律事项

随着《物权法》的出台和实施,建筑物区分所有权的概念开始明确,全国各地的各个小区纷纷成立业主大会,选举业主委员会,对小区公共事项行使共同管理的权利。而业主大会成立之后的第一件大事,便是解除开发商与前期物业公司之间的前期物业服务合同,由业主大会授权业主委员会与物业公司重新签订物业服务合同。业主委员会由于专业性不强,加之经验不足,很容易在签订物业服务合同的过程中出现问题。     

审核物业服务企业的三个问题

认证机构对物业服务企业实施认证审核时，为确保审核的有效性，以下几个问题值得关注。     

普适环境下服务发现的改进方法

普适计算是指在普适环境下,人们能够使用任意设备,通过任意网络,在任意时间都可以获得一定质量的网络服务的技术。分析了普适计算中服务发现的几种方式,在JXTA基础上提出了一种改进模型。     

Service Model for Multi-Provider IP Service Management

In order to solve the problems associated with Internet IP services management, a generic service model for multi-provider IP service management is proposed, which is based on a generalization of the bandwidth broker idea introduced in the differentiated services (DiffServ) environment. This model consists of a hierarchy of service brokers, which makes it fit into providing end-to-end Internet services with QoS support. A simple and scalable mechanism is used to communicate with other cooperative domains to enable customers to dynamically setup services connections over multiple DiffServ domains. The simulation results show that the proposed model is real-time, which can deal with many flow requests in a short period of time, so that it is fit for the service management in a reasonably large network.     

采用服务聚类的语义服务发现

如何从大规模的服务集合中快速、准确发现目标服务是应用Web服务的关键问题。针对目前UDDI中粗糙的分类方法的缺点,采用语义Web服务基于服务功能聚类的方法对服务集合进行功能聚类。为提高服务发现准确度,在对服务功能匹配的基础上,将服务的过程模型转换为Petri网结构,并将此结构按照基于用户需求中潜在的过程模型进行模型匹配聚类。通过预先的聚类和两层筛选,来提高服务查询的精度和效率。     

Service Model for Multi-Provider IP Service Manadgement

In order to solve the problems associated with Internet IP services management, a generic service model for n multi-providcr IP service management is proposed, which is based on a generalization of the bandwidth broker idea introduced in the differentiated services （DiffServ） environment. This model consists of a hierarchy of service brokers, which makes it fit into providing end-to-end Internet services with QoS support. A simple and sealable mechanism is used to communicate with other cooperative domains to enable customers to dynamically setup services connections over multiple DiffServ domains. The simulation results show that the proposed model is real-time, which can deal with many flow requests in a short period of time, so that it is fit for the service management in a reasonably large network.     

汽车业售后服务能力模型的建立及服务能力分析

为更有效地分析汽车售后服务站的售后服务能力,提高其服务质量和水平以提升顾客满意度,研究了售后服务能力的构成要素;以4S店回访数据为依据,基于结构方程模型与最大似然等方法构建了售后服务能力模型,并经多次迭代计算和修改,建立了优化的售后服务能力定量模型;分析了服务能力要素之间及不同服务能力对顾客满意度的定量影响关系;在此基础上提出决策建议,为企业精确改进服务、提高客户满意度提供了辅助决策支持。经部分服务站采用验证,效果明显。     

基于多维QoS的跨企业定制服务模型

通过对跨企业定制服务组合成因的分析,提出了以软件行业为背景的定制服务多维服务质量模型,并给出了定制服务组合模型以及服务质量需求模型计算方法,且通过实例说明模型和方法的可行性与有效性。     

服务机器人

目前服务机器人涉足的领域日益广泛，并具有很大的潜在市场，已成为研究的重点．本文论述了服务机器人的种类、特性、应用和关键技术，并对服务机器人的发展前景作出评价     

主动服务导向下的服务挖掘模型研究

服务挖掘的目的是通过对客户行为的分析,结合客户服务信息和标准服务规则寻求最佳服务方式,它强调主动服务、服务提前和最大限度地减小客户损失,并且使企业的资源得到合理配置.提出了主动服务的概念,描绘了服务挖掘的基本构架,在此基础上探讨了客户行为分析流程,对服务挖掘涉及的各种工具和方法进行了归纳,并提出了服务挖掘模型.     

图书馆服务观念与服务工作的创新

通过创新图书馆服务意识以及服务观念,分析了在服务观念上要转变长期以收藏为主变以使用为主的重要性,改变重管理轻服务的工作理念,实现"以人为本"的优质服务.     

基于信息服务网格的对称主动服务平台的研究

在对称主动服务模型的基础上构建而成的内容服务平台——CSP,将所有与特定领域相关的服务信息集成在一起,以利于共享和使用。以网格为基础创建一体化的虚拟环境将为实现整个系统资源的全面共享提供技术支持。