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据刚参加完“国际IT服务管理论坛(itSMF)”的中国惠普IT管理学院资深讲师程治刚透露,ITIL(IT最佳实践经验库)将推出3.0新版,包括简体中文版在内的多种语言版本将于2007年4月底在全球同步发行。“由于引入了生命周期理论,ITIL3.0的实施要从整体着眼,将IT服务管理的各个模式有机结合起来,这相对于ITIL2.0中分模块实施的理念,无疑有了颠覆性的变化。”据介绍,同老版本相比,ITIL3.0的IT管理色彩将进一步淡化,流程导向的服务管理理念会更加浓重,主要有三个显著变化。一是ITIL3.0从战略、战术和运作三个层面针对业务和IT快速变化提… 相似文献
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刘慧敏 《计算机技术与发展》2012,(5)
随着价格监测业务的不断扩展和信息化的发展,价格监测信息系统越来越复杂,对信息系统的依赖程度也越来越高.文中在价格监测系统中引入ITIL管理思想和工具,以提高对系统的运维效率.文中简要介绍了ITSM与ITIL的基础概念及相关内容,总结了以ITIL为基础的IT服务管理实施的主要策略,并结合价格监测业务实际,提出了在价格监测系统内实施IT服务管理的基本思路.从而通过IT服务管理进一步改善工作模式,提高IT资源的有效利用和业务运作的可用性、持续性,也试图为以ITIL为基础的IT服务管理总结出一套行之有效的实施和推广措施,让ITIL焕发出应有的光彩.关键词:IT基础架构标准库;IT服务管理;流程;价格监测 相似文献
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英国商务部将于今年年底前颁布ITIL(IT管理最佳实践经验库)修订更新后的3.0版本。在这一自ITIL问世以来最大的修订行动中,英国商务部汇集了全球ITIL领域十位最权威的专家和学者,进行了一年多的调研、分析、讨论,目前已进入新版本的撰写阶段。将要推出的ITIL3.0除了将大大增强与ISO/IEC20000之间的关联性,并加入了IT服务管理‘生命周期’理念。惠普IT管理学院常务副院长张劲指出,2005年12月15日,国际标准化组织和国际电工委员会颁布的第一部规范IT服务管理的国际标准——“ISO/IEC20000:信息技术服务管理”标准,是促使ITIL“… 相似文献
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如何整合、重构IT资源满足ITIL3.0提出的生命周期或是实施ITIL2.0流程管理的要求，成了中国企业当务之急。
如果现在IT业界有人问：“ITIL3.0是什么”，其效果和问一个大片迷：“哈里波特是什么”差不多。因为ITIL实在太火了。HP、IBM、BMC、福瑞杰这些厂商纷纷组织论坛宣讲ITIL3.0：与ITIL2.0相比，ITIL3.0N本开始向服务生命周期方面转变，它比ITIL2.0更具有说明性的指导作用。ITIL2.0告诉了人们流程改善方面要做什么，ITIL3.0则解释了人们应该如何去做。 相似文献
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论医院ITIL管理 总被引：1，自引：0，他引：1
费科锋 《电脑编程技巧与维护》2014,(16):67-68
ITIL信息管理服务系统的核心是把IT与业务相链接。医院ITIL管理是将医院IT信息服务系统和医院的医疗业务结合在一起,使医院的医疗水平和服务水平都能有较大提高。探讨了医院在实行ITIL管理过程中的显著优势和不足,以及提高ITIL管理的效率:ITIL的稳定性和安全性,使医院在实行ITIL管理方面更上一层楼。 相似文献
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良好的IT服务管理,使组织提升信息系统的管理效率和质量以满足变化的业务需要。IT基础架构库(ITIL)经过二十余年的改进和发展,已经演变为实施IT服务管理的最佳框架。然而组织在建立和实施IT服务管理系统时,在流程划分和模块实施等方面仍然存在诸多混淆。文章在总结ITIL和IT服务管理的框架、核心流程以及实施的基础上,以某广电公司基于ITIL的IT服务管理项目为案例,对IT服务管理的系统逻辑框架、工作流程以及事件管理这一关键流程的建立和实施进行了研究。 相似文献
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良好的IT服务管理,使组织提升信息系统的管理效率和质量以满足变化的业务需要。IT基础架构库（ITIL）经过二十余年的改进和发展,已经演变为实施IT服务管理的最佳框架。然而组织在建立和实施IT服务管理系统时,在流程划分和模块实施等方面仍然存在诸多混淆。文章在总结ITIL和IT服务管理的框架、核心流程以及实施的基础上,以某广电公司基于ITIL的IT服务管理项目为案例,对IT服务管理的系统逻辑框架、工作流程以及事件管理这一关键流程的建立和实施进行了研究。 相似文献
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基于ITIL的IT服务管理在IT基础设施和ERP应用系统的实践是有所区别的.本文就业务运作对ERP系统的要求,结合ITIL在跨国性公司中的应用实践,在服务支持部分分析了IT服务管理在ERP系统中的应用特点,并提出了相应的解决方案. 相似文献
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《中国计算机用户》2006,(50):41-41,43
企业运维最佳理论ITIL是将企业IT视为服务公司业务使用者的部门,ITIL提供一套框架说明服务支持与服务传递包括哪些作业,而每项作业的执行流程。根据ITIL这套框架,服务支持涵括服务柜台(ServiceDesk)、意外、问题管理、组态、变更、上线管理,服务传递则包括服务层级、容量、IT服务永续、可用性及IT服务的财务管理。ITIL只是一套管理流程框架,不过多半要借由导入IT软件及顾问服务来协助。较主要的软件供应商包括C A、I B M、惠普、B M C等企业,提供各种管理工具以及组态管理数据库(CMDB)。而这些企业也与像PinkElephant等专门… 相似文献
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ITIL是什么？相信现在很多关注IT治理和IT服务管理的CIO都非常熟悉,它是IT Infrastructure Library的简称,中文为信息技术基础架构库。ITIL是20世纪80年代末英国开发的一套IT服务管理标准库, 相似文献
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ITIL帮助企业IT管理建立的静态、粗线条框架，但是．在后ITIL时代，已经不能满足他们的业务发展需要，IT服务的精细化管理已经提上了企业的管理日程。六西格玛（6σ）管理正是这样一种能够改善服务质量的有力武器．帮助企业实现IT卓越运营。 相似文献
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ITIL核心流程系列之一 在上期的《ITIL:简红而不简单》一文中,我们向大家综合价绍了ITIL的六大模块,十个服务流程和一个服务管理职能。从总体上,我们知道了ITIL由服务级别管理、IT服务财务管理、IT服务持续性管理、可用性管理、能力管理、事故管理、问题管理、配置管理、变更管理、发布管理及服务台职能组成。作为一套完整的标准体系,ITIL包含的内容是非常丰富的,因此,从本期开始“服务管理”栏目将连续向大家详细介绍ITIL各核心流程的相关知识, 相似文献
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许雄飞 《数字社区&智能家居》2011,(7X):5268-5269
随着IT产业的迅猛发展,IT技术作为一种支撑平台已成为许多行业必备的基础设施,如何保障IT基础设施的灵活有效运转直接关系到企业各项业务的正常运作。目前企业的IT安全问题与服务质量越来越备受企业关注。而ITIL的产生则顺应了这样一种趋势,并在实践中为保障IT服务的高效与可靠提供了指导依据。该文就ITIL下IT服务问题的处理方法进行相关探究,以供参考。 相似文献
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随着企业信息化建设的不断应用及推广,如何做好IT服务管理,实现IT资源的合理调配及使用,更好地管理维护现有信息系统,保证系统稳定高效运行,为企业提供更好地服务开始成为关注的重点。本文介绍了IT服务管理的重要性,ITIL的概念以及使用情况,并对基于ITIL的企业IT服务管理模型进行了探讨。 相似文献
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吴博 《计算机光盘软件与应用》2013,(6)
ITIL(IT Infrastructure Library)是事实上的IT服务管理国际标准。IT基础设施库(ITIL)包含着如何管理IT基础设施的流程描述,它以流程为导向、以客户为中心,通过整合IT服务与企业业务,提高企业的IT服务提供和服务支持的能力和水平。ITIL可引导组织离效和有效地使用技术,让既有的信息化资源发挥更大的效能。 相似文献
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ITIL让银行得以全面梳理IT服务管理流程,使IT部门从被动的响应者变为主动的服务管理提供者,保证了IT服务质量,促进企业的IT投资转化为业务利润增长的推动力。 相似文献
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近年来,国际IT服务管理标准之一ITIL作为一种IT服务管理实施方法论,受到了越来越多企业用户的关注,在美国,大多数500强企业已经或打算实施ITIL,在中国,也有中国移动、中国电信、中国联通、中国网通、海航和一汽集团实施了ITIL,那么,ITIL的核心究竟是什么?它是否有某种行业适用性?ITSM(IT服务管理)与IT治理又什么必然联系?近日,记者采访了惠普亚太地区日本技术解决方案集团企业基础设施架构部解决方案经理Simon Roller。记者:既然ITIL是一种管理方法论,那么,这种方法论的核心是什么?Roller:的确,正如你所说,IT服务管理是一种… 相似文献