基于模糊KANO模型的老旧社区公共空间更新需求识别

社区作为城市更新的基本单元,是提升城市存量品质的重要对象。为深入理解社区居民在社区更新过程中的需求与偏好,提高社区更新设计的效率与满意度,使用扎根理论与模糊KANO模型方法,识别老旧社区公共空间微更新的居民需求层级。构建了东王庄社区的居民微更新需求集,分为8个需求维度和24个需求项目。基于KANO模型类别的优先级和Batter-Worse满意度系数,分析了东王庄社区居民的需求层级,据此提出东王庄社区的更新策略,以期为城市老旧社区的更新提供参考。     

基于模糊Kano模型的模块化办公收纳产品设计

目的 通过对办公空间中模块化办公收纳产品设计的研究,从使用人群的需求出发,对用户需求进行有效分析,为使用人群创造出兼具实用性和趣味性的办公收纳产品,为模块化办公收纳产品的设计提供针对性的建议,让模块化办公收纳产品更符合用户预期和市场需求。方法 在前期调研的基础上建立模糊Kano模型,按照5种不同属性对用户需求进行分类,通过计算Better-Worse系数对不同类型的需求属性进行排序,随后将有效数据引入模块化设计方法中,为模块化办公收纳产品设计的功能模块划分与构建提出相应的解决方案。结果 发现用户对模块化办公收纳产品的灵活性、趣味性具有强烈需求,同时希望增加实用性功能。结论 将模糊Kano模型应用于模块化办公收纳产品设计中能有效提高用户满意度,提高模块化办公收纳产品的市场竞争力。     

垃圾分类标识要素提取及属性分类研究

目的对262件垃圾分类标识进行现状分析,并提取19个信息要素,编制Kano问卷,对标识信息要素进行质量属性分析。方法 96位用户参与Kano问卷的调查。结果 19个信息要素有3个必备质量要素、5个线性质量要素、3个魅力质量要素、8个无差异质量要素。结论 (1)属于必备质量要素的有:一级分类中文、二级分类中文、一级分类英文,此类信息要素的呈现能消除用户不满;(2)属于线性质量要素的有:一级分类图符颜色、二级分类图符边框、一级分类图符、二级分类图符、二级分类英文,标识提供这些信息要素,用户满意度将会大大提高;(3)属于魅力质量要素的有一级分类文字底色、一级分类文字颜色、二级分类图符颜色,此类信息要素的呈现能提高用户满意度。最后研究提出了相应的建议措施以提高垃圾分类标识设计的可理解性和识别性。     

基于模糊Kano模型的户外音箱创新设计研究

目的随着用户体验需求的增长,用户体验愈发复杂多变,传统认知互动方式下的产品同质化问题日渐凸显。通过将模糊Kano模型和Affordance理论结合应用在市场现有产品的基础上,探索针对用户需求的产品创新设计方法。方法首先,通过定性研究法获得用户需求原始描述并建立评价项目表;其次,针对评价项目表设计模糊Kano问卷、调查结果分析表来处理问卷数据,将用户主观感性偏向定性、定量,获得便携式户外音箱各品质要素的用户需求类别;最后,将需求要素与Affordance的人-物-场系统分析结合,应用于设计实践。结论通过结合以上两种理论并融合创新设计,能够解决传统认知方式带来的产品同质化问题,使产品设计重新关注到人、物和环境的关系本身,为设计者提供一定的方法依据。     

基于KANO模型的供临时休息的室内家具设计研究

目的 对于疫情时期暴露的室内临时休息问题进行设计研究,探讨出一种解决该问题的最佳方案。方法 首先运用KJ法获取了14项室内临时休息家具的用户需求;其次基于14项用户需求建立KANO模型,分析得到用户需求层次;然后利用分析得出的需求层次对包括躺椅、折叠床、组合式工位、床垫和帐篷在内的5种需求解决方案进行调研与研究分析;最终根据研究结果,针对室内临时休息问题进行方案决策设计。结果 根据KANO模型分析出最佳解决方案为一体式室内充气帐篷,并对此提出了一种新的设计方案。结论 通过对KANO模型的运用,明确了室内临时休息家具的需求层次,并将其运用在现有产品的调研分析和最终设计方案的优化中,为解决室内临时休息问题提供了一种新的解决方案和研究思路。     

基于SERVQUAL模型的网购快递服务质量的模糊评价研究

将SERVQUAL模型运用到网购环境下的快递服务业,设计出由25个指标组成的网购快递服务质量评价体系.通过问卷调查和因子分析,将快递服务质量归结为服务前质量、服务中质量、服务后质量和企业形象4个维度来评价.在此基础上,运用FAHP获得各指标权重,建立服务质量的评价模型并进行模糊评价,最后得知网购人群对快递服务的感知和期望差距较大,并针对每一维度找出改进网购快递服务质量的策略,提升快递企业竞争力.     

基于多方满意度的户外分类垃圾桶可持续设计评价方法

目的 从可持续设计角度出发,为了更好地平衡用户、企业、环境、资源等多方需求的综合满意度,对户外分类垃圾桶可持续设计评价方法展开研究。方法 通过实地观察和访谈调研收集了多方需求,并利用双因子五阶Likert量问卷采集了初步需求的满意度调查数据;采用Kano模型分析计算需求敏感度并完成需求的筛选;将筛选后的需求和相应的敏感度分别作为评价指标和指标权重,完成了可持续设计评价指标体系的构建;结合灰色关联评价算法,对户外分类垃圾桶设计方案进行了评价实践和验证。结果 以12款户外垃圾桶设计方案作为评价实例,不仅实现了方案的综合得分排序,还通过单指标优势对综合最优方案做了进一步的优化。结论 实践结果表明,基于多方满意度户外分类垃圾桶可持续设计评价方法,能够有效评判户外分类垃圾桶的可持续设计质量,并帮助设计师优化和提升设计方案,具有较强的可操作性。     

基于模糊贴近度的舰船辐射噪声分类方法

针对BP网络的弱点，提出了基于模糊贴近度的舰船辐射噪声分类方法，该方法能够在不对BP网络做大的改动的前提下。克服神经网络容易陷入局部最小值，以及使用赢者独活决策策略导致的误识的弱点．实验结果证明了该方法的有效性．     

基于模糊贴近度的舰船辐射噪声分类方法

误差反传神经网络在被动声呐目标分类中得到了广泛的应用,但该算法在搜索过程中容易陷入局部最小值,同时使用赢者独活的识别决策策略,导致识别率的下降.本文针对BP网络的弱点,提出了基于模糊贴近度的舰船辐射噪声分类方法,该方法能够在不对BP网络作大的改动的前提下,解决神经网络陷入局部最小值,同时使用赢者独活决策策略导致误识的弱点.实验结果证明了该方法的有效性.     

基于模糊Kano模型的青年合租空间收纳设计研究

目的 针对城市化背景下一、二线城市青年合租群体面临的众多空间收纳问题,建立一种以模糊Kano模型为基础的确立用户收纳空间需求重要度研究方法,旨在明确不同层级用户需求和优先级,从而指导设计。方法 从用户需求出发,根据KJ法整合包括租户、相关领域专家、业主等在内的意见,完成对收纳空间用户需求清单的分类统计;利用模糊Kano模型对收纳空间需求清单进行分类,将需求分为基本、期望及兴奋类别,然后建立关于三种用户需求类型的重要度计算函数,并完成优先级排序为研发设计提供指导。结论 结合用户、专家、业主意见,利用模糊Kano模型进行需求重要度计算得到了提升用户满意度的优先级需求指标排序,为空间收纳设计提供了参考;有效避免了单一Kano模型结果获取过于主观,用户满意度调研不够清晰及单一需求类型无法优先排序等问题;提出了关于空间收纳的设计改造策略,并通过实际案例进行了验证。     

基于动态模糊理论的物流服务质量综合评价

在物流服务质量（LSQ）的评价指标体系中,有些指标存在着不确定性和动态变化性。基于顾客导向的物流服务质量评价体系,采用动态模糊集理论,提出物流服务质量的动态模糊综合评价方法,解决物流服务质量评价中动态模糊性和动态性问题。通过一个案例来说明所提出的方法的应用。     

Kano模式在医院服务质量管理中的应用研究

首先对Kano顾客满意模式进行了阐述,探讨了医院服务质量的特性,并基于Kano模式设计了调查问卷和进行了抽样调查,以期寻求医院服务质量的五种不同的质量属性,调查和研究的结果表明,医院服务质量以一元质量属性较多,其次是当然属性和魅力属性,研究结论将为改善医院的质量管理水平提供决策参考的依据。     

标准体系的分类及应用

由于标准体系的分类问题一直没有系统性的研究成果,导致标准化学者间为标准体系的符合性存在争论和分歧。本文对标准体系的概念进行了实用性的阐述,将标准体系按6个属性进行了分类,即:层级属性分类、专业属性分类、用途属性分类、标准属性分类、成份属性分类、构建属性分类,论述了每类体系的组成关系及特点,建立了标准体系六维属性空间,给出了标准体系的应用关系。     

商空间理论下面向对象的遥感影像分类

传统的分类方法仅仅基于像素光谱特征,不适合于高分辨率遥感影像.本文提出了一种新的基于商空间理论,面向对象的高分辨率遥感影像分类方法,即综合云模型、模糊支持向量机和决策树的分层合成分类技术.针对决定分类效果的两个因素,影像分割和分类算法,分别做出了一些改进.第一,本文提出了一个自适应的基于云模型的区域增长分割策略.第二,...     

模糊多属性决策的维修服务质量评价

维修服务质量是不同属性的综合体,它包括许多很难被测量的不可感知属性。这种特性给被测者在接受问卷调查时带来了一些困难。为了避免上述情况的出现,运用模糊理论评价维修点的维修服务质量,建立了模糊多属性决策模型,并将模糊集理论引入不可感知属性指标值的测度中。用层次分析法获得准则的权重和用逼近理想解排序法进行维修服务质量的排序后,得到了满意的结果。     

A novel approach for supplier selection based on the Kano model and fuzzy MCDM

This paper proposes a three-phase approach for supplier selection based on the Kano model and fuzzy Multi Criteria Decision-Making. Since the supplier selection problem involves different criteria, quality attributes have been assumed to denote the importance weight of the criteria for supplier selection. Furthermore, to consider the inherent vagueness of human thought, a fuzzy logic has been utilised. Initially, the importance weight of the criteria has been calculated using a fuzzy Kano questionnaire and fuzzy analytic hierarchy process. In the second phase, the Fuzzy TOPSIS technique has been used to screen out in capable suppliers. Finally, in the third phase, the filtered suppliers which are qualified, once again will be evaluated by the same approach for the final ranking. The proposed approach has also been examined in a case study.     

SERVQUAL标尺测量服务质量的应用研究

通过在两个不同类型的服务企业进行问卷调查。对SERVQUAL标尺进行了应用研究。在调查数据的基础上,统计测量了总体的服务质量,并应用SAS中的联合分析模块得出服务质量五大属性的权重数值,研究显示：通用性SERVQUAL标尺不仅可用于组织内部服务质量及其五大属性的测量,还可以用于对不同服务类型的服务组织间的服务质量差异的比较测量,并有助于服务企业了解来自顾客的信息。     

应用品质函数衡量医疗服务品质绩效

总结了31项医疗服务品质衡量指标,可概括为就医环境、服务态度、就诊费用、就诊效率、服务措施、医疗技术6类因素.以就诊患者对服务品质的认知与期望之间的正、负差异来构造服务品质收益函数和损失函数,并作为对医疗服务品质的评价方法.以南京两家不同类型的医院为调查对象进行实证研究,应用服务品质绩效函数量化评估了其服务品质对经营成本和利润的影响,并得出了关于两家医院服务品质差异的结论.     

基于ISO 9000和服务质量差距模型的我国企业服务质量管理研究

本文首先论述了ISO9000和服务质量管理思想在我国服务质量管理应用中的优势和不足,然后,基于ISO9000和服务质量差距模型构建我国服务质量管理体系,并提出相应的提升我国服务质量管理的策略。