集成模糊Kano模型和余弦相似度的顾客需求满意度测评

目的 在企业发展过程中,对顾客需求的满意度测评有助于企业发现问题与不足,以便更好地满足顾客需求。为使顾客需求满意度的评价结果更加科学有效,提出一种集成模糊Kano模型和余弦相似度的顾客需求满意度测评方法。方法 通过前期问卷调研和深度访谈获得顾客需求要素作为满意度测评的对象,利用模糊Kano模型分析顾客对需求要素的满意程度值及其属性分类,采用余弦相似度计算各个需求要素的满意程度值与其最优值之间的相似度值,得到顾客需求满意度的权重值,通过顾客需求的属性调整系数对顾客需求满意度权重值进行调整,得到最终的顾客需求满意度测评值。结论 将模糊Kano模型与余弦相似度相结合对顾客需求的满意度进行测评研究,以某公司电动汽车充电设备的顾客需求满意度测评为例,并与现有的满意度计算方法进行对比分析,验证了所提方法的可行性和有效性。     

Kano模式在医院服务质量管理中的应用研究

首先对Kano顾客满意模式进行了阐述,探讨了医院服务质量的特性,并基于Kano模式设计了调查问卷和进行了抽样调查,以期寻求医院服务质量的五种不同的质量属性,调查和研究的结果表明,医院服务质量以一元质量属性较多,其次是当然属性和魅力属性,研究结论将为改善医院的质量管理水平提供决策参考的依据。     

注重客户偏好的整体包装设计方案优化路径

目的提供一种定量化的考虑客户偏好的包装设计方案优化方法。方法采用Kano模型,设置双因数问卷调查表,以五种不同的需求层次,获取客户对整体包装设计方案所提供的八项服务属性的主观满意度情况和Kano类别,根据不同Kano类别的特点,运用线性和非线性数学模型,获得精确的不同服务属性的满意度拟合函数,从而获得不同服务属性的重要度和提升空间。结果根据不同服务属性的Kano类别的主观评价和重要度、提升空间等数据的客观评价结果,获得该企业整体包装设计方案的优化顺序依次是时间、个性化、价格、物流配送、服务意识、设计方案、环保情况、包装材料。结论依据客户的偏好,通过定量化数据分析,优化包装设计方案,有助于提升企业工作效率,提高客户的满意度。     

基于Kano模型与FAHP分析的滑雪护腕设计与评价

目的 有效获取更加准确的用户需求,指导滑雪护腕设计,从而确保滑雪护腕设计方案符合目标用户基本需求,提升用户满意度.方法 首先,基于Kano模型分析方法获取产品属性并对其进行归类,从而获取有效的用户需求;再依据属性归类建立滑雪护腕设计评价指标体系,使用模糊层次分析法(FAHP)计算出各级指标权重,进而获得各需求项的重要度排序,并针对滑雪护腕的需求点进行设计,得出相应方案;最后,结合Kano模型和模糊层次分析法,建立产品属性空间与设计要素之间的对应关系,评估设计方案是否满足用户需求.结果 材料的软硬程度、贴合性、防护性、结实耐用以及支撑性在权重排序中排前五,以此为主要依据进行设计,设计方案评价效果良好.结论 综合应用Kano模型分析法和模糊层次分析法,进行滑雪护腕设计,可实现产品属性和设计要素之间的匹配,有助于更加准确地理解用户需求,洞察产品的设计重点,从而提升用户满意度,为相关的设计研究提供参考.     

基于QFD的外卖包装设计顾客需求分析模型构建

目的 为满足企业在疫情下对外卖产品包装质量提供更加准确的改进方向和快速决策争取宝贵时效,提出一种基于QFD研究框架的包装设计模型.方法 该模型在传统QFD的基础上运用粗糙集获取顾客需求初始权重,避免需求分析过程中的主观弊端,再结合Kano模型将顾客需求进行分类,最终确定顾客的需求重要度.结果 通过模型分析得出了前3个需要重点改进的顾客需求,分别为有防疫提示、包装严实、一次性开启,其最终重要度分别为0.22,0.21和0.18.结论 运用该模型可以使外卖包装设计更加准确地满足客户需求,同时也为外卖包装服务质量的改进提供了合理的工具方法.     

基于模糊Kano模型的模块化办公收纳产品设计

目的 通过对办公空间中模块化办公收纳产品设计的研究,从使用人群的需求出发,对用户需求进行有效分析,为使用人群创造出兼具实用性和趣味性的办公收纳产品,为模块化办公收纳产品的设计提供针对性的建议,让模块化办公收纳产品更符合用户预期和市场需求。方法 在前期调研的基础上建立模糊Kano模型,按照5种不同属性对用户需求进行分类,通过计算Better-Worse系数对不同类型的需求属性进行排序,随后将有效数据引入模块化设计方法中,为模块化办公收纳产品设计的功能模块划分与构建提出相应的解决方案。结果 发现用户对模块化办公收纳产品的灵活性、趣味性具有强烈需求,同时希望增加实用性功能。结论 将模糊Kano模型应用于模块化办公收纳产品设计中能有效提高用户满意度,提高模块化办公收纳产品的市场竞争力。     

垃圾分类标识要素提取及属性分类研究

目的对262件垃圾分类标识进行现状分析,并提取19个信息要素,编制Kano问卷,对标识信息要素进行质量属性分析。方法 96位用户参与Kano问卷的调查。结果 19个信息要素有3个必备质量要素、5个线性质量要素、3个魅力质量要素、8个无差异质量要素。结论 (1)属于必备质量要素的有:一级分类中文、二级分类中文、一级分类英文,此类信息要素的呈现能消除用户不满;(2)属于线性质量要素的有:一级分类图符颜色、二级分类图符边框、一级分类图符、二级分类图符、二级分类英文,标识提供这些信息要素,用户满意度将会大大提高;(3)属于魅力质量要素的有一级分类文字底色、一级分类文字颜色、二级分类图符颜色,此类信息要素的呈现能提高用户满意度。最后研究提出了相应的建议措施以提高垃圾分类标识设计的可理解性和识别性。     

基于模糊Kano模型的青年合租空间收纳设计研究

目的 针对城市化背景下一、二线城市青年合租群体面临的众多空间收纳问题,建立一种以模糊Kano模型为基础的确立用户收纳空间需求重要度研究方法,旨在明确不同层级用户需求和优先级,从而指导设计。方法 从用户需求出发,根据KJ法整合包括租户、相关领域专家、业主等在内的意见,完成对收纳空间用户需求清单的分类统计;利用模糊Kano模型对收纳空间需求清单进行分类,将需求分为基本、期望及兴奋类别,然后建立关于三种用户需求类型的重要度计算函数,并完成优先级排序为研发设计提供指导。结论 结合用户、专家、业主意见,利用模糊Kano模型进行需求重要度计算得到了提升用户满意度的优先级需求指标排序,为空间收纳设计提供了参考;有效避免了单一Kano模型结果获取过于主观,用户满意度调研不够清晰及单一需求类型无法优先排序等问题;提出了关于空间收纳的设计改造策略,并通过实际案例进行了验证。     

基于Kano需求模型的户外茶具设计研究

目的 为增添消费群体在户外活动中的饮茶乐趣,在满足实用性的前提下,构建基于Kano模型的户外茶具设计开发流程,以快速定位用户需求。方法 采用抽样调查和案例分析法对目前户外茶具的问题进行深入剖析,明确用户对产品的使用感受;为进一步挖掘设计目标,通过建立用户体验旅程图将饮茶体验过程进行可视化表达;以功能属性、外观属性和安全属性3个设计维度为导向,基于Kano模型和用户满意度系数（SI）与不满意度系数（DSI）,实现需求的层次性分类与重点改良方向;借助3D打印技术和用户测评验证产品方案的可用性,对用户测评的反馈期望进行设计修正与完善。结果 在前期基础性研究之上,通过用户研究方法、Kano模型与3D打印的结合,构建以用户魅力型质量需求、期望型质量需求和必备型质量需求为主的茶具设计模式。结论 通过Kano模型的拓展研究,在户外茶具设计分析中,可实现茶具设计的整体构思,有利于推动概念产品的市场转化。     

基于Kano模型的老年人智能手机APP用户界面设计研究

目的为老年人智能手机APP用户界面设计提供有益的方法借鉴。方法采用Kano模型,对APP用户界面设计属性进行分类,区分出设计属性中的魅力属性、期望属性、基本属性、无关属性和逆向属性,结合用户满意度提升指数SII与用户不满意度降低指数DDI,有针对性地对老年人智能手机APP用户界面进行设计,最大程度地提高老年人对智能手机APP用户界面的满意度。结论 Kano模型能很好地运用于老年人智能手机APP用户界面设计上,更有效率地提高老年人对APP用户界面的满意度。     

Insertion of triangulated surfaces into a meccano tetrahedral discretization by means of mesh refinement and optimization procedures

In this paper, we present a new method for inserting several triangulated surfaces into an existing tetrahedral mesh generated by the meccano method. The result is a conformal mesh where each inserted surface is approximated by a set of faces of the final tetrahedral mesh. First, the tetrahedral mesh is refined around the inserted surfaces to capture their geometric features. Second, each immersed surface is approximated by a set of faces from the tetrahedral mesh. Third, following a novel approach, the nodes of the approximated surfaces are mapped to the corresponding immersed surface. Fourth, we untangle and smooth the mesh by optimizing a regularized shape distortion measure for tetrahedral elements in which we move all the nodes of the mesh, restricting the movement of the edge and surface nodes along the corresponding entity they belong to. The refining process allows approximating the immersed surface for any initial meccano tetrahedral mesh. Moreover, the proposed projection method avoids computational expensive geometric projections. Finally, the applied simultaneous untangling and smoothing process delivers a high‐quality mesh and ensures that the immersed surfaces are interpolated. Several examples are presented to assess the properties of the proposed method.     

Certification Institutions Expected to Update and Transfer Information on Present Standards

Standards are the basis for production enterprises to organize production, ex-factory inspection, trade (delivery) and technical exchanges, product certification, quality arbitration and supervision.……     

Flow calorimeter for enthalpy increment measurements on condensed gases

A flow calorimeter for enthalpy increment measurements on condensed gases is presented. A better knowledge of the properties of the liquefied natural gas is needed, and therefore a liquid loop has been designed for our flow calorimeter. The fluid loop in the calorimeter is designed in order to avoid the two-phase region, since two phases would give compositional disturbances in the measurements. The avoidance of the two-phase region is made possible by increasing the pressure of the test fluid after the measurement section, then heating the fluid at super-critical pressure past the critical point. Finally, the fluid is throttled to the low-pressure gas state at the inlet condition of the compressor that circulates the fluid. To perform the pressure increase, a new cryogenic pump has been designed. To evaluate the new equipment, measurements were taken on liquid ethane over the temperature range 146–256 K at pressure between 0.9 and 5.1 MPa.     

Refrigerators Enter a New Era of Health Preservation Frestech initiates the establishment of China's first standard for household sterilization refrigerators

On November 30, 2007, the China Association for Standardization (CAS) held a press conference at Beijing Diaoyutai State Guest House. Leaders from the China Household Electric Appliance Research Institute, the China Household Electric Appliance Association, and the China Consumers' Association attended and made speeches.……     

Optimum-Simulation von Ernteprozessen

Zusammenfassung Bei der Gestaltung von Ernteprozessen — beispielsweise des Prozesses Mähdrusch, Körnertransport und -abnahme — als transportverbundene Fließarbeitsverfahren mit mindestens zwei verschiedenen Arbeitsmitteln gibt es einen großen Optimierungsspielraum. Solche Prozesse sind mehrstufige Bedienungsprozesse mit gemischter Anordnung der Bedienungseinrichtungen. Außerdem besitzen sie stark ausgeprägte räumliche Aspekte. Es wird vor allem gezeigt, welche Merkmale solcher Prozesse in Simulationsmodellen abgebildet sein müssen, welche Zielgrößen in Abhängigkeit von welchen Einflußgrößen unter Berücksichtigung welcher Prozeßbedingungen ermittelt werden sollten und wie der Bewertungsprozeß zur Ermittlung der gewünschten Informationen gestaltet werden muß.     

A study of centrifugal cast high boron high speed steel

In the present study a high‐boron high speed steel (HSS) roll material was designed. Many expensive alloy elements have been substituted by cheap boron alloy, and high‐boron high speed steel roll has been manufactured by centrifugal casting method. The microstructures, mechanical properties and wear resistance of centrifugal casting high‐boron high speed steel roll have been investigated by optical microscopy (OM), scanning electron microscopy (SEM), and X‐ray diffraction (XRD) analysis, hardness test, impact test and wear test. The results indicated that the solidification microstructures of high‐boron high speed steel roll consisted of M₂(B,C), (W,Mo)₂(B,C), M₃(B,C), M₂₃(B,C)₆ type borocarbides and martensite, a small amount of retained austenite. Borocarbides were continuously distributed over the grain boundary. After quenching from 1050 °C, local broken network appeared in partial borocarbides, and fine secondary borocarbide precipitated from the matrix. After tempering from 525 °C, the amount of precipitated borocarbide increased significantly. After heat treatment, the hardness of high‐boron high speed steel roll excelled 60 HRC, and its impact toughness excelled 8.0 J/cm². The single groove steel rolling amount of high‐boron high speed steel rolls increases by 500% than that of bainite cast iron roll, when the rolls are used in K₁ mill housing of bar mill.     

Thixotropy of Systems with Shear Thinning and Plastic Flow Behavior

The definition of the thixotropy is a decrease in viscosity with time in shear and a subsequent recovery of viscosity after the shear deformation is removed.We ...     

Brainstorming for ISO Strategy 2016-2020

正Responding to ISO’s appeal for survey for the to-be-developed ISO Strategy Plan for 2016-2020,SAC hosted a special workshop over the needs and comments of various fi elds on June 8 in Beijing.The workshop was attended by ISO President-elect and Ansteel General Manager Zhang Xiaogang,SAC Vice-Administrator Yu Xinli,and 30 experts from     

CNAS Passes APLAC's PTP Review

正The review group of Asia Pacific Laboratory Accreditation Cooperation(APLAC)carried out a 4-day peer review of the proficiency testing provider(PTP)for China National Accreditation Service for Conformity Assessment(CNAS)from July 28 to 31,2014.CNAS passed the PTP review with excellent performance.Two senior peer reviewers of APLAC made a comprehensive,rigorous and detailed review of CNAS’s PTP accreditation activities,and made the on-spot inspection of the review groups in Shanghai and Shenzhen respectively.