基于数据挖掘技术的第三方物流客户分析

通过数据挖掘技术来分析第三方物流的海量数据,对其客户进行细分,帮助管理者更科学准确的来制定相应决策。对公司的客户进行全面的评估,大大减少人力物力资源,提高客户满意度,降低客户流失率,并发现潜在的客户。     

基于客户满意度最大化的4PL选择3PL的决策模型

基于物流客户的多样化、个性化要求,以最大程度提高客户满意度为目标,建立了一种基于客户满意度最大化的4PL选择3PL决策模型.利用此模型可以使第四方物流集成商满足其物流客户多样化、个性化的需求,为客户选择最为满意的方案.同时基于一个实例的分析,得出该模型能够帮助第四方物流为物流客户选择最为满意的物流方案.     

第三方物流服务的顾客满意度评价

第三方物流服务的顾客带有明显的集团企业的特点,因此它的顾客满意度评价与一般的个人顾客满意度评价有较大的区别.在这种区别之上建立TPL的顾客满意评价指标体系,并利用灰色关联理论及AHP法对信息不完全确知的小样本系统进行白化,使评价指标量化.通过算例对三个第三方物流企业的顾客满意度进行了评价分析,得出了较好的结论.     

基于第三方物流服务提供商的供应链系统集成

分析了目前供应链集成面临的现状,提出基于第三方物流服务提供商的供应链系统集成策略.借助于网络与信息技术,研究了第三方物流服务提供商进入供应链系统的切入方案,以及基于网络协作实现制造商、供应商及分销商集成的方法.     

第三方物流服务与第三方包装服务

1 第三方物流服务1.1 第三方物流的意义第三方物流服务及管理随着现代物流业发展而发展,这是物流专业化的重要形式。所谓第三方物流是指由物流劳务的供方、需方之外的第三方去完成物流服务及管理的物流运作方式。第三方就是物流服务企业提供给物流交易双方的部分或全部物流功能的外部服务资源提供者。按照完成的物流业务范围的大小及其承担的物流功能,第三方物流公司可分为综合性物流公司和功能性物流公司两大类。1.2 物流一体化服务所谓物流一体化服务就是以物流系统为核心的由生产企     

电子商务中的第三方物流

物流作为"四流"中最为特殊和必不可少的一种,其过程的逐步完善还需要经历一个较长的时期。在开展电子商务活动时,很多企业原有的物流能力在通过网络交易而飞速增加的订单面前往往显得无能为力,利用第三方物流已经逐渐成为企业缩减资产,节省物流费用的必然选择。     

第三方物流企业关键绩效管理

该研究从第三方物流企业的服务性行业性质出发,在供应链的环境中考察不同顾客对物流绩效的不同需求,提出绩效管理必须以顾客满意为导向的关键绩效管理(CTP)思想.第三方物流企业以顾客满意为导向的关键绩效管理,从顾客满意度出发,通过分析物流企业的关键业务流程,研究影响顾客满意度的企业内部因素,指出物流质量、成本、周期以及系统柔性是影响顾客满意度的四个关键因素,并由此四个维度总结出第三方物流企业的关键绩效指标及绩效评价函数.最后,通过对第三方汽车物流企业的实证研究进一步说明以顾客满意为导向的绩效管理方法的实际应用.     

第三方物流企业物流成本计算及案例

以某第三方物流公司为对象,通过多次实地调研得出,传统的成本方法是计算第三方物流企业物流成本的有效方法。对该企业物流成本进行了计算,并对公司的成本构成、成本趋势、成本中心成本、成本中心利润分别进行了分析。在此基础上,对规范公司财务核算体系、降低空载率、建立和完善物流企业的内部控制提出了建议。     

基于第三方物流的集成化物流网络系统优化设计研究

考虑利用第三方物流商提供的设施构建物流网络,建立了一个多目标模型,同时优化物流成本和服务水平,确定物流网络中设施的数量、位置以及产品运输路线和运输量,从而建立企业的物流网络系统。通过定义每个目标的隶属度函数,将模型转化为最大化决策者的满意度从而求解模型,算例分析说明了模型的有效性。     

基于淘宝网的顾客网购满意度调查研究

本文借鉴国内外顾客满意度研究成果,整合SCSB、ACSI、ECSI和CCSI等理论,结合网络购物自身的特点和顾客网购满意度的影响因素,提出网络购物的满意度测评指标体系,基于淘宝网对顾客网购的满意度进行了调查分析,进而设计出基于淘宝网的顾客网购满意度测评指标体系和模型,并基于此模型对淘宝网的顾客网购满意度进行了分析和评价,为淘宝网提升顾客网购满意度提出了建议。     

基于顾客满意度的产品概念设计评价研究

目的为实现产品设计过程的科学决策,对子过程产品概念设计进行顾客满意度量化评价,为决策者选择概念设计方案提供参考,在一定程度上解决产品概念设计评价活动的主观性和随意性。方法确定研究方案,搜集产品概念设计阶段方案的评价指标,运用层次分析法建立评价指标体系;构建对概念设计阶段方案的顾客满意度评价模型;运用模糊层次分析法进行指标权重即指标重要度的计算;运用模糊数学思想进行指标满意度的调查与计算,在此基础上进行概念设计方案的满意度量化评价,得到满意的决策方案。结论以台灯概念设计基于顾客满意度的评价,验证了方法的可行性,有助于为决策活动提供量化评价依据,从而更有效地进行后续设计。     

基于客户满意度的产品感知质量管理

提出了一种基于客户满意的产品感知质量评价方法,利用统计方法建立了评价产品感知质量的感知质量指数;基于此提出了目标建立、目标实施、目标检验的产品感知质量管理方法.     

顾客满意的可靠性模型研究

随着时代的发展, 质量的概念发生了很大的变化, 其判断标准由原来的符合技术标准转而成为满足顾客需求,顾客成为质量的最终判断者.对顾客满意的评测问题是企业质量管理工作中的一个重要方面,并越来越引起人们的关注.本文采用可靠性和冗余经济学的原理对顾客满意可靠度进行了一定的研究,并给出了一个提高顾客满意可靠度的冗余方案设计模型.     

顾客满意度调查中因子权重的排序估计法

由于常用的调查方法关注因子的绝对重要性,使得因子权重之间差异不显著,不能突出顾客关注的重点,很难有效地指导组织进行满意度的改进。针对这一问题,提出了一种新的顾客满意度调查中因子权重的确定方法——排序估计法,该方法以因子之间的相对重要性为基础,能够使得因子权重差异较为显著,能够帮助组织更有针对性地进行质量改进。     

考虑客户满意度的车辆路径优化研究

针对传统的车辆路径问题较少关注客户满意度的情况，以客户对服务时间和货物完好性的要求来衡量客户满意度，构建基于模糊时间窗的时间满意度函数和基于货损率的货物完好满意度函数，在此基础上以客户满意度最大和运输成本最小为目标建立优化模型，设计相应算例并利用LINGO17.0软件进行求解，与中小物流企业常用的扫描法进行对比验证模型的有效性。结果表明：利用LINGO17.0求得的优化结果与扫描法相比，虽然运输成本有一定增加，但相应的平均客户满意度提高了36.3%，建立的模型能较好地平衡客户满意度和运输成本，对于物流企业配送路径的决策优化有一定的参考价值。     

基于质量成本的顾客满意度优化模型与实证研究

以顾客满意度为研究对象,分析了影响顾客满意度的质量成本构成要素,建立了基于质量成本的顾客满意度优化模型,通过对某客车公司交货天数和刹车零件标准的实证分析研究,证明了所建模型的正确性,为质量成本和顾客满意度的优化分析研究提供了理论依据和有效方法。     

第三方物流企业顾客满意的要素分析

介绍了应用博弈论和危险分析的方法鉴定顾客对产品和服务不满意的关键因素和能够使顾客愉悦的关键因素,通过一组来自实际的数据及鉴定过程,证实了沙普利值法和归因危险度分析在制订最优市场战略中的理论及实用的优势.     

基于客户满意度调查的汽车4S店售后服务质量评价研究

本文从汽车售后服务质量评价指标设定的原则着手,提出了售后服务质量评价指标体系、调查方式及评价方法.基于客户满意度调查,提出了4S店售后服务存在的问题及其对策分析.这对提升汽车售后服务满意度,维护消费者权益,以及为主管部门掌握售后服务质量,采取有效监管措施具有重要的现实指导意义.