呼叫中心与语音技术的综合应用与研究

呼叫中心是充分利用现代通讯计算机网络技术的电话呼入和呼出业务的运营操作场所,在企业应用中,已经逐渐从电话营销中心,向计算机通信集成综合呼叫中心转变.这种综合性的呼叫中心已经将电话、计算机、互联网等多种媒介紧密联系到一起,并广泛应用到营销服务等多项工作中.语音技术是计算机领域的关键性技术,一般可分为自动语音识别技术和语音合成技术两大分支,计算机能够模拟人类的听、看、说、甚至在未来能够模拟人的感觉,这种人机交互的基础性模拟,在未来的智能语音技术发展方面有很好的发展前景.以说话代替写字功能可以进一步的解放呼叫服务人员的双手,降低大脑负荷的依赖性,在移动互联网时代具有广阔的应用前景,语音技术与呼叫中心的有机结合,可以对劳动技术双密集型的呼叫中心带来巨大的变革和冲击.     

呼叫中心在证券业中的应用

呼叫中心是一种基于CTI(计算机语音集成),并且集成了多项功能,充分利用通信网络和计算机网络与企业连接为一体的综合信息服务系统。呼叫中心连接到数据库选取特定信息,由计算机语音应答设备自动或操作人员手动将这些信息播放给用户。呼叫中心传统上是利用语音电话接入,随着技术的进步,其接入媒体扩展到视频、电子邮件等多种形式,已经逐步发展成一个能有效、方便地为用户提供各种服务的“信息中心”。     

综合呼叫中心系统的设计

呼叫中心（Call Center）又叫客户服务中心,它基于电话、传真机、计算机等通信、办公设备而建立,是一个交互式电信基础和增值业务的综合信息服务系统。典型的呼叫中心包含了呼叫处理、智能路由、自动语音、呼叫与数据集成、网络和数据库等多种复杂的技术。文章结合某厅局的需求对综合呼叫中心进行论述。     

综合呼叫中心系统的设计

呼叫中心(Call Center)又叫客户服务中心,它基于电话、传真机、计算机等通信、办公设备而建立,是一个交互式电信基础和增值业务的综合信息服务系统。典型的呼叫中心包含了呼叫处理、智能路由、自动语音、呼叫与数据集成、网络和数据库等多种复杂的技术。文章结合某厅局的需求对综合呼叫中心进行论述。     

呼叫中心技术方案探讨

呼叫中心作为客户关系管理的重要组成部分，又被称为客户服务中心或客户关照中心，它是客户同企业联系的纽带，为客户提供电话、传真、网络等多种访问方式。通过呼叫中心企业可以及时了解客户的需求，解决客户的各种问题，呼叫中心基于计算机电话集成技术，以智能网络为依托，由自动呼叫分配，交互式语音应答系统等组成。     

西门子高调进军统一通信

全球IP通信联盟6月16日UC统一通信无疑是当今ICT领域最热门的词汇.作为把计算机技术与传统通信技术融合一体的新通信模式,统一通信将计算机网络与传统通信网络融合在一个IP网络平台上.实现语音,视频、传真、数据、呼叫中心、即时通信等众多应用服务.     

曲靖广电呼叫中心系统概述

呼叫中心是一种运用计算机技术、Intranet网络技术、通信技术、计算机电信集成(CTI)技术、多媒体智能技术、数字语音处理技术等,为客户提供多媒体计算机电话综合服务的平台,通过统一的特服号接入,实现标准的业务服务和热线功能。     

基于数字中继语音技术的呼叫中心的设计与实现

本文介绍了基于数字中继语音技术及计算机电信集成技术的呼叫中心硬件构成、编程思想及业务流程.该系统是以Windows消息机制方式设计程序,结合硬件驱动程序与数据库技术开发的呼叫中心.     

提高客户服务质量的秘密武器综合客户的服务系统

建立客户服务中心,能够更加有效、快速的服务客户,降低营运成本;建立客户服务中心,是完善营业网络,提高企业服务质量,增加企业竞争力的一项重要措施;建立客户服务中心,能够极大的方便广大用户,是电信企业高质量服务的重要组成部分,对缓解当前服务工作中存在的热点、难点问题起到重要作用。 综合客户服务系统采用Ｃｌｉｅｎｔ／Ｓｅｒｖｅｒ网络体系结构,结合计算机技术、通信技术、ＣＴＩ技术、Ｉｎ－ｔｅｒｎｅｔ网络技术、分布式对象技术、数据库技术和数字语音处理技术。系统采用模块化的结构设计,采用可任意组合拼装的软件功能模块,结合面向对象的分析设计方法,具有实时处理效率高、系统扩充简便、结构清晰、界面简洁直观、操作方便等优点。 综合客户服务系统在呼叫中心应用环境中,不仅能实现自动语音应答、传真回复、语音信箱服务等传统的电话接入和呼出服务,还可以统一集成Ｅｍａｉｌ信息处理、Ｗｅｂ在线服务、寻呼及短消息接口等多种数据业务服务功能,从而满足广大用户对客户服务方式的多元化需求,提高对客户服务的效率和质量,并且降低服务中心的整体运营成本。 服务系统的功能 １、客户服务呼叫中心具备的基本功能：１）自动语音应答／传真回复：２）智能呼叫引导／优先...     

西门子高调进军统一通信

全球IP通信联盟6月16日 UC统一通信无疑是当今ICT领域最热门的词汇。作为把计算机技术与传统通信技术融合一体的新通信模式,统一通信将计算机网络与传统通信网络融合在一个IP网络平台上,实现语音,视频、传真、数据、呼叫中心、即时通信等众多应用服务。     

开发ASR应用系统的相关技术和发展趋势展望

当前，许多公司纷纷在他们的呼叫中心和交互语音应答应用系统（IVR）中采纳语音识别技术，用来降低运营成本和提高客户服务水平。计算机处理性能的突飞猛进和不断改进的运算方法为语音识别技术的应用创造了良好的基础。目前的语音识别技术可以识别多种语言的上百万单词，并可以达到90%以上的准确识别率。用语音技术完全替代键盘来操作计算机可能还需要相当一段时间，但这项技术已经快速地应用到了许多垂直市场的呼叫中心自动化方面，如：金融服务、目录服务等行业。语音识别技术在网络和企业中的应用在企业，目前至少有70%的业务处理是通…     

广播电台呼叫中心原理及应用

呼叫中心系统通过先进的软件技术将电信网络和计算机网络完美的结合起来，实现了语音交互t和对各类数据进行访问、存取和检索。     

基于SIP的呼叫中心IVR系统设计与实现

现代呼叫中心是指以CTI(Computer Telephony Integration,计算机语音集成)技术为核心,集语音技术、呼叫处理、计算机网络和数据库技术于一体,为用户提供多媒体接入响应服务的系统。作为分组语音的VoIP技术,也开始更多地     

呼叫中心的应用和发展

１概述 呼叫中心（Ｃａｌｌ Ｃｅｎｔｅｒ）最早出现于 ７０年代,是指由几个人工座席代表集中处理呼叫业务的场所。近年来,随着通信和计算机技术（尤其是Ｉｎｔｅｒｎｅｔ技术）的发展,呼叫中心的概念和内容有了很大的发展和变化。分布式技术的引入和自动语音应答设备（ＶＲＵ）的出现,已使呼叫中心成为以信息技术为核心,集语音技术、呼叫处理、计算机网络和数据库技术于一体,利用多种现代通信手段,为客户提供各种交互式服务的机构。近年来,呼叫中心得到了长足的发展,其应用已渗透到银行、电信、旅游、证券和邮购等众多行业,其中…     

基于软交换技术的分布式IP外包呼叫中心

呼叫中心是完善企业营业网络、提高企业的服务质量,增强企业竞争能力的重要措施之一.介绍了基于软交换技术、分布式处理技术构建的IP呼叫中心系统的实现方案、话务流程、系统特点和业务模式.以NGN、分布式处理技术为基础构建的呼叫中心系统成为当前外包呼叫中心系统的技术发展方向和最佳选择.     

智能ODN光分配网络技术应用分析

智能ODN光分配技术是当前计算机时代发展的主要产物,因具有稳定性、高效性、实效性等优势成为光纤接入网络建设的首选技术,其在实际应用中具有快速管理、全方位监测和实时调度的功能,可有效提升产品的兼容性和持续性.本文主要结合某省智能ODN光分配技术在电网通信中的应用情况,对ODN网络现状、ODN技术与应用情况、ODN技术的发展前景等进行分析,以提升电网通信的经济效益和综合效益.     

ISDN语音网关的设计实现

基于Windows 2000平台的ISDN语音网关,采用网关分解的思想设计,即信令与媒体分离的思想,采用ISDN适配卡与CAPI(COMMON-ISDN-API)接口编程技术,使ISDN网络与LAN有效的连接起来,可以使任何一端的语音数据流低延时地传送到另一端.LAN中采用的VoIP技术使用SIP协议,在ISDN信令网关的实现时主要考虑如何将ISDN控制信令协议转化为SIP协议.作为一种结合ISDN和SIP技术的应用,将ISDN的广泛应用性与SIP的流行发展性有效地结合起来,使ISDN语音网关具有成本低廉,简单实用,效果好,低延时等优点,可广泛应用于呼叫转移和呼叫中心,办公信息化等领域.     

基于SIP协议的网络呼叫中心的设计与实现

传统的呼叫中心已经不能满足音频视频和数据融合的趋势,通过对呼叫中心功能分析和研究,以VoIP （Voice over IP）技术为基础,提出了基于SIP通信协议及FLEX技术的网络呼叫中心,设计并实现了呼叫控制功能和语音、视频、文字等通信方式以满足用户对于多种通信方式的需求,具有良好的实用性.     

CTI的发展及应用

计算机电信集成（ＣＴＩ），包含了数据通信与语音通信两大部分的内容，是由传统的计算机电话集成技术发展而来。如今的ＣＴＩ技术关注的不仅仅是将基于计算机的智能技术运用到电话的发送、接收及管理中，而且还要考虑各种媒体类型的信息传送，包括实时信号和非实时信号，如传真。电子邮件和视频信号等。语音通信网络与数据通信网络的相互渗透及相互融合与ＣＴＩ技术的发展有着密切的联系。ＣＴＩ技术使传统的话音通信领域发生了巨大的变化，话音通信不必通过电话线路，通过数据链路也能完成。呼叫中心也因使用网络技术而出现了新的功能，“…     

呼叫中心关键技术的发展

当前,呼叫中心的技术方案日趋复杂和大型化,尽管不同呼叫中心系统的选择与管理通常作为一个单元的功能来看待,但是集成和共享应用程序的资源却产生了新的一层开销。那么,呼叫中心未来如何发展呢？尽管大多数图形用户接口（GUI）开发环境的界面经常改变,但用户更关心的是应用程序和解决方案本身。 下面将着重讨论对于呼叫中心起决定作用的5项关键性技术,即自动呼叫分配、交互式语音应答、用户交互管理、计算机语音集成和远距离网络的未来发展情况。 1．自动呼叫分配（ACD） 自动呼叫分配产品之间最主要的区别在于其条件呼叫路由选…