电信运营商AI客服平台技术研究与应用分析

回顾了客服平台的发展历程,包括第一代交互式话音应答（interactive voice response,IVR）客服、第二代多媒体在线客服和第三代人工智能（artificial intelligence,AI）客服,阐述了每代客服平台的功能特点,介绍了制造业、金融业、交通运输业、通信行业等领域客服系统的功能构建。在此基础上,勾勒了运营商AI客服平台的应用组件,包括智能派单、语音转写、知识推荐、智能质检、智能定责等。运营商采用AI客服平台已成为趋势,未来将融合多种智能技术如大模型（large-scalemodel）、自然语言处理（naturallanguage processing,NLP）、知识图谱等来满足客服需求。     

AI智能技术在智慧城市中的应用

本文为了提供良好的环境供人使用,为了进一步的连接人类和城市,加强人的全方位关爱,特此提出了智慧城市。在智慧城市建设过程中,AI智能技术发挥了不可替代的作用,此文将进一步的分析AI智能技术在智慧城市中的应用以及其具体作用。     

运营商基于大数据与AI推动数字化转型策略研究

流量大红利正在逐步消失,运营商亟待借助大数据与AI技术推动数字化转型,抓住国家新基建战略和5G应用泛需求突破新增长点。首先对近年来AI与5G、通信领域的研究成果进行综述,提出运营商大数据与AI推动数字化转型关键事项,然后给出AI能力与应用建设举措。     

AI视频制作和应用场景探析

相较于传统电视包装,各种AI工具的出现推动了电视制作的革新,覆盖了AI绘画、AI音频、AI视频制作等,借助AI工具打造新的数字内容形态、数字内容方式,突破传统媒体内容生产中的种种限制,开创了“无限”的内容生产形态,是对传统工作的挑战,通过本篇论文,学习新的工具,分享一种新的工作方式。     

基于5G和人工智能的新一代智慧机房中枢系统

机房作为支撑城市运行的大后台,已成为城市新的基础设施,掌控了城市的命脉.随着通讯、移动互联网、物联网业务的井喷式发展,机房的重要性日益凸显.而相比之下,机房现有的运维能力已经远远不能满足日益庞大的数据中心.为提高机房基础设施运维能力,实现人机协作,高效管理机房,本提案创新性提出构建基于AI和边缘计算的5G机房大脑,将A...     

运营商AI能力建设及演进探讨

5G时代运营商面临各种挑战,亟需引入AI能力进行应对.对于AI能力的建设,提出了以AI中台为核心的整体架构,给出了AI中台的建设模式、模型重训练、模块互联互通等方面的建议,并针对AI安全、隐私保护及数据治理进行了探讨.最后,对AI能力的演进给出了中短期发展建议.     

电信运营商向智慧生活运营商转型的思考

电信运营商在移动互联网时代已越来越被互联网产业边缘化成基础服务设施提供商,而高代移动通信(如5G)的投资越来越大,而运营商的传统获利空间却被互联网企业挤压地越来越少.电信运营商的竞争早已不再是运营商之间的竞争,而是与移动互联网公司的竞争,面对互联网产业巨大的产业红利,这既是挑战,也是机遇,要避免被边缘化,电信运营商只有不拘泥于传统电信业务,勇于做好转型,才能赢得未来,本文是针对于电信运营商向智慧生活运营商转型的一些思考与探索,为大家抛砖引玉.     

电信运营商与智慧城市发展趋势分析

智慧城市是我国城镇化、信息化建设的必然趋势,是我国新时期城市发展的必然要求。本文阐述了智慧城市的具体内涵,在此基础上以铜川市联通分公司为案例探讨了其在通信领域从多个角度对智慧城市做出的探索与推广,并以此为基础对电信运营商与智慧城市的发展趋势做出简要分析。     

传统运营商与虚拟运营商合作模式选择及系统实现方案研究

根据工业和信息化部《关于开展移动通信转售业务试点工作的通告》,电信业下一步的工作重点是发展电信转售业务,运营商可以利用虚拟运营商营销手段多样化的优势,将话音、流量套餐进行批发,再经虚拟运营商与自营商品及服务进行捆绑销售,从而有效拓展传统运营商市场销售渠道。针对电信运营商与虚拟运营商的合作模式、业务发展模式进行比较,提出优化合作建议,并给出可行的组网方案。     

国外电信运营商大数据应用及启示

通过对国外电信运营商大数据应用案例的分析,归纳出当前时代背景下可行的大数据商业模式,指出国内电信运营商可着重应用大数据助力“智慧城市”建设,实现自身转型。     

AI意图引擎联动OMC脚本编排系统的研究

随着5G网络建设规模不断扩大,传统高度依赖人工网络运维的模式在5G时代已不适用,高度智能化运维才是发展方向,需研发一套能兼容各个厂商的数智化上层应用。本文以运营商的角度,从智慧网管方向出发,基于NLP领域BERT算法模型的AI意图引擎,联动基于Node.js的模块化OMC参调脚本编排系统展开了应用研究。该系统在日常生产中能释放大量的劳动力,降低差错率和运维费用,提升工作效率,为今后的智能化运维提供了参考。     

新媒体趋势下的运营商实践

从用户需求、智能终端等角度详尽分析了新媒体行业的趋势,然后深入探讨了视讯产业链主导方内容提供商的需求,并总结出电信运营商在视讯产业链中的优势主要在销售和内容分发渠道。随后列举了中国移动、中国联通、中国电信的实践探索,最后从三类终端、一个平台、三类业务几方面阐述了中国电信对于实现智慧家庭业务的愿景。     

电信运营商基于LoRaWAN的城域物联网组网方案

随着智慧城市的发展,基于LoRaWAN城域物联专网得到广泛重视。本文对LoRaWAN的架构和技术特点进行了研究,在此基础上从组网架构、频率使用和站址部署等方面提出了电信运营商基于LoRaWAN的组网方案建议。     

用AI+大数据评估班课教学效果的研究与应用

通过数据化解构智慧课堂环境中的实际教学过程,结合AI技术手段对学生学习的结果数据、授课教学的行为数据和教学内容的构成数据进行采集、统计和分析,再通过大数据分析方法,构建出班课效果模型,和对教学过程及教学内容评估的归因模型。为教学方法和教学内容的改良进化提供数字化、科学化的依据。     

AI在现代通信中的应用与挑战分析

人工智能渐渐成为了社会发展的主流,而通信技术经过几十年的沉淀也慢慢走向了发展的关口,所以现代通信和人工智能的应用绝不是偶然性。文章先对AI技术和通信行业的发展进行了概述,既而分析了AI在现代通信中的应用,在文章的最后就AI在现代通信所要面临的挑战进行了探索。     

通信运营商汇聚机房电源及配套建设研究

介绍通信运营商汇聚机房的构成特点,认为当前通信运营商汇聚机房在电源及配套设施建设方面存在供电量无法满足需求、供电系统结构组成标准不统一以及开关电源的供电能力较弱等问题,提出全面整理汇聚机房内的各类负载需求、规划汇聚机房设计新方案、基于交流供电侧和通信电源供应能力的有效解决方案等汇聚机房电源及配套建设的改善思路,以供参考...