全力提升全业务服务品质

中国电信江苏公司年初将2010年定为全业务服务质量提升年.在"3·15"前夕又组织开展服务提升专项行动,努力为广大客户提供更加优质、高效的全业务服务.     

基于“钻石模型”的江苏信息服务贸易竞争力发展路径探究

采用国际市场占有率、贸易竞争指数、显示比较优势指数,对江苏信息服务贸易国际竞争力状况进行测算和分析,然后借鉴＂钻石模型＂理论,从生产要素、需求状况、相关支持性产业、企业战略、组织结构与竞争状况,以及机会和政府六个方面分析了影响江苏信息服务贸易竞争力的各种因素,提出加大政府扶持力度、坚持服务创新、开拓国内外市场、突出产业集聚、创建品牌效应和实施人才战略等方面是快速提升江苏信息服务贸易国际竞争力的有效路径。     

江苏铁通团员青年“五心”金牌服务迎奥运

为了充分发挥公司广大团员青年在提升服务品质,倡导文明新风中的积极作用,江苏铁通在全省各铁通青年文明号集体和争创集体以及青年活力分局中开展了"五心"(资费宜心、缴费省心、计费安心、热线舒心、服务贴心)金牌服务迎奥运主题活动,得到了广大团员青年的积极响应。扬州铁通架起用户"连心桥"。扬州铁通在青年文明号、青年活力分局江都分局开展奥运服务月活动。7月26日,江都分局龙城路营业厅门前,挂上了"中国铁通青年文明号金牌服务迎奥运","江苏铁通     

立足服务标准化 保障全业务服务水平

2009年是全业务经营的开局之年,中国电信将把服务作为各项工作的立足点,一如既往地推进服务品质保障与服务水平提升,用诚信服务回报社会、用真心服务惠泽民生。     

温暖2007——让“诚信”永驻企业把“放心”留给消费者——江苏通信业倾力打造“诚信服务、放心消费”之路

从2006年底电信行业开展"诚信服务、放心消费"活动以来,全国电信消费者积极响应,可以说这是一次适时的"引导、服务消费"行动,消费者的热情参与,运营企业的诚信服务给2007年的电信市场带来了不小的感动。就江苏而言,在整个活动中,各电信运营企业积极响应省通信管理局的号召,认真贯彻"诚信服务,放心消费"的活动要求,并结合自身经营活动中面临的电信服务问题,采取了各项具体措施,规范服务,不断丰富和完善以客户为中心的服务体系。随着活动的进一步深入,江苏通信监管机构认为,随着信息技术的融合发展,优质的运营服务将面临更多的挑战,全面提升服务水平绝不仅是通过短时间内一、两个专项行动就能够奏效的。诚信经营、诚信服务是对企业最基本的要求,以人为本、优质服务是行业永恒的主题。为此,江苏通信管理局和各电信业务经营者还将为保护消费者权益、构建和谐电信业、促进社会诚信建设做出长期的努力。     

诺基亚通信推出“预测性运营”服务

正近日,诺基亚通信推出世界首项可预测移动宽带服务降级的托管服务,能提前监测到网络问题,确保在影响服务质量之前进行改善。诺基亚通信的"预测性运营"服务可将移动宽带服务质量提升15%,为用户带来更佳体验。同时推出的LTE服务管理有助于确保在LTE网络上获得出色的移动宽带服务质量。     

打造“金牌”服务，让客户满意100

作为面向公众提供移动通信服务的通信运营企业,中国移动江苏公司常州分公司(以下简称常州移动)产品的提供过程即服务的产生提供过程,这种产品与服务过程的高度统一性,决定了移动通信企业的各项工作必须坚持以客户为中心,高质量地做好服务工作,才能实现客户、企业、社会的价值最大化。2008年是奥运年,也是常州移动夺取服务"金牌"的服务年。为切实做好奥运会的移动通信服务保障工作,中国移     

创新服务举措 提升服务效能 2014年江苏通信行业力推七项服务举措

江苏通管局在“3·15”国际消费者权益日来临之际,提出今年江苏通信业要以推进七项服务新举措为抓手,持续提升全省通信行业服务水平,切实保障用户的合法权益.     

“互联网+政务服务”发展现状及服务模式浅析

通过分析政策环境,介绍国内各大城市"互联网+政务服务"的发展现状,从服务资源、服务方式、服务内容、服务目的等四个方面浅析互联网为政务服务带来的重大转变。概括"互联网+政务服务"未来发展方向,即服务资源云化、服务渠道多元且一体化、服务内容规范化、服务方向主动化。最后,提出"互联网+政务服务"的基本框架。     

“大电视”江苏首席网络视频服务门户建设——家庭视频完全解决方案

本文结合网络视频发展趋势,立足广电视频内容和互联网视频资源,依托宽带网络的高速传输通道,采用视频聚合、动态检索等技术,打造"大电视"江苏首席网络视频服务门户,通过个性化与本地化的服务特色,线上和线下相结合的互动服务模式面向电脑、电视、手机和手持终端用户提供家庭全视频服务解决方案,成为国内第一家完整聚合互联网和广电内容资源,全力打造集视频、资讯、娱乐、教育等服务于一体的江苏首席网络视频服务门户。     

情系江苏 服务社会 江苏联通客户服务持续升级

多年来,江苏联通始终秉承"一切服务客户、一切围绕客户"的理念。2009年,江苏联通将继续以"服务社会、放心消费"为目标,以诚信服务为抓手,切实维护消费者的合法权益,以持续推进客户满意度为中心,狠抓服务基础,创新服务内容,通过服务渠道达标、服务质     

客户为根 服务为本——中国移动江苏公司创新推进“为民服务创先争优”工作

一直以来,中国移动江苏公司坚持“客户为根,服务为本”的理念,将客户利益放在首位.2013年,在持续深化“为民服务创先争优”工作的同时,中国移动江苏公司以客户感知为出发点,进一步改善服务举措,全面提升工作水平,将优质服务送入千家万户.     

服务永无止境 追求更上一层楼——中国电信江苏公司“用心服务”事迹介绍

苏州电信:提升服务有力度"要为客户提供满意的服务,首先要为我们的一线员工做好支撑,不能让他们感到孤立无援,要有一个团队来为他们做好支撑和保障,让他们有足够的底气和实力来面对客户、服务客户.     

黑龙江电信全方位服务省“两会” “会议云”服务收多方称赞

黑龙江省两会期间,黑龙江电信充分利用自身的服务与业务优势,积极采取多种形式,在做好通信保障、现场服务的同时,为省人代会所有代表提供"会议云"服务,为代表们带来了无处不在的会议信息化体验,促进了会议保障工作的协同高效,为与会人员提供了全方位、高效、实时、安全的会议服务,受到了多方称赞。此次,省电信公司基于"云计算"技术提供的集"主动服务、即     

用移动互联网思维做服务——探秘中国电信江苏公司服务转型之路

立足于“一去两化新三者”战略和“再造一个新型中国电信”的目标,中国电信江苏公司聚焦客户感知,创新服务模式,推动服务转型,实现了客户满意度、客户价值和服务能力、服务价值的全面提升.     

基于“互联网+”的图书馆信息服务

伴随着科学技术的发展,在图书管信息服务项目中,传统的图书馆模式已经不能顺应时代的发展需求,利用"互联网+"模式,能提升整体管理机制的有效性,并且保证科学化的开发服务,从而有效落实更加易于控制的图书馆信息服务分析模型。本文从"互联网+"图书馆信息服务现状出发,对图书馆信息服务趋势展开集中讨论,旨在为图书馆管理机制升级提供有价值的参考建议。     

江苏铁通：用切实的服务举措让广大客户满意

2008年,江苏铁通在全面总结2007年"诚信服务、放心消费"活动开展情况的基础上,围绕公司四项服务承诺,明确了"喜迎奥运、放心消费"行动工作重点,以提高客户感知为服务工作的出发点,夯实基础,规范营销服务与管理,强化监督检查,努力提高用户满意度,从"诚信     

四川移动唱响“八项用心服务”承诺打造通信行业服务新标杆

本刊讯一年一度的"3·15"之际,四川移动升级原有服务承诺,唱响2013年"八项用心服务"主题,致力于为用户提供更便利、更实惠的贴心服务。据了解,这"八心"服务包括:流量服务更用心、终端服务更用心、投诉服务更用心、窗口服务更用心、提醒服务更用心、电子渠道更用心、信用服务更用心、网络服务更用心等八个方面。"以大家常用的‘投诉服务更用心’为例,四川移动新升级的投诉处理新举措将提高承诺标准,投诉后平均不     

“互联网+政务服务”的政务信息资源共享现状

习近平总书记指出:"没有信息化,就没有现代化"。2016年,国务院印发《关于印发政务信息资源共享管理暂行办法的通知》等文件,要求政务信息资源"以共享为原则,不共享为例外","加快推进‘互联网+政务服务’工作,切实提高政务服务质量与实效"。加快探索"互联网+"背景下政务数据资源开放共享新途径,对于丰富社会信息资源,提升政府服务效能,促进大众创业、万众创新,推进简政放权、放管结合、优化服务改革工作,推动互联网经济发展具有重要意义。     

江苏联通举办“顾问式客户服务技能”提升培训

为提升3G时代VIP客户专属服务,实施有效的服务维系,红省分人力资源部的大力支持下,近日江苏联通组织了“顾问式客户服务技能培训”,本次的培训为期三天,4位客服培训师为全省41位培训员和VIP客服经理进行了培训,顾问式服务的核心就是从客户利益出发,为客户提供专业服务技能的同时,挖掘客户潜在价值。