论电子商务中的消费者权益保护问题

电子商务的飞速发展,电子交易方式的出现,使消费者足不出户就可以购买到自己喜欢的商品。但与此同时,网络环境下消费者的权益也正面临着挑战。若在我国建立全国统一的网上投诉中心,可以使消费者在权利受到侵害时第一时间向投诉中心反馈权利受损的事实,投诉中心及时作出处理,及时地帮助消费者维权。若在电子商务领域实行举证责任倒置,由原来消费者承担的举证责任中的部分内容转移给网络经营者,可以帮助解决消费者举证难的问题,提高消费者维权的信心。     

住宅质量保险 保行业健康发展——谈住宅质量保证保险的现实意义

伴随着大量房地产纠纷的出现，消费者的权益保障问题凸显出来，针对房地产质量和性能纠纷不断的现实，结合我国的实际情况，研究建立我国的住宅性能保证制度，保障消费者合法权益，维护开发商的信用已迫在眉睫。住宅质量现状分析质量是产品的根本、品牌和灵魂。个人及家庭成为消费主体，是消费者直接关注住房的质量、性能及其居住区周围环境。据中国消费者协会投诉与法律事务部主任王前虎透露，2000年全国房地产投诉案件是2200件，2001年是2500件，增加13%，2002年上半年就达6727件，比2001年同期增加38%（以上均包括建材反面的投诉）。即使…     

住宅工程质量投诉处理机制与投诉处理制度研究

现阶段,我国住宅工程质量问题还处在一个多发期,而住宅工程质量投诉无门、投诉无效的难题一直没有彻底解决。建设系统提升治理能力和治理水平必须以解决住宅工程质量投诉问题为切入点,着力破除体制机制障碍,创新工程质量投诉处理机制,完善投诉处理制度,建立全国住宅工程质量投诉网,形成全国统一的住宅工程质量投诉网络,方便住房消费者进行工程质量投诉。同时明确投诉处理责任分工,规范投诉处理流程和处理时限,完善相关制度措施,做到质量投诉件件处理、事事落实,切实做好住宅工程质量投诉处理工作。     

11种家庭装修纠纷投诉不被受理

家庭装潢工程一旦出现纠纷，消费者往往想到投诉。但有些时候，投诉却不会被受理，比如上海市装饰装修行业协会就明确规定有下列情况的不受理投诉。     

答消费者：建材投诉及咨询十问

随着本市住房条件的逐步改善，建材商品的消费日益增长。建材商品与百姓的生活密不可分，而因建材商品交易引发的投诉也日趋严重。据中消协公布的2003年全国投诉情况汇总统计分析表明，装修建材类商品属于投诉量增加的十类商品之一。2003年比上一年度投诉量增幅达21．1％。反映到我协会来的则是大量有关建材方面的咨询和投诉，有鉴于此，我协会根据消费者的来电来函最普遍的几个问题，逐一作了解答，解答如下：     

上海：免漆地板成投诉榜“状元”

墙面开裂、管道渗漏等家装工程质量投诉案例大幅下降，而对装修材料，尤其是地板的质量投诉却大幅上升。笔者目前从上海市消协家庭装饰专业办公室获悉，2003年，免漆地板质量投诉名列投诉榜的首位，已经占到全部投诉案例的70％。为此，上海市消协有关人士提醒消费者谨慎选择免漆地板，并呼     

“免漆地板”居上海投诉榜首

墙面开裂、管道渗漏等家装工程质量投诉案例大幅下降，而对装修材料，尤其是地板的质量投诉却大幅上升。记者从上海市消协家庭装饰专业办公室获悉，2003年，免漆地板质量投诉名列投诉榜的首位，已经占到全部投诉案例的70％。为此，上海市消协有关人士提醒消费者谨慎选择免漆地板，并呼吁地板生产厂家和行业主管部门重视这一问题。     

别忘把环保肉容写进装修合同

来自市消委会的统计信息显示，消费者家装环保意识在逐渐增强，家装环保成为新一轮投诉热点。但从目前消费者反映的此类问题来看，消费者比较看重家装外观质量，而很少从环保角度去考虑装修。     

上海：地板投诉减少了——访上海市消费者权益保护委员会居饰材料办公室秘书长李沪仁

2006年3．15消费者权益目的氛围在上海从本月初就已兴起，作为居饰材料消费热点的木地板产品也再次成为商家和消费者关注的焦点，从刚刚结束的2005年上海市地板行业售后服务工作会议上了解到，尽管各种地板投诉事件较往年有了大幅度下降，但是在总的建材类投诉事件中所占比重仍为45．56%，形势依然严峻。那么，充当消费者“保护神”和协调商家与消费者关系“调解员”双重角色的上海市消费者权益保护委员会居饰材料办公室（简称居饰办），     

处理外销烂尾楼盘 广东下药标本兼治

广东省有关方面表示,政府将尽职责认真受理和实事求是地加快处理消费者对烂尾楼盘的投诉。 广东省目前成立的商品房购销纠纷投诉处理小组,职责之一是接受香港消费者的投诉。处理小组内设专人专事该项工作。省建委人士表     

"地板30家"真假难辨专家教授,孰是谁非?--浅谈"中国名牌与市场战略促进委员会"地板"30"家的真相

近日我刊记者在大量的市场调研中发现，北京各大建材市场、建材超市冒出各式各样的“地板30家”如：“中国木地板30家放心建材产品”，“全国30家地板最佳用户满意品牌”等，叫广大消费者丈二金钢摸不着头脑——真假难辨，同时据中国消协有关人士透露，每天有关各种“地板30家”的投诉电话就有好几个，     

工程调查显示我国住宅防水工程设计材料选用档次有待提高

随着我国住宅产业化进程的加快，住房变成了大众消费品，包括防水性能在内的住宅质量引起广大消费者的关注。事实上，住宅渗漏是很普遍的现象，是久治难愈的顽症，历年来成为消费者对住宅质量投诉的重点。     

当前工程质量投诉处理面临的问题与对策

由于建筑产品的特殊性和住房的商品化，住房质量问题逐步成为社会关注的焦点。据中消协统计，全国各地质量投诉中，住房质量投诉已达10％～30％，高居投诉榜首，成为“花钱最多，保护最少”的消费。     

旅游陷阱知多少

近年来，各种旅游投诉呈上升趋势，据统计，去年中消协收到的旅游投诉共3783起。在全国开展的整顿和规范市场经济秩序活动中，旅游是一大重点。     

泰国建造住宅工程项目进展缓慢

据泰国《新中原报》报道,由于金融机构缺乏流动资金,不能给建筑业者提供贷款,造成泰国建造住宅工程项目进展缓慢。 目前泰国消费者向保护消费者委员会投诉不断增加,大部分投诉住宅工程没有按合同完成,使消     

住宅工程质量投诉的原因与治理措施的探讨

近年来,消费者依法维权的法制观念逐步得以增强和提升,特别是对住宅工程的质量投诉,已成为广大消费者密切关注的社会性焦点和热点问题。处理住宅工程质量投诉也随之而成为建设行政主管部门必须面对的难点和重点工     

建筑质量堪忧功能问题较多

建筑质量堪忧功能问题较多本刊讯自建设部门去年底发布《严肃查处质量低劣住宅工程的紧急通知》并公布投诉电话后，几个月来全国共建立了２４０６个投诉电话，合计受理投诉电话、信件和上访共１０００８次（件）。目前已有７０６０次（件）有了处理结果，占投诉总数的６６...     

广西大化县质监局对“流动式水泥销售”加大打击力度

2011年以来，广西河池市大化质量技术监督局共接到水泥质量投诉案件4起。主要是投诉水泥在使用后无法正常板结或者板结强度低等问题。经该局执法人员调查和群众举报发现．此类水泥产品的来源主要是一些外地名名望不高的水泥到本地进行“卸完货就走”的流动式销售引起的．由于经销者没有在本地设有固定场所．事后无法溯源。极其不利于消费者维权，给消费者造成巨大损失。     

建筑工程质量投诉处理模式的探讨

分析了我国工程质量投诉处理工作的现状及存在的主要问题,建议由消费者协会负责受理工程质量投诉,提出了工程质量问题处理的办法.     

四川省农机消费者如何进行质量投诉维权

<正>消费者在购买、使用农业机械中,出现产品质量问题时应及时与销售商进行协商解决,如没有得到妥善处理应向四川省农业机械质量投诉监督站或四川省保护消费者权益委员会农机产品投诉站进行维权投诉。投诉站的职能1999年7月"四川省保护消费者权益委员会农机产品投诉站"成立,作为农机产品专业投诉站,其主要职能是受