发布管理：“厚积”而“薄发”

前面几期我们讲到了IT服务管理的事故管理，问题管理，配置管理和变更管理，对于这几个流程，我们需要注意的一点是：它们虽然可能发现IT基础设施存在的问题和需要改进之处，但它们本身并没有直接对IT基础设施进行变动，这项工作统一由“发布管理”流程来完成。     

问题管理：系统化的“治本”方略

继上期介绍了“事故管理流程”后，本期接着介绍“问题管理流程”。那么“事故管理”与“问题管理”存在哪些区别和联系?问题管理在整个服务管理流程中居于什么位置?诸如此类问题，本期将作详细介绍，     

配置管理：IT基础架构的控制中心

在前面几期中，我们了解了ITIL中的服务台职能以及事故管理和问题管理流程，这些管理职能和管理流程的有效实现，有赖于对IT基础架构有关信息的准确把握；或者进一步说．实现和巩固它们的作用，需要通过对IT基础榘构的改进来体现。但是，如何管理IT基础架构中的组件呢?这就是这期所要讲的配置管理流程的任务了。     

ITIL核心流程系列之六——发布管理:“厚积”而“薄发”

前面几期我们讲到了IT服务管理的事故管理、问题管理、配置管理和变更管理。对于这几个流程,我们需要注意的一点是:它们虽然可能发现IT基础设施存在的问题和需要改进之处,但它们本身没有直接对IT基础设施进行变动,这项工作统一由“发布管理”流程来完成。     

基于对象Petri网的配置管理系统模型研究

提出用对象Petri网对结构管理和版本管理中配置项的状态变化情况进行描述，并结合已有的对工作流程的描述，使配置管理有一个统一的模型，分析配置管理系统的结构以及它在整个CASE系统中的地位和作用，根据配置项在数据库中的进化情况，详细分析配置管理过程中的数据流动情况，最后提出一种采用三层C／S,基于CORBA进行集成配置管理体系结构，这有利于提高系统的开发性和可扩展性。     

QC平台对SAP系统过程管理的研究

本文从SAP系统测试管理的现状入手,分析了SAP系统测试过程管理中存在的问题.并提出引入QC测试管理平台以提升SAP系统测试管理水平、提高软件测试工作效率、规范软件测试管理流程,并针对中海油SAP系统测试需求对QC进行系统优化和个性化配置,使之成为SAP系统测试过程管理的最佳解决方案.     

ITIL怎样跨越第六道栏

如果把实施ITIL比作跨栏,那么ITIL十大流程相当于十个跨栏的难度。ITIL(IT Infrastructure Library信息技术基础架构库),是目前业界普遍采用的一系列IT服务管理的实际标准及最佳实践指南,包括十大流程和服务台功能。十大流程又分服务支持流程(服务水平管理、可用性管理、能力管理、财务管理、连续性管理)和服务提供流程(事故管理、问题管理、变更管理、版本管理、配置管理)。实际上,ITIL建设一般可分为三个阶段:操作管理、战术管理和战略管理。操作管理是指IT管理能够及时解决故障,要通过ITIL十大流程中的服务台和事故管理、问…     

一种基于RGPS着色的C-net模型及其应用

可配置业务流程模型描述面向领域的相似流程模型家簇,这种模型能够通过配置操作获取满足特定用户需求的个性化流程模型.提出一个在角色和目标约束下以流程为中心的可配置业务流程模型,首先对因果网模型(C-net)进行扩展,将该模型中的活动元素增加角色和目标两个约束关系,从而利用RGPS需求元模型框架中对角色(R)、目标(G)、流程(P)、服务(S)之间的约束规则和关联关系去约束业务流程活动之间的执行序列,使得模型有效反映了业务流程活动中的实际行为;然后将活动的输入绑定和输出绑定端口设置配置操作标记,通过对端口配置标记的操作形成个性化流程;最后,给出了模型的形式化定义并分析模型在业务流程配置中的应用,使得能够指导业务流程的配置等管理操作.     

OA模型的可配置流程与知识管理技术

工作流技术是提高企业业务过程效率和生产率的关键技术。知识管理是在适当的时间把相关的信息与知识传送给适当的人员，使其能够有效地利用信息与知识，采取行动，产生效益的科学。该文研究了工作流技术和知识管理方法在办公自动化系统中的应用，提出了一种基于工作流理论的以可配置流程和知识管理为特点的OA模型，即FDOA模型，该模型通过可配置流程实现了OA系统中每个实体运用知识进行协同工作的自动化过程。     

变电站如何加强外包施工工程的安全管理

近几年来，外包工程事故一直呈现高发态势。今年截止目前，公司外包工程就已经发生了6起发包工程外单位人身事故和l起外来施工单位恶性误操作事故。对这几起事故中进行研究后发现，很大一部分是由于外包工程管理不到位造成，变电站的改扩建及技改工程项目的实施，     

一种星载软件配置流程管理工具的设计

星载软件配置管理是星载软件工程化的一项重要内容,目前国内的软件配置管理基本上是采用国外的通用配置管理工具,由于工具没有和具体的流程相结合,因此对软件的出入库流程只能采用手工管理的方式;为了解决手工方式配置管理手续繁琐、效率低下及容易导致文实不符等问题,这里介绍了一种自主开发的星载软件配置流程管理工具的设计方案,它基于B/S结构,实现了配置管理流程审批过程的电子化和网络化,还通过和通用配置管理工具ClearCase接口,实现了软件源程序和目标代码的出、入库随流程审批过程自动完成;该工具大大提高了星载软件配置管理的质量和效率。     

管理“IT环境”——CA Unicenter ServicePlus Service Desk

服务台在整个IT服务管理的实施过程中起到了关键作用。UnicenterServicePlusServiceDesk就是一款IT服务台工具。符合突发事件、故障、配置和变化管理等四项关键流程方面的要求。它是CA所倡导的“管理按需计算的IT环境”理念的体现。     

配置管理实施三步

如果你都不知道自己的IT环境里有什么,就别指望控制、维护和提高它们,因此配置管理实施是IT服务管理的一个关键。配置管理的实施一般分为三步:定义配置管理的流程、定义配置管理角色和职责以及定义配置项对象。     

软件项目中的需求变更管理的研究

由于软件项目中的需求变更而导致软件项目失败的案例越来越多，所以解决需求变更的问题已经被许多软件公司列入了重要的流程化管理中。详细分析了需求变更产生的原因、带来的影响以及涉及的人员范围，提出了需求变更管理流程中的记录需求变更的基本属性、规范需求变更的评审流程、明确需求变更的任务分配、及时验证需求变更的实施结果四个方法，并提出了一种实用的需求变更控制主流程。     

基于Web的开放式教室管理系统的设计

针对目前高校教室借用流程中发现的借用流程繁琐、浪费人力、数据管理不便等问题，设计并实现了一个基于Web的系统来代替传统的跑腿式的借用流程，大幅度地提高了操作效率。课程安排及活动信息将在网络平台上发布，手工操作全部换成信息化处理。通过开放式的设计，使得各学校只需要添加自己的教学楼、教室和账号并配置一些基本信息后就可以投入使用。     

面向流程知识管理体系架构研究

经过对知识管理和业务流程管理的不断研究发现,知识和业务流程必须通过生命周期进行整合和管理才能完全体现出结合起来的优势.为此,对知识管理和业务流程管理生命周期进行了深入分析,描述了3种类型的流程知识并且讨论了它们的特征,提出一个能够同时反映知识管理和业务流程管理生命周期要求的面向流程知识管理体系架构.     

可用性管理：可用性级别目标的后盾

在前面几期中，我们介绍了IT服务提供的一些核心流程，这些流程可以说都是服务级别管理流程的配套流程，或者说这些流程为服务级别管理流程提供了直接支持，从而有助于服务级别管理流程目标的实现。事实上，服务级别管理流程也为这些流程的运作提供了依据和标准。本期将要介绍的可用性管理也可以说是服务级别管理的配套流程，它与服务级别管理是一个互动循环的过程。     

PDM系统中的工作流程管理技术

工作流程管理是产品数据管理系统的模块之一，本文将就PDM系统中工作流程管理技术的原理，以及在实践中工作流程管理涉及到的各种问题，分析通过提高软件通用性的方法加强PDM系统与使用者结合的可能性和必要性。　　一、 工作流程管理概述工作流程是针对工作中具有固定程序的常     

忙里偷闲 配置变更管理

无论企业还是政府,所拥有的IT资源越来越丰富,IT应用环境越来越复杂。IT管理部门面临一些刻不容缓的问题,例如规范管理、快速软件变更、统一软件使用版本、改善服务器和桌面系统等基础环境的部署和控制能力、优化硬件设备的配置、提高资产利用率、提升IT系统生产效率,甚至还有法规、审计、财务、版权等方面带来的需求。要解决这些复杂的问题,依靠传统的手工作业显然是无法完成的。部署一套配置和变更管理系统,无疑会让IT管理人员从繁重的工作中脱离出来,去规划企业未来应用。联邦式数据模型,可确保数据的一致性并简化不同服务管理流程间…     

基于本体的数据中心配置管理方法研究

针对贵州电网数据中心存在的配置信息难以管理和有效使用的问题,引入本体技术对配置信息进行语义管理,提出了一种四元组定义的配置管理本体模型,并以现有的配置管理数据库、配置文档和手册等数据为基础,获取配置项、配置项的数据属性和对象属性、配置项的实例等以构建配置管理本体,并给出其逻辑结构及其OWL语言描述形式,最后给出了配置管理本体在贵州电网数据中心监控系统中的关键应用。