构建基于软交换的第四代呼叫中心

本文首先介绍了软交换技术的基本情况,然后分析了呼叫中心的发展趋势,最后对构建基于软交换的第四代呼叫中心提出了一些方案。     

呼叫中心系统设计

呼叫中心是利用电话与计算机系统结合,处理不同的电话呼入呼出的服务场所,它将企业内各部门集中在一个统一的对外窗口,采用统一标准服务,为用户提供系统化、智能化、人性化的服务.     

现代呼叫中心技术

<正> 现代呼叫中心本身的含义应该是:它是一种基于CTI技术的、充分利用通信网和计算机网的多项功能集成、并与企业连为一体的完整的综合信息服务系统,它能有效、高速地为用户提供多种服务。呼叫中心对外向用户,对内与整个企业内部的管理、服务、调度、生产、维修结为一体。它还可以把从用户那里获得的各种信息、数据全部贮存在庞大的数据库中,以便供企业决策看分析和决策之用。     

构建基于IP语音技术的呼叫中心

构建基于IP语音技术的呼叫中心为企业呼叫中心的未来发展提供了良好的系统构架。     

人防智能化呼叫中心的构建及应用

本文分析了呼叫中心在人防中应用的必要性和可行性,对其工作原理和在人防行动中的作用进行了深入探讨,在此基础上构建了基于软交换技术并适合人防特点的智能化呼叫中心系统,并对其在战时疏散掩蔽行动和平时的应急救援行动中应用前景进行了预测。     

呼叫中心数据挖掘分析

随着呼叫中心与电子商务的不断密切化，如何进行呼叫中心的数据挖掘，已成为一个企业是否成功的关键所在。本文详细分析了呼叫中心数据挖掘的全过程，并给出了一个呼叫中心数据挖掘的模型。     

基于SIP协议的呼叫中心设计

呼叫中心是通过交互式的呼叫导航和人工坐席通信为客户提供协助和咨询的交互式增值服务系统。提出了一种使用SIP协议的呼叫中心系统。与传统的基于CTI技术的呼叫中心系统相比，本系统采用SIP协议作为信令协议，可以提供较好的扩展性和灵活性。传统呼叫中心的几种典型服务，例如画屏转移、强插也已经被提供并进行了详细描述。     

呼叫中心系统技术的应用研究

本系统研究呼叫中心系统组成、功能及关键技术,并分析ACD、CTI、IVR等呼叫中心主要部件.结合系统工作原理,对比讨论了三种业界主流的呼叫中心实现技术:基于交换机的呼叫中心、基于板卡的呼叫中心、基于网络电话或网络交换机(IP-PBX)的呼叫中心.     

呼叫中心技术标准呼之欲出

呼叫中心在政府和企业中应用越来越广泛，但建设情况和服务层次参差不一，推动《呼叫中心技术标准》制定显得日益重要——[编者按]     

呼叫中心面临再造

从4月初的呼叫中心研讨会,到7月2日召开的第四届中国国际呼叫中心和客户关系管理大会,众多厂商都抱着同一个信念,要改造现有的呼叫中心,真正做到把呼叫中心从“成本中心”转换成“利润中心”     

呼叫中心内迁

政策的扶持和人才集中的优势。吸引了信息产业服务链条的迁移，呼叫中心是最具典型意义的一种。     

构建基于H．323的新一代呼叫中心

文章简要分析了传统呼叫中心存在的问题，提出了基于H．323的新一代呼叫中心系统模型，并介绍了H．323网闸的管理软件CallGK的设计和实现。     

呼叫中心技术及其发展

呼叫中心是一个现代企业的重要组成部分。作为企业的门户，它是企业与客户沟通的桥梁，是企业客户服务的核心，也是企业增强客户忠诚度，管理客户关系的基础，现代呼叫中心还是企业重要的电子商务中心，对整个企业的经营管理起着重要作用，章介绍了呼叫中心的现状的关键技术。并探讨了呼叫中心的发展方向。