构建理想的多媒体客户服务中心

客户服务中心旨在以客户为中心，为客户提供更好更便捷和更多种交互方式的服务。作为提供综合信息服务的客户服务中心，不仅仅是企业与客户之间互动联系的窗口，而且是收集市场信息和客户资料的情报中心，每一次与客户的交流就是一次商机。对于银行、电信等行业来说，客户服务中心的出现一方面改变了以往面对面的单一柜台服务方式，另一方面也改变了只有依靠增加营业网点才能扩大服务范围的状况，使客户能够享受多种服务。最初，客户服务中心从简单的呼叫中心（CallCenter）开始，只支持单一的电话呼入功能，不能对客户信息进行管理分析，…     

德州仪器UR8架构打造新一代小区网关

DSL市场在全球宽带数据服务市场占有极大的市场份额，而且语音和视频服务将是推动DSL市场继续发展的下一原动力，整合多种技术，提供更多附加功能的DSL正在向小区网关发展。日前，德州仪器发布的UR8小区网关架构，便可支持所有的DSL标准，能够提供高质量语音、数据及高级视频服务。     

IPTV要实现监管创新

IPTV业务是基于IP宽带网络（电信的互联网或者广电的有线电视网），通过聚合SP的各种视频内容和增值应用，为用户提供的多种视频服务，包括互动多媒体服务等。其业务重点是通过一个功能广泛的机顶盒或其他具有视频编解码功能的数字化设备，为用户提供音视频点播、广播、信息服务、音乐／卡拉OK、互动游戏、通信服务、互动广告、远程教育等服务的整体解决方案。     

亚信助中国联通“一揽子”充值

中国联通携手亚信公司全面启动一卡充系统的项目建设。此举是中国联通响应国家提出的“金牌服务迎奥运”的重要举措之一，切实实现多种渠道接入、多种业务支持、统一客户体验和全网充值服务，营造中国联通“服务至精，品质至纯”的服务新形象。亚信具体承建中国联通总部及福建、湖南两省一卡充系统。     

宽带差异化服务解决方案

本文通过分析互联网业务迅猛发展对运营商带来的机遇和挑战，提出宽带差异化服务在宽带接入、QoS、资源分配方面差异化的多种技术手段，说明在业务差异、服务差异的背景下，运营商可以抓住机遇，实现更好的业务增长。     

基于CPLD的ST-BUS总线收发模块设计与实现

现代电信系统已发展为一个庞大的综合化数字网络，除了提供传统电话服务外，也提供多种数据接入服务，其典型应用是为其它专用通信系统提供数据中继服务。因E1信号接入方式简单，一般电信交换机都会预留部分E1接入端口以供专用通信系统使用。     

电视新闻业务流程自动化及媒体资源共享

当前以数字化、网络化和信息化为主体的数字电视变革正在席卷整个广播电视行业，这种变革使传统的广播电视媒体从形态、内容到服务方式都将发生革命性的改变，使广电行业成为融合广播电视，计算机、网络和通讯等多种技术手段，为受众提供多功能、个性化服务的强大的新型媒体。     

杰尔TrueONE在统一平台上为家庭/企业/手机用户提供电信级服务

目前，电信运营商面临的最大难题就是如何提高ARPU值（每用户平均收入），为了实现这一目标，他们必须采取诸多措施，如提供新型服务与多种服务组合；利用单个整合的IP网络降低投资和运营支出；改善交互式服务（VoIP和IPTV）质量，满足时延方面的需求；改进网络运营与服务交付等。     

支持区分服务的全光网络设计和实现

随着光层业务对传送服务质量的要求趋于多样化以及全光网络的智能化演进，光服务等级协定被提出。为了适应各种业务的不同传送需求，未来的光网络碰具有支持区分服务的能力。在多业务环境下。处理好满足业务的不同服务需求和优化网络资源之同的矛盾。需要传送网络流量工程各个功能子模块具有集成多种实现机制的能力，从而在光层实现区分服务的集成化。目前，支持区分服务的光网络流星工程方案还只是研究领域的成果，需要对现有控制平面的协议进行扩展和标准化，从而使光服务等级协定走向实用。     

浅谈IPTV技术

近年来，随着宽带技术的发展，宽带用户的数量急剧上升。宽带为何如此受欢迎？原因之一是用户可以得到多种宽带服务，其中以影视服务为主的宽带流媒体服务最引人瞩目。目前，宽带用户基本上都是通过PC机接入宽带网络，而我国电视机的普及率却远远高于PC机，如果能把宽带流媒体服务扩展到机顶盒，使电视用户也能享受到宽带带来的好处，     

基于SDO的异构数据存取技术研究

随着计算机应用领域的不断扩大和深入，异构数据库的交换、信息访问以及检索的需求已经显得越来越重要。异构数据库的访问过程涉及多种处理技术以及多种数据模型，在实现上有一定的难度和复杂度。基于此，本文对SDO服务对象数据技术进行了简要的分析与研究，旨在能够为实现统一数据访问控制技术提供一定的理论研究成果。     

中国联通各市州分公司开展“3·15”期间网络及服务保障活动

近日，中国联通成都、广安、乐山等分公司采取多种方式开展“两会”及“3·15”期间网络及服务保障活动。     

结合集成服务、差分服务和MPLS实现端到端QoS保证

文章论述了当前流行的多种Qos（服务质量）解决方案，详细分析了这些方案的优缺点。最后综合这些方案优点．提出了一种新的端到端的QoS解决方案。该方案通过在MPLS（协议标签交换）的基础上结合集成服务、差分服务以及流量工程的思想，在实现端到端QoS保证的同时实现了优化路由和负载均衡。     

基于一体化网络的普适服务研究

在深入分析研究、归纳总结各种传统网络服务的共性机理与理论的基础上,设计构思基于一体化网络的普适服务总体模型体系,创建了服务标识机制与理论,完成对各种网络服务的统一描述和标识,以实现多种服务的统一处理;建立连接标识机制与理论,有效解决了普适服务的移动性和安全性问题,并在此基础上给出新传输协议,以支持语音、数据等多种服务;提出服务标识解析映射和连接标识解析映射机理与理论,实现了一体化网络下的服务多连接建立和多路径传输;最后通过原型系统实现和仿真分析证明普适服务机理和理论的正确性、有效性和可行性.     

重庆电信创新服务手段 提升整体服务水平

近期，重庆电信所属各单位积极探索全业务运营模式下的服务举措，以客户感知为突破口，狠练内功。推出多种创新服务手段，提升整体服务水平。     

3G手机的市场与发展趋势

一、引言 第三代移动通信主要是在传输声音和数据的速度上的提升，它能够处理图像、音乐、视频流等多种媒体形式，提供包括网页浏览、电话会议、电子商务等多种信息服务。     

新太多媒体客户服务中心

呼叫中心又称为客户服务中心,是一种基于CTI技术,充分利用通信网和计算机网的多项功能集成并与企业连为一体的完整的综合信息服务系统,能有效、高速地为用户提供多种服务。 现代的呼叫中心要逐步具备如下功能:应能提供每周7天,每天24小时的不间断服务;允许顾客与     

真正“用心”诠释“服务”——记中国电信武汉大客户部

这是一支年轻的队伍，平均年龄不到28岁，但个个都是经营服务的能手；这是一个富有生机的集体，成立不到4年，却经受住了市场竞争的严峻考验；这是一群奋发有为的电信员工，忠实地实践着“用户至上，用心服务”的理念，踏踏实实地为用户服务。他们曾获湖北省模范集体、中国电信集团公司“用户至上，用心服务”模范集体等多种称号，最近又获中国集团公司“大客户营销服务标兵团队”称号，这就是湖北省电信公司武汉市分公司大客户部。他们的故事又会给读者以什么样的启发呢?     

基于ESB的集成式PLM系统实现

随着企业中越来越多的信息软件和管理软件的应用，如何将这些软件有效地集成起来，使整个企业管理交流系统化、流程化成了许多企业面临的困惑。在研究面向服务的架构以及企业服务总线的实现方法的基础上，提出了一种PLM系统的实现方式。采用此种方法，可以节约企业在企业管理软件上的投资，有效利用原有软件资源，实现原有多种管理信息软件向PLM系统的转变，完成企业信息平台的整合集成。     

印尼推出EV-DO Rev．A服务品牌＂JUMP＂

11月19日，印度尼西亚运营商SmartTelecom宣布推出cdm＆2000（r）1x EV-DO PevisionA（Rev．A）服务。这一升级网络支持3．1Mbit／s的峰值数据速率，可在包括雅加达、勿加西、德波克和纪布部尔等多个地区实现多种高级移动宽带服务，消费品牌定名为＂JUMP＂。