交互式语音应答系统可视化流程编译器设计

呼叫中心是企业提升服务功能的有力武器,其核心技术包括自动呼叫分配（ACD）,交互式语音应答IVR,计算机电话集成CTI。本文阐述呼叫中心交互式语音应答系统IVR的可视化流程编译器的设计方法。     

音频信息检索技术在IVR中的应用策略

针对频繁的语音交互是交互式语音应答业务推广的最大障碍问题，在分析了音频信息检索技术与IVR业务特点的基础上，提出了将音频信息检索技术应用于IVR业务的策略和方式，不仅能有效简化语音交互过程，还能提供新的业务类型．实验结果表明，本文提出的分段式音频检索算法具有对查询输入数据的长度要求低、检索速度快、检索性能高等优点，适用于IVR中从音乐到音乐的检索．     

基于交互式语音应答实验系统的健康信息咨询系统设计

提出了一个基于IVR（交互式语音应答）实验系统的健康信息咨询系统,可提供心理健康咨询和身体健康咨询。采用C＋＋builder进行系统编程,用ACCESS数据库进行后台数据管理。用户通过系统语音提示,可根据需要按键选择,逐级查找到所要了解的信息。经在实验室模拟测试,得到了较好的效果。     

列车车次信息语音查询系统的开发设计

开发设计的列车车次信息语音查询系统是一个基于PSTN网络的交互式自动语音应答服务系统,其主要作用是为用户通过手机、固定电话查询车次信息提供自动的语音应答服务。介绍了该系统的主要设计方法,包括建立连接电话网的CTI服务器、系统平台、后台数据库和语音文件库。系统平台的设计使用界面操作性好的C＋＋Builder软件,后台数据库使用Access数据库建立。应用计算机电话集成（CTI）技术和自动语音应答（IVR）技术,构建的车次信息查询系统提供了与电话网的接入功能,为用户服务的自动语音引导、查询功能,还为管理人员建立了友好的前台列车车次信息管理平台。     

基于组件技术IVR系统的设计与实现

为解决呼叫中心IVR系统普遍存在的因灵活度不强,而造成重复开发、增加成本的问题,提出了基于组件技术的呼叫中心IVR系统的结构;并以C 为语言开发工具,对呼叫中心IVR系统组件集进行了分析及设计.     

交互式语音应答系统的实现方法

为高效、快速地构建小型呼叫中心系统,基于CTI技术,依据有限状态机的编程理论,设计了交互式语音应答方案,给出了基本流程图并用VB实现了程序编写、主程序运行界面.通过理论分析、系统设计及运行实践,证实该方案有较好的实用性、可行性,且程序运行具有高的稳定性、灵活的可扩展性.     

IVR业务平台方案设计

探讨当前热门的移动增值业务——IVR业务技术组成及语音平台,阐述IVR的基本原理,分析IVR技术的基本构成,设计了IVR平台的两种方案,并在深入分析业务现状后,提出了建设性的意见和增加部分可操作性功能的设想。     

交互式语音专家系统研究

提出将计算机语音技术(Computer Telephony Integration)与专家系统技术(ES)相结合实现通过普通电话或移动电话访问专家系统.针对传统电话访问专家系统交互不便的特点,提出将产生式表示的专家知识转换成决策树的形式,利用决策树进行二元树推理以减少人机交互次数,提高推理效率.提出基于面向对象设计,将专家系统推理模块、语音交互模块及语音合成模块封装成面向对象的专家系统类、交互式语音类和语音合成类,并对各种类对象进行有效管理.最终实现专家系统与呼叫中心的有效集成.     

基于TAPI3.0的计算机电话集成系统的设计

针对传统呼叫中心只能接受来自PSTN的语音信号,不能完成视频和文本信号的传输问题,提出一种新的呼叫中心设计方案.应用TAPI3.0(电话应用程序接口协议)完成控制传统电话媒体流和支持IP电话呼叫的功能,在传统PSTN的呼叫中心中扩展了与Internet连接的功能,实现了语音、视频和文本等多信号的接受与发送.这种以Internet为主的呼叫中心功能强大,效率高.     

高校呼叫中心系统设计

呼叫中心 (Ca1 1Center)是基于计算机网与通信网集成技术的交互式信息综合服务系统 ,建设中可采用基于自动话务分配的高端方案 ,亦可采用基于微机网络语音卡的中、低端方案。本文在对高校呼叫中心的需求进行分析的基础上 ,介绍了高校中可能采用的两种呼叫中心方案 ,并给出了呼叫中心流程示例。通过理论分析、系统设计及运行实践证实 ,后者有较好的可行性和实用性     

Parlay APIs与SIP间呼叫相关概念映射的研究

对Parlay APIs(parlay application programming interface)和SIP(session mitiation p rotocol)协议中与呼叫相关的概念进行了分析和比较,得出了Parlay APIs呼叫控制SCF(ser vice capability feature)中Call和Call Leg与SIP中Dialog的概念及相关参数的映射关系 ,进而提出了SIP Server工作在Proxy、B2BUA(back to back user agent)及第三方控制 模式下的Parlay APIs呼叫控制SCF与SIP Server的呼叫概念映射模型。该模型为Parlay方法 和参数与SIP Server操作和消息的进一步映射提供了前提和基础,为实际工程中,NGN(next generation of network)的Parlay网关中呼叫控制部分的设计与实现提供了指导作用。     

基于Parlay的NGN电信业务应用系统的研究

基于NGN的下一代电信业务应用是NGN发展的最大动力,因此NGN业务在电信行业中扮演着及其重要的角色。以Parlay为核心详细介绍了基于Parlay的NGN电信业务应用系统的体系结构,着重描述了Parlay API的构架接口的实现过程,同时以MPCC接口和GUIS接口为例介绍了基于Parlay的由应用发起的呼叫流程。     

卫星星座通信系统掉线挂机申请策略

针对卫星星座通信系统中，无物理可见卫星、切换不及时和应答丢失造成正在通信的移动终端被迫掉线，掉线后的挂机申请如不能及时送至网络管理中心，则无法正常释放信道资源，导致系统阻塞率增加这一问题，提出了广播挂机申请及利用位置寻呼信息路由挂机申请的策略，可以有效地降低系统的阻塞概率，通过仿真可以验证，两种方案产生的信令开销远小于系统总的呼叫信令开销，处理时延也在可接受的范围内。     

一种新型的基于测量的CAC方法

在指出传统的基于测量的CAC(连接接纳控制)所存在问题的基础上,提出了“定量触发的CAC”这种新型的工程可实现的基于测量的CAC方法,给出了具体实现方案,包括硬件电路和软件算法,以及这种方法的优点。     

GSM-R无线系统掉话分析及解决方案

掉话是GSM-R系统中常见的故障,会影响高速铁路行车的车机联控及列控信息的传输,是铁路GSM-R通信维护人员主要解决的问题之一。从切换失败、干扰、参数设置和设备故障等方面论述了GSM-R基站子系统产生掉话的原因,并且从实际维护出发提出可行性的解决方案。