积极探索网格化服务新模式

正为全面支撑"以客户为中心"的现代供电服务体系建设,推进营配协同融合,打造高效协同、响应迅速、服务优质的供电服务前端,强化区域资源配置能力,蒙东兴安供电公司认真贯彻落实国家电网有限公司和国网内蒙古东部电力有限公司供电服务改革工作部署,平稳推动各项改革举措落地,积极探索网格化服务新模式,取得初步成效。     

深化营配协同 优化网格服务——国网沅江市供电公司赤山供电所“全能型”供电所建设初见成效

<正>国网沅江市供电公司赤山供电所以打造"全能型"示范供电所为目标,不断优化班组岗位设置,全面推进营配业务末端融合,创新网格化服务模式,供电所综合管理水平、经营效率效益、供电服务保障能力全面提升。1优化资源配置,提升营配协同融合度1.1三级联动,试点先行认真落实国网公司、省公司关于开展"全能型"供电所建设的工作要求。在市、县公司具体指导下,赤山供电所结合实际,制定工作实施方案,将机构设置、任务分解、     

数字化为网格服务赋能

正国网长沙供电公司坚持以客户为中心,以数字化为手段,加快推进数字化供电服务站建设及应用,圆满完成湖南省首家数字化网格——长岛供电服务站的建设,打通供电服务"最后一百米"。长岛供电服务站利用网格化管理贴近客户、贴近设备的优势,强化营配融合,大力推广"网上国网"App线上办电服务,深化低压网格化综合服务,让客户足不出户快速办理各种业务。目前,国网长沙供电公司将"长岛模式"推广至各区县供电服务站、所,旨在为客户提供更加高效、便捷、优质的服务体验。     

基于营销综合应用系统的营配贯通数据质量提升

<正>在国家电网有限公司（以下简称“国网公司”）组织开展PMS3.0全网建设推广的态势下,为夯实营配基础数据基础,进一步提升基础数据质量,全面提升上饶市县营配数据的深化应用水平和管理水平,国网上饶供电公司根据2021年国网江西省电力有限公司要求完成数据治理,并总结经验提炼方法,对营配贯通数据治理有一定指导和参考意义。     

北京西集供电所:探索“全能型”建设之路

<正>"我们要以客户需求为导向,以‘四个一’即人员一专多能、服务一次到位、业务营配合一、信息平台一体化为主线,全面建设‘服务全能、素质全能、手段全能、装备全能’的‘全能型’供电所。"这是自创建"全能型"供电所以来,西集供电所每次开会时必定会强调的重点工作任务。2017年初,国网北京市电力公司通州供电公司西集供电所依托营配调贯通和现代信息技术应用,推进营配业务末端融合,探索打造以     

重要电力客户全方位服务体系建设

<正>电能是经济发展的血液。国网邵阳供电公司坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,全面提升电力营商环境整体水平,深刻践行“以客户为中心”的服务理念,不断加强和规范公司对重要电力客户的服务行为,全力以赴保供电、优服务、稳增长,为经济社会高质量发展注入澎湃动能。国网邵阳供电公司坚持“以客户为中心”理念,打造卓越服务体系,聚焦优化营商环境、强化电力保供、降低用能成本,主动对接企业用电需求,为企业提供全方位供电服务。     

“三三制”措施实现供电服务“零投诉”

正国网上犹县供电公司黄埠供电所以培育"全能供电所"建设为目标,以全面提升供电服务质量为要求,开展以服务综合、权责匹配、营配兼具的末端业务融合为工作方向,及时了解掌握客户的用电需求,畅通与客户沟通交流渠道,积极以"客户经理入万家"的形式,深入到客户中去,了解客户的需要。该活动是一项为体民情、释民惑、排民忧的供电服务工作。为了使此项工作取得实效,采取结合日常工作实际,常态化开展以"客户经理入万家"为服     

基于营配末端融合的员工素质提升策略

<正>在国网新疆电力有限公司大力推进营配末端融合工作中,人员队伍建设显得尤为重要,哈密供电公司创新制定供电所技能素质提升策略,本着"夯实员工岗位素质、深化技能基本功"的原则,结合公司强化供电所班组建设和提升生产技能水平工作的方案,开展供电所帮扶工作,全面解决工作中的薄弱环节,促进公司"强前端、大后台"现代服务体系的构建。     

国网宜昌供电公司推送供电网格服务短信

正9月2日至5日,国网宜昌供电公司通过手机短信为宜昌城区33.3万低压居民客户、1810个专变客户全面推送电力网格员姓名、服务和监督电话,进一步夯实网格服务基础,提升服务实效,推进实现城区供电网格服务全覆盖、无盲点。     

县级供电企业营销现代化建设实践

正1主要做法1.1明确营销现代化建设的目标根据国网会同县供电公司(以下称会同公司)《关于健全完善运营监控工作机构设置的通知(会农电[2018]1号)》文件要求,为适应国网公司"一型五化"大营销体系改革总体思路,建设运营监测管理体系,针对同业对标指标、企业负责人指标、重点工作任务指标进行全过程监控和管理。通过运营监控班全指标监控,结合全能型供电所网格化综合服务,营配末端融合,期望达成以下4个方面的目标:一是探索县级供电企业监控指挥体系架构,监控指令直接发给网格小组人员;二是异常快速处理,不需要现场核实或处理的由监控班人员直接处理,减少层层转派任务;三是供电服务网格化,营配末端融合,网格人员直接接收需要现场核实或处理的监控指令,快速限时处理、通过书面、电话、微信、内网邮件、即时通讯等多种途径反馈结果,减少中间环节;四是对疑难问题进行系统分类分析,提炼问题共性,制定专项改进措施;五是将监控和配抢纳入供电服务指挥中心,更好履行大脑指挥功能。     

国网南昌县供电公司 主动作为 精益管理 提升服务

<正>2016年,国网南昌县供电公司坚决贯彻省、市公司决策部署,全面加强电网建设、提升优质服务水平,在象湖新城试点应用LED显示屏实时播报供电服务信息;在小蓝经济开区增设服务窗口,成立共产党员服务队,实现服务主动延伸,打造供电服务指挥分中心,实现了营配调业务深度融合,全年供电服务投诉总量同比下降47.83%,其中象湖、昌东两个供电所分别连续8个月和7个月实现零投诉。2016年该公司年度业绩考评和同业对标均在全省县     

促转型 优服务 当好对外供电服务“排头兵”

<正>近年来,为深入贯彻落实国家电网有限公司、国网上海市电力公司“深化供电服务指挥体系建设”要求,助力建设“中国特色国际领先的能源互联网企业”,国网上海松江供电公司（以下简称松江公司）供电服务指挥中心结合新形势、新需求,始终着眼于供电服务“中枢”定位,积极开展一系列探索与实践,围绕抢修指挥、配网监控、服务指挥、服务监控等业务,充分发挥指挥、服务、统筹、协调职能,夯实运营基础与保障机制,构建纵向更集约、横向更协同、管理更精益的供电服务指挥体系。     

创新驱动引领服务提升——公司开展供电服务指挥中心再提升工程

正针对上世纪七八十年代供电内部专业化分工以来服务协同问题,国网江西省电力有限公司率先在国网系统试点建设供电服务指挥中心,进一步强化了客户前端服务、服务协同指挥和现场协同作业,试点将低压配抢业务与营销业务合并,实现低压业务全融合,提升故障一次修复能力。2017年,公司深入开展供电服务指挥中心再提升工程,组建省级供电服务指挥中心,南昌、九江公司完成实体化运作,收获了显著成效。     

配用电设备数字化培训工具探索

<正>国网张家口供电公司聚焦“服务卓越冬奥,提供供电保障”目标,以培训资源建设支撑培训质效,探索PC端交互式数字化模拟辅助工具开发,以提升运维操作人员及检修人员的技能水平。北京和张家口携手举办2022年冬奥会,对于张家口而言,既是一项重大历史任务,更是一次重大发展机遇。为冬奥会活动提供安全可靠的供电保障是供电企业的重要使命。为建立“卓越冬奥”长效机制,高质量服务冬奥会,国网张家口供电公司亟需培养一批思想过硬、素质全面、     

创新供用电一体化管理 提升客户服务感知

<正>国网南昌供电公司以客户为导向,创新提出了供用电一体化工作思路,依托智能电表以及用电信息采集系统,将分散在千家万户的电能质量、停复电等用电信息收集起来,并直接进行监测与分析,为解决客户端"两率"低、客户资产设备健康水平低、营配协同不畅、配网薄弱等问题提供更为真实、准确的数据支撑,实现供电服务由事后处理向事前控制转变,进一步强化客户终端电能质量服务,提升客户服务感知,提高供电服务品质。     

转岗赋能共进步 凝“新”聚力提质效

<正>国网苏仙区供电公司以加强供电所生产专业队伍建设、助力提升生产人员技能水平为出发点,努力实现转岗人员“人人能过关、人人可上岗”的良好局面。公司一步步优化资源配置、激发队伍活力,持续提升公司管理水平。一是把握新要求,强化宣传形成新氛围,将“适应业务转型、优化人员结构”理念深入人心;二是适应新常态,统筹布局促优化,根据定员及实际情况,将配电运检班、网格服务班合并为配电服务班,通过岗位梳理,让实际从事配网业务人员实现“人岗匹配”;三是运用新思维,“育种蹲苗”新配方,     

聚力改革攻坚 实现“上划县公司”到“示范县公司”的蝶变

<正>2015年11月,国网炎陵县供电公司（以下简称炎陵公司）由地方电网上划到国网湖南省电力有限公司。上划以来,炎陵公司坚决贯彻落实国网湖南省电力有限公司党委关于推进县级供电企业改革发展的各项决策部署,锚定国网湖南省电力有限公司“四个一流”建设目标,以电力保供和能源转型为主题,以提升配网管理和营销服务水平为主线,扎实推进“六大攻坚工程”和“六个跨越突破”,公司整体发展呈现稳中有进、进中向好的态势,实现了从“上划县公司”到“示范县公司”的蝶变。     

党建引领 村电共治

<正>国网株洲供电公司朱亭供电所党支部坚决贯彻上级党委决策部署,以“县所党建提质年”活动为契机,全面提升支部组织力、凝聚力和战斗力,推动所内党建工作与重点业务深度融合,高质量推进“党建引领·村电共治”工程,用好做实各类党建载体,充分发挥党组织战斗堡垒和党员先锋模范作用,大力推进“办电便民、供电可靠、保电护网、管电除患、科学用电”五大工程,把电力资源、供电服务汇聚到农村基层治理最末梢,全面提升农村供电质量和服务水平,打通服务乡村振兴最后一公里,不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。     

基于“大数据”理念的智能化服务管理新模式

为加快北京地区国际一流配电网建设进程,实现电力企业营配业务末端融合,提升公司精益化管理水平。本文基于"大数据"理念,分别从电网规划、安全生产、基础管理和优质服务四个领域建立信息化管理模式,以"大数据"平台为基础数据支撑和决策支撑,以供电服务指挥中心"接派发工单业务"和"故障抢修处置指挥业务"两项业务为切入点,应用"大数据"理念实现配网报修工单的可视化实时监视、频繁停电时间的统计和综合分析以及配抢业务可视化指挥沙盘等功能,创新构建智能化服务管理新模式。实践证明基于"大数据"理念的智能化服务管理新模式为国网北京城区供电公司的政治供电保障、营配业务贯通提供了强有力的数据信息支撑,具有良好的推广及应用前景。     

用心做好每一件事

正党的群众路线教育实践活动开展以来,国网南京供电公司深化"你用电,我用心",以"便民、利民、惠民"为出发点,在以"精益、和谐、智能、互动"为特征的现代电力营销服务体系引领下,着力提升优质服务水平,加强服务监督,努力实现服务方式便民,服务行为利民,服务结果惠民。七彩供电靓青奥"我们举全公司之力,全面提升保障水平,充分应对高温高负荷与赛会保供电的双重压力,以‘零差错、零闪动、零投诉’确保青奥会供电万无一失。"这是国网南京供电公司总经理李作锋做出的郑重承诺。按照国网南京供电公司"七彩供