IT服务管理(ITSM)在石油行业中的应用前景

胜利油田在四十余年的勘探开发实践中建立了较为先进的IT应用体系,信息技术已经成为支撑油田勘探开发生产经营全过程的重要手段和现代化管理赖以生存的基础平台,但也逐步显露出发展中的诸多问题。本文探讨了针对IT系统日益复杂的现状,引入先进的IT服务管理(IT Service Management)理念,形成有效的IT管理、维护与业务支持机制,在IT和油田勘探开发及生产经营各项业务之间架起桥梁,从而使IT技术更好地适应业务需求并进一步改善工作模式的可能性。     

转动IT服务的罗盘——谈IT服务报告策略

在IT服务管理过程中,产生及时、可靠、准确、双方认可的报告,以支持决策制定和有效的沟通是非常重要的。服务报告(Service Reporting)对IT服务中所有可衡量的方面,提供当前或历史的分析。这一工作主要包括:制定符合客户需求的服务报告策略;产生“服务报告”(Service Report);核对产生的报告,确保报告的质量。 “服务报告”的主要内容包括: ◆关于已发生事件的“被动报     

如何提升IT服务品质？

为了提高IT服务品质,引入服务级别管理(Service Level Management,SLM)是一种行之有效的方法。利用服务级别管理提升IT服务品质的一个重要基础就是服务级别协议。     

我国IT服务行业的发展前景与人才储备需求分析

随着经济全球化发展趋势加快和市场竞争的加剧,如何专注自己的核心业务已经成为企业最重要的生存法则之一.2000年至今,全球IT服务外包业务高速增长带动了全球IT服务外包产业的快速发展,IT服务企业雨后春笋一般纷纷成长起来,但IT服务企业数量和规模还远远不够,IT服务人才短缺和结构的不合理严重制约了我国IT服务外包产业的快速发展.随着中国IT技术市场与国际标准的全面接轨,IT服务人才的培养和储备已经成为我国与各国IT服务行业之间竞争的主要砝码.本文分析了我国IT服务行业的发展前景,以及对IT服务人才的潜在需求,以帮助IT服务企业做好人力资源规划,同时也为高等学校培养IT服务人才提供参考依据.     

ISO20000的前世今生

将来软件业不再存在,所有的事情就是服务,而没有产品。ITSM(IT Service Management,IT服务管理)在全世界范围内目前越来越成为一个独立的领域了,它已开始从各个方面冲击着人们对于传统IT的理解,不管是从管理、技术、商业任何一个方面,     

如何实现ITSM知识库管理

面对日趋复杂的IT应用,多种多样的IT需求,如何提供高品质的IT运维支持,成为众多企业关注的核心问题。IT服务管理(ITSM)作为一种基于ITI(LITInfrastructureLibrary)标准的国际化管理规范和方法论,为企业提升信息化服务的效率,实现以服务为中心的高质量管理提供了有效帮助。作为ITSM的内容之一,知识库管理的重要性不容忽视。运维知识要素:◆记录IT应用或设备出现的故障◆提供一系列行之有效的解决方案◆拥有负责人,便于维护和跟踪◆隶属于一个或几个类别,便于查找和统计◆具有生命周期,当它不再具备服务作用或被更加有效的方法代替…     

IT服务外包的解决之道

本文主要介绍了IT治理的应用探索,就IT服务外包中甲乙双方之间如何达成共识进行阐述。从而清晰地梳理甲方的管理节点和需求,明确乙方的工作流程和绩效指标。     

IT服务台五步走

企业在进行IT服务管理的建设时,往往先从服务台入手。如何构建可行的服务台,以及构建后如何运作服务台?以下是构建和运作IT服务台的五个步骤。第一步:设定目标服务台的主要目标是协调客户(用户)和IT部门之间的关系,为I服务运作提供一线支持,从而提高客户的满意度。作为与用户联     

惠普借力MRO实现全球IT资产管理

业界领先的战略性资产管理解决方案供应商MRO软件公司(Nasdaq:MROI)近日宣布,IT资产管理解决方MAXIMO MainControl将成为惠普为客户提供的管理服务产品中的一部分。惠普还计划将该解决方案应用于管理其遍布世界各地的内部IT资产。按照计划,MAXIMO MainControl将与惠普OpenView Service Desk技术集成,构成惠普服务解决方案中的一部分。该解决方案涉及的相关服务包括:总拥有成本(TCO)评估、IT资产管理、采购和供应、安装、移动、添加、改变和处置(IMACD)、软件管理以及保护和安全服务。     

联想IT服务管理工程师

为配合产业升级与IT服务发展对人才培养的新要求,在IT领域中处于领先地位的联想集团,基于联想全球化的平台和国际化的资源,秉承国际先进技术和全球化的服务管理理念,借鉴联想PSTD（Professional Service Technician Development）人才培养模型,使用以联想企业文化为理念的全环节学员管理模式,以培养就业能力强的高素质IT服务管理人才为核心,全面推动中国高校IT院系的人才培养模式改革和学生就业情况。联想IT服务管理工程师分为三个专业方向：联想认证服务工程师（LCSE）,联想认证远程工程师（LCRE）,联想认证项目工程师（LCPE）。     

CMDB标准 不容忽视

"在IT服务管理中,配置管理的任务就是提供精确的系统基础结构信息。而配置管理数据库(CDMB)由于存储了企业里用于提供和管理IT服务的细节信息。因此,实施CMDB是配置管理的核心。"这是来自Forrester近期的调查报告的一段话。报告中还强调,这是一个新兴的市场,不是根据需求,而是从技术来看。运用CMDB捕捉IT环境中各种元素和关系的关键信息,具有许多优势:预先评估对于一个组件、应用或服务的变更可能带来的影响;可视化管理软件和硬件版本之间的一致性和兼容性,并迅速矫正异常情况等。     

迈向契约化的IT服务

如何解决“大包大揽”式的粗放IT服务,根据业务的需求量化服务内容与服务等级,降低IT风险？如何摆脱长期困扰CIO们的资源有效分配问题,最大限度地支持业务发展？如何使IT的需求和业务的需求通过沟通获得整合,体现互相的承诺？2009年10月27日,上海期货交易所技术系统分级保障体系咨询项目在惠普公司与上海期货交易所的通力合作下成功验收并予以实施。     

Tivoli Service Desk 6.0前仆后继

10月27日获悉:Tivoli系统公司推出了为IT服务级管理提供集中控制的解决方案Tivoli Service Desk 6.0版。它可为IT机构提供将后台办公的IT管理过程与前台办公的IT服务供给连接的能力。Tivoli Service Desk是Tivoli为帮助企业制定符合业务目标与方针的服务级协议而发起的客户服务保险活动的关键组件。此次,Tivoli Service Desk 6.0中新增了与Tivoli Enterprise扩展应用的集成技术以及与IBM OS/390的集成技术,充分考虑了为分布式环境和主机环境提供端对端管理综合解决方案的问题。另外,该公司近日还推出了针对OS/390环境的新的网络和过程管理解决方案,并宣布,Tivoli Service Desk for OS/390 1.2将全面上市。     

惠普推出五大动成长企业方案融入行业应用

细化企业对IT基础设施的现实需求,他们需要解决的问题主要集中在：如何降低IT系统的复杂性并支持创新？如何保证IT系统为业务提供全天候支持？如何加强企业管理？如何顺应不断增长的政府监管需求？如何提升整个企业的生产效率？     

理性预算IT服务

以往IT预算常常根据功能部分(如数据库、操作系统)的需求来设置,但是IT服务管理是以业务流程为核心的,所以IT预算应该根据正在提供的IT服务(如OA、HR、ERP等)来确定企业的预算要求和核算体系。     

浅谈企业IT业务服务管理

当前,随着越来越多的企业对IT为业务提供持续高效支撑的要求越来越迫切,业务服务管理（Business Service Management,BSM）已逐渐成为IT管理领域的一个新的热点。业务服务管理弥补了传统IT管理理念缺乏对业务和IT关联关系问题的思考,明确提出了保持业务目标和IT目标相统一,构建业务和IT的沟通平台,通过业务视角传递IT价值的观点。     

探索IT服务管理(ITSM)在胜利油田的应用

实施ITSM是油田企业信息化建设达到规模化、体系化之后有效提升运行维护管理水平的必然要求.胜利油田目前已经在勘探开发实践中建立了较为先进的IT应用体系,但在发展过程中也逐步显露出诸多问题.探讨了针对胜利油田软硬件以及网络系统日益复杂的现状,引入先进的IT服务管理理念,形成有效的IT管理、维护与业务支持机制,在IT和油田勘探开发及生产经营各项业务之间架起桥梁,从而使IT技术更好地适应业务需求并进一步改善工作模式的可能性.     

基于ITIL的IT运维服务管理探析

随着企业信息化建设的日趋完善,如何管理、控制和维护企业日益复杂的信息系统,确保已建成信息系统的稳定运行,充分发挥已有IT资源的使用效率,为企业的业务发展提供有力的支撑和保障,已成为企业在信息化发展进程中开始重点关注的问题。本文从IT服务支持的管理流程以及IT服务提供的管理流程这两个方面对IT运维服务管理进行了探析。     

破解IT管理困惑

在全球的IT部门发展过程中,IT部门的领导者们所碰到的问题和痛处都是非常相似的。因此,我们可以借鉴国外的经验来解决中国企业的问题。IT管理的最佳实践I T服务刚产生的时候就有人提出了“IT服务管理”,但是当时人们更多的是关注如何发展IT服务,而且也缺乏一套经过实践证明行之有效的方法来指导。20世纪80年代,人们开始一边总结以前在IT服务方面的经验和教训,一边从质量可测量、成本可计量的原则出发,摸索提供IT服务的规范化方法。当时的英国政府要求后来并入英国政府商务部的政府计算机和电信局启动项目,调查如何提高IT服务质量。…     

IT服务管理的“章法”

IT服务管理(ITSM)是一个新兴的知识领域。它出现的背景是20世纪80年代英国政府商务办公室(OGC)为解决“IT投资、采购与IT服务质量不佳”问题,而提出的一整套方法论体系。这套方法论体系叫做ITIL(信息技术基础设施库)。 经过近20年的发展,以ITIL为核心形成的ITSM知识与方法体系,日渐成为解决IT与企业战略、IT与服务品质、IT与客户需求、IT与系统维护和管理之间相匹配的一系列成熟的流程。这些流程,是通过大量的企业应用实践,证明是行之有效的。