CRM嵌入SAP销售

SAP销售支持各种类型的销售,它完全符合交易发生的方式,如在某个行业的面对面的交易,电话销售或通过互联网的独立销售。     

CRM系统在技术转移中心的应用

客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）系统，是通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的个性化需求，提高客户满意度和忠诚度，最终实现企业和客户的双赢。目前CRM系统按行业细化的需求已经比较明显，本文就是针对技术转移中心这个新兴起的行业所提出的一套客户关系管理解决方案。     

国内CRM软件趋势分析

<正> 尽管实施CRM存在许多不尽如人意的地方,但是与其他IT应用投资相比,许多公司还是期望在CRM项目上投入更多的资金。MetaGroup预测CRM软件的市场将从2001年的200亿美元上升到2003年的460亿美元。     

中小企业的CRM软件

国内首套专为中小企业设计的CRM软件--MyCRM自上市以来,目前已有九五资讯、豪思互动等一百余家企业正式应用,八百多家企业开始试用,遍布IT、通讯、电子、广告、医药、贸易等众多行业,在MyCRM开发商联成互动尚未设立分支机构的厦门、珠海等地区,也纷纷有用户咨询购买产品,2000年12月19日北京1600余人的360度客户关系管理解决方案大会更是将国内近来的CRM热推向高潮.     

CRM＆变革管理

客户关系管理（CRM）并不是建立系统或技术，而是与你客户建立关系，从而营造出一种与客户亲密的氛围。它是指你与客户之间的关系而不是记录下来的电话呼入次数。区域管理系统和销售代表的行为活动或是销售渠道和由此产生的销售量，CRM则在此基础上向前迈出了重要的一步。     

CRM，花钱买罪受？

本来是为了更好地管理客户,L公司却发现花钱买的CRM(客户关系管理)系统没有明显作用。难道CRM根本不适合L公司,而仅仅是一种先进的理念?     

中国CRM软件商产品与形象排名格局——GCCRM最新调查报告

为更好了解中国CRM软件商的市场现状，从而对中国CRM软件市场进行宏观的凸显，GCCRM进行了“中国CRM软件商调查”。厂商包括Siebel、SAP、Oracle、SalesLogix、Microsoft CRM、Salesforce.com、金蝶、用友、创智和TurboCRM。本次调查自2005年2月17日开始，于5月25日结束，历时三个多，形式分为在线调查（www.gccrm．com）和现场调查（2005中国CRM论坛）两种。     

基于CRM的高校毕业生反馈信息系统设计

客户关系管理（CRM）是商业领域非常重要的管理思想．应用CRM思想构建高校毕业生反馈模型,构建高校毕业生反馈信息系统．并对毕业生反馈信息进行分析和数据挖掘,给高校人才培养和毕业生就业提供决策支持。     

中小企业的CRM

同大企业一样,中小企业也需要CRM来整合市场、销售、服务业务,但由于管理要求的不同,企业信息化在大企业和中小企业中,存在较大的差异。从动机和表现来看,大企业搞信息化要解决实时数据、信息孤岛、流程控制等问题,中小企业资源少、信息化基础相对差,搞信息化需要解决的问题要从业务数据整理开始。     

遭遇无“沸点”的CRM市场

各CRM供应商在经历了2002年的总体欠收后,普遍对2003年的市场寄予了希望,虽然总的看市场的增长不会太大,但是各厂商也纷纷拿出了增长的销售预测与指标,指望在今年打个翻身仗,补一补几年以来的“体弱多病”,也希望给充满怀疑与冷嘲热讽的CRM市场以正名:中国的CRM不是扶不起的刘阿斗!其实大家对CRM的预测也是基于这样一种观点:市场是很大的和发展的,但一直以来都是熊市,连续2年的     

CRM与电子商务

当我们谈到电子商务的时候, 不仅仅是指网页的设计或 网上商城的模式,所有可以促进从“批量生产”转变为“批量定制”的手段都可以容纳到“电子商务”的范畴中。数字化信息存储和交换、无线通信、信息家电、Internet…这些以比特为载体加速了信息流通的商业行为都是电子商务。除非社会的各个方面都达     

智能存储不要忘了磁带

客户关系管理(CRM)是近两年的时髦话题,但CRM在国内各行业中的应用还处于刚刚起步阶段,如何将CRM成功运用于各项业务,促进企业经营水平的提升已成为IT厂商和行业用户积极探索的问题。证券市场经过十多年的发展,积累了大量历史数据,如何对历史数据进行科学有效的分析并从中提取有价值的信息成为证券行业面临的最迫切需要解决的问题。客户关系管理(CRM)对处在完全市场竞争环境下的证券公司而言,可谓生逢其时。创智公司PowerCRM在国泰君安     

攻占中国CRM市场的堡垒——Interact Commerce亚太区副总裁兼市场总监Laurence Webb访谈录

Interact Conmaerce不是一家年轻的公司，她成立于1996年1月，并在当年的7月就发布了她的旗舰产品——Saleslogix。至今．Saleslogix依然是Interact Conmaerce公司最为骄傲的产品，因为依靠这一产品，公司已经在全世界范围内赢得了3400多个用户，在亚太区有200多个，在中国也有11个用户。Webb先生对这个数字非常满意，照他的话说就是，世界还没有任何一个产品可以为公司赢得如此众多的用户。Saleslogix从某种程度上说是个奇迹。     

基于CRM的面向钢铁行业的企业管理信息系统研究

为解决钢铁企业管理中存在的生产与市场需求脱节等问题,建立了基于CRM与ERP集成的生产经营管理模式。在将业务流程以客户为中心进行重组的基础上,对业务过程和数据进行集成,建立了基于CRM的钢铁行业企业管理信息系统软件框架,并对系统功能进行设计,通过将客户关系管理功能融入ERP系统,实现了从订单生产到资金回笼的生产经营全过程的信息化管理。     

CRM为中国旅游业带来新起色

旅游业是一个与国际接轨较为紧密的国际性产业。随着对外开放的深入,中国的旅游业进入了一个较好的发展时期,旅游市场不断地发生着变化,这种变化一方面表明中国旅游市场随着旅游业的发展呈现出极大的活力,另一方面表明,随着市场扩大和深化,只有长期地实施以客户为中心的CRM营销     

在“0101…”中淘金——数据挖掘在CRM中的运用

数据挖掘显身手 在客户关系管理(CRM)理论中有一个经典的2/8原则,即80％利润来自20％客户。那么,这2O％的客户都有什么特征呢? 调查发现,大部分企业每年有20～50％的客户是变动的。企业一方面在挖空心思争取新客户,另一面却不断失去老客户。有没有办法找出,失去的是哪一类型的客户,得到的又是哪种类型的客户? 在竞争激烈的商业时代,资源占有成为决定企业生死成败的关键。在客户关系方面,企业总希望建立与客户最稳固的关系,并最有效率地把这种关系转化为利润,即留住老顾客、发展新顾客并锁定利润率最高的客户,这也就是CRM要重点研     

徐工微软联袂 树立行业典范——徐工集团选择Microsoft Dynamics CRM解决方案提升企业客户关系管理

2010年11月17日一微软（中国）有限公司与徐工集团近日在北京举行客户关系管理信息化战略启动仪式。宣布徐工集团选择部署Microsoft Dynamics CRM提升企业的客户关系管理水平,完善客户关系管理能力。推动徐工营销服务体系的建设．优化公司营销服务流程,增加餐、户的满意度．树立信息化与工业化融合的行业典范。     

主流CRM软件技术指标调查分析报告

根据本刊第三期对CRM软件厂商技术指标调查数据的整理和分析,本文将公布调查结果,并对主流CRM产品的技术状况、CRM市场发展以及未来CRM技术发展趋势进行科学的分析。