价值链管理:面向客户关系 优化业务流程

借助于具备客户智能的CRM系统,企业可以建立与客户之间的“学习关系”,并在此基础上进行“一对一”的个性化服务。这种运作和管理方式,正是面向客户关系的价值链管理解决方案的核心思想之一     

Interwoven用户体验弥补CRM不足

“CRM能够让企业更加了解客户的特性,但却无法指导企业采取正确的行动,而Interwoven的‘用户体验’解决方案可以协助企业采取正确的行为。”美国Interwoven公司国际行销副总裁HeidiLorenzen在接受采访时表示。     

自动化信息化之道-岁克韦尔自动化全国路演抵达成都

2010年1月13日,全球领先的工业自动化动力、控制与信息解决方案提供商罗克韦尔自动化“自动化信息化之道-罗克韦尔自动化全国路演”抵达成都,作为本年度路演第一站,活动为当地用户带来世界领先的自动化产品与解决方案,凸显其贴近行业用户与OEM厂商的承诺。此次盛会吸引当地400余名客户,共同分享罗克韦尔自动化全球领先的工业自动化产品与解决方案经验,成为一次令人瞩目的自动化盛会。     

亚洲用户有专用CRM

惠普公司针对亚洲地区用户发布了专门的CRM完全解决方案——HPSmartCRM。HP SmartCRM包括客户数据管理、客户评估、客户销售管理和客户交互管理。 HP SmartCRM产品和服务套件中提供HP Enpower,它能够帮助企业将策略、技术以及市场和客户收益最优化知识集成在一起,从而在客户交互的基础     

新增700种功能——仁科公司推出PeopleSoft Enterprise CRM 8.9

PeopleSoftEnterpriseCRM8.8版本的推出一举使仁科挤进了C R M产品第一梯队提供商的行列。一年半后的今天,仁科又发布了整合了15种新产品,三种行业解决方案及700多种新功能的CRM8.9版本,“这个版本倾注了原仁科和JDE双方共1000余名软件工程师的经验和精力,其在用户“完整拥有体验”及客户分级管理功能上更是相对于前版本的一种飞跃。”这是6月初仁科公司日本及亚太区C R M产品市场总监黄明明接受本报独家专访时透露的。近年来,仁科一直在强调用户“完整拥有体验”的理念,目的就是使用户能很容易地安装、使用,而且很容易地维护、支持…     

基于决策树的数据挖掘在电信CRM中的应用研究

针对电信CRM中“数据丰富但知识贫乏”的现象,利用数据挖掘技术和SL IQ决策树构造算法建立一棵决策树模型,在CRM中根据客户的年龄、所属城市和性别对客户分类,对预测客户类型,防止用户流失,争取新用户具有重要意义。     

“超熟悉，高智能，更灵活”，微软发布Microsoft Dynamics CRM2011

近日,微软（中国）公司在北京举行了“超熟悉,高智能,更灵活-Microsoft Dynamics CRM2011新产品发布会”,正式宣布Microsoft Dynanics CRM2011中文版在中国上市。MicrosoftDynamicsCRM2011是一套完整的客户关系管理解决方案。为各种规模的企业提供熟悉、智能、灵活的专属解决方案。     

四大领域成为中国管理软件投资热点

赛迪顾问股份有限公司在2003IT年会上发布的《中国管理软件产业发展与投资机会研究年度报告》显示：中低端ERP、CRM软件市场、行业管理软件解决方案．“分析型”CRM软件市场、以及我国应用服务提供商领域正在成为我国管理软件市场四大全新的投资领域。     

产品追踪

Oracle增值投资回报 Oracle公司的应用软件包OracleApplication InterConnect将提供Oracle CRM与SAP ERP应用之间的“开箱即得”的集成性,使目前正在使用SAP R/3的公司可以迅速地享受到集成的CRM/ERP解决方案所带来的好处。该软件包提供了预先配置的映射关系,使SAP用户可以定义有效经营企业所需的前端与后端应用之间的集成点,从而将ERP系统中捕获到的数据转化成能够使企业更好了解客户、建立     

银行需要什么样的CRM

现代的银行业务正在由以“资金为中心”向以“客户为中心”的运营模式转变,认为客户永远是银行的第一资产。客户关系管理(CRM)成为银行以“客户为中心”的有效工具。那么,银行的CRM有什么特点呢?什么样的CRM能够保证银行和客户的双赢呢?     

微软与中标软件在华启动云计算环境下跨平台合作

近日,微软公司与中国国内领先的Linux操作系统提供商中标软件有限公司（简称“中标软件”）在北京签署协议,双方将为中国蓬勃发展的云计算市场联合开发、推广并销售云计算解决方案。此次合作旨在通过丰富的合作伙伴生态系统向中国客户提供公有云和私有云解决方案,使客户能够选择广泛的平台。     

微软ERP施展平台策略——访微软公司全球制造业解决方案事业部总裁查尔斯·约翰逊

微软公司的Dynamics系列产品在ERP领域近两年一直触动着很多管理软件厂商和合作伙伴的神经,不过微软公司全球制造业解决方案事业部总裁查尔斯·约翰逊11月中旬在北京接受采访时强调·微软在ERP、CRM等产品上都是作为一个平台厂商的角色出现,微软希望依赖不同行业的合作伙伴一道为客户提供解决方案,最终为客户提供的是加入合作伙伴行业经验的解决方案,所以微软的ERP也不完全算客户最终使用的产品。查尔斯还表示,微软在制造业作为平台厂商主要有4大优势。首先,微软的各个产品平台都有非常易用的用户界面。微软的ERP、CRM产品的界面和O…     

华硕推出服务器管理解决方案

近日,作为全球领先的3C解决方案提供商华硕电脑,在“人本思想”的理念下,为用户推出了一套完善的华硕服务器管理解决方案,在助力企业信息化建设以提高其竞争力的同时,全面降低用户在信息化平台搭建中的维护成本。     

自动化信息化之道-罗克韦尔自动化全国路演抵达上海

2009年3月10日,全球领先的工业自动化动力、控制与信息解决方案提供商罗克韦尔自动化“自动化信息化之道一罗克韦尔自动化全国路演”抵达上海,为当地用户带来世界领先的自动化产品与解决方案,凸显其贴近行业用户与OEM厂商的承诺。此次盛会吸引当地基础设施行业与OEM厂商等近150名客户,成为一次令人瞩目的自动化展会。     

金蝶CRM的中国特色

在目前市场上众多的CRM吆喝声中,金蝶举起了自己的“K/3 CRM”招牌。K/3作为金蝶的管理软件包,已经包含了财务、物流、生产、人力资源等系列解决方案,今年又新添了CRM,看来是搭起了“企业应用,全面管理”的架子。但ERP进入中国10年之后,在企业的应用才看到一些曙光,CRM的命运将会怎样?什么是市场接受、用户接受的突破点?金蝶的技术专家认为——CRM,走“中国特色”之路。     

彩色数码复合机开启商务影像新时代

中国商务影像市场的发展十分迅速。用户对高性价比高附加值的商务影像产品表现出特别的偏好。这次推出的彩色数码复合机及商务影像解决方案软件正是在充分研究中国市场状况并收集客户反馈后推出的。我们期望这些具有高性能高附加价值的产品能够受到中国用户的青睐。作为全球领先的全线办公设备和解决方案提供商。佳能非常有信心在2008年赢得更多的市场机会。为中国彩色商务的普及与发展作出更大贡献。     

智能化成中小企业选择CRM的必然趋势

中小型企业对于CRM的要求随着CRM在中国市场的深入而增强。从最简单的记录客户信息,到现在要求系统能够提供详细的客户跟进方案和资源自动匹配。尤其是销售人员,他们对CRM要求更加智能和人性化。客户管理要非常清晰,不用为记不住客户的问题所担心,并且可以提供自动匹配的技术,使销售人员能第一时间和客户匹配。在     

网上线下比翼双飞零售电商融通渗透——以名味清坊电子商务架构设计与展望为例

名味清坊是一个以中高端人群为服务对象，提供现代人“快乐慢生活”生活方式支持的服务型公司；是一家以机构用户的商务活动、员工福利等为载体的，为客户进行企业文化传播的整体解决方案提供商，     

客户关系管理

只要看一眼市场状况,你就可以下结论说客户关系管理(CRM)软件是一个“IT”技术:在去年夏天掀起的CRM热浪中,一下子有超过800家公司冒出来声称自己是CRM提供商。今天,他们中有许多已经被并购或者干脆销声匿迹了,剩下来的公司数量只有一半了,据一家调查咨询公司Gartner说。但是不同于其他被大肆宣扬的技术,例如Internet家电和分布式计算,CRM技术的狂热是有理由的。很简单的一个道理是,CRM使公司更广泛地了解客户的习惯,而且,如果运用得当的话,还能有助于维持当前的客户、发掘现有客户的潜力,甚至获取更多的新客户。     

绿盟科技"冰之眼"网络入侵防护解决方案

作为国内的企业级网络安全解决方案提供商,绿盟科技可以为客户提供多链路防护、交换防护、路由防护、混合防护一整套入侵保护解决方案。新近推出的“冰之眼”网络入侵保护系统(NIPS)V5．5改进版,通过高度融合的IPS／IDS／防火墙集成平台,能为用户提供从网络层、应用层到内容层的深度安全防护,圆满解决了防火墙静态防御和IPS动态防御的融合难题,实现了从企