浪潮英信 专家服务

眼务体系 蓝色快车计算机工程技术有限公司是国内第一家第三方高科技连锁服务企业。蓝色快车公司是国内最早实施VI的IT服务公司,也是目前全国大型的IT服务公司。蓝色快车公司在1998年通过了ISO质量管理体系认证,并于2000年通过了IBM全球审计。 蓝色快车连锁服务体系由总部、大区管理中心、服务站、服务网点/接收点四级构成。蓝色快车拥有完善的服务运作体系,此体系由运作部、备件部、运作支持部及服务业务拓展部组成。客户从打进报修电话开始,就进入了整个服务运作体系。 蓝色快车划分了3个大区管理中心,分别座落在北京、上海、广州,拥有160余家服务站、点,覆盖了全国除台湾、香港、澳门以外的31个省、市、自治区的120余个大中城市,以及2000余个地县级城镇。     

联信永益：像卖可口可乐那样提供IT服务

“一切顺其自然。”和北京联信永益科技有限公司的总裁陈俭交流是一种乐趣，儒将风范的陈俭既有宽容大度的学者风度，又有偏执和深沉的技术气质。     

服务其实是一种感动

“我们不只是维修有故障的机器,真正要做的是服务于用户的心灵”。 ——爱普生(北京)技术服务有限公司 总经理 笠井达彦 在爱普生西三环的一家维修店里,记者惊诧地看到两位老大爷兴高采烈地抱着打印机离开了。消费者购买的产品坏了,本来应该是一肚子怨气,而售后服务说到底只是一种弥补的手段,就算修补得再好也不至于如此高兴。笠井的话给出了问题的答案。     

IT服务应该卖什么？

和IT服务商不断高涨的热情相比，国内用户对IT服务似乎并不十分买账，国内的服务供应商的日子也并不好过。和国外成熟的IT服务市场相比，我们的IT服务应该卖什么呢？     

幽默是一种生活态度

李勇——某大型IT公司呼叫中心技术经理,“胜任自己的工作,并建立起关于呼叫系统开发业务较为深厚的积累。”6年的工作经历,李勇的职业发展也是循序渐进的,他说,一份收获,就必须有相应的付出。     

应用升级催熟IT服务市场

~~应用升级催熟IT服务市场     

IT服务管理时代已经来临

随着国民经济和社会信息建设地不断深入，越来越多的企业积极投身IT系统的部署和实施当中，以此来发展自身业务。应对日益激烈的市场竞争，信息技术已经成为推动企业业务创新的源动力。如何有效地进行IT管理，保证业务的不间断运营，进而更好地达到业务目标，已经成为企业面临的重大挑战。     

IT服务管理 平台是利器

当前,企业的IT应用日益繁多,IT运维管理人员根据以往的技术所能提供的网络环境越来越不能满足业务部门的需求,而统一的管理平台就成当前的一种需求。     

HP业务服务管理解决方案——从业务角度管理IT服务

在业务科技时代，作为业务运营的支撑部门．几部门的首要任务就是“一切向业务看齐”，面对激烈的市场竞争压力。业务部门对业务中断，性能下降之类的IT问题毫无忍耐性，他们只关心IT部门是否在规定的时间和预算内提供合格的业务服务。     

细说IT服务管理 (五)IT服务组织:变革和实施

在前面几节中我们讲到了IT服务组织的结构模式、人员和角色、文化以及员工培训和发展等几个方面的问题。这些方面都是IT组织在从传统的模式转化到服务导向的组织模式过程前后要考虑到的。这种转变，不是对原有组织的简单调整和优化，而是从面向职     

VIA是一种服务

“虚拟架构访问服务”（Virtual Infrastructure Access，VIA）已经不是一种新的概念，但和简单的瘦客户端不同，它更强调的是服务。     

看不见的服务是一种境界

在NetScreen(网屏)国际有限公司获得“CCID中国IT用户服务推介系列活动”的“防火墙最佳用户服务满意度奖”之后,本刊记者独家专访了网屏公司的亚太区销售副总裁Hansen Chang和中国区总经理王平,请他们谈了谈网络安全的服务。     

浅谈IT服务的可用性设计方法

2011年新版ISO／IEC20000的发布,为IT服务管理的实施提供了参照标准。本文根据ISO／IEC 20000：2011版中的IT服务可用性要求,提出面向客户服务级别需求设计和实现IT服务的可用性,并指出可用性设计是实现高质量IT服务的有效途径。     

关注服务价值 创新服务内涵

虽说“一场秋雨一场寒”,但是2005年入秋来的第一场雨并未影响人们对IT服务管理领域的热情。2005年8月16日,“2005年中国IT服务年会”在北京新世纪饭店隆重举行,来自金融、电信、能源、制造、教育、医疗卫生等各个行业的参会嘉宾超过了600人。本届年会由中国电子信息产业发展研     

银行需要高质量的IT服务

银行等IT用户的需求与能够得到服务、应得到的服务间有很大差异     

安全是一种服务

去年1月，Sun公司发布了据称是“Sun近十年来意义最为重大”的产品，且被业界认为肩负着振兴Sun使命的Solaris10，据称，该操作系统支持多种硬件架构，而且对Linux兼容，可以运行于业务所有的主要架构而不依赖于特定的硬件供应商。     

基于ITIL的企业IT服务管理模型

随着企业信息化建设的不断应用及推广,如何做好IT服务管理,实现IT资源的合理调配及使用,更好地管理维护现有信息系统,保证系统稳定高效运行,为企业提供更好地服务开始成为关注的重点。本文介绍了IT服务管理的重要性,ITIL的概念以及使用情况,并对基于ITIL的企业IT服务管理模型进行了探讨。     

服务管理如何落地

在能源日益紧张的今天,IT服务管理也许能通过助力实现绿色IT而成功走进企业。某单位由于施工,把供电电源板碰断了,整个企业的业务流程中断了一个半小时。后来在追究责任问题的时候,有人认为是后勤部门的责任,有人认为IT部门难逃其咎。如果IT部门认为自己是技     

一种微服务框架的实现

相对于传统单块架构,微服务框架具有技术选型灵活、独立按需扩展、可用性高等优点,更适合当前互联网时代需求. 但微服务架构的应用也会引入新的问题,如跨进程通讯、服务注册发现、分布式Session管理等. 本文在对传统框架和微服务框架进行分析比较的基础上,给出了微服务框架的一种实现方案. 该方案设计了微服务框架的功能架构,对微服务框架引入的关键问题给出了解决方案. 采用该实现方案进行业务系统开发,开发人员只需要关注微服务内部业务功能的开发,微服务之间的注册、发现、监控和Session管理由微服务框架完成,简化了系统开发的难度,提高开发效率.     

卖的不止是产品

我有一位经常见面的朋友因为工作原因频繁往返于大洋两岸,所以我偶尔会让他帮我从美国买些东西带回来。正巧他也是IT产品狂人,经常更新自己的各种装备,并总能买到价廉物美的产品。但有一次我发现他拎了台不怎么样的的笔记本电脑,与他一贯的高端产品风格毫不搭界。