让IT服务管理“轻松自如”

IT在当今企业生存和发展中扮演着越来越重要的角色。然而,在IT帮助企业不断扩展业务范围和提高生产效率的同时,人们也发现IT越来越难于驾驭、难于管理。 一方面业务部门要求提供更多的IT服务,并要求更高的服务质量和服务水平,同时,还希望尽量降低管理的复杂程度、IT的成本、风险与投资;另一方面。无论是企业内部的IT部门,还     

服务管理：“跳出”IT

“IBM提出服务管理,不仅仅将视野关注在IT上,而是看的更远,让IT部门不仅是提供运维服务,更多的是要支持业务创新。”IBM软件集团大中华区Tivoli软件总经理许伟利在接受本刊专访时表示,在当前经济形势的影响下,企业需要提高服务管理水平,以实现IT与业务之间的完美融合。     

IT服务管理

软件行业从进入中国开始,就成为国际化程度最高、科技含量最高的行业之一。软件业是关系到国家安全和国际竞争的战略性先导产业,它的发展已进入我国产业发展的快车道。2006年末,我们去整理一下整个软件业的热门词汇。SOA、虚拟化、web2.0、反流氓软件、JAVA开源、外包、SAAS、IT服务管理、可信计算、64位……成为这个行业的关键词,正是他们,给软件产业的规模化发展注入新的力量,不断地为中国软件行业的蓬勃发展添枝加叶。     

IT服务管理

软件行业从进入中国开始,就成为国际化程度最高、科技含量最高的行业之一。软件业是关系到国家安全和国际竞争的战略性先导产业,它的发展已进入我国产业发展的快车道。2006年末,我们去整理一下整个软件业的热门词汇。SOA、虚拟化、web2.0、反流氓软件、JAVA开源、外包、SAAS、IT服务管理、可信计算、64位……成为这个行业的关键词,正是他们,给软件产业的规模化发展注入新的力量,不断地为中国软件行业的蓬勃发展添枝加叶。     

IT服务管理助力“首问负责制”

中国航信实践了IT服务管理的理论，也培养了IT服务管理的人才和意识，但最大的受益者还是客户。     

IT服务持续性管理：“瞄准”关键业务流程

在当今服务导向的业务环境下，企业业务持续运作的能力，在很大程度上决定了其在市场上的竞争优势。对那些业务运作较多地依赖于IT的企业而言，IT服务持续运作的能力则成为决定企业竞争优势的直接因素。尤其是在发生重大灾难的情况下，如何确保IT服务运作的持续性，是值得IT服务管理人员特别关注的问题，在美国“9·11”事件之后，人们越发认识到加强IT服务持续性管理的重要性。     

IT运维服务“三位一体”

北京市宣武区实施IT运维服务体系的总体目标是“两高一低”，即提高响应效率、提高服务质量、降低服务费用。     

聚焦印度“IT服务”

几年来,全球ITES-BPO产业呈迅速增长之势。欧美企业的BPO和发展中国家提供的ITES成为新世纪的一个新兴产业。     

“简化”驱动IT服务

中小企业IT服务培育期应该利益置后,否则,最终叫苦的还是厂商自己。现在的IT厂商都明白一个道理,"服务产品"对品牌价值的提升大有裨益。近日,戴尔公司推出全球统一的全新服务支持模式:Prosupport专业技术支持,它支持全线戴尔商用产品和解决方案,将原有十多项服务内容精选为两个拥有若干灵活选项的定制组合,提供支持服务与预先管理。     

细说IT服务管理

越来越多的企业希望参考ITIL来建立自身的IT服务管理体系，ITIL本身的理论性和框架性影响了企业是否直接使用这一标准。这种理论和实践间的差距，需要相关厂商以可操作的方式帮助企业跨越。CA公司认为ESM方法论及其包含的各项工具和流程是快速、有效并且低风险地建设符合ITIL规范的IT服务管理系统的最佳实践方法。     

IT服务管理经验谈

在深入探讨主题之前，需要解决的关键问题是：基于ITIL/BS15000(编者注：英国政府商务办公室OGC在大量最佳实践基础上，提炼出的ITSM知识框架，叫做“信息技术基础架构库”；英国国家标准局BSI推出了基于ITIL的国家标准BS15000。详见本刊7月21日第25期起刊登的“IT服务管理专题连载”)的IT服务管理最佳实践(Best Practice)确实比用户一直惯用的方法好吗？     

浅析IT服务管理

【正】近年来,随着各企业信息化程度的不断提高,各类面向不同业务形态的应用系统不断上线,企业对应用系统使用的网络及计算机软硬件设施的依赖程度也相应增强,同时现实环境中的许多意外故障或蓄意事件(如病毒攻击)却无法完全避免,作为组织机构关键性和战略性的资产,信息化系统与组织机构的生产、经营、管理的关联越来越紧密,信息系统能否...     

落实IT服务管理

已经在国内IT服务管理领域默默耕耘了五年的北京神州泰岳软件股份有限公司,在IT服务管理研讨会上,一直强调的是“如何把ITIL落到实处”的话题。北京神州泰岳软件股份有限公司董事总经理王国华博士在接受记者专访时表示,以ITIL为核心的IT服务管理理念,给出了基于西方经济文化基础的IT系统和服务规划、建设与运行维护的目标、方法和经验。它对我国IT服务建设提供了借鉴和参考。但是,基于西方政治、经济和文化背景的IT服务管理目标与我国国情存在着差异,因此,必须要和中国的实践相结合,调整运维理念去适应我国运维管理的客观规律。目前…     

落实IT服务管理

在用友公司的网站上有这样一句话，“用友服务已经不单单是一种行为和方式，更重要的是，它已经成为一种品牌。”     

走近IT服务管理

IT服务管理(ITSM)是目前倍受关注的新兴IT领域。为解决快速发展的IT技术,与日益增长的IT应用需求之间的矛盾;解决IT与业务、管理、战略之间的融合问题;最大限度地消除由于技术与管理的整合失配所导致的“IT投资黑洞”与巨大的运营风险,世界先进企业和IT服务提供商的目光,逐渐聚焦到了如何提供符合用户需求的、高质量、可管理的IT服务(IT服务提供,It Service Delivery),如何确保IT服务主持(IT Service Support)的规范性和有效性方面。由此,IT服务管理(IT Service Management) 日益成为重要的发展方向。     

IBM服务管理：IT如何“智慧的整合”

据有关数据,到2015年,全球云服务的市场规模预计将达到890亿美元。云计算技术应用使得IT系统的运行环境更加复杂,从而给IT系统的维护和管理带来了很多挑战。其中,云计算技术的应用带来的服务管理压力由为明显。     

服务台“IT救火”静悄悄

中国银行广东省分行(以下简称中行广东分行)是中国银行系统国内业务量最大的分行之一,也是广东省内外汇资金实力最雄厚、外汇业务市场占有率最大的银行之一。目前,广东中行全辖区储蓄与会计网点上机覆盖率均达100%,银联网络覆盖了广东省21个地市和省外的北京、上海、香港、澳门等多个城市。电脑普及率的提高及银行卡发卡量的增大,使中行广东分行需要处理的数据业务越来越多,对银行内部的计算机网络、系统及各终端设备的稳定性和故障的快速处理/恢复能力具有极高的要求。但是在现实工作中,面对技术含量极高的电脑设备,不可能要求每脑故障的目…     

金道IT服务有“味道”

在沉寂一年之后，凭借全新服务理念Managed Service，IT服务商金道网络再次成为业界焦点。     

从IT服务管理到业务服务管理

只有企业的IT部门和业务部门都充分认识到IT和业务目标必须相统一,并有效应用BSM方法论,才能更好地利用IT技术,实现IT支持下的业务高效运营。     

从IT服务管理到业务服务管理

2007年6月7日,2007年度中国IT服务管理论坛在北京国际会议中心成功召开。北京神州泰岳软件股份有限公司在北京市科委及北京软件与信息服务业促进中心的大力