基于ITIL的企业IT服务管理模型

随着企业信息化建设的不断应用及推广,如何做好IT服务管理,实现IT资源的合理调配及使用,更好地管理维护现有信息系统,保证系统稳定高效运行,为企业提供更好地服务开始成为关注的重点。本文介绍了IT服务管理的重要性,ITIL的概念以及使用情况,并对基于ITIL的企业IT服务管理模型进行了探讨。     

IT服务管理的支持工具

本专题的前三讲侧重介绍了“什么是IT服务管理”，“IT服务管理的核心体系ITIL（信息技术基础设施库）”、“IT服务管理的实施方法”。对于企业IT应用来说，提供IT服务的主体一般有两个：一个是企业内部的信息技术部门（如信息中心，网络中心）；另一个则是独立的第三方IT服务管理提供商（如外包服务）。这两种方式，对用户而言，都可以参照ITIL的知识框架和方法论，实施基于流程和质量的管理。事实上，目前国际上很多公司已经在ITIL的基     

释放IT部门的活力

信息技术在应用过程中，其发挥的作用和扮演的角色在不断变化，对IT管理的方式也在变化之中。     

规范IT管理流程 轻松实现企业内控

金融危机让很多企业认识到了企业内控的重要性,但究竟何谓真正意义的内控,如何有效实施内控．很多企业依旧茫然。据德勤最新发布的2009年《中国上市公司内部控制调查分析报告》显示,约88．24％的上市公司提高了对内部控制和风险管理的重视程度,约58．82％的企业为应对金融危机而指定了专门的部门落实风险管理和内部控制工作。但调查也发现,绝大多数企业在内部控制实施方面仍然存在一定的盲目性,仅有23．53％的企业将内控工作的重点从书面制度转变为落地实施．并加强了监督管理．仅约17．65％的企业落实了内部控制考核工作,5．88％的企业拟组织内部控制负责人参加专业内部控制培训。     

度量您的IT问题

问题管理是ITIL的核心流程之一,是IT服务管理取得预期效果的必要保障。但财务主管对“问题管理”的花销并不感冒。如何打动财务主管呢?关键还是得“算计”好问题。     

基于ITIL的高校IT服务管理模型

高校信息化实践过程中普遍存在着"重建设、轻应用、轻管理"的现象,已经严重影响了信息化的建设效果。解决此问题的关键途径是建立一套IT服务管理体系。本文结合ITIL理论和中国大学的实际情况得出了高校IT服务管理的组织模型、流程模型、技术模型。     

IT因我而易——如何做好IT部门的管理与服务

经过多年的发展,不少企业的信息系统颇具规模。不少企业成立了专门的IT部门。随着全球经济的发展速度放缓,企业IT部门面临巨大的挑战。首先,企业领导更加关注IT的投资效益;其次,企业开始进入信息化的“深水区”。这主要是指企业都进入到了比较成熟的应用信息化解决方案的时期。这样,企业要上某个新的项目时,除了考虑完成项目本身的功能之外,还必须考虑和现有信息系统之间的整合关系;最后,市场的变化更加迅速,企业的发展也更加不可预测,IT部门需要做到能够及时应变,甚至推动企业的发展。     

IT系统运维管理研究

基于ITIL服务支持管理流程的各个方面,对IT运维服务管理进行了探析,并在原有流程的基础上提出了从项目开发到最终运行全阶段的运维管理框架.该框架包括开发维护和运行维护两部分,开发阶段通过文档管理、项目动态、进度监控和知识管理将项目开发时的任务和解决方案进行记录,并控制开发进度;维护阶段按照事件管理、问题管理、配置管理和知识管理这样的流程监控系统的运行状况,快速及时地解决系统运行时的故障.IT系统通过服务台将自身的运维信息反馈到运维部门,方便了运维部门进行统一管理.     

基于ITIL的IT运维服务管理探析

随着企业信息化建设的日趋完善,如何管理、控制和维护企业日益复杂的信息系统,确保已建成信息系统的稳定运行,充分发挥已有IT资源的使用效率,为企业的业务发展提供有力的支撑和保障,已成为企业在信息化发展进程中开始重点关注的问题。本文从IT服务支持的管理流程以及IT服务提供的管理流程这两个方面对IT运维服务管理进行了探析。     

让我们从IT治理开始

把COBIT和ITIL结合起来,必然会使中国企业和公共组织的IT治理进入真正的应用和实施阶段。     

制造企业IT运维管理实践与研究

本文以ITIL理论为指导思想,从IT运维服务管理对IT基础架构和应用的实时监控、服务台、事故管理、问题管理、配置管理、发布管理、知识库等维护管理进行了探讨和研究,结合制造业IT运维服务管理的现状。提出更合适制造业的IT运维服务管理的设计和实现,保障IT基础架构和应用高效、安全、正常的运行,为生产平稳运行提供支撑。     

细说IT服务管理——(四)IT服务管理知识框架体系

我们在前文已经指出，ITIL是有关IT服务管理流程的最佳实践，事实上，经过近20年的发展，以流程为主线，进行了全面的扩充，最终形成了如图1所示的框架。这个框架现在成为了事实上的IT服务管理知识框架体系。下面我们先介绍ITIL的产生和发展以及ITIL的特点，然后再介绍图1中的各个模块。     

服务管理：经营IT的方式

以服务为中心的计算带来了一种全新的商业模式,使得今天的企业可以像经营其他业务一样来经营IT     

云计算安全:让IT部门失控了

调查显示,企业的IT部门对于企业内部运行的各种云计算程序已经无法进行全面的跟踪了,这将导致企业的IT安全架构变得不再安全。云计算是指数据的存储和处理被分散在企业内网以外的整个互联网中的各个平台上,这可以极大的节省企业的IT资源需求并提升数据处理效率。     

细说IT服务管理

越来越多的企业希望参考ITIL来建立自身的IT服务管理体系，ITIL本身的理论性和框架性影响了企业是否直接使用这一标准。这种理论和实践间的差距，需要相关厂商以可操作的方式帮助企业跨越。CA公司认为ESM方法论及其包含的各项工具和流程是快速、有效并且低风险地建设符合ITIL规范的IT服务管理系统的最佳实践方法。     

王鲁平：IT部门要自立

不是每一个IT部门都能像上海宝信、一汽启明那样自立门户。但王鲁平认为,即使是一个企业的信息化职能部门,也要有自立精神。     

iCanSP： 让服务提供商更轻松

原来系统分立时,所有技术人员像消防队员,信息中心的管理运营无序无章,而iCan则使管理成本得到了有效的控制,并且使信息系统的效率得到了进一步提高     

IT部门的五大业务职能

企业的信息部门人员既要达到专业能力的要求,同时要对企业内部一种或以上的业务达到业务能力的要求。从这家能源企业的案例来看,虽然提出的是信息部门人员配备问题,但涉及的专业领域非常广泛,包括信息化规划、信息系统管理、信息管理控制体系、信息业务外包、信     

细说IT服务管理(一)历史与现状

IT服务管理的产生和发展经历了一个相当长的过程。这个过程大致可以划分为萌芽期、发展期和成熟期三个阶段。     

IT服务管理

软件行业从进入中国开始,就成为国际化程度最高、科技含量最高的行业之一。软件业是关系到国家安全和国际竞争的战略性先导产业,它的发展已进入我国产业发展的快车道。2006年末,我们去整理一下整个软件业的热门词汇。SOA、虚拟化、web2.0、反流氓软件、JAVA开源、外包、SAAS、IT服务管理、可信计算、64位……成为这个行业的关键词,正是他们,给软件产业的规模化发展注入新的力量,不断地为中国软件行业的蓬勃发展添枝加叶。