警钟响彻,从惠普门看家电召回制度建立的必要性

<正>2010年的3月15日,对于大多数人来说,也许只是普通的24小时,但对于惠普来说却是异常沉重的一天。当天,中央电视台"3.15"晚会曝光了惠普两款笔记本电脑存在严重产品质量问题,且没有按照国家"三包"规定进行售后保修服务。事情一经披露,社会一片哗然。作为国     

手机边框出现裂痕,HTC one“断裂门”还在继续?

正手机作为人们日常生活的必备品,一旦出现质量问题,难免让人心烦,不过,三包期内售后拒绝免费维修则更闹心。日前,哈尔滨的雷先生向本刊爆料称,他购买的移动版HTC one手机的边框在三包期内出现多处裂痕,找售后网点维修时却被告知"手机外观不在三包范围内,无法免费保修"。     

笔记本电脑屡现故障，用户何处讨说法？

“我的笔记本只是用于辅助办公，竟然每隔半年就要更换一次主要部件。”来自江西的王先生向《消费电子》杂志反映称，他的笔记本电脑一年内屡次出现无法开机的故障，先后更换了硬盘和主板。近日，刚维修好的电脑使用不到2天又无法开机，他要求联想售后履行三包规定更换新机，却遭到拒绝。     

新手机问题频频 HTC售后却只换不退

正"三包"政策是许多消费者放心购买商品的定心丸。但如果"包换"是无休止地换,只怕会带来更多的麻烦。近日,北京的韩小姐不小心将自己的HTC DLX/X920e手机屏幕摔坏了,到售后网点维修时,售后工作人员称维修成本较大,建议韩小姐加1280元换一台新机。韩小姐接受了售后人员的建议,谁知,这成了麻烦的开始。韩小姐将原手机的包装盒和全部配件都给了HTC售后人员,     

您关注平板电视三包规定吗？

伴随着平板电视销量的增长,其售后维修引发的纠纷也随之增多。很多消费者在购买的平板电视出现质量问题与厂家交涉时才惊讶地发现“平板电视不在国家三包规定的限制范围内”。不得不面临主要零部件保修期限过短、产品维修费用过高、问题部件屡修不好等售后顽疾,同时也造成了部分消费者对平板电视的失望。据了解,目前平板企业多是在国家对传统CRT电视的三包规定基础上自行制定的售后标准。而记者近日获悉,中国消费电子、家电产品生产企业售后服务标准预计将于2007年5月出台,平板电视售后服务标准问题将有望得到解决。     

人人都是维权专家

新手机问题频频HTC售后却只换不退
　　“三包”政策是许多消费者放心购买商品的定心丸。但如果“包换”是无休止地换,只怕会带来更多的麻烦。
　　近日,北京的韩小姐不小心将自己的HTC DLX/X920e手机屏幕摔坏了,到售后网点维修时,售后工作人员称维修成本较大,建议韩小姐加1280元换一台新机。韩小姐接受了售后人员的建议,谁知,这成了麻烦的开始。     

新手机问题频频 HTC售后却只换不退

＂三包＂政策是许多消费者放心购买商品的定心丸。但如果＂包换＂是无休止地换,只怕会带来更多的麻烦。 近日,北京的韩小姐不小心将自己的HTC DLX/X920e手机屏幕摔坏了,到售后网点维修时,售后工作人员称维修成本较大,建议韩小姐加1280元换一台新机。韩小姐接受了售后人员的建议,谁知,这成了麻烦的开始。     

天语手机有问题,用户得找“老天”说理？

不久前,315消费电子投诉网曾对天宇朗通售后维修站私换用户配件的现象进行了关注,笔者曾将投诉人反映的维修站私换用户配件、售后人员素质差、维修配件价格高等突出的问题反馈至天宇朗通售后总监龚小姐,龚小姐承诺会尽快跟进。但一个多星期过去了,315消费电子投诉网（www.315ts.net）一直未接到天宇朗通的任何回复。     

天语手机有问题,用户得找“老天”说理？

不久前,315消费电子投诉网曾对天宇朗通售后维修站私换用户配件的现象进行了关注,笔者曾将投诉人反映的维修站私换用户配件、售后人员素质差、维修配件价格高等突出的问题反馈至天宇朗通售后总监龚小姐,龚小姐承诺会尽快跟进。但一个多星期过去了,315消费电子投诉网（www.315ts.net）一直未接到天宇朗通的任何回复。     

电视缺配件无法维修,用户被要求加钱换新机

电视机显示屏故障一个月未解决,明明符合免费维修条件,售后网点却以无配件为由一拖再拖,还多次建议用户加钱换新机,这是大连车先生近日遇到的烦恼。据车先生介绍,2011年10月2日,他以4200元买下了这款型号为42LV3600-CB的液晶电视。今年7月份开始,电视屏幕出现了横条纹,而且有规律地向上滚动。8月11日,车先生拨打LG客服热线报修。     

网购豆浆机,竟是二手货?

山西太原的侯先生于2013年2月底在一电商网站购买了一台豆浆机,4月底便出现无法加热的故障。据了解,该豆浆机前后使用不到十次。因为工作繁忙,侯先生直到5月中旬才将豆浆机送到厂家售后网点维修,然而,漫长的维权路就此开始。经厂家售后人员检查确认,此豆浆机的线路跟原厂的线头不同,已经被维修过。而且售后人员称网上购买的产品进货渠道很多,无法确认是该品牌的产品,不能享受三包。于是侯先生联系了电商客服,客服人员又让侯先生     

平板电视“买得起,修不起”的尴尬

随着平板电视的日益普及,其售后维修问题也日益凸显。特别是过了保修期的产品,动辄千元的维修费让很多消费者对一些潜规则所困扰,平板电视正遭遇"买得起,修不起"的尴尬。平板电视维修相关问题举例如下:问题1维修还是买新?郑小姐的两难选择     

手机进液谁之过？用户不知防水标签“常识”

太原史先生：今年1月份,我在联通公司以2600元办理了入网送手机的业务,购得一台小米1手机;10月29日,手机出现无法开机的故障,经厂家客服人员指引,我将手机送到本地的维修网点检修。维修师傅拆开手机检查后告知防水标是红色的,说明手机进过水．无法享受“三包”服务。我很纳闷,手机从采没有进过水,怎么就不能免费保修了呢？维修师傅把手机拆装后虽然可以重新开机,但又出现无信号的情况,他声称必须换主板,     

产品新闻

惠普调价启动寒促本报讯:2008年12月26日,惠普高调启动全线笔记本电脑以及家用电脑寒促活动,包括新产品、主流畅销机型以及高性价比产品在内,全面调价,让利回馈消费者。惠普电脑此次调价活动包括高、中、低端全线产品,横跨消费和商用两大品类。与以往不同,惠普将众多新品加入了此次调价行列,包括刚在中国市场上市的     

高端手机售后却不“高端”

2013年4月18日,因手机开关机健按下后无法反弹,开不了机,丁先生将手机送到当地一官方售后网点检修,经了解,检测手机需1小时左右。因有要事在身,丁先生将手机留在售后网点检测便到附近办事。1个小时后,售后人员致电丁先生称检测结果已出,按键问题无法单独维修,只能更换整个机头,但因屏幕磕花不予免费保修,维修需支付1千多元。     

手机三包规定从本月起实施

2001年9月24日,国家质量监督检验检疫总局、国家工商行政管理总局和信息产业部联合出台了移动电话机、固定电话机三包规定,并于11月15日开始实施。据了解,手机三包规定的适用范围包括GSM手机、CDMA手机、“小灵通”及对讲机,另外通过笔记本电脑上网、同时进行话音传送的终端产品也在三包规定之内。我国移动、固定电话机的用户增长很快,以前通讯市场的销售、维修比较混乱,经销商和生产商对于产品质量纠纷经常相互推委责任,使消费者的合法权益得不到应有的维护。手机三包规定的出台和实施,将为广大消费者提供法规上的支持。《移动电话机商品修理更换责任规定》主要内容是:     

警惕智能手机维修陷阱

智能手机近年来迅速普及,但随着用户手上智能手机逐渐进入老化更新期,智能手机在维修服务上的"软肋"开始显现。如苹果手机"天价"维修风波、软件故障不能入"三包"、再加上奸商在手机维修时的"浆糊"……智能手机维修上越来越多的投诉,显示消费者对售后服务的不满正在累积之中。     

家电维修检查费和修理费应分开

长期以来,在我国涉及产品维修服务的行业中,检查费和修理费捆绑在一起的现象较为普遍,一般合称"检修费",也有称"开盖费"。一方面,消费者不知道收费项目的构成和标准,剥夺了消费者的知情权和选择权;另一方面,维修人员不同技术含量的劳动价值不能合理体现。在维修过程中经常出现维修人员检查出故障告诉消费者后,消费者不修了,并以不修为理由拒绝支付检查费,维修人员检查故障所付出的劳动不能取得相应的报酬。     

顺丰丰修重新定义品质服务

正2019年5月24日,顺丰旗下售后供应链服务品牌深圳市丰修科技有限公司在北京召开"顺丰丰修2019品牌升级"媒体沟通会。此次大会以"售后赋能智能物联"为主题,全面展示了顺丰丰修品牌升级的新理念、新LOGO、新宣传片、新面貌、新业务布局,并依托多行业、跨品类、一体化服务解决方案能力,全面赋能合作伙伴,引领万物互联时代售后服务"质"变与标准化落地。顺丰丰修副总裁涂自明还介绍了2019年丰修品牌的五"新"升级,全面阐释     

3·15之后再思考:家电售后服务,到底是真诚的还是有目的的?

<正>2019年3月15日,以"共建秩序·共享品质"为主题的"3·15"晚会在中央电视台财经频道现场直播,曝光了家电行业维修黑幕:家电维修乱象多。作为消费者,自然希望能够遏止这些乱象的发生,但生活中却总能在不经意间遇到。事实上,家电行业一直存在售后乱、维修难的问题,中消协数