应用项目化模式完善物业服务

正我们在推动天大科技园管理的基础上共同制定了一个项目化管理的框架,即把我们的服务内容融入到服务项目中,这样做出的项目管理方案都是一个风格,但是在具体内容上会有所差异。2001年6月,天津天孚物业管理有限公司(下文简称天孚物业)正式接管天大科技园,提供的主要服务包括客户服务、接待服务、工程服务、秩序服务、保洁服务、特约服务等。在对天大科技园13年的管理工作当中,天孚物业结合天大科技园项目管理情况,常常反思如何在巨大的挑战面前,为客户提供超越期望的物业服务,并让服务保持一个比较稳定的水平。     

集成商模式 引领物业服务企业未来商业模式

<正>随着一系列物业管理法规、制度的颁布实施,物业管理市场环境日趋成熟,对物业服务企业来说是机遇也是挑战。当前,物业管理行业正面临一个由初级阶段向高级阶段过度的关键时刻,物业管理行业外部和内部的环境发生了重大变化,客观环境的     

经营物业管理权——突破市场化老旧模式

<正>"两耳不闻窗外事,一心只收物业费"的模式已然受到市场的挑战!物业管理市场化是我们熟知的一种行业现象,它包含了各相关方面依法介入市场、市场运作、市场竞争等环节。     

云南大潮物业经营服务有限公司

云南大潮物业经营服务有限公司——隶属于云南心景旅游集团有限公司下属专业公司,国家一级物业服务资质,是专业从事物业管理经营服务、物业管理顾问服务、酒店物业服务的企业。现公司所辖物业类型有多层住宅、独立式住宅(别墅)、高层写字楼和办公楼、五星级酒店。公司秉承德才兼备的人才观,按照知识型人才与经验型人才相结合的原则,培养了一批经验丰富的物业管理人才。为实现规范化、专业化、科学化的物业管理服务,公司于2000年12月通过ISO9002:1994国际质量管理体系认证,2004年初,通过ISO9001:2000国际质量管理体系认证,2008年全面升级,顺利通     

攻心为上的物业服务——公司近期培训带来的思考

<正>《长短经·攻心五四》中有这样一段评论,说:战国时有齐王曰:"凡伐国之道,攻心为上,攻城为下;心胜为上,兵胜为下。是故,圣人之伐国攻敌也,务在先服其心。"其实做物业管理工作也要讲求攻心为上,必须了解业主的心,了解业主的需求,这样才能运筹帷幄,在物业服务过程中做到得心应手。物业管理服务的对象,来自社会的各个阶层,各式各样的人都有,什么样的人都能碰到,这就要求物业服务人员要善于观察和分析。     

物业服务方案编写之我见

<正>日前,和物业同行们就各类物业服务方案资料进行沟通,普遍感受是现在物业服务方案的编写存在很多问题,质量不高,过于雷同,物业服务方案应该在现有基础上进行优化、规范,突破目前趋向长篇、不同类型物业一个面孔的方案。一份好的物业服务方案至少应符合以下3个要求:一是符合招标书的要求;二是符合本物业项目管理的实际需求;三是充分反映本物业     

服务集成商 物业服务企业的角色探索——物业服务集成商研讨会在京召开

<正>2008年9月23日,针对当前物业管理行业和市场形势,一场面向物业服务企业的,关于物业服务集成商发展前景和相关问题的研讨会在北京中航工业大厦召开。本次研讨会由《中国物业管理》杂志社主办,中航北京瑞赛科技有限公司和北京一航大北物业管理有限公司协办,中国物业管理协会会长谢家瑾出席会议并讲话,来自北京市和山西省的30余家物业服务企业的负责人参加会议,并就会议主题进行了深入交流。研讨会由《中国物业管理》杂志社总编辑傅林主持。     

探索物业服务公司的服务集成商模式

<正>经常有人问笔者:"物业服务公司究竟做些什么?"笔者也经常回答:"物业服务公司的定位就是:在马路上有任何事请找110,物业服务范围内有任何需求请找物业服务企业。只要你有需求,物业就能为你提供服务。"虽然是一句说笑话,但     

提高物业服务企业投标成功率

<正>随随着物业管理市场的不断规范,参与投标已经逐渐成为物业服务企业取得项目管理权的主要途径。因此,不断研究投标的程序、策略、技巧和成功经验,提高投标的成功率,已经成为物业服务企业必须认真面对的一项重要工作。     

物业管理与资产管理——物业服务企业发展模式的选择

针对我国物业管理行业发展模式的问题,对物业管理的内涵和现状进行了分析,探讨了资产管理基于投资经营视角和组织管理视角两种不同的含义。在此基础上,对比分析了物业管理与资产管理的异同,并通过问卷调查,分析了发展资产管理面临的问题,提出了物业服务企业发展模式的建议。     

物业服务企业转型发展的几点建议

狄更斯在《双城记》的开篇中曾写下了这样一句名言：这是一个最好的时代,这也是一个最坏的时代。当下的物业管理行业似乎也身处这样的时代：一方面,行业正在迈入转型升级的时代——物业服务企业日益重视探索科技应用和品牌创建,     

物业服务方案编写之我见

日前,和物业同行们就各类物业服务方案资料进行沟通,普遍感受是现在物业服务方案的编写存在很多问题,质量不高,过于雷同,物业服务方案应该在现有基础上进行优化、规范,突破目前趋向长篇、不同类型物业一个面孔的方案。一份好的物业服务方案至少应符合以下3个要求：一是符合招标书的要求;二是符合本物业项目管理的实际需求;三是充分反映本物业公司的服务特点和管理优势。     

物业服务抢滩商业地产

<正>去年以来,住宅地产遭遇深度调控,接连传出万科、保利、首创、上海绿地、合生创展、复星集团等等大佬出手商业地产。尽管这块蛋糕十分诱人吃起来却并非易事。笔者认为,商业地产未必能掀起下     

赵建华：物业服务做到深处是幸福

赵建华：中农天鸿（北京）物业管理有限公司副总经理,资深物业经理人。2010年一次性通过物业管理师考试。     

卓越物业:做社区综合服务首席运营商

<正>中国物业管理经过20多年的发展,可以说,经历了三个阶段的蜕变。第一个阶段是物业管理的基本职能规范管理的发展阶段,主要体现在企业强调质量管理的重要性,纷纷导入各级质量管理体系,物业管理人员的技能和业务水平不断由简单懵懂到纯熟自如。     

物业服务范围之探讨

针对我国的物业服务起步晚,发展不规范而造成许多纠纷的情况进行了探讨,指出纠纷的主要原因在于业主和物业服务企业对合同义务的认识不同,提出物业服务法律义务范围不止于狭义的合同义务,还包括广义的合同义务和法定义务,解决物业服务纠纷时应该明晰合同的性质,并按照违约的程度承担责任。     

幸福基业物业服务有限公司

幸福基业物业服务有限公司,系华夏幸福基业股份有限公司的全资子公司。公司为国家一级资质服务企业,中国物业管理协会常务理事会员单位,服务于华夏花园、华夏经典、永定河孔雀城、潮白河孔雀城、八达岭孔雀城等30余个项目。公司以"缔造幸福生活"为使命,致力于成为"让客户安心和幸福的住宅物业服务企业"。作为专业的物业服务企业,幸福基业物业持续引入国内外物业管理的先进理念,提升整体管理服务标准。经过多年的管理实践,公司凭借超前的管理理念、创新的思维、精诚的服务精神在社会上赢得了良好口碑。公司致力于规范化、专业化、亲情化管理,关注服务细节,营造物业管理特色,不断提升服务品质。在服务过程中,随时接受业主监督,不断提高物业管理的透明度,欢迎业主参与管理,积极接纳改进建议。同时公司致力于建设和谐社区,为业主组织丰富多彩的社区文化活动,加强邻里互动,营造浓郁的幸福社区氛围。     

注重细节 开展精细化物业服务

<正>精细化管理是源于日本20世纪50年代的一种企业管理理念,它是社会分工的精细化以及服务质量的精细化对现代管理的必然要求,是建立在常规管理的基础上,并将常规管理引向深入的基本思想和管理模式,是一种以最大限度地减少管理所占用的资源和降低管理成本为主要目标的管理方式。精细化服务是精细化管理的延伸。精细化物业服务是一项系统工程,笔者在此主要强调两点:重视每个服务细节和开展活动以促进业主交流。     

拍卖房物业服务纠纷案例评析

正房屋没有办理房地产权证是否就不用交纳物业服务费?超越资质等级承接物业管理业务是否导致物业管理服务合同无效?能否以没有接收涉案房屋为由拒绝交纳物业服务费?市场上的物业多半有贷款抵押,被银行拍卖的情况也并不少见,物业服务企业在日常工作中遇到此类情况,要懂得依据法律,妥善处置相关关系,本文撷取一则物业拍卖后引发的物业费纠纷案例,对之进行评析。[案例扫描]广州市韵海大厦(写字楼)的开发商为广州韵海房产发展有限公司(下文简称韵海公司),2007年1月15日,广州齐富物业管理有限公司(以下简称齐富物业公司)与开发商韵海公司签订了《韵海大厦物业管理委托合