人性化服务打动业主心

正物业服务公司要善于听取不同年龄业主的意见,积极开展让老年舒心、青年放心、少年开心的个性化服务。对于物业服务企业来说,谁赢得了业主,谁就有了赖以生存和发展的基础。笔者入住烟台市A小区10年,切身感受到:人性化是物业服务的生命力所在,对业主提供服务质量的优劣,关系着物业服务企业的兴衰。十年前,一位集开发商、建筑商和物业经理于一身的朋友对我说:"要想自己过得好,先要业主住得好",并以此做为他们的经营理念。十年后,我在入住小区亲眼见到物业服务中心在践行人性化服务方面不断探索。一个小区,多则千户,少则百家,     

仁恒物业:发展需求 拓展价值

正对于依托房地产开发企业成立的物业服务企业来说,其价值是双向的。首先,它要为房地产企业提供服务;其次,它要为入住小区的业主们提供服务。物业管理行业发展三十多年来,物业服务的价值一直是业内人士关注的焦点。纵览独立经营的物业服务企业的发展,以及房地产开发企业旗下的物业服务企业的经营,可以看到,无论是在信誉、溢价上,还是在客户选择楼盘上,物业服务企业对于开发企业的正向作用越来越显著。对于依托房地产开发企业成立的物业服务企业来说,其价值是双向的。首先,它要为房地产企业提供服务;其次,它要为入住小区的业主们提供服务。那么,将这两种服务相结合,我们就知道哪些服务该做,哪些     

物业服务企业与业主矛盾的化解方法

<正>构建和谐社区,必须首先处理好物业服务企业与业主、业委会之间的关系,否则,和谐社区建设根本无从谈起。构建和谐社区,必须首先处理好物业服务企业与业主、业委会之间的关系,否则,和谐社区建设根本无从谈起。但是,当前在我国的一些小区里面.物业服务企业与业主、业委会之间还存在着矛盾和纠纷.影响了社区的和谐。笔者现结合实际就物业服务企业与业主、业委会的矛盾类别和成因以及如何化解矛盾谈以下看法。     

这个小区是如何选聘物业公司的?

<正>近年来,商住小区业主的维权意识日益高涨,物业服务企业服务与业主要求契合不够,加上信息和管理建设机制不健全,透明化不够等原因,物业服务企业、业主委员会、业主之间矛盾频发。尤其在物业服务企业更换中,由于各方立场、利益不同,滋生了大量问题,为后期管理服务埋下隐患。重庆市渝北区人和街道金和社区金鹏金岭小区建筑面积14万平方米,涉及户数1080户,约3000人,小区自2012年入住后未成立业主委员会,根据《重庆市物业管理条例》相关规定,由金和社区代行业主委员会职责。2016年8月,原物业服务企业     

保障房小区服务“五秘诀”

笔者所在的长春房地集团物业发展公司（下文简称长房物业）,承担了长春市200万平方米棚户区回迁小区和100万平方米保障性住房小区的物业服务工作.这些小区的物业服务,有着“三低三高”的特点——低：房屋质量较低,业主素质较低,收费标准较低;高：公司自身要求的业主满意度要高,物业费的收缴率要高,小区的达创标准要高.较高的服务标准和较低的小区现状,以及小区房屋户型面积小、人口密度大、下岗待业的业主较多、物业费收缴难度大等实际问题,是服务于保障性住房小区的物业服务公司普遍面临的困境.     

延伸物流服务的法律分析

＂业主外出家中无人,价值千元的快递包裹寄存在物业服务办公室.当业主取回包裹时,却发现里面按摩器部件受损,于是要求赔偿.＂＂市民吴女士是一名网购达人,但因为工作比较忙,快递员送快递上门时,她总是收不到,便只好委托了小区物业服务中心,没想到还要收钱.业主认为物业费就应该包含了这些服务,不应该再收费.＂＂物业吗？帮我收一下快递＂对于物业处的工作人员来说,这可能是他们最熟悉也最头疼的一句话.代收快递这种义务服务本身就牵扯了巨大精力,却又因为签收的货品质量等问题,与业主产生了不少纠纷,物业服务企业实在＂憋屈＂.但随着现代物流行业的发展,提供物流延伸服务已经成为了物业服务企业不得不面对的现实问题.     

小区二期物业管理权究竟归谁？

在物业管理实践中,很多小区经常分几期开发。有的早期开发的小区成立了业主委员会,选聘了物业服务企业提供物业服务。后期开发的小区没有成立业主委员会,小区物业由谁来决定其管理权的归属呢？本文是关于此类问题的案例。     

专项维修资金使用中的“雷区”

专项维修资金是物业小区的房屋主体及配备设施设备的"养老金",它由全体业主筹集而成,因此,对动用专项维修资金,业主委员会及物业服务企业都应该慎之又慎,否则容易引起群体性纠纷.笔者就某小区使用专项维修资金而引发纠纷一案进行剖析,供大家参考. 使用维修资金引发纠纷 2010年5月起,某小区客服中心连续接到几十户业主反映,其家中外墙或屋面渗水,要求物业服务中心尽快解决,否则拒交物业服务费.     

小区二期物业管理权究竟归谁?

在物业管理实践中,很多小区经常分几期开发。有的早期开发的小区成立了业主委员会,选聘了物业服务企业提供物业服务。后期开发的小区没有成立业主委员会,小区物业由谁来决定其管理权的归属呢?本文是关于此类问题的案例。     

宏声物业：打造商场集散式经营新模式

通过十年不断探索,重庆宏声物业管理有限责任公司（下文简称宏声物业）摸索出一条小型商场集散式经营的新模式.软件硬件齐建设管理商场宏声物业于2004年12月接管宏声流行前线商场,当时开发商销售困难,业主投资后难以出租,经营户收益极低.商场现场管理混乱,开发商和业主委员会极为不满意,为了解决业主商业投入大期望高回报的愿望.接管后,宏声物业充分识别商场多头业主、分散经营、意见难统一的特性,建立健全科学化的规章制度,在管理上坚持＂以人为本、诚信、规范、文明＂经营,保证了460多个散户心往一处想,劲往一处使,使商场全部出售并入住,业主和租赁户收益蒸蒸日上.关键词：商场集散式经营服务;新模式     

住宅被限养老、旅游地产成"熟地"

<正>近年来,物业管理行业受到了广大城市居民的普遍关注,物业服务企业与业主、业主与开发企业、开发企业与物业服务企业、物业服务企业与水、电、暖、卫等各专业服务单位的矛盾和纠纷越来越多,直接影响到了物业小区的安定和社会的和谐。     

六大途径提升业委会能力建设

物业小区存在问题的表现形式实际上是业主委员会履行选聘、监督物业服务企业能力水平的具体体现.如何提升业主委员会能力是管好小区的重中重之,然而在小区管理中业主满意率和收缴物业费的高低是衡量业主委员会能力的晴雨表.组建好业主委员会,提升业主委员会成员能力建设是治理好小区的基础,在具体工作中笔者认为可以从以下六个方面加强业主委员会能力建设.     

金科物业:大爱至诚 大道至简

正金科邻里大社区=新思维+现代科技+人性化物业服务所谓"大爱至诚,大道至简",简单来说就是结合新思维、现代科技和人性化物业服务,打造具有金科特色的邻里大社区。金科物业服务有限公司(下文简称金科物业)对高端服务的实践让业主和金科服务品牌均有很大受益,可从"邻里生活服务体系"与"智慧社区服务体系"两个层面分析金科物业服务。"金管家"对高端服务的实践和诠释在金科物业发展到一定阶段后,通过市场调研,我们发现,高端物业服务之所以高端,更多是服务价值的体现。于是,我们确定了以业主需求为导向,为业主提供个性化服务的高端物业发展之路。"业主没有想到的我们为业主想到;业主想到的我们为     

物业服务企业参与保障性住房使用监管研究

<正>物业服务企业参与监管的问题和挑战(一)参与监管的积极性问题。虽然目前国家和地方已经出台了一些规范性文件明确物业服务企业应该承担保障性住房小区的日常监管工作,但在实际中也存在一些疑惑。以经适房为例,物业服务企业是业主雇佣的"服务者",如何又能承担房屋使用监管职责,充当业主的"管理者",会不会发生角色错位和矛盾?如果入住家庭以不支付物业服务费为要挟,物业服务企业是否还有动力开展日常监管工作?在物业服务工作与保障性住房使用监     

物业管理收费初探“支付宝”模式

交易达成后,卖方得等到买方满意才能拿到钱,人们都熟悉的“支付宝”,最近被南京溧水区借鉴引进到物业管理费收缴中：小区业主缴纳的物业管理费将打进区财政专用账户,由第三方代管,物业管理主管部门联合社区、业主组成考核小组,对物业服务企业的服务定期不定期检查打分,定期拨付.物业服务企业按照“好评差评”程度收取物业管理费.企业干得好,就能尽量多拿甚至拿全物业管理费;如果干得不好,就只能少拿了.这样,业主们不必担心物业管理费交得不划算了.     

新条例 新办法 新看点 新机遇——透视各地物业管理条例新规

条例对社会普遍关注的物业服务收费和小区接管等问题做了规定。目的在于防止建设单位随意承诺减免物业服务费用给其他业主、物业服务企业造成损害,同时维护业主的知情权。     

古北物业：从定位高端到引领高端

俗话说：好马配好鞍.真正的豪宅不只是一个奢华的房子,更要有与之相匹配的物业服务.上海古北物业服务有限公司（下文简称古北物业）作为上海首家涉外物业服务企业,近三十年的发展中一直都为业主提供最为专业的服务：贴身管家式的礼遇、行云流水般的照顾、24小时全天候、360°全方位的服务等,不仅为业主的生活保驾护航,让业主进出皆受礼遇,尽享尊贵体验,真正实现尊崇惬意深至业主内心.     

两项特色服务打造360°幸福社区

“业主与物业服务企业唇齿相依,物业服务的质量关乎业主家庭一代、两代人几十年的幸福生活.”这是在无锡九龙仓物业管理有限公司（下文简称九龙仓物业）内部流传广泛的一个观点.这家九龙仓集团旗下的专属子公司,物业费的收缴率达到了90％以上.更为重要的是,九龙仓物业下辖各项目的业主满意度每年在第三方调查中都能达到98％以上,各项目成为名副其实的幸福社区.这与九龙仓物业推行“360卓越服务”和“6＋乐享社区”这两项特色服务有着密切的关系.     

物业服务费为何难收

<正>物业费,是由物业服务企业根据物业管理服务合同约定,向接受物业服务的业主收取的费用。业主按时足额缴纳物业费,对于保障住宅小区生活品质、实现物业增值保值具有重要意义。发生物业合同纠纷时,业主应通过法律途径解决纠纷,通过强行拒缴物业费的方式解决问题行不通。近日,广东省江门市两级法院审结的数起涉物业服务合同纠纷案件,对这个问题作出了回答。相关案例在《人民法院报》刊登,在业内引发广泛讨论。无独有偶,安徽省各地市在2023年年末对“小区车辆停放管理、综合执法进小区、电梯安全整治、消防安全问题、基础设施维修保养、房屋质量安全隐患、     

周艳:大爱显担当

作为武汉和而贵物业管理有限公司的董事长、总经理,周艳服务的首个物业服务项目就是武汉的重点保障房之一的东方雅园小区.小区入住业主8772户,房屋性质有廉租房、还建房、经济适用房、单位宿舍;人员包括困难群体、刑释人员、吸毒解矫人员、精神病人员、老弱病残人员等.面对巨大压力,周艳以一名共产党员的使命感带领服务团队,迅速组建"...