园区生活服务体系的绿城样本

正绿城园区生活服务体系,以满足人的身体、精神需求为出发点,通过提供包括健康、文化教育、居家生活三大服务系统,进而不断持续影响和提升园区业主生活品质,是园区物业管理的升级换代,更是住房产品价值的延展和提升。自2007年以来,绿城物业服务集团有限公司(下文简称绿城物业)分别邀请明道、盖洛普、浙工大房地产研究所等机构对业主进行物业服务满意度和服务需求专项调查。调查发现,业主对物业服务中的保洁、秩序维护等基础服务内容已经比较满意,但是更多地对健康、文化教育、生活等专业性服务提出了诉求。所以我们     

创新运营模式 提速转型升级

<正>2007年以来,浙江绿城物业管理有限公司(以下简称绿城物管公司)每年分别邀约明道咨询、盖洛普咨询、浙工大房地产研究所等机构对业主进行物业服务满意度和服务需求专项调查。调查发现,绿城业主对物业服务中的保洁、安保等基础服务内容比较满意,而更多业主则对家政服务、健康服务、文化服务、生活服务等专业性服务提出诉求。     

华润置地物业：在客人的惊喜中发现丰富人生

满足甚至引领业主的需求始终是物业服务企业发展的根本与基石,业主对物业服务的良好体验是物业服务企业取得良性发展的核心价值所在.华润置地（北京）物业管理有限责任公司（下文简称华润置地物业北京公司）这些年来一直致力于为客户提供“情感悉心服务”.     

建业物业：星级服务让生活遇见幸福

从物质追求到精神追求,是社会发展的必然,干净整洁的社区环境只是河南建业物业管理有限公司（下文简称建业物业）最基本的标准,我们更致力于为业主提供以健康、生活、教育为主题的星级服务,营造和谐人性的社区文化氛围.十余年来,建业物业明确提出“社区文化教育服务模式”,通过不断的服务标准与管理制度创新,致力于“为业主营造尊贵、和谐、健康、成长、开放的建业式生活方式”,形成了独具特色的“管家”式酒店管理模式和企业文化.     

两项特色服务打造360°幸福社区

“业主与物业服务企业唇齿相依,物业服务的质量关乎业主家庭一代、两代人几十年的幸福生活.”这是在无锡九龙仓物业管理有限公司（下文简称九龙仓物业）内部流传广泛的一个观点.这家九龙仓集团旗下的专属子公司,物业费的收缴率达到了90％以上.更为重要的是,九龙仓物业下辖各项目的业主满意度每年在第三方调查中都能达到98％以上,各项目成为名副其实的幸福社区.这与九龙仓物业推行“360卓越服务”和“6＋乐享社区”这两项特色服务有着密切的关系.     

委托一代理人制度改良物业模式

全球知名地产服务商“五大行”的主要收入来源和利润来源，是受业主的委托代理营销物业所获得的，这种经营方式就是委托一代理制度。受“五大行”物业服务企业经营业务和运作模式的启发，加之改变机制可以激发物业经营单位的经营积极性，笔者提出物业管理制度设计（安排）的变革。 原始制度设计显露缺陷 当今物业管理通行的运营模式，是物业服务企业提供自己的产品（服务），由业主出资购买，而形成一种单纯的商品买卖关系。在制度的最初设计者看来，这种单纯的商品买卖的市场交易行为中，供需双方都能够达到目的。但现实社会中物业管理实际情况却不尽人意，双方都不满意、乃至怨声载道的现象很普遍。究其本质原因，可以发现问题恰恰集中在物业管理的制度设计上。     

新希望服务:高能级城市布局,幸福每一天

新希望服务(股票代码:3658.HK)以“每天,让幸福发生”为使命,以满足客户需求为己任,以积木式服务为特色,围绕物业管理服务、生活服务、商业运营服务和非业主增值服务,提供民生服务综合解决方案,致力于成为值得托付幸福的民生服务运营商。物业管理服务层面,为住宅物业、商务物业及其他类别非住宅物业,营造安全、舒适、健康和便利的服务体验;生活服务层面,提供食堂团餐、线上线下零售、资产管理、拎包入住、集采及到家服务,满足高频生活需求;商业运营服务层面,提供市场研究及定位、商业运营及商务物业租赁服务等高效、有价值的商业地产全程管理;非业主增值服务层面,提供案场管理、工程前期介入服务及建设工地管理服务等,助力地产营销。     

宁波联合物业：提供酒店式标准化管理

在园区物业服务中,宁波联合物业管理有限公司（下文简称宁波联合物业）引入酒店式管理,形成“敬业、创新、提供最佳物业管理服务”的企业精神,以满足业户需求为出发点,精心抓好“五项管理,三大服务”,力争为客户营造安全、舒适、倍受尊重的工作生活环境.     

绿城物业:扩面提质 实现转型升级

<正>随着物业服务成本的持续上升,传统物业服务企业的生存空间日益狭小,因而,传统的物业服务业必须尽快向现代物业服务业转型升级。笔者所在的绿城物业服务集团有限公司(简称绿城物业)近几年一直致力于升级转型,通过扩面提质、改变发展方式,从服务内容、服务模式、服务周期三个方面来实现公司向现代物业服务业的转型升级。     

荣域物业：黄山公社，互助养老理念的倡导者

<正>社区居家养老是指以社区为依托,采取全托、日托、上门等方式,为社区或居家生活的老年人提供生活照料、康复护理、助餐助行、紧急救援、精神慰藉等服务和产品。毫无疑问,社区居家养老服务模式能够兼具家庭环境和机构专业性,在满足老年人就近养老服务需求的同时,还能解决传统机构经营成本高、隔离亲情、环境封闭等现实问题,具有较好的覆盖性和普惠性。作为一家拥有成熟管理模式的物业服务企业,上海荣域物业服务有限公司（以下简称“荣域物业”）坚持“党建引领”,打造红色物业,并不断追求创新服务思维,持续深入物业智能化管理、制定六星级案场服务标准、高端资产“御服务”模式、甲级写字楼“金钥匙服务”。近年来,荣域物业响应国家积极应对人口老龄化的国家战略,弘扬“老吾老以及人之老”中华传统美德,不断探索社区居家养老服务模式,取得了一定的成效,获得广大业主的认同。     

中奥物业：白金服务润物无声

在当很多人都在追问高端服务到底是什么,或者试图为高端服务下定义的时候,广东中奥物业管理有限公司（下文简称中奥物业）面向客户推出的国际“白金管家”服务模式如一场及时春雨,给高端服务市场带去了些许甘甜.正所谓“好雨知时节,当春乃发生”,中奥物业“白金管家”的出现绝非偶然.当然说起高端服务,人们仍然会纠结它的性质或者模式.给客户提供怎样的服务是物业服务企业发展中的核心命题.如今,在房地产行业,能够让客户体验贴心、细致周到的物业服务和与众不同的生活方式,往往比房屋本身更能打动人心.当然中奥物业也面临着命题的考验,更深知服务的核心更在服务人心.给业主带去“随风潜入夜,润物细无声”式的服务正是中奥物业“白金管家”要做的.     

新《物业管理条例》解读

物业管理条例有哪些修改？ 修改一：物业由“管理”到“服务”修改条文：根据（物权法）的有关规定．将“物业管理企业”修改为“物业服务企业”．将“业主公约”修改为“管理规约”．将“业主临时公约”修改为“临时管理规约”。[第一段]     

现代养老模式政策与实践——2014年各地养老服务业发展政策集锦

近些年,不少物业服务企业敏感地意识到“社区养老”的机遇和需求,并做了积极的研究探索和实践,而且也取得了一些成绩,如长城、绿城、卓达、上置等品牌物业服务企业。物业服务参与“社区养老”已经成为一个业界高度关注的焦点。     

绿城物业：让房子成为“不老”传奇

案例企业：绿城物业服务集团有限公司 创新模式：“养老＋农业”模式的创造，园区生活体系的不断优化创新，使得绿城物业一直稳步向前发展。     

珠江物业：万能“金钥匙”

上门清洗空调和养护门窗,为业主联系装修公司,联系搬家公司,处理旧物……业主的衣食住行各方面,海南珠江物业酒店管理有限公司（以下简称“珠江物业”）的“金钥匙”服务都能为其提供贴心的服务。这种“周到、贴心、尊贵”的精细化服务,正是珠江物业的点睛之作。     

执行力保障高端物业服务

随着社会的发展,对高端物业服务的理解也在发生着变化,每个物业服务企业有着自己不同的理解实属正常.笔者认为,高端物业服务是在常规物业“四保”基础上的,由高素质物业服务人员,提供个性化的物业服务,满足业主客户多样性的物业服务需求,在有完善设备设施配置的高端园区,让业主客户感受到安全、舒适、便捷、品味的物业服务,使之愿意接受质价相符的物业服务活动.     

天骄爱生活:让为老服务落地生花

提报企业:重庆天骄爱生活服务股份有限公司案例摘要:为积极响应国家号召,天骄爱生活积极探索“物业服务+养老服务”模式落地,链接并发现更多业主的康养需求,服务好业主的社区生活。探索方向包括在社区服务中融入“社区康养”,在党建+物业中注重社区老年人,以及开展智慧助老公益课堂,帮老年人越过“数字鸿沟”等。     

优质服务 物业在您身边

社区是社会管理的基础单元,加强社区工作,是推进美丽天津建设的重要内容。天房物业始终站在建设美丽社区、美丽天津的高度,找准关键点和切人点,积极践行以“物业在您身边”为主题的行业活动,以“家文化”为主旨,牢牢抓住“优质服务”这条主线,将社区文化的个性需求与天房品牌文化有机结合,不断满足业主追求环境优美、居住舒适的需求,把一个个物业项目建设成为“安全文明、邻里和谐、环境优美”的美丽小区,使广大业主真正感受到居住生活在天房物业服务的小区中静心、安心、愉快、幸福,切实把市委市政府打造“美丽天津”的决心实实在在落实到物业服务管理工作之中。     

试论以人为中心的物业管理

物业管理的管理对象是物业,服务对象是人,即物业所有人和使用人,而且对物的良好管理,也是为了对人的良好服务。因此,可以说物业管理一切为了人,或者说首先是为了人。这是物业管理服务的基本出发点和归宿。文中作者通过对“以人为中心”的论述,认为物业管理公司应以高质、高效的服务来取得业主的信任,从而在市场中取得立足之地,进而取得良好的社会资产经济效益。     

阳光服务照亮你我他

关注物业管理行业的人不难发现,物业纠纷的广泛存在,很多时候源于物业管理方和业主之间的信息沟通中的隔阂,进而产生矛盾。而笔者公司通过实践,凭借“阳光服务”实现了双赢。 大庆高新物业管理有限公司（以F简称高新物业）近年来取得了长足进步,很大程度上得益于公司自2007年至今大力推行的“物业服务办事公开”活动,“奉献阳光服务,打造诚信物业”让大庆高新物业品牌在业内迅速速蔓延并传播。 2007年6月,大庆市物业服务系统首次推行办事公开试点工作,