华润置地物业:在客人的惊喜中发现丰富人生

正只有知道业主真正关心什么、需求什么,物业服务方案才能有的放矢,服务工作才会事半功倍。寄语:【总经理徐剑】服务改变人生。对于一名物业人来讲,如果能真正做到以客为尊,用心服务,他一定会得到客户的认可、企业的认可、行业的认可,让自己和家人过上体面的生活也会是轻而易举的事情。服务改变物业服务企业。一个物业服务企业,如果能用心极致,坚持给客户提     

华润置地——阿堤红山精品物业服务

华润置地－西堤红山位于北京市西二环附近，紧邻国家话剧院、金融街和规划中的地铁7号线．面对金融街人士的高端需求，西堤红山一直秉持华润置地高品质战略：毫厘工程标准，精细设计准则和情感悉心服务、     

创建高端服务,让物业赞美人生

在物业服务中,高端物业服务,是物业服务企业品牌的硬通货,是中国物业管理持续健康发展的必由之路.作为行业进一步发展的动力源泉,发力高端物业服务,正在成为新时期物业管理行业的鲜明特质.     

倪福秀:在物业服务中追求靓丽人生

<正>选送单位:郑州亚新物业管理有限公司职务:总经理提起郑州亚新物业服务有限公司总经理倪福秀,很多见过她的人都对这位性格开朗、美丽端庄、干练洒脱、嘴角始终挂着微笑的女老总有着深刻印象。     

中奥物业：白金服务润物无声

在当很多人都在追问高端服务到底是什么,或者试图为高端服务下定义的时候,广东中奥物业管理有限公司（下文简称中奥物业）面向客户推出的国际“白金管家”服务模式如一场及时春雨,给高端服务市场带去了些许甘甜.正所谓“好雨知时节,当春乃发生”,中奥物业“白金管家”的出现绝非偶然.当然说起高端服务,人们仍然会纠结它的性质或者模式.给客户提供怎样的服务是物业服务企业发展中的核心命题.如今,在房地产行业,能够让客户体验贴心、细致周到的物业服务和与众不同的生活方式,往往比房屋本身更能打动人心.当然中奥物业也面临着命题的考验,更深知服务的核心更在服务人心.给业主带去“随风潜入夜,润物细无声”式的服务正是中奥物业“白金管家”要做的.     

从绿城物业的实践经验谈物业服务企业的多元化经营道路

物业服务企业的多元化经营是企业发展到一定阶段的必然要求,也是增强其活力的必要条件。如果物业服务企业仅仅重视物业服务提供,而忽视了多元化经营,就会使企业因经营效益难以快速发展,影响管理和服务水平的提升,继而限制企业的发展。     

新形势下，物业服务收费专题研讨会在京召开

近日,应众多物业服务企业的要求,由《城市开发·综合版》杂志社、《中国物业管理》杂志社主办,当代物业运营服务有限公司协办的"新形势下物业服务收费专题研讨会"在北京市顺义区高丽营镇万万树花园举行。本次研讨会由杂志总编辑傅林主持。上午他刚刚参加了谢家瑾司长对物业服务企业的储备管理人员的培训,主持该研讨会时他有感而发,从谢司长提到的上海仁恒开展多项经营的例子谈起。这个企业在运营方面非常善于突破与创新。他们利用周末时间举行了一场运动会,运动会邀请专业策划公司进行了行之有效的策划,运动会间歇点缀以高档的酒会,吸引了一批企业提供赞助。其中汇丰银行赞助了20万,大众汽车赞助了15万,大大提高了企业的经济效益;该物业服务企业积极开展中介服务,全年的收入中有五分之三的收入属于中介收入;还引进了专业保险公司,对企业人员进行专业化培训,在小区范围内代理索赔业务;另外还代理了上海票务公司的票务……傅林总编辑说,在行业发展的关键时期,突破求变、求发展是企业必须要面对与思考的重要问题。上海仁恒不局限于传统的收费模式,积极探索更多的盈利模式,使得企业不断创利和良性发展,无疑,在这方面上海仁恒是一个很好的例子,有很多方面值得我们这个行业借鉴。此外,傅林总编辑还对物业服务企业从低附加值的基本服务向高附加值的资本运营转变提出了建设性的建议。会议邀请了40多家在京知名物业服务企业负责人参加。     

集成商 物业服务企业发展的必由之路

<正>我国的物业管理行业在近30年的发展中,经历了理念上从"管理型"到"服务型"的深刻变革。不管行业如何发展,为业主提供优质服务的理念是不变的,物业服务的核心就在于如何满足和超越客户不断增长的需求,达到客户的满意和惊喜。但是,目前的物业服务中还存     

注重细节 开展精细化物业服务

<正>精细化管理是源于日本20世纪50年代的一种企业管理理念,它是社会分工的精细化以及服务质量的精细化对现代管理的必然要求,是建立在常规管理的基础上,并将常规管理引向深入的基本思想和管理模式,是一种以最大限度地减少管理所占用的资源和降低管理成本为主要目标的管理方式。精细化服务是精细化管理的延伸。精细化物业服务是一项系统工程,笔者在此主要强调两点:重视每个服务细节和开展活动以促进业主交流。     

物业服务企业与业主矛盾的化解方法

<正>构建和谐社区,必须首先处理好物业服务企业与业主、业委会之间的关系,否则,和谐社区建设根本无从谈起。构建和谐社区,必须首先处理好物业服务企业与业主、业委会之间的关系,否则,和谐社区建设根本无从谈起。但是,当前在我国的一些小区里面.物业服务企业与业主、业委会之间还存在着矛盾和纠纷.影响了社区的和谐。笔者现结合实际就物业服务企业与业主、业委会的矛盾类别和成因以及如何化解矛盾谈以下看法。     

弱势中生存 不忘社会责任——兼论物业服务何以捍卫行业尊严

<正>当前舆论环境下,媒体喜欢把物业服务群体描画得很具有"狼性",业主则象"羔羊"一样弱势,但物业服务企业的无奈,物业管理者的甘苦,只有从业者才可体会。在此,笔者希望物业管理者、业主,     

物业服务企业节能战略模型架构

<正>物业服务企业节能减排的内涵我国房地产业飞速发展,但由于对节能的认识和实践不到位,地产开发和物业管理过程中,浪费了大量的能源。物业服务企业所担负的责任应该是在物业服务过程中,利用专业知识和技能,改变房屋本体及各种配套设施设备不环保、不节能的现状。     

2012 服务再升级——华润置地管家增值服务侧记

<正>传统服务方式"容颜已老"物业管理行业发展到今天,至少有三件事情已经终结或正在终结:一是以廉价劳动力为核心生产要素的商业竞争模式正在加速消失。一方面表现在劳动力成本刚性增加。十八大确定的到2020年人均可支配收入翻一番的目标,要求物业管理行业人均收入年增长率至少为7.2%,个人认为住宅物业管理行业员工收入至少应该保持8%以上的增速。另一方面表现在     

物业服务企业风险辨识与控制

<正>物业管理行业正在日益成为高风险行业,为此业界同仁深感忧虑。但是,从另一个角度讲,风险提升暗示着本行业正在高速发展。经营风险可以预测和计算,只要能够清晰辨识、合理掌控,就能够有效规避。     

中奥物业：追求极致境界

2013年10月28日,《物业管理行业发展报告》发布会公布了物业管理行业综合实力TOP200企业名单及有关分析数据,中奥物业在综合实力TOP200企业中排名第9位,管理规模排名第4位,年度经营总收入位居第35位,三项主要指标全部进入全国百强前列。而此时,中奥物业成立仅仅8年。如今,在物业管理行业,能够让客户体验贴心、周到的物业服务和未来的生活方式,往往比房屋本身更能打动人心。中奥物业实现跨越式发展的答案或许就在于其白金管家服务带给客户的尊贵体验。早在2007年,中奥物业在国内率先携手国际白金管家服务联盟,专为高端住宅提供“国际白金管家”服务。通过对中国物业市场的分析与研究,建立了一套适合中国高端物业的国际管家服务标准及模式。国际白金管家围绕客户的切实需求,为客户提供量身定做的个性化服务套餐,实现高端物业国际化的服务品质。     

调整物业服务费打好四张工作牌

近两年来,通货膨胀压力加大,物价飞涨,加上《劳动合同法》等新规的出台,导致劳动密集型的物业管理企业各项成本开支急剧攀升,使被定位于"微利"行业的物业服务企业经营难以为继,招工困难,员工流动性极大,威胁着物业管理企业的生存,制约了物业管理行业的发展.为缓解物业成本开支刚性增长对物业管理企业所造成的冲击,物业服务企业纷纷向小区业主提出适当提升物业服务费的要求,适时适度提升物业服务费被推上了前台. 近日,笔者所在物业管理公司通过采取业主意见征询的方式(视同于召开业主大会进行意见表决),在所属的4个物业管理小区内成功地促成物业服务费用调整的表决,为物业小区服务的良性循环提供了资金保障.     

攻心为上的物业服务——公司近期培训带来的思考

<正>《长短经·攻心五四》中有这样一段评论,说:战国时有齐王曰:"凡伐国之道,攻心为上,攻城为下;心胜为上,兵胜为下。是故,圣人之伐国攻敌也,务在先服其心。"其实做物业管理工作也要讲求攻心为上,必须了解业主的心,了解业主的需求,这样才能运筹帷幄,在物业服务过程中做到得心应手。物业管理服务的对象,来自社会的各个阶层,各式各样的人都有,什么样的人都能碰到,这就要求物业服务人员要善于观察和分析。     

在固本务实中谋发展——对话上海中星集团申城物业总经理沈杰

正在一定程度上,我国许多物业服务企业肩负着行业探路者的角色,因而,对于引领优秀物业服务企业前进的管理者来说,他们不仅仅是实践者,更是思想者。"只有想得远看得远,才能走得远。"是上海中星集团申城物业有限公司(下文简称申城物业)总经理沈杰的人生格言,这位物业管理行业的知名经理人,加入申城物业15年来,兢兢业业,繁衍了申城物业广泛的管理市场。为探寻他的管理之道,记者又一次走近了他。记者:申城物业已经发展了近22年,在这又一个明媚的春天,您有何感想和体会可以与同行分享?沈杰:我们既承接集团开发建     

对物业产出比创新低的思考

<正>据有关调查:物业管理行业的投入产出比自2007年以来持续下滑,直至2011年已跌到了1:4.91,位居所调查的14个行业的末位,而2007年物业行业的产出比尚是1:6.04,2010年已跌至1:5.35。另就2008年物业管理行业生存状     

金地物业:多一分信赖

<正>打开金地物业的网站,你会在页面最显著的位置看到一行醒目的文字——做最受客户信赖的物业管理服务企业。不可否认,在这样一个宏大的目标之下,如何使物业管理团队真正的融入社区服务,怎样让物业服务温暖人心赢得业主信赖,是对金地物业执行层面的巨大考验。面对行业与企业发展的双重要求,金地物业选择了用开展丰富多彩的社区活动这样一个方式,搭建起一个企业与业主沟通的良好平台,在互动中增进业主的信赖。