执行力保障高端物业服务

随着社会的发展,对高端物业服务的理解也在发生着变化,每个物业服务企业有着自己不同的理解实属正常.笔者认为,高端物业服务是在常规物业“四保”基础上的,由高素质物业服务人员,提供个性化的物业服务,满足业主客户多样性的物业服务需求,在有完善设备设施配置的高端园区,让业主客户感受到安全、舒适、便捷、品味的物业服务,使之愿意接受质价相符的物业服务活动.     

执行力保障高端物业服务

正在高端物业服务运作中,保障服务品质的关键因素是服务人员的素质和执行力。随着社会的发展,对高端物业服务的理解也在发生着变化,每个物业服务企业有着自己不同的理解实属正常。笔者认为,高端物业服务是在常规物业"四保"基础上的,由高素质物业服务人员,提供个性化的物业服务,满足业主客户多样性的物业服务需求,在有完善设备设施配置的高端园区,让业主客户感受到安全、     

古北物业:从定位高端到引领高端

正通过精细化、专业化的服务,古北物业钻石项目在高端物业服务中脱颖而出。几年来,公司的家居服务部、销售经营部,已连续为公司创收创利,几乎每年均有300万以上的经营业务收入。寄语:【副总经理李奕】我们正进入一个现代服务业快速发展的崭新年代。面对机遇和挑战,古北物业将围绕企业发展和可持续发展这条主线,深化改革、转换机制,探索实践符合现代企业制度的管理体制和运行机制;加速推进企业的市场化、社会化和专业化进程;积极开展企业的规范化、标准化和信息化建设,不断提升企业的管理水     

华丽家族:九年三次的“逆势”调价

正项目基本信息名字:华丽家族古北花园规模:项目位于上海长宁区吉北新区,总建筑面积约118300平方米,绿化面积约17379平方米,绿化率高达51%,是具有西班牙风貌特色的全装修高档住宅小区。现有境内外20多个国家和地区约446户业主入住,对物业服务有着较高的需求。2014年11月,上海古北物业管理有限公司(简称"古北物业")成功实现了华丽家族古     

让高端服务给您尊崇的舞台

就高端物业服务的定义,笔者理解是指业主和住户能充分感受到尊崇和愉悦的环境,可以享受到专业、体贴、人性化的精细服务和使用该物业带来的尊崇感、声誉及无忧感;高素质的员工队伍,以超越业主和住户的需求为不断持续改进为目标,并充满自豪感和满足感,真诚愿意自觉、长期、稳定地提供服务的一种物业服务.     

聚焦高端物业服务

为了满足客户多样化的需求,促进企业自身的发展,物业服务企业积极向现代服务型企业转型。发展高端物业服务已势在必行。 怎样看待高端物业？高端的硬件设施、高端的业主群体、高端的设计等固然都不可少,但从服务角度看,高端物业服务一定是高满意度的,是质价相符、让人满意的服务。     

让高端服务给您尊崇的舞台

正我相信,只要我们让这尊崇的舞台更显尊崇,这一市场的明天定会更加敞亮。就高端物业服务的定义,笔者理解是指业主和住户能充分感受到尊崇和愉悦的环境,可以享受到专业、体贴、人性化的精细服务和使用该物业带来的尊崇感、声誉及无忧感;高素质的员工队伍,以超越业主和住户的需求为不断持续改进为目标,并充满自豪感和满足感,真诚愿意自觉、长期、稳定地提供服务的一种物业服务。     

聚焦高端物业服务

正为了满足客户多样化的需求,促进企业自身的发展,物业服务企业积极向现代服务型企业转型。发展高端物业服务已势在必行。怎样看待高端物业?高端的硬件设施、高端的业主群体、高端的设计等固然都不可少,但从服务角度看,高端物业服务一定是高满意度的,是质价相符、让人满意的服务。诚然,在目前,高端物业无"定式"!但在33年的发展历程中,业界一     

紫薇物业：让服务适度超出预期

在西安,西安紫薇物业管理有限公司（下文简称紫薇物业）是一家很受业主信赖,并有着良好声誉的物业服务公司.多年来,紫薇物业一直践行＂亲情服务,人文关怀＂理念,获得了行业和业主的普遍认可.近两年来,紫薇物业又在适度超出预期的服务方面进行了积极地探索实践.立足业主,探索适度超出预期的服务给业主提供适度超出预期服务的思路,就是要在搞好基础服务的基础上实现泛物业服务.关键词：适度超出预期服务     

华特物业高端系列让业主尊享一流服务

北京华特物业管理发展有限公司成立18年来,以市场为依托,以服务为导向,以业主满意为目标,打造华特的服务品牌,逐步发展成为多元化、全方位、跨区域、综合型的物业服务企业.目前经管的物业种类有：高多层的住宅、高端的别墅、公寓、宾馆、大厦、写字楼、国家机关办公楼、军队的高宅、大专院校的教学楼、科技园工业区、中央戏曲学院、区域文化馆、医院等.并对物业社区的变配电、给排水、电梯、空调机组、煤、气、油的供热锅炉、消防设备、弱电系统、双层机动车升降设备等近千台设施设备进行维护及运行管理.     

人性化服务打动业主心

对于物业服务企业来说,谁赢得了业主,谁就有了赖以生存和发展的基础.笔者入住烟台市A小区10年,切身感受到：人性化是物业服务的生命力所在,对业主提供服务质量的优劣,关系着物业服务企业的兴衰.十年前,一位集开发商、建筑商和物业经理于一身的朋友对我说：“要想自己过得好,先要业主住得好”,并以此做为他们的经营理念.十年后,我在入住小区亲眼见到物业服务中心在践行人性化服务方面不断探索.一个小区,多则千户,少则百家,业主来自五湖四海,身份不同,贫富有别,各有所需.     

高端物业服务引领行业发展

正如果说传统的、基本的物业管理是雪中送炭,满足的是业主和使用人的基本服务需求,那么高端物业服务在高端物业以外的意义就是锦上添花。2013年12月31日,碧桂园物业举行《碧桂园高端物业服务发展报告》蓝皮书新闻发布会,引发业界与媒体对高端物业服务的关注,甚至有媒体称:2014年将进入高端物业服务时代。高端物业服务离不开高端物业其实,关于高端物业服务这一理念的提出,不是近年的事情。在笔者的印象中,应该是2005年前后,由酒     

高端物业服务的标准化与创新

随着我国房地产经济的市场化和房屋商品化,物业服务业的发展成为必然的趋势。然而近年来,高端物业服务领域的矛盾现状却日益突出。一方面,市场呼唤高端物业服务的出现;另一方面,市场上雨后春笋般出现的众多物业服务企业水平良莠不齐,普遍存在名不副实,频出高端牌却没有让业主觉得舒心放心,更谈不上通过物业管理让业主的物业不断升值。     

高端服务品牌概览＆借鉴

近年来,社会和广大业主对于高端服务的需求愈发突显.本文盘点业界较具影响力的部分高端服务模式,供物业服务企业参考借鉴.服务的经典：“英式管家”深色燕尾管家服,雪白的衬衫和手套,举止优雅,严谨干练……为主人开门时要一手前一手后,微微躬腰;摆餐台时要用尺子去量座椅、盘子、酒杯之间的距离;主人早餐时要把报纸折成方块放在盛有餐点的杯盘下;开口必是纯正英文,伦敦腔……想想看,要是有这么一位男士为你服务,是不是生活只剩下享受了？     

圆桌论坛：高端物业服务且行且思

深圳龙之盛物业管理有限公司总经理、中国高端物业职业经理人叶国基“取经”五星级金牌服务高端物业服务的对象大部分是高品位、高文化层次的业主和客户,在尊重他们个性和诉求的同时,要展示与众不同的理想服务效果,使其在工作及生活空间弥足惬意,不感缺憾,给业户留下良好口碑和美好回忆.如端庄的礼仪服务,得体的仪容形象、温情的服务态度、精湛的服务技巧、稳妥的处理方式、快速的解决效率.因此,提供高端物业服务,企业要相应培养一支训练有素、高素质文化人才队伍,保证稳定的五星级高端物业服务质量水平.如选聘人员时,应考虑文化程度、身高体形、外貌艳丽、品德行为等.并以五星级金牌服务人员的基本标准去培训：平常心态、热情大方、以礼待人、有幽默感、追求卓越、知识全面、自知之明、语言能力强、应变力快、想象力丰富等.     

华特物业高端系列 让业主尊享一流服务

正服务理念:以人为本,以服务为指导,以客户(业主)满意为目标。北京华特物业管理发展有限公司成立18年来,以市场为依托,以服务为导向,以业主满意为目标,打造华特的服务品牌,逐步发展成为多元化、全方位、跨区域、综合型的物业服务企业。目前经管的物业种类有:高多层的住宅、高端的别墅、公寓、宾馆、大厦、写字楼、国家机关办公楼、军队的高宅、大专院校的教学楼、科技园工业区、中     

“金钥匙”打开高端品牌之门

2012年10月,上海紫泰物业管理有限公司,接受了金钥匙国际联盟的授牌、授徽,这不仅意味着物业管理行业得到金钥匙国际联盟组织的认证,也标志着紫泰物业与国际接轨的道路上向前迈了一大步.那么,如何利用好金钥匙的服务,提高物业服务品质和提升物业服务效益呢？     

保障房小区服务“五秘诀”

笔者所在的长春房地集团物业发展公司（下文简称长房物业）,承担了长春市200万平方米棚户区回迁小区和100万平方米保障性住房小区的物业服务工作.这些小区的物业服务,有着“三低三高”的特点——低：房屋质量较低,业主素质较低,收费标准较低;高：公司自身要求的业主满意度要高,物业费的收缴率要高,小区的达创标准要高.较高的服务标准和较低的小区现状,以及小区房屋户型面积小、人口密度大、下岗待业的业主较多、物业费收缴难度大等实际问题,是服务于保障性住房小区的物业服务公司普遍面临的困境.     

高端之义在于“心”

正作为一名业主,我认为高端物业服务的实质其实在于有心、用心、将心比心。说起高端物业服务,很容易让人想到高端物业小区的各种奢华和温馨,但现实中,即使老百姓对于住房的品质要求一直在提高,但高端住宅物业的比例仍然是少数,与其说那些属于高端物业服务不如说是高端物业的服务。笔者认为,高端物业服务就是量入为出,因地制宜,在力所能及的范围内提供最优质的永续物     

高端住宅物业服务如何升级

正高端业主不会担忧服务企业有无公共秩序维护能力,而是担忧有没有能力让他们享受到尊荣服务。笔者所在的上海联源物业发展有限公司(下文简称联源物业)近年来不断进行产品结构优化,在高端物业服务领域开辟了一方天地,让企业在发展中尝到了甜头。2007年在工作年会上,公司高层首次提出"轻结构、差异化、中高端"的商业模式转型思路。2010年,在制定五年战略发展规划时,又提出聚焦核心产品的战略,从而把"中高端"向"高端"拉