运营创新 服务增值——打通电子渠道

诚毅软件针对广电运营商特征和需求,推出广电行业电子渠道解决方案,以现有业务运营支撑系统（BOSS）为支撑点,通过网站、手机、客服中心、双向STB、ATM等渠道,为用户提供销售、服务、支持、宣传为一体的、全新的业务办理平台,实现业务深度运营。该方案以客户体验为核心,由充值管理平台、网上营业厅、自助服务平台及客服系统组成全面合理的电子营销渠道体系．最大限度地满足客户需求．构建广电行业全新的服务理念——客户身边的营业厅。     

住房公积金ECIF系统的发展与空间研究

在前期建设规划中,天津公积金中心确立了全渠道和面向产品的发展战略,同时明确了"以客户为中心"的管理理念。为支持中心电子业务的发展,在IT系统建设方案中提出借鉴银行客户信息管理经验,建立ECIF系统,对客户信息进行统一管理。本文重点进行论述。     

辽宁移动BOSS系统的建设思路和特点

作为辽宁移动最重要的业务支撑系统，BOSS系统不但能够承担现有的移动业务，同时也能支持未来的移动新业务。真正能够在BOSS系统上实现：统一的接入平台，多种接入方式；统一的客户信息资料；统一的订单管理；统一的服务管理；统一的业务管理。BOSS系统能够通过多种接入方式为用户提供统一服务的定购．开通，对服务使用记录的统一采集、计费、帐务管理等。     

江苏移动优化电子渠道系统架构 大幅提高业务办理成功率

为解决电子渠道业务受理失败率居高不下的问题,江苏移动采用了一系列优化措施,最终提升了客户满意度。中国移动江苏公司(以下简称"江苏移动")在发展电子渠道全业务支撑时发现,电子渠道业务受理与前台营业相比失败率居高不下,出现了较多的业务办理不成功导致的客户投诉,影响了电子渠道的业务推广。为了解决这个问题,江苏移动通过电子渠道统一平台(以下简称"UIG平台")与NGBOSS系统、网上营业厅、短信营业厅、掌上营业厅、电话营业厅,     

卷烟专卖营销系统应用方法浅析

即将推广的卷烟专卖营销系统无论从应用功能和业务流程，还是系统结构和应用部署都进行了较大的改进．增加了许多内容．该系统运用现代营销理念和先进技术手段．强调了专销结合和信息共享。系统既有计划、订货、采购、仓储、配送等传统的营销业务．同时支持客户经理对客户分析与评价、客户诚信等级管理和差异化服务、经营分析、四员联动与内部考核等现代营销业务。专卖系统的证件管理实现了准运证、许可证、检查证的审核、报批、发放、年检的网络动态管理：案件管理从案件受理立案、调查取证、审理执行，到罚没财物管理实行程序化管理，     

移动运营企业基于手机的营销渠道创新探索

移动通信业务渗透了人们生活的各个环节,在使用粘性不断增加的同时,受行业竞争的推动,客户“便利性”要求显著提高。开发基于手机的营销渠道,不但能够直接满足客户的便利性需要,对于企业降低营销成本,提升渠道控制力、时效性和服务水平都有重要意义,也顺应了3G和全业务环境建立之初,企业迅速占领市场的战略需要。本文将着力研究客户如何以手机为主要载体,结合传统的配送手段（邮寄与客户定点领取等）,解决订购、支付、配送等关键商业环节,实现新入网或换号业务,用案例的方式来诠释基于手机的营销渠道创新探索。     

广西电信综合营帐系统的实施

一、中国电信实施综合营帐系统的背景 随着电信市场的逐渐开放,整个通信运营业也在由垄断经营向市场竞争转变,客户对运营商的服务要求也越来越高.这些变化对运营商的IT运营支撑系统提出了新的挑战和要求.它要求运营支撑系统在更高层次上融合支持有线、无线、ISP、Cable等多种业务,支持新业务的快速部署;能够支持运营商在竞争中为了吸引和挽留客户所需要的折扣、交叉优惠等手段;能够给客户提供满意的信息查询、投诉、缴费等全业务支持能力,同时降低运营商的经营成本.中国电信集团正在进行的企业转型对中国电信的信息化提出以下新的、更高的要求:     

客户关系管理在合肥有线电视传输网中的应用

客户关系管理 (ＣＲＭ )的焦点是管理自动化并改善市场营销、客户服务和支持等领域的与客户关系有关的工作流程。它既是一套原则制度 ,也是一套软件和技术。它的目标是缩减服务成本、增加收入 ,寻找扩展业务所需的新市场和新渠道 ,以及提高客户的价值、满意度、盈利性和忠实度。ＣＲＭ应用软件将最佳的实践具体化并使用了先进的技术来协助各企业实现这些目标。在整个客户生命期中都以客户为中心 ,这意味着ＣＲＭ应用软件将客户当作企业运作的核心。ＣＲＭ应用软件简化、协调了各类业务功能 (如市场营销服务和支持 )的过程并将其注意力集中于…     

提升客服支撑系统七大能力

当前国内三大电信运营商都建立了以客户全息视图为核心的客户服务支撑系统,客户通过电话营业厅、网上营业厅、短信营业厅、掌上营业厅和自助终端渠道实现与运营商的接触,实现全业务、跨业务的捆绑,支持组合营销,     

电信运营商业务支撑系统的建设

一、电信运营商业务支撑系统的组成电信运营商业务支撑系统(BSS)是电信企业信息化工作的重要组成部分,也是电信运营商以客户为中心实施客户关系管理(CRM)战略的基础。它包括BSS核心系统、客户服务系统(CSS)及业务分析系统(BAS)三部分,这三个部分是电信企业从三个层面实施CRM的雏形,其终极目标为分别建立操作型CRM、渠道型CRM和分析型CRM。其简要关系如图1所示。二、BSS核心系统BSS核心系统是电信运营商业务运营和经营服务工作的支撑系统,它利用计算机网络及相关技术形成一个对电信运营商企业业务组织、资源管理、产品管理、工…     

新集成IT系统在线运行评价系统的研究

IT系统业务质量的评价不是单纯的主观评价,它还有很多客观的评价指标.业务质量评价不但要考虑业务的整体效率性能,还要考虑用户对服务质量的要求.传统IT运行评价体系存在诸多问题.本文提出了一种新集成IT系统在线运行评价系统.此系统通过对IT基础架构、业务流程和服务管理流程进行科学和有效的评价,使其业务战略能够和IT战略有效地整合,实现IT运作与服务水平的持续提高以及IT战略的可持续发展;达到保障企业IT资源高可用性、降低IT系统运行风险度、改善服务管理水平、优化业务流程、降低企业IT总运营成本、提高企业IT对业务的贡献度和客户服务满意度的目的.     

面向融合运营的电子渠道系统架构研究

随着全业务运营的深入,客户价值的长尾效应,电子渠道在运营商渠道体系中起着越来越重要的作用.文章在分析电子渠道系统烟囱式架构存在问题基础上,从IT整体架构优化角度,提出基于SOA理念的集成电子渠道系统架构建设方案,确保电子渠道业务流程和数据的一致性,提升渠道融合运营效益,提升客户体验.     

趋势2007之五IT支撑系统发展分析

一、IT支撑系统发展现状 1.BSS系统发展现状 BSS系统主要实现对电信业务、电信资费、电信营销的管理以及对客户的管理和服务,它所包含的主要系统包括计费系统、客服系统、账务系统、结算系统以及经营分析系统等.随着竞争的日益加剧、业务和资源的形式多样化以及客户服务质量要求的提高,各运营商都在加强对市场的反应速度和应对措施,因此构建快速高效的BSS系统、缩短推出新业务和新产品的周期已经成为争取市场份额的关键.     

深圳电信NGOSS系统全线开通

近日，由佳都国际集团旗下的广州佳都信息系统集成承接的深圳电信“九七”系统改造———NGOSS项目投入运营。深圳电信NGOSS项目的实施，完成了深圳电信“九七”业务系统的结构优化改造，并对数据库进行了重新设计，大大增强了系统对各类信息业务需求的适应能力，完成了200业务、横直列对应关系管理、客户管理、增加补充业务等多项新业务模块的开发工作；在各相关单位的大力配合下，完成了350万路数据的清理、录入工作，在系统2002年初割接后，经过一段时间的试运行，系统稳定，功能完全能够满足深圳电信新业务的需求。此项目的顺利实…     

基于BCS数据仓库的广西联通存量维系系统

近几年移动通信业务的大力发展,用户已趋于饱和,单纯以新用户入网的发展模式已严重制约了电信运营商的业务发展,日趋增高的离网率,造成了新入网用户小于离网用户的尴尬局面,为此,广西联通存量维系系统应运而生。该系统平台基于广西联通BCS数据仓库建立,实现了公众客户、VIP客户、集团客户维系管理功能模块,开展了分客户、分类、分级的日常维系挽留方案的实施。按照预定的规则策略,实现了客户日常预警任务配置和执行、客户日常关怀和维护,大幅提高了维系挽留营销支撑能力和精细化维系挽留营销水平。     

中间件技术在广电BOSS系统中的应用

一 前言 随着三网融合的蓬勃发展．融合业务日趋多样和复杂，广播电视技术的发展迎来了新的机遇与挑战。随着用户数量不断增加，产品的订购渠道更加灵活多样，业务数据量大幅增长，广电企业迫切需要改变传统的经营模式，以客户需求为导向，向全业务方向改进。在这一要求下，新的业务运营支撑系统应运而生。     

基于TOM的新一代电信运营支撑系统

现有的运营系统建设普遍存在以下缺点：系统分散，数据分散，缺少统一的业务框架平台。大多由各地市分散建立“九七”（营业）系统、计费帐务系统、客户服务系统、网管系统等，各系统由不同的厂商提供，数据单独存放，随着网络的发展和新业务的扩展，带来了数据重复和不一致、资源利用率低、难以支持新业务、系统扩展性差等诸多问题。运营系统的改造已是势在必行。新一代BOSS系统就是为解决这些问题提出的解决方案。TOM模型TOM（Telecommunication Op-eration Map，电信运营模式）是电信管理论坛（TMF）在对ITU-T的TMN管理层次模…     

中国移动BOSS系统及其发展

BOSS系统的体系结构两级体系中国移动的BOSS系统采用“两级体系”,其含义主要是:集团公司负责建设一级业务支撑中心,主要实现省BOSS系统之间的信息交互,并对集团公司级的业务进行支撑;省公司负责建设全省集中的BOSS系统,全面接管该省的计费、结算、营业、账务和客户服务等原有系统的功能;地市一级只是接入,不再存放数据和提供业务应用。业务功能BOSS系统的设计考虑将原有的计费、结算、营业、账务和客户服务系统的数据和业务处理全部整合,在业务功能方面重新进行了调整,形成了计费、结算、账务处理、账务管理、业务管理和客户服务六…     

阿尔卡特朗讯推出全新商用VPN解决方案

日前．阿尔卡特朗讯宣布面向业务提供商推出一套创新性解决方案．能够为企业客户提供多种极具吸引力的全新商用虚拟专用网络（VPN）业务规划和应用，使得业务提供商无需投人大量成本，即可有效拓展新的赢利渠道。     

试谈交换网管系统的建设

交换网管系统定位于业务级网管系统,能在业务层面管理交换网和NGN网,实现对交换网、NGN网络的性能管理、故障管理、操作维护管理、配置管理、时间同步管理和安全管理,并实时对现网数据进行分析,提供WEB方式的查询、统计和调用功能,以便公司管理决策人员、前端营销人员、后端维护人员在远程使用,同时也作为其他IT系统的查看界面。本文介绍了交换网管在支撑交换网络维护综合化、集中化的同时,为重要客户、大客户提供了端到端的维护管理手段,更方便地挖掘分析网络流量流向和用户行为数据,成为主动向市场部门建言献策,支持前端经营分析工作开展的重要渠道。