贴心的物业服务带来100%的缴费率——访北京英印威尔物业管理有限公司总经理李艳霞

作为开发商下属的企业,北京英印威尔物业管理有限公司不仅做到了连续三年物业费收缴率100%,而且能让业主对物业服务好评如潮。他们是如何做到这一点的?     

物业服务企业需要“反客为主”——访南京银城物业服务有限公司总经理曹炼

<正>《三十六计》第三十计记载:"为人驱使者为奴,为人尊处者为客,不能立足者为暂客,能立足者为久客,客久而不能主事者为贱客,能主事则可渐握机要,而为主矣。"近日,记者一行来到南京银城物业服务有限公司(以下简称银城物业)进行采访,对公司经营理念、运作模式和公司总经理曹炼进行了简短交流。目前的物业管理行业由发展商建立的物业     

攻心为上的物业服务——公司近期培训带来的思考

<正>《长短经·攻心五四》中有这样一段评论,说:战国时有齐王曰:"凡伐国之道,攻心为上,攻城为下;心胜为上,兵胜为下。是故,圣人之伐国攻敌也,务在先服其心。"其实做物业管理工作也要讲求攻心为上,必须了解业主的心,了解业主的需求,这样才能运筹帷幄,在物业服务过程中做到得心应手。物业管理服务的对象,来自社会的各个阶层,各式各样的人都有,什么样的人都能碰到,这就要求物业服务人员要善于观察和分析。     

特色品牌让民营企业一路为先——对话浙江鸿翔物业管理服务有限公司总经理麻永明

<正>现代物业服务行业发展中,呈现出明显的市场主体多元化特质,其中,民营物业服务企业逐渐成为一股重要的力量。这其中,浙江鸿翔物业管理服务有限公司(下文简称鸿翔物业)便是一个典型代表。数不胜数的荣誉,都昭示着这家公司在开创温州物业管理行业先河中的一系列成绩。麻永明总经理正是这家企业的带路人,他在人才梯队建设、管     

软服务+软实力彰显物业价值——访天华泰平国际物业管理(北京)有限公司总经理刘英

<正>2014年,对中国内地的物业管理行业来说可谓是风起云涌、大事更迭的一年。既有英雄的凯旋高歌,也有大众的粉墨登场。然而,在这些喧嚣华丽之外,也总有一些乐于沉默甘于无闻奉献的企业,用双脚在物业管理这片土地上丈量着他们离梦想的距离。天华泰平国际物业管理(北京)有限公司(以下简称天华泰平)就是这其中之一。近日,本刊记者对天华泰平刘英总经理进行了采访,我们来听听她和她的团队所走过的2014。     

满腔凌云志闪光物业情 ——记通辽市泽信希望物业服务有限公司总经理刘宇

刘宇,2007年8月至今任职内蒙古通辽市泽信希望物业服务有限公司总经理,从业15年来,先后被泽信控股集团评为"卓越领导人奖""突出贡献奖""优秀总经理奖""泽信人物奖",并在2011年被中国物业管理协会授予物业管理改革发展三十周年"行业突出贡献奖",2014年当选为中国物业管理协会常务理事单位;2017年11月被选为通...     

物业服务有瑕疵 物业费交纳可酌减

<正>一个瑕疵物业服务被判打折交费的案例2005年1月,陈先生等人购买了厦门市某小区的商品房,并与开发商签订了《前期物业管理服务协议》。2005年4月1日,开发商与物业服务公司签订《物业管理委托协议》,委托其对小区进行物业管理。该协议对物业管理的服务标准     

且听业主说"物业"——黑龙江省物业管理和服务状况的调查报告

物业管理,是我国改革开放后出现的新兴行业,是与住房商品化、市场化和自有化相适应的一种房屋管理新模式,其管理目标就是为业主营造一个方便、文明、整洁、安全、和谐的生活环境。那么,物业服务的对象——业主,对物业服务有何看法?他们对物业了解多少?满意度几何?他们认为物业服务存在哪些问题?2008年6月—11月,黑龙江省消费者协会联合全省各市地区县消协,对目前全省物业服务状况进行了调查。此次调查以业主为主。共发放调查评议问卷4420份,收回有效问卷3120份,调查涉及全省各地住宅小区1183个。为了使物业服务公司倾听业主真实的声音,本期特刊登黑龙江省物业管理和服务状况的调查报告。     

提升物业服务 与社会和谐共进——天津市物业管理协会心系奥运、创建和谐纪实

<正>在现代社会,物业管理在改善人民群众的生活工作环境、吸纳安置人员就业、扩大住房消费、促进第三产业发展以及构建和谐社会等方面发挥了重要的作用。天津市物业管理行业从1996年起步,走过了13年历程。截至今年4月底,全市物业管理面积达到1.84亿建筑平米,其中住宅1.62亿建筑平米,非住宅0.22亿建筑平米;住宅物业管理覆盖率达到87%。全市现有物业服务企业984家,行业从业人员近12万人,他们为提高城市管理水平、构建和谐社会做出了积极贡献。     

云南大潮物业经营服务有限公司

云南大潮物业经营服务有限公司——隶属于云南心景旅游集团有限公司下属专业公司,国家一级物业服务资质,是专业从事物业管理经营服务、物业管理顾问服务、酒店物业服务的企业。现公司所辖物业类型有多层住宅、独立式住宅(别墅)、高层写字楼和办公楼、五星级酒店。公司秉承德才兼备的人才观,按照知识型人才与经验型人才相结合的原则,培养了一批经验丰富的物业管理人才。为实现规范化、专业化、科学化的物业管理服务,公司于2000年12月通过ISO9002:1994国际质量管理体系认证,2004年初,通过ISO9001:2000国际质量管理体系认证,2008年全面升级,顺利通     

物业保险:尝试化解物业风险的一种新途径

<正>让物业服务企业备感头疼的事,莫过于物业管理费收缴难。有资料表明,普通商品住宅的物业费收缴率平均在80%,老旧住宅小区的收缴率仅在30%至40%。同时,上海市房地部门开展的物业风险调查中发现,业主家庭发生的风险事故是引起物业服务企业与业主矛盾的主因。     

含万物而化光——记北京含光物业管理公司

<正>作为物业服务企业,"服务"的本质决定了必须具有"含弘广大"的胸怀,正如《周易》所云,"含万物而化光",如同大地包容万物,从而衍生出多彩纷呈的世界,常卫平总经理带领下的含光物业人就一直在实践着这种理想。     

前期物业服务期满后的物业服务收费标准

<正>【案例】2002年3月,开发商金凯地产发展有限公司与其下属的子公司金凯物业管理有限公司签订前期物业管理委托合同,约定由金凯物业管理有限公司对其开发     

探索物业服务公司的服务集成商模式

<正>经常有人问笔者:"物业服务公司究竟做些什么?"笔者也经常回答:"物业服务公司的定位就是:在马路上有任何事请找110,物业服务范围内有任何需求请找物业服务企业。只要你有需求,物业就能为你提供服务。"虽然是一句说笑话,但     

从绿城物业的实践经验谈物业服务企业的多元化经营道路

物业服务企业的多元化经营是企业发展到一定阶段的必然要求,也是增强其活力的必要条件。如果物业服务企业仅仅重视物业服务提供,而忽视了多元化经营,就会使企业因经营效益难以快速发展,影响管理和服务水平的提升,继而限制企业的发展。     

赋予物业“艺术生命”——访北京仲量联行物业管理服务有限公司中国区董事李从越

李从越现任北京仲量联行物业管理服务有限公司中国区董事,负责物业管理部门的北京区域物业项目及员工的管理工作,还包括企业设施的运作计划、制订策略及营运方案,维护客户关系,拓展新的业务发展等工作。李从越先生在酒店管理、物业管理、租务顾问及管理、资产管理及项目管理方面拥有15年以上的工作经验,曾就职于多家大型房地产开发企业及国际化物业管理机构。     

倪福秀:在物业服务中追求靓丽人生

<正>选送单位:郑州亚新物业管理有限公司职务:总经理提起郑州亚新物业服务有限公司总经理倪福秀,很多见过她的人都对这位性格开朗、美丽端庄、干练洒脱、嘴角始终挂着微笑的女老总有着深刻印象。     

成本上升,物业服务企业能否涨热水费

<正>案例介绍:近日,大兴区旧宫镇芳源里小区的热水价格成为业主讨论的话题。去年年底,小区物业服务公司贴出通知,将热水价格由原来的每吨10元上调为每吨20元。不少居民表示,物业服务公司热水涨价应征得业主同意,不应单方决定,且此举也违反了当初的合同。     

借鉴港深物业管理成功经验 推广“管家式”服务 树立品牌物业

<正>长沙军仁物业管理有限公司在组织人员赴香港、深圳、上海等沿海地区学习物业管理经验的基础上,积极借鉴深港成功的物业管理经验,在小区内积极推广"管家式"物业管理服务新模式,被业主誉为"贴心管家"。一、不断创新"管家式"服务运行体系,夯实"管家式"物业服务基础     

物业服务企业应转变思维应对打折判决

<正>天津市南开区法院以辖区内红旗路某小区的物业服务公司在多项服务中未达到约定的质量标准、服务存在瑕疵为由,判决业主王先生以75%的比例支付物业服务费。业内同仁对此大多贬多于褒,笔者认为,虽然本判决会给今后的物业服务带来不少问题,但对行业本身