真情暖人心 文明树形象

正"赠人玫瑰,手留余香",这就是被评为南方电网公司巾帼文明岗的德宏供电局目瑙纵歌路营业厅姑娘们,用自己的真心与热情为客户们献上最好的服务。目瑙纵歌路营业厅现有员工10人,女员工9人,全部具有大专以上学历,是一支年轻化、知识化、专业化的队伍。多年来,她们信奉"客户满意,我的责任!"的服务理念,以自己真诚的服务和不断提高的业务技能、文明礼仪和奋发进取的精神,为企业赢得了广泛的社会赞誉。先后荣获云南电网公司"青年文明号"、德宏州巾帼示范岗,德宏供电局"先进班组"、"先     

在创先中深化营业厅优质服务

云南电网公司的创先根基在基层班组,营业厅和所有班组一样是最基层的窗口单位,是优质服务工作的落脚点和具体实践者,担负着辖区用户的新装、增容、用电变更和电费收取等职责。昆明供电局盘龙分局营业厅改变思路、转变观念开展了一系列行之有效的创先行动。营销孵化项目:"今天我是负责人"     

供电营业厅服务效能评价研究

电力营业厅的服务效率反映了电力行业营业厅资源利用效率和实体服务能力。利用山西省级电力公司客户服务过程中所积累的服务数据、营业厅布点及经营数据,从成本、服务范围、可替代性逐层递进,搭建了营业厅效能评价模型,精准评价窗口服务效率,进而对窗口存量客户进行差异化渠道引流。营业效能评价体系的建立能从用户角度客观反映营业厅效能及服务质量,对优化营业厅布点、整合低效营业厅、推广线上服务渠道具有较强的现实意义。     

优质服务提升客户满意度

云南文山电力股份有限公司(以下简称文山电力)一直以来按照"职责到位、管理规范、工作高效、服务真诚"的工作目标,锐意进取,勇于探索,使营销管理工作取得长足进步,优质服务受到了社会各界和广大客户的由衷赞誉。2010年公司及部分基层单位、员工先后获得"全国电力行业用户满意企业"、"全国电力行业用户满意服务明星班组"、"全国电力行业用户满意服务明星"等荣誉称号。     

以“巧”“优”“创”做强供电服务

正西双版纳供电局营业厅是版纳供电局所属的核心营业窗口,是西双版纳地区具有示范意义的营销标准化营业窗口。营业厅以"服务永无止境"的理念,为客户提供优质、方便、规范、快捷的服务,并将营销标准化建设融入到班组建设中,不断总结推进、持续创新,成绩显著。在班组管理中初步实现了"业务流程化、管理精细化、信息自动化、     

创新“三型一化”营业厅建设 提升“全能型”乡镇供电所服务水平

<正>供电营业厅是供电企业的前沿阵地,是企业品牌的形象窗口。一个优秀的供电营业厅应能满足不断提高的客户服务需求,适应电力市场的竞争环境,充分发挥出公司供电服务和市场竞争的"桥头堡"作用。本文介绍了国网益阳供电公司(以下简称益阳公司)探索"全能型"乡镇供电所"三型一化"营业厅建设的具体做法。     

营销服务432管理模式

正为全面贯彻落实国家电网公司优质服务理念,国网怀化供电公司城区营业班(组)首先推行了电力营销服务432管理模式("四个一""三到位""两个转")。具体作法如下:1服务管理"四个一"在国家电网公司优质服务理念的引领下,电力营业班(组)坚持服务管理"四个一"。1.1服务工作,班长"一手抓"营业班的日常服务管理工作包括营业厅前台收费、业务受理等工作。为提升优质服务管理工作水平,由班长     

“五心合一”服务社会

云南电网公司楚雄供电局营业厅的8位女员工,承担着楚雄局所有用电客户电费的核算、收取,受理客户用电业务申请,用电咨询等工作。多年来,她们“五心合一”优质服务,赢得了用电客户的好评。2006年被云南电网公司评为“五一巾帼标兵岗”荣     

辽宁营口供电公司建立服务评价体系

1营业厅服务评价策略(1)使用视频监控系统进行日常服务评价营口供电公司充分利用视频监控系统作为"供电服务监督员"的功效,采用客户服务中心周监管与供电分公司日检查相结合的方式,将其纳入到服务评价体系当中。(2)通过现场明查暗访进行服务评价营口供电公司客户服务中心季度抽查,供电分公司月度普查,通过进入营业厅现场明查暗访,分别对各营业厅的服务环境、工作人员仪容仪表、服务行为、服务主动性等进行评价。     

智能营业厅技术支撑系统研究

智能营业厅作为坚强智能电网用电部分的重要组成内容,具有智能、互动、高效等特点。智能营业厅技术支撑系统为实现营业厅智能化运营提供了必要的技术保障。文章描述了技术支撑系统的各个组成部分,同时结合天津市电力公司实际情况,分别对智能运维管理与用电智能互动服务2个系统的架构、功能进行了详细讨论,证明了系统为智能营业厅的运营提供了有力的技术保障。系统技术先进、智能互动,有效促进了营业厅服务质量及管理水平的全面提高。     

争创一流展风采 平凡岗位建新功——记全国工人先锋号小江供电营业厅

在全国闻名的蕉乡——广西浦北,活跃着一支朝气蓬勃、业务精湛、服务优良、奋发进取的团队——浦北供电公司小江供电营业厅,它由3名男职工4名女职工组成,平均年龄39岁。是这样一个普通的一线班组,用真诚的服务、辛勤的耕耘,在平凡的岗位上谱写了电力工人华美的乐章,用优异的成绩唱响了“追求一流服务,打造良好形象,保证用电客户100%满意”的口号,在2014年5月荣获全国工人先锋号殊荣。     

昆明能讯科技有限责任公司 中国电力行业信息化解决方案和服务知名商

昆明能讯科技有限责任公司是云南电网公司电力研究院旗下专注电力行业信息化的IT公司,是国内大型的IT软件开发商,公司现有团队成员180余人。公司秉承"成为中国电力行业信息化解决方案和服务的知名提供商"的使命,"源自电力、立足电力、服务电力",专注于IT技术、行业标准、先进企业管理思想的研究和运用实践,已经成为中国南方电网公司、云南电网公司的重要科技创新力量。公司的主要产品有:云南电网(电厂)生产管理信息系统、输变配一体化地理信息系统(GIS)、电力规划建设管理信息系统、电力技术监督管理信息系统、企业门户管理信息系统、输变电在线监测管理信息系统、知识管理信息系统、     

打造“电力红马甲”服务名片

正日前,从国家工商行政管理总局传来好消息:"电力红马甲"服务商标续展注册成功。与此相呼应的是,"电力红马甲党员服务队展示厅"在诞生地——湖北京山县供电公司客户服务营业厅建成;"中国好人·魏正兰服务热线"开通……在荆门,13支共产党员服务队再次扛起"电力红马甲"服务名片,用沉甸甸的责任,服务千家万户,让"国家电网"品牌熠熠生辉。     

用心服务赢得政府群众“双满意”

临沧供电局供电服务班成立于2008年12月,自成立以来先后荣获2009年、2010年、2011年先进班组称号,QC成果连续3年获局级表彰。班组成员曾获得2008年、2009年、2010年云南电网公司先进工作者、装表接电技术能手及优质服务先进个人。2011年班员李开荣还荣获南方电网公司先进工作者称号。在2012年省公司"五一"劳模表彰会上,再次获得云南省"工人先锋号"荣誉,同时荣获"五星级班组"称号,受到省公司表彰。多年来,供电服务班的全体成员用他们的执着与坚守,确保了临沧局供电片区用电客户的供用     

积极探索供电营业厅转型升级路径

正2017年,国家电网公司提出"要适应电力改革和客户服务新要求",推动实体供电营业厅布局优化和功能升级"。国网湖南省电力有限公司(以下简称湖南公司)牢牢把握国网公司构建以智能型、市场型、体验型、线上线下一体化("三型一化")实体供电营业厅网络的目标,积极探索湖南公司供电营业厅转型升级路径,按照科学布局、统一规划、分期实施的原则,对全省供电营业厅开展五年发展规划。1规划背景(1)新一轮城镇化建设背景。根据《湖南省推进新兴城     

打造责任农网 服务新农村建设

建设社会主义新农村,是解决思茅市“三农”问题的重大战略举措。云南电网公司思茅供电局 (简称思茅局)从落实科学发展观、更好地推进社会主义和谐社会建设的战略高度,按照南方电网公司和云南电网公司工作部署, 全面规划和实施“加快农电发展, 服务新农村建设”的思茅农电发展战略,并将其作为电网企业主动承担社会责任的重要实践。     

国网丽水市莲都区供电公司：构建“星级”评价机制拓宽人才发展通道

国网莲都供电营业厅作为国网浙江省电力有限公司丽水市莲都区供电公司在丽水市城区唯一的供电营业窗口,通过构建"星级"评价机制,解决营业受理员职业发展层级不足问题,增强员工自我学习成长的内在动力,促进供电营业厅服务品质的持续提升。     

坚持"两手抓" 同心铸文明

1月18日,中国南方电网公司隆重表彰首批17个文明单位和34名劳动模范。云南电网公司被中国南方电网公司授予文明单位称号的是云南电网公司红河供电局、思茅供电局和云南省电力设计院;被授予劳动模范称号的是思茅供电局的马永波、楚雄供电局的董兴海、西双版纳供电局的庞曙颖、临沧供电局的施成云、昆明供电局的周文洁、玉溪供电局的赖樱。本期"云电风采"栏目特刊载思茅供电局(文明单位)和庞曙颖(劳动模范)的先进事迹。我们要以文明单位为榜样,紧紧围绕南网公司中心工作,全面提升员工的思想道德素质和科学文化素质,为南方五省(区)经济社会发展做出更大的贡献;我们要以劳动模范为榜样,热爱本职、任劳任怨、忠于职守,团结同志、乐于助人、全心全意为人民服务,潜心钻研、勤于探索、求真务实,在平凡的岗位上创造不平凡的业绩,为实现南网公司两型两化战略目标做出新的更大的贡献。     

线上服务渠道对用户体验影响的探究

正随着"互联网+电力营销"智能互动服务创新体系建设的深入,现浙江省电力公司已经开通了多个线上服务渠道以及电费支付渠道。线上服务作为进入大数据时代的标志,是融入互联网生活中的必不可少的环节,如仍然按现有模式开展,仅仅提升线下营业厅服务水平,仅支持实体营业厅服务模式,则会滞后于用户的需求,不能很好的满足打造前端触角敏锐、后端高度协同的全服务链条的要求。因此,进行"互联网线上服务渠道"的拓展,对整个用户服务以及用户体验是当前环境下势在必行的趋势。     

基于微服务架构的智慧供电营业厅服务模式创新

提出基于微服务架构建设系统的思路,介绍了微服务架构的理念、优势和劣势,设计了基于微服务架构的智慧供电营业厅系统的体系架构、微服务功能,选择Spring Boot作为系统基础架构,构建了基于移动"互联网+"技术,多渠道、互动式的3层递进精准供电服务模式,为电网公司供电营业厅改造提供借鉴。