云峰谈营销：执行力是企业标准营销的关键

在市场竞争中，每一个企业都是在以自己的想法和方式使用着营销这条河中之水，以自己的规则导入、吸收、灌溉和排泄，其收获各有大小。其成功者的关键在于企业先行一步建立了适应市场并能满足自身需求的营销标准。 企业推进营销标准化的目的是改进产品、过程和服务的适用性，建立企业营销活动的良好秩序，旨在为顾客提供满意的产品和服务。 企业制定标准不是装门面、做摆设，目的是为了实施、应用，因此，执行力是企业标准营销的关键。     

服务标准化和个性化：问题和协调

如何协调处理服务标准化和个性化之间的矛盾,是长期以来困扰服务企业的重要难题之一。服务标准化有益于改进管理,提升服务效率,保证服务质量,服务个性化则有助于实现更高的顾客满意度。然而简单的服务标准化或是服务个性化在实践中都会存在一定的障碍。为了更好促进效率和质量的提升,应该积极促进统一的国家标准、行业标准和地方标准向更高规格、更具个性的企业标准转化,促进以企业为导向的服务标准向以顾客为中心的服务标准转化,促进个性化服务向标准化服务转化,要以企业服务标准化实现顾客眼中个性化。     

国际服务标准化发展趋势及我国服务标准进程

服务标准化是标准化中的全新领域,今天我在这里就服务标准化的国际发展趋势和我国服务标准的推进进程做一个简单的介绍。首先。服务标准化是如何提出的。服务是服务经济时代的核心要素。这可以从两个方面来理解,第一,服务是服务型企业的灵魂。服务型企业生产的产品就是服务,服务是其得以存在的理由,离开了服务,就不存在所谓的服务型企业。第二,服务是制造型企业制胜的关键。不光服务型企业倚重于服务赢得顾客,求得发展,     

有关处理投诉标准简介

一、标准为解决投诉纠纷提供了技术依据 在处理客户投诉的过程中,企业已清楚地认识到要使顾客满意,除了要提供优质的产品及服务外,还要正确、高效地处理好顾客的投诉;以顾客为关注焦点,标准化服务加个性化服务已成为企业的经营宗旨。     

关于服务市场营销策略的探析

我们正处在一个服务经济时代,随着WTO的影响日益深入我国,开展服务营销,在国际市场中赢得顾客和市场,是经济发展的必然趋势。？服务营销作为新型营销模式,日益受到企业的重视,也是目前企业在激烈的市场竞争中取得竞争优势的有效途径。在未来的国际市场中,我们能否看到中国的企业给全球的顾客提供一流的服务呢？本文对服务营销的概念、特征及开展服务营销的必要性进行阐述,针对实施服务营销提出了一些建议和策略。     

名词解释

服务标准规定服务应满足的需求以确保其适用性的标准,称为服务标准。服务指为满足顾客的需要,供应方和顾客之间接触的活动以及供应方内部活动所产生的结果。按照ISO对标准化对象的划分,服务标准是相对于产品标准和过程标准而言的一大类标准,与服务有关的标准都可以划入这一类别。在我国,服务标准按服务业的领域划分,可划分为交通运输、仓储和邮政标准;信息传输、计算机服务和软件标准;批发和零售标准;     

技术标准助推企业竞争战略案例解析

技术标准，即对标准化领域中需要协调统一的技术事项所制定的标准。企业技术标准是对企业生产产品、提供服务所使用的技术方法、方案、路线的一种约束，是企业进行生产技术活动的基本依据。企业技术标准战略就是企业按顾客导向的战略逻辑，以顾客价值最大化作为战略使命，以使企业技术成为产业的主流标准、惟一标准和持续标准为战略目标，通过控制产业标准和取得市场广泛认同获取竞争优势，从而赢得竞争、甚至超越竞争的一种企业战略。     

技术标准企业竞争战略的选择

技术标准，即对标准化领域中需要协调统一的技术事项所制定的标准。企业技术标准是对企业生产产品．提供服务所使用的技术方法、方案、路线的一种约束，是企业进行生产技术活动的基本依据。企业技术标准战略就是企业按顾客导向的战略逻辑．以顾客价值最大化作为战略使命，以使企业技术成为产业的主流标准、惟一标准和持续标准为战略目标，通过控制产业标准和取得市场广泛认同获取竞争优势，从而赢得竞争、甚至超越竞争的一种企业战略。     

执行力是企业标准营销的关键

在市场竞争中,每一个企业都是在以自己的想法和方式使用着营销这条河中之水,以自己的规则导入、吸收、灌溉和排泄,其收获各有大小。其成功者的关键在于企业先行一步建立了适应市场并能满足自身需求的营销标准。企业推进营销标准化的目的是改进产品、过程和服务的适用性,建立企业营销活动的良好秩序,旨在为顾客提供满意的产品和服务。企业制定标准不是装门面、做摆设,目的是为了实施、应用,因此,执行力是企业标准营销的关键。     

服务业标准化应作为标准化工作的重点

服务业标准化应作为标准化工作的重点许建平南通市技术监督局副局长９９６年国际标准化组织向全世界发出了“呼唤服务标准”的号召。服务标准是服务向高层次发展的标志，是提高服务质量，使服务工作量化和规范化的重要保证。技术监督部门作为政府的标准化行政主管部门，有...     

试论保险业服务营销

随着社会经济的发展，中国保险业机遇与挑战并存，保险营销的根本出路在于提高服务质量。判断保险企业服务质量高低的重要标准，在于顾客期望值满足程度，而提高保险服务质量的具体措施，则体现在树立服务至上的观念，提高员工服务素质及提供专业化服务等方面。     

企业品牌与顾客服务期望管理

服务营销追求的最终目标是实现顾客满意和忠诚,而要想达到这一目标,就必须对顾客期望进行合理管理.本文认真地研究了服务企业在顾客期望管理方面存在的问题,并从了解顾客期望、适应顾客期望、创造顾客期望、超越顾客期望、控制顾客期望以及沟通教育顾客期望等方面提出了顾客期望管理策略,对服务营销实践具有重大指导作用.     

广西第一家自治区级服务业标准化试点通过专家评审

“我们围绕顾客需求，结合自身实际，确定标准化对象。如果没有相应国家标准、行业标准、地方标准的，就制定自己的企业标准，在制定企业标准同时积极采用国际标准，提高了顾客满意率。”这是服务业标准化现场评估阳朔世外桃源项目时负责人道出的心声。日前，由广西区市县质监局和区标协组成的标准专家组对该项目进行现场评估和打分，最终以92高分通过广西第一家自治区级服务业标准化试点评审。     

我国的服务法规和标准——二谈服务标准化

服务标准化的基本依据是服务法规和服务标准,没有服务法规和服务标准,服务标准化就无从谈起,因此首先要了解我国的服务法规和服务标准问题。     

殡仪服务标准体系构建研究——以北京市八宝山殡仪馆为例

本文以我国殡仪服务标准化现状为背景，结合北京市八宝山殡仪馆业务实际，从标准化支撑殡仪馆服务、管理全面提升的角度出发，深入分析殡仪服务标准体系构建的思路、框架及主要内容，提出北京市八宝山殡仪馆殡仪服务标准化工作建议，为全国殡仪馆殡仪服务的标准化工作和殡仪领域高质量发展提供参考。     

基于顾客感知价值的服务标准探析

制定基于顾客感知价值的服务标准具有重要的意义。文章对服务期望和服务感知质量进行了分析,并在服务质量5个维度的基础上将顾客定义的服务标准类型分为"软"标准和"硬"标准,以其在快递业中的应用为例进行了阐述。文章为服务业标准的制定提供了理论上的借鉴和实践上的支撑,有助于提高标准制定的科学性。     

服务质量的特性及其体系的建立

服务质量的特性及其体系的建立伍小秦（中国标准化与信息分类编码研究所高级工程师）一、服务与服务质量１服务在ＧＢ／Ｔ１９００４·２—１９９４—ＩＳＯ９００４—２·１９９１标准中，对“服务”给出的定义是：“为满足顾客的需要，供方与顾客接触的活动和供方内部...     

面向高新区企业的标准化服务新模式

为了满足高新技术产业标准化示范区企业的标准化需求,标准化研究机构正在探索标准化服务的新模式。本文调研分析了高新区企业的标准化现状,从标准化服务机构、标准化服务内容及标准化服务平台等方面给出了标准化服务的新模式。采取这种新的服务模式,能够促进高新企业将自主创新技术与标准相结合,大力推进企业科研、标准、产业的同步发展。     

标准化提升了青岛物业管理水平

物业管理是我国新兴起的服务行业。在国家和行业没有统一物业服务标准的情况下,青岛市物业管理办公室不等、不靠,积极组织制定物业服务标准,加强物业企业的标准化管理,规范物业服务行为。物业企业严格执行标准,按标准正正规规地服务。业主熟悉标准,以标准为依据评价物业服务,做到明明白白消费。克服和缓解了物业企业与广大业主的矛盾,促进了小区的文明建设。全市先后有41个小区被评为国家优秀示范住宅小区,92个被评为山东优秀示范住宅小区,183个被评为青岛市优秀住宅小区。标准化提升了青岛市物业管理水平,并创出了一批地方特色的物业服务品…     

营销有了标准，企业竞争力更长久

标准个性化,是企业贴近市场需求的具体表现,也是标准化纵深发展的手段,营销标准化的发展,不是想当然就可以做成的,需要企业一步一个脚印地去实现。标准在人心,标准在市场,营销有了标准,企业的竞争力便会长久显现。