福州市消费者有望实现网上举报申诉

近日,记者从工商部门获悉：为了进一步方便广大消费者申诉举报,3·15前夕,福州市12315申诉举报中心将原有 8条投诉热线增加到10条,并将开通“12315申诉举报互联网”实行网上申诉举报,届时消费者将可以多渠道进行投诉。此外,3月15日,工商局将在五一广场举办一场大型“3·15”纪念文艺晚会。据了解,2005年福州市12315消费者申诉指挥中心各县(市)、区工商局12315投诉服务台共接受消费者咨询6．55万     

上半年全国消费者投诉5大热点分析

2003年上半年全国工商行政管理机关受理消费者申诉、查处侵害消费者权益和制售假冒伪劣商品案件分别比去年同期有所增长,就消费者申诉举报的热点而言,主要呈现出以下几个特点: 一、手机纠纷仍居首位。上半年共受理以手机为主的通讯器材申诉35490件,仍居申诉的首位。其主要问题是:     

青岛工商局联合德国莱茵TüV开展市民“消费安全行”

正在"3.15"国际消费者权益保护日到来之际,青岛市工商局、崂山区工商局充分发挥职能职责,联合当地莱茵技术-商检(青岛)有限公司开展市民"消费安全行",旨在大力推广消费教育及消费引导活动,进一步提高消费者对于商品安全及质量的认识,倡导科学安全的消费理念,切实保障消费安全,保护消费者合法权益。消费安全是全社会的共同责任。普通消费者在购买商品时,对商品的选购往往依赖对     

食品申诉举报案呈规律性增长

2012年1月28日,青岛市工商局12315申诉举报指挥中心公布了2011年八大类商品的消费维权指数。201 1年,12315全年共受理各类申诉举报案件13635件,食品等八大类商品和服务消费维权指数案件8498件,平均消费维权指数7.79。其中,食品类商品以13.43的维权指数居首。食品举报为啥最多根据工商部门发布的数据,食品类维权指数总体呈上升趋势,平均指数居八大类指数之首,存在的主要问题有过期变质食品在架销售、外包装标识标注不规范、     

变速箱两月换三次 厂家应负举证责任

变速箱两月换了三次依然异响不断,厂家查看多次都无法解释原因并解决问题。除非厂家有证据证明同一部位连续出现的异响是消费者自身操作不当造成的,否则应承担产品质量瑕疵或缺陷责任。日前,河北省沧州市工商局12315申诉举报指挥中心据此成功处理了一起申诉案件,厂家同意退车并赔偿相关损失     

如何用《产品质量法》保护自己的合法权益

1993年2月22日全国人大常委会审议通过,2000年7月8日全国人大常委会修正的《中华人民共和国产品质量法》,于2000年9月1日起实施,为保护消费者利益,维护市场经济秩序,严厉制裁制售假冒伪劣商品的违法行为,提供了有力的法律武器。一、消费者的社会监督权利《产品质量法》第22条规定:“消费者有权就产品质量问题,向产品的生产者、销售者查询;向产品质量监督部门、工商行政管理部门及有关部门申诉,接受申诉的部门应当负责处理。”第23条规定:“保护消费者权益的社会组织可以就消费者反映的产品质量问题建议有关部门负责处理,支持消费者对因产品…     

加强电话计费器检定工作,切实保护消费者权益

本文介绍了哈尔滨市计量所加强电话计费器检定工作，切实保护消费者权益的具体做法。     

加大维权工作力度营造和谐消费环境——吉林省工商局维权工作综述

去年以来,吉林省工商局消费者权益保护处和吉林省消费者协会,以“三个代表”重要思想为指导,全面落实科学发展观,切实履行职责,加大工作力度,严厉打击制售假冒伪劣商品违法行为,依法查处各种侵害消费者权益的违法案件,积极调解消费纠纷,努力营造安全、和谐的消费环境。     

简讯 动态 信息

空调质量名列上海产品质量申诉“亚军”　　上海市质量技术监督局最近公布 ,在 2 0 0 3年度 ,全市受理产品质量申诉共 976 8件 ,产品质量申诉相对集中 ,数量相对较大的热点产品 ,依次为手机及手机电池、空调器、家具、计算机以及汽车。空调器质量的申诉名列“亚军”。在空调器投诉中 ,反映的主要内容为 :制冷、制热效果差 ;噪声大 ;维修不到位 ;售后服务差等。主要问题有 :1、消费者报修后 ,迟迟不上门或零部件短缺 ,在维修中屡修屡坏 ,维修水平低。2、空调器安装质量差。3、一些生产企业和特约维修部门更改地址和电话后未及时公告 ,又有一…     

工商部门一年为消费者挽回损失近10亿元

在纪念“3·15国际消费者权益日”座谈会有关部门透露，2011年，全国工商系统依托“12315”申诉举报网络共受理消费者咨询、申诉和举报668．6万件，处理消费者申诉84．6万件，为消费者挽回经济损失9．9亿元。     

谨防真包装盒装假酒

<正> 包装盒是真的,酒却是假的。年前是白酒消费旺季,一些不法分子又使出惯用伎俩,将假酒装在真酒盒里,蒙混消费者。南京市浦口区工商局日前根据举报,就查获了这样的一批假酒。南京市浦口区工商局根据举报,突击检查了该区一家经营户。该经营户门口挂有"江苏洋河酒浦口办事处"招牌,现场还摆放有大量标注"海     

7批次鞋品质量不过关

北京市工商局日前通报流通领域鞋类商品质量监测结果,7批次鞋品质量不合格,其中包括宝琪贝妮女鞋、达芙妮布胶粘时装女鞋等。鞋类产品不合格原因有三项。一是标志不全,未标注商品所用材质,或是商品标注不规范等,易对消费者造成误导。如,标称石狮市吉祥鸟鞋业有限公司生产的一批次吉祥鸟女鞋,明示鞋帮材料为羊皮,鞋帮材料实为羊皮革、马毛皮革混用。二是感官质量不合格,感官质量是鞋类商品外观情况的项目,主要问     

严寒考验空调质量

去冬今春，上海数度飘雪，一改多年来“暖冬”气象，气温在0—5℃之间徘徊，空调销售、使用进入冬季高潮，但空调质量、售后服务的投诉也接踵而来，据上海市消费者权益保障协会统计，在元旦期间，共受理消费者对各类商品投诉260件，申诉4件。举报18件，其中有关空调类投诉45件，占总投诉量的17．3％，位居投诉之首。     

网购慎用“1天后悔权”

新修改的《消费者权益保护法》于今年3月15日起正式实施，其中一大亮点是：网购中商家曾经自愿加入的7日内无条件退货变成了消费者的7天“后悔权”，即经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。     

工商机关打击侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品专项行动典型案例

一、江苏省江阴工商局查处利用互联网销售假冒世界一线知名商标商品案案情:2010年12月8目,江苏省无锡市江阴工商局根据举报线索,迅速采取行动,一举端掉利用互联网销售假冒世界一线知名商标商品案,查获涉嫌假冒爱马仕、巴宝莉、普拉达、BOSS等     

购买数码摄像机谨防"水货"

数码摄像机属于比较贵重的视听设备。不仅价格不菲,功能更是复杂。相关的配件也十分昂贵。因此对于普通消费者来说,售后服务尤为重要。专业人士提醒消费者:购买数码摄像机,一定要到信誉好,服务有保障的商家去买.千万不能购买"水货"。 水货主要指通过非正规渠道进行销售的商品。包括退税商品、非授权商品和无代理商品等。相对于通过正规渠道从原厂进货并     

上半年工商行政管理机关移送公安机关的十件典型案例

一、假冒"五粮液"、"剑南春"、"水井坊"注册商标案 2006年1月22日,河北省唐山市工商局路北分局根据群众举报,查获一制造、销售假冒名酒的窝点,现场查获假冒"五粮液"酒144瓶、"剑南春"24瓶、"水井坊"120瓶,以及大量未经使用的假冒注册商标标识、包装和制假工具,案值4万余元.根据"两高"司法解释,当事人生产假冒注册商标商品已达到刑事追诉标准,唐山市工商局路北分局将此案移送公安机关处理.     

警惕预包装商品计量超差

河南省南阳市质量技术监督局近期进行的定量包装商品及非定量包装商品监督抽查表明,消费者到超市、量贩购物并不能放心.其销售的包装商品,尤其是非定量预包装商品计量超差现象严重.     

消费者如何保护自己的合法权益

消费者和经营者发生消费者权益争议时,可以通过下列途径解决: (一)与经营者协商和解; (二)请求消费者协会调解; (三)向有关行政部门申诉; (四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁; (五)向人民法院提起诉讼。     

产品质量申诉处理办法

第一章总则第一条为保护用户、消费者的合法权益,正确、及时处理产品质量申诉,根据《中华人民共和国产品质量法》(以下简称《产品质量法》),制定本办法。第二条属于《产品质量法》调整范围的产品,用户、消费者发现有质量问题,有权向技术监督行政部门提出申诉。第三条各级技术监督行政部门应当设置专门的工作机构或者专职人员,负责处理产品质量申诉。