华为与3COM成立合资企业

华为技术有限公司与美国3COM公司日前联合宣布，双方将组建合资企业——华为一3COM公司，共同经营数据通信产品的研究开发、生产和销售业务。两家公司承诺，将一切以客户利益为重，各方的客户、代理商的利益将继续得到全面保障。双方的合作，将为客户提供优质的产品、服务及低成本的解决方案，为客户创造更大的价值。     

Foundry企业人物访谈

特许半导体制造公司是世界顶尖的三大专业半导体制造商之一，致力于锻造客户化方案的半导体生产外包业务，并和客户建立持久的、合作的伙伴关系。公司为客户提供弹性的、有效成本的制造解决方案，使通信、计算机和客户整合。在新加坡，特许半导体制造公司拥有五家Fab工厂和第六家将会发展成     

ADI亚洲区总部移师上海

ADI公司目前宣布，大中国区的设立和新的亚洲区总部移师上海。ADI其目的是贴近客户，能够比较快速地响应该区域发生的变化，并且向客户提供快速接入ADI公司的技术创新。随着消费类电子、汽车、电信、医用仪器、工企自动化及其它领域技术成为中国电子产业的主要力量，ADI公司认识到不断增加公司的优势和中国客户需求之间的协同作用，将继续坚持为大中国区的广大客户群提供高性能信号处理解决方案的策略。     

思博伦开通微信客户服务平台

思博伦通信日前宣布，公司微信客户服务平台正式上线并提供服务，所有思博伦的客户可以通过该平台享受迅速、及时、快捷的专业化服务。思博伦通信此次开通该微信客户服务平台的主要目的是及时了解客户需求，对客户提出的业务及技术问题进行快速解答，满足客户需求，密切与客户的关系，更好地服务客户。     

四川移动《10086看点》服务客户

本刊讯为进一步提升10086服务形象，中国移动四川公司创建《10086看点》彩信刊物，免费发送到用户手机终端，搭建起一个与客户便捷交流、传播公司业务、培养客户自助渠道使用习惯的多功能信息平台。     

NetWare成功案例

FluorDaniel公司目前是世界最大的工程建设、建筑、维修和服务公司之一。作为公司最主要的运作实体，FluorDaniel向各个领域和层次的客户提供技术服务，它的客户所占据的行业比任何全球竞争对手都多，它的客户的地理发布也比任何全球竞争对手更分散。从沙特阿拉伯的炼油厂到印度尼西亚的发电站，fluorDaniel公司用Netware4．l联系世界各地的员工，以此实现全球范围内工程项目的管理。对于FluorDaniel这样的世界级公司，进行项目管理意味着要保证非常大的项目组（大到跨越几个大洲）持续高效生产，以及令满足客户要求所需的每件事都时刻…     

电子商务时代网络账号信息安全问题探析

本文通过对当前网络账号泄密事件的分析，指出当前很多公司为了商业利益而忽略了客户的数据安全，造成大量客户信息泄露，为此，公司本身也付出了惨重的代价，希望通过本文能够让大家认识到，作为一名IT人员应该做到首先对客户负责，同时客户自己也要采取相关措施，确保个人信息的安全。     

攻克“客户关系”的制高点

公司CEO在议程中提出强化客户关系时，很少有人会提出质疑。无论公司或产业规模有多大，客户问题都理所当然地受到主管阶层高度重视。提高客户价值、提供高品质的服务，提高品牌形象在公司利润增长与保持高度竞争力中，扮演着重要角色。     

KIC正在努力构建打击假冒伪劣产品的长效机制

为电子组装和半导体行业提供热工艺产品和工具的领先企业KIC公司发布消息，针对目前一些国内的公司通过冒充KIC公司，或利用来自KIC公司的技术、注册材料对客户进行误导的行为，提请客户警惕。这些公司已经侵犯了KIC公司和产品商标权益，严重破坏了KIC的市场形象，比如侵犯“PWI”这样已经获得专利权的概念。有的公司利用包装等方式假冒为KIC产品，并以KIC的名义，或KIC最佳合作伙伴、总经销、总代理的名义，     

APHEX公司250型的Ⅲ型语音激励器

ＡＰＨＥＸ公司２５０型的Ⅲ型语音激励器［按］作为一个专业音频系统工程公司，平平科技始终以为客户提供最合理、性能价格比最高的设计方案为宗旨，综合客户的使用要求、资金投入等情况进行设备配置。在今后几期的内容中，我们会选择一些系统设计中客户反应比较好的设备...     

Aspect助Peak5将电话呼损率降低2／3

日前信贷服务商Peak5公司对外宣布，通过应用Aspect公司的PerformanceEdge workforce management，成功地将客户电话呼损率从10％降低至3％，同时使客户整体满意度大幅提升。通过应用Aspecte Workforce Management和Empower and Perform增强程序包的各种新功能，Peak5建立了多职能、多渠道客户联络中心，并且实现了准确的计划、管理和绩效优化，     

佳营电子别具创新的逻辑分析仪

台湾佳营电子股份有限公司成立于1992年，总部设在台北市，在台中、高雄、上海和深圳设有办公室。目前佳营公司组织分为以下几个事业部：新品发展部、营运策略中心、行政管理中心，涵盖的领域包括电脑、通信、网络、家电、消费类电子产品等。佳营公司拥有业界领先的FAE（现场支持工程师）团队，为客户提供技术上的支持与服务，公司成立了新产品发展部，涉足新产品的设计与导入，为客户提供全方位的应用方案，积极提升客户的整体实力和附加值。     

四川移动发布省内首份企业责任报告

中国移动四川有限公司于5月10日在成都隆重举行《企业责任报生》发布会，成为四川第一家发布社会责任报告的企业。省领导甘道明、马开明、黄彦蓉、陈次昌，以及省委组织部和主管厅局、阿坝州政府领导、公司客户代表、客户监督员，以及爱立信、摩托罗拉、西门子、华为、中兴等合作伙伴代表出席发布会。甘道明在会上讲话并作指示，三州代表和首位公司客户作了热情洋溢的发言，中国移动四川公司总经理李华就《企业责任报告》作了诠释。     

构建e时代的客户服务中心

由北京林克海德公司承建的成都恩威集团的客户服务中心自正式开通以来，系统运行正常稳定，技术指标符合各项要求，于近日通过了由各方专家组成的最终验收。另外，林克海德公司于今年四月为新华人寿建设其客户服务中心系统项目，并于五月中旬试开通运行，系统已通过初验。林克海德公司承建的客户服务中心系统采用了国际最新的呼叫中心系统技术，同时参考国际呼叫中心系统运营经验，结合客户的实际业务要求，建立起具有独特行业特征的、高效的客户服务运做系统；在ACD及IVR组建中均采用了美国NaturalMicroSystems公司的高可用性电话语音…     

UGS：开启汽车企业成功之门的钥匙

UGS公司是产品数据管理、协同和产品设计软件与服务领域的市场领导者，拥有42，000家客户，全球装机量超过280万台套。公司与客户密切协作，提供完整的解决方案，帮助客户进行管理流程的不断创新，以真正实现PLM所带来的价值。UGS由原来的SDRC、EAI和UGS组成，公司的产品设计、协同以及产品数据管理技术处于PLM行业的领先地位，已经成为业界的中坚，30年来，在PLM领域始终居于领导地位。今天，公司将继续作为行业的先锋，向更高的目标迈进。欢迎访问UGS的全球网站www.ugs.com以获得更多信息。     

山宇海外参展 产品倍受欢迎

2008年6月3日，山宇公司携变频器及软起动器赴以色列参展。 展会上山宇公司向海外客户展示了公司自主研发生产的SY6000变频器和SJR2软起动器，得到了海外客户的一致好评。     

Vodafone马耳他公司选择泰克Beamer客户保证解决方案

泰克公司扩大其与Vodafone马耳他公司的业务合作，Vodafone马耳他公司将采用泰克Beamer客户保证监测解决方案，确保为移动网络运营商的最高端客户提供的服务质量。     

IT新闻

戴东正式启动厦门中国客户服务务中心本月，全球领先的计算机系统直线订购公司戴尔计算机公司（DELL）正式启动设在厦门的中国客户服务中心，它集销售、制造业务及客户服务呼叫中心于一体。戴尔公司董事长兼首席执行官迈克尔·戴尔认为：中国客户服务中心的正式启用，标志着戴尔在华业务前进了一大步。客户服务中心的启动，体现了DELL对中国的信心，对中国客户的承诺。戴尔公司于1996年1月在马来西亚橡榔屿建立了亚太客户中心，中国客户中心是设在该地区的第二个集成制造设施。戴尔的厦门中心为在华客户和分销商生产optiplex台式机、Lat…     

Aspect将社会化媒体技术引入客户联络中心

全球领先的客户联络中心和微软平台解决方案提供商AsPect日前推出Aspect Social Media Channel Integration，帮助公司将社会化媒体技术转化为高效的客户对话。从而构建积极的客户产品体验，创造巨大的商业价值。面对当今互动沟通极为便利、频繁的客户沟通，     

ERP实施项目咨询服务管理体会

思博公司是较早就进入中国的公司之一，真正开始做ERP实施项目是从1992年底开始的，那时候称四班公司，在公司初创时期采用集中管理模式，不论客户在哪里，参加课堂培训都要来到天津总部，需要现场支持服务都由总部派人过去。随着客户的增加，为了快速反映客户的需求，并且使管理成本降低，我们采用了分区域的管理模式。但是在这种情况下出现的问题是资源共享不好解决，另外不便于统一调配，同时管理流程也较难落实。最近为了加强服务的质量，贯彻管理流程又开始把服务集中管理。目的在于向客户提供贴近服务的同时，不断地加强专业化管理，贯彻落实服务管理流程，提高客户满意度。当然了这样的缺点就是管理成本比较高。