信用卡用户持续使用行为实证研究

本文在对信用卡用户使用行为进行理论研究和模型设计的基础上，提出用信用卡用户采纳后持续使用模型，并采用问卷调查数据与结构方程方法进行实证研究，在理论上以期全面、深刻地解释及预测信用卡用户持续使用行为规律；在实践上将帮助银行进一步明确消费群体的需求，帮助银行减少决策的盲目性和随意性，进一步细分市场，为用户提供差异化服务。     

WCDMA网络市场细分及评估

随着移动通信从第一代到第三代的发展,以及互联网在人们生活中的普及,人们个性化消费的需求也越来越强烈,消费者开始追求和自己生活方式贴近的消费方式,这种倾向在通信行业尤为明显。个性化消费趋势为市场细分提供了基础,针对不同细分市场,运营商可以对不同的产品进行定位,满足客户的差异化需求。在未来3G阶段,移动通信主要的卖点在于基于移动高速数据业务的增值服务,因此可以依据不同业务群体开发不同业务,制定不同资费,充分对未来的3G市场进行细分,提供差异化服务,满足用户的个性化需求。     

美国年金服务的启示

作为企业年金的成熟市场，美国不同规模的企业对年金服务机构的客户忠诚度和选择偏好，显示了不同的细分市场的客户需求日益需要更具差异性和针对性的服务和解决方案。     

移动预付费用户在想什么？

中国移动预付费用户数量庞大，具有非常大的开发潜力，但又由于其ARPU值贡献少，一直成为移动运营商难以割舍的鸡肋。随着移动市场竞争加剧，移动运营商对预付费用户的争夺也日胜一日。那么移动运营商应该“争夺”哪些用户呢，这就涉及到如何对预付费用户进行市场细分的问题。本从预付费用户消费心理和消费行为人手，探查预付费用户转网时主要心理活动，通过预付费用户转网时关注因素对市场进行细分，为准确定位细分市场、制定有效市场营销策略提供参考。     

基于数据挖掘的电力行业客户细分模型分析

社会经济的不断发展推动了电力行业的快速发展。随着客户细分理论与方法的发展,其已广泛应用于我国电力、电信、银行及零售业等行业的营销实践中。由于客户行为能有效、直接地反映出消费者的需求,在经济市场中的应用更为广泛,是市场细分中的最佳起点。主要以客户细分的概述为出发点,对电力客户细分现状、基于数据挖掘的客户细分及模型构建进行探讨。     

为中国移动“动感地带”叫好

电信改革后，运营商的竞争非常激烈。一段时间以来，电信运营商竞争给人的印象就是拼命打价格战，在互联互通上做手脚，甚至砍光缆。在针对用户开展优质服务，细分市场上下功夫做得很少。中国移动“动感地带”的推出，充分说明运营商已经摆脱了过去粗放经营的经营方式，走向细化市场时代，在经营上逐渐成熟。3月推出的“动感地带”其实已经不是新产品，在全国铺开前，已经在通信收入最高的广东进行了一年多的试点。“动感地带”要在15-25岁的用户中建立起一个品牌，并为这个客户群提供不同的服务，收取不同的资费。运营不过一年的时间，广东…     

市场细分——电信营销成功的核心

电信市场竞争越激烈，电信的市场细分就越重要。文中从市场细分对电信营销的各个环节所起的指导作用入手，论述了电信企业如何通过市场细分明确营销方向，协调产品、定价、渠道、促销、服务等领域，形成独特的竞争优势，从而在竞争中立于不败之地。     

3G市场最终用户的需求

3G是用来度量经济的,其目的是在适当的时间提供成本最低的容量,实现服务的大众化市场价格。3G意味着当我们将固定互联网与移动性相结合产生的新的移动互联网商业模式时,我们能够到达“成本曲线的最低点。”运营商应该对最终用户进行细分,并为每个用户集团选择最好的服务组合。同时能够找出最能赢利的3G服务,并按照不同的优先顺序开发这些服务。有一件事非常重要,那就是必需知道哪些服务能够增加收入,哪些服务是真正的市场创造者。对于成功的运营商来说,合理的收费系统,以及服务开通平台,和由此产生的收入都非常重要。这意味着3G服务必须有合理的价格,系统供应商能够提供完善的网络设施,同时终端制造厂商能够提供功能多样的手持设备。我们了解到3G时代的移动娱乐服务及多媒体服务市场有巨大的发展潜力,下面的案例分折则详细透视了3G市场最终用户的需求和3G发展细节,希望能够帮助运营商了解最终用户的需求,成为最好的服务发行者。 由诺基亚网络和HPI研究集团发起的此次调查,主要目的就是要找出消费者需要的那些娱乐服务的发展动力和障碍、对服务的需求和应用的级别,以及内容的分类和形式等。诺基亚网络致力于最终用户市场的研究,结果将直接用于指导运营商的投入计划,并由此开发出合适的产品和服务。     

基于SOM算法的农村移动通信市场细分

为了保持移动通信的高速发展和促进市场规模的不断扩大,移动通信运营商开始将目光投向普及率较低的农村市场。从市场细分的视角研究农村移动通信市场的开发策略,采集了农村通信市场调查问卷,并通过SOM算法进行了聚类,形成了细分市场模型,给出了不同细分市场的开发策略,为农村移动通信市场的开发提供参考。     

电信运营商转型诠释“以变应变”

中国基础运营商的转型就是要实现一次业务内涵与外延的拓展。就内涵而言，就是要在已有的业务和网络基础上，创新和实现更多的增值业务，以更好地满足市场细分的个性化．体验化需求；就外延而言，就是耍更积极地向产业链的上下游扩张．将自身从传统的管道提供商角色中彻底解放出来，以宽带和3G业务为契机，尽可能地去向个人用户、家庭用户、企业用户等不同细分群体提供集信息、娱乐、多媒体服务等为一体的综合信息服务解决方案。     

谁在决定银行业的服务

按照加入WTO后我国政府的承诺，2006年以后，中国市场将全面向国外金融机构开放。中国金融业将面临着国内外激烈的竞争压力，国内客户有了更多的选择。届时，对银行来说，能否为客户提供其所需要的高质量服务，事关存亡，近年来，国内银行加快了改革和与改革相适应的信息化建设。因为真正决定客户服务质量的是“后台”的银行系统。     

移动通信市场的差异化服务策略

本文讨论了如何通过市场细分在移动通信市场成功实施差异化服务与策略，最后提出了在实施差异化服务与策略中应注意到的问题。     

基于SOM算法的农村移动通信市场细分

为了保持移动通信的高速发展和促进市场规模的不断扩大,移动通信运营商开始将目光投向普及率较低的农村市场。本文从市场细分的视角研究农村移动通信市场的开发策略,采集了农村通信市场调查问卷,并通过SOM算法进行了聚类,形成了细分市场模型,给出了不同细分市场的开发策略,为农村移动通信市场的开发提供参考。     

中国电信大客户营销与普通用户市场营销比较

论述了在中国电信市场营销活动中,通过细分市场的方法,把电信客户细分为集团客户（大客户）和零散客户（普通客户）。详述了大客户营销与普通客户不同特点和采取的不同策略,达到搞好全员营销、用心服务的目的。     

东进：寻求“新通讯”的发展之路

2002年3月29日，在东进技术的“千人客户大会”上，东进技术率先向业界提出了“新通讯”概念。对于“新通讯”概念的内涵，东进技术常务副总经理贺建楠这样阐述，他表示，在当今日益开放的应用环境中，“新通讯”也将沿着类似个人电脑产业的发展轨迹前进，其开放的本质，将决定它自身会是一个非常巨大的产业环境，在这样的环境中，市场的细分会越来越清楚，不同的厂商将会专注于不同的领域，而以往由一家或几家公司提供专有、封闭通     

从PC坐标轴看未来电脑应用细分趋势

久前我去美国开会,就电脑应用细分的话题与美国同事进行了热烈的讨论.其阃,大家有一个高度的认同,就是认为电脑越来越像手机,按应用功能细分的趋势越来越明显. 什么叫做接应用细分?简单来说就是针对电脑消费者的应用需求,在不同价位上提供拥有不同功能、服务以及工业设计的产品.     

移动预付费用户在想什么?

中国移动预付费用户数量庞大,具有非常大 的开发潜力,但又由于其ARPU值贡献少,一直成为移动运营商难以割舍的鸡肋。随着移动市场竞争加剧,移动运营商对预付费用户的争夺也日胜一日。那么移动运营商应该“争夺”哪些用户呢,这就涉及到如何对预付费用户进行市场细分的问题。本文从预付费用户消费心理和消费行为入手,探查预付费用户转网时主要心理活动,通过预付费用户转网时关注因素对市场进行细分,为准确定位细分市场、制定有效市场营销策略提供参考。     

国内运营商细分市场探究差异化服务

用户细分是各运营商普遍应用的营销策略，Verizon将用户细分为个人、家庭和政企用户，并且在用户细分的基础上，再进行业务细分，为不同的用户提供不同的业务选择。即使是为同一类用户提供同类业务，还要根据使用量和业务提供地的不同进行细分。这对于中国的电信运营商来说，需要从现有出发，取长补短进而实现自身的提升。     

无线市场商机无限

中国是世界上最大的数字移动通信市场 ,但长期以来 ,中国的移动通信业主要提供基本语音服务 ,无法满足消费者对完美与个性的追求。大力开发数据通信服务是中国移动通信部门共同的心声 ,手机银行就是在这种背景下诞生的。在日本 ,网络银行、电话银行等已成为“直接银行”的一种工具被广泛使用 ,客户可以依据不同的目的选择不同的工具享受所需的服务。以ＮＴＴＤｏＣｏＭｏ(日本移动通信公司 )为先导推出了利用手机上网处理银行业务的在线服务 ,即通常所说的手机银行。由于使用者的不断增多 ,服务内容的不断充实 ,手机银行业务日渐成为日本银…     

移动新业务客户细分方法研究

随着电信业务的发展,运营商需要对移动新业务用户市场细分进行研究。根据单业务用户生命周期的市场细分方法、用户人性特点的市场细分方法、用户影响力的市场细分方法,文章分别从不同的角度对用户进行了细分,并根据不同的用户需制定相关的客户服务策略,三种细分方法相结合也可以促进营销。