甲骨文推出“无处不在联络中心”

甲骨文公司最近在新加坡亚太总部宣布,在亚太区正式推出Oracle Contact Center Anywhere 8．1．1,以满足本地企业和联络中心外包商对集成式呼叫中心解决方案的需求,以便加强与客户的联系,提高客户满意度与服务水平,并降低呼叫中心运营成本。它是甲骨文公司在收购Telephony@Work公司之后获得的,是一款功能全面的多媒体IP联络中心解决方案。Oracle Contact Center Anywhere是一个高度可伸缩的、多通道解决方案,为代理商提供了560°全方位的客户视图,     

甲骨文在亚太区推出Oracle Contact Center Anywhere

甲骨文公司最近在新加坡亚太总部宣布,在亚太区正式推出Oracle Contact Center Anywhere8．1．1,以满足本地企业和联络中心外包商对集成式呼叫中心解决方案的需求,以便加强与客户的联系,提高客户满意度与服务水平,并降低呼叫中心运营成本。Oracle Contact Center Anywhere8．1．1是甲骨文公司在收购Telelahony@Work公司之后获得的,     

甲骨文一体化平台为呼叫中心提供新机遇

甲骨文公司近日在亚太区正式推出Oracle Contact Center Anywhere 8.1.1,这是一款功能全面的多媒体IP联络中心解决方案,能满足企业客户和呼叫中心外包商对集成式呼叫中心解决方案的需求,提高客户满意度与服务水平,降低呼叫中心运营成本.     

甲骨文在亚太地区推出Oracle Contact Center Anywhere

甲骨文公司最近宣布,在亚太区正式推出Oracle Contact Center Anywhere 8.1.1,以满足本地企业和联络中心外包商对集成式呼叫中心解决方案的需求,以便加强与客户的联系,提高客户满意度与服务水平,并降低呼叫中心运营成本。     

甲骨文在亚太区推出Oracle Contact Center Anywhere

2008年3月6日,甲骨文公司在亚太区正式推出Oracle Contact Center Anywhere 8.1.1,以满足本地企业和联络中心外包商对集成式呼叫中心解决方案的需求,以便加强与客户的联系,提高客户满意度与服务水平,降低呼叫中心运营成本。     

Avaya推出面向中型企业联络中心市场的新举措

Avaya公司推出针对Avaya Contact Center Express的重要举措。Avaya Contact Center Express是AVaya公司面向中型企业市场的旗舰联络中心解决方案，可以帮助中型企业以简便、完全整合和更经济的方式。部署与大型企业相当的客户服务系统。     

Avaya宣布面向中型企业联络中心市场新举措

Avaya公司近日于北京宣布针对Avaya Contact Center Express的重要举措。Avaya Contact Center Express是Avaya公司面向中型企业市场的旗舰联络中心解决方案,它可以帮助中型企业以简便、完全整合和更经济的方式,部署与大型企业相当的领先客户服务功能。     

北电推出全新客户联络中心解决方案

为更好地帮助企业用户提升业务能力,北电日前推出了大量呼叫中心新产品及服务。其中最主要的是北电客户联络中心CC7．0。新产品提供增强型互动式语音应答解决方案ICP（交互式通信门户）以及添加了新功能的敏捷通信平台（ACE）。     

北电推出全新客户联络中心解决方案

为了能更好地帮助企业通过最先进的技术提升业务能力,北电日前推出了大量呼叫中心新产品及服务。其中最主要的新产品是北电客户联络中心CC7.0。新产品提供了增强型互动式语音应答解决方案ICP以及添加了新功能的敏捷通信平台。     

Aspect联络中心助企业全面提升客户体验、增强企业竞争力

日前,全球最大的客户联络中心专业提供商Aspect软件公司宣布,在中国市场启动“Unified Communications for the Contact Center”战略计划,帮助企业充分利用最新的统一通信技术,为客户与企业提供自由的联络渠道,并且将这种联络置于高效严谨的管理之下,从而在全而提升客户体验和忠诚度的同时,为企业带来更加丰富多样的营业收入来源。     

华北电力集团客户服务中心

客户服务中心作为集客户服务、市场营销、企业管理于一体的呼叫中心产品，在国际上应用广泛，在国内的使用方兴未艾，其前景得到了广大企业、经营服务者的积极认可。中讯通信发展公司为用户提供一套基于PC交换、PBX、PCX、CompactPCI完整的解决方案。中讯CTC Call Center广泛应用于电信、邮政、银行、证券、保险、运输、大型消费企业和公众服务业等，中讯公司与行业业务开发者一起，共同推出面向各个行业的应用解决方案。     

华北电力集团客户服务中心

客户服务中心作为集客户服务、市场营销、企业管理于一体的呼叫中心产品,在国际上应用广泛,在国内的使用方兴未艾,其前景得到了广大企业、经营服务的积极认可。中迅通信发展公司为用户提供一套基于PC交换、PBX、PCX、CompactPCI完整解决方案。中讯CTC Call Center广泛应用于电信、邮政、银行、证券、保险、运输、大型消费企业和公众服务业等、中讯公司与行业业务开发一起,共同推出面向各个行业的应用解决方案。     

借力统一通信,Aspect联络中心助企业全面提升客户体验、增强企业竞争力

3月19日,Aspect软件公司宣布,在中国市场启动“Unified Communications for the Contact Center”战略计划,帮助企业充分利用最新的统一通信（UC）技术,为客户与企业提供自由的联络渠道,并且将这种联络置于高效严谨的管理之下，从而在全面提升客户体验和忠诚度的同时，为企业带来更加丰富多样的营业收入来源。     

中国联通、思科携手共建国内首家电信级商业呼叫中心

中国联通公司与思科系统公司近日联合宣布，中国联通公司决定采用思科IP联络中心（IPCC，IP Contact Center）方案，构造具有一流水平、高可扩充性和开放性的电信级呼叫中心，向企业客户提供与呼叫业务有关的增值电信服务。此举开辟了运营商业务发展新天地，中国联通也成为国内     

方正科技与Avaya携手打造新一代客户联络中心

方正科技将采用Avakya统一通信技术和整体呼叫中心解决方案,打造新一代客户联络中心,为用户提供更迅捷、更丰富、更具个性化的全天候服务,进一步提升企业竞争力。据双方签署的协议,方正将投资千万元人民币构建基于IP通信平台的多媒体呼叫中心。呼叫中心坐席将分布在苏州和北京两地,一期坐席数量分别达到300个和100个。系统将实现客服中心的集中管理、应用和资源的整合,提高整个客服中心的运营效率。     

新一代呼叫中心解决方案——从成本中心到盈利中心

呼叫中心(Call Center)起源于发达国家对服务质量的需求,其主旨是通过电话、传真等形式为客户提供迅速、准确的咨询信息以及业务受理和投诉等服务,通过程控交换机的智能呼叫分配、计算机电话集成、自动应答系统等高效的手段和有经验的人工座席,最大限度地提高客户的满意度,紧密企业与客户的关系,是提高企业竞争力的重要手段。随着近年来通信和计算机技术的发展和融合.呼叫中心已被赋予了新的内容:分布式技术的引入使人工座席代表不必再集中于一个地     

Avaya联络中心新产品增强客户体验互动管理

2012年7月26日,Avaya推出客户体验互动管理系列解决方案,将Avaya客户服务技术引入新的发展阶段。Avaya客户体验互动管理系列使企业能通过更多渠道,来服务更广泛的客户。同时为客户、客服代表及联络中心管理人员提供精简的、一致的体验。     

基于C&C08-Q的UniCenter2013中间层的设计与实现

基于C&C08-Q的Uni Center2013呼叫中心项目,将强大的互联网同固定电话网统一起来,为客户提供了一个功能完备且全天候服务的客户中心。中间层是整个呼叫中心系统构建中的基础模块,本文为用户提供了一个完善的数据库访问解决方案,从而增强了系统的扩展性和可维护性。     

Aspect一体化联络中心助力Affinity俱乐部

呼叫中心专业提供商Aspect Software公司目前宣布,美国最大的户外娱乐俱乐部、媒体和活动服务商Affinity集团通过使用Aspect Software联络中心解决方案显著提高了呼叫处理能力和会员客户体验。Affinity公司在其客户联络中心应用了Aspect Unified IP联络中心平台和PerformanceEdge workforce management（排班管理）功能组件。在全球范围内,Aspect的联络中心解决方案每天都在处理成千上万家企业总量超过1．25亿笔的客户交易,其中既有企业内部的联络中心,也有外包式的联络中心。     

运营管理是呼叫中心由"成本中心"向"利润中心"转变的关键

1 呼叫中心的基本概念及其在国内外的发展趋势 呼叫中心(Call Center)在国外又称客户服务中心(Customer Care Center),它不仅对企业的外部用户具有强大的服务功能,而且也为企业内部的管理、服务、调度和增值起到非常重要的协调作用.呼叫中心具有如下几个主要特征:采用先进的CTI技术;可以进行7×24h服务;它的实现将形成企业新的利润中心.