建立质量考核制度的原则和方法(二)

本刊上期介绍了质量考核制度的特点与建立,本期将从建立质量考核制度的原则和方法方面提供一些思路。一、确定本组织质量管理和考核方面的基本思路首先,要明确组织的宗旨、机构性质、方针目标、发展方向等,也就是机构对自己要有一个明确的     

建立质量考核制度的关注点(三)

关于质量考核,管理者和制度制定者在设计和使用时需要注意以下几方面。一、考核本身不是目的,考核是为了更好地促进业务发展考核开展多了,不论对管理者还是对被考核方都会产生错觉,把考核本身当成目的,这是非常有害的。不论何时何地,质量考核制度都是为了促进"持续改进",其根本目的都是为了促进业务发展。同时,考核的目的也不是处     

第三届“中国杰出质量人”揭晓

第三届推"中国杰出质量人"推选活动,日前在北京揭晓,这些获奖者的一个共同特点是,在借鉴和吸收国外质量管理经验和教训的同时,结合中国企业自身特点,探索出具有中国特色的质量管理方法,坚持并灵活运用各种质量管理手段,提高企业管理水平,在金融危机背景下,大幅提升了企业经营业绩。     

浅谈零缺陷理论与ISO9000体系

ISO9000体系与零缺陷是目前影响较广泛、较深远的2种质量管理方法。本文从企业管理的角度出发,以提升企业经营业绩为指导,对ISO9000八项质量管理原则和零缺陷的四项基本原则的相同点和不同点进行分析,以期能相辅相成、融会贯通,更好地为企业经营服务。     

浅谈ISO/DIS 9001:2000的顾客满意调查

一、前言ＩＳＯ 90 0 0系列标准颁布实施已经 13年了 ,期间进行了两次修订 ,较之 1994年的修订 ,2 0 0 0年版变化最大 ,其中一个大的变化就是增加了顾客满意调查的要求 ,这是前所未有的 ,也体现了ＩＳＯ 90 0 0标准已经把组织经营纳入其范畴。顾客满意已经成为组织考核其质量管理体系业绩的重要方式 ,顾客的满意将为组织带来广阔的前景 ,使组织增加收入 ,降低经营成本。顾客满意与否对组织的经营业绩有极大影响 ,美国的一项调查显示 :10 0个满意的顾客会带来 2 5个新顾客 ;每收到一次顾客投诉 ,就意味着还有 2 0多名有同感的顾客 ,只不过他…     

保持竞争优势质量经营之路的探索

1.问题的提出在企业管理诊断中,很多企业对质量经营提了一个共同的问题:即"企业竞争无忧时,的确是应该重视质量经营;但当企业竞争力下降后,质量经营也救不了企业"。从而提出了一个质量经营的定位问题,它是否真的是企业竞争无忧时的质量战略;而当企业竞争力下降后,质量经营     

6σ管理:以经济性为原则的现代质量管理

阐述了质量与经济的关系，以及如何通过提高顾客满意度和降低经营资源成本来实现质量经济性管理；论述了6σ管理与质量经济管理的关系（质量经济性是6σ管理的基本原则），并结合6σ管理理论和方法的实践，描述了6σ管理是致力于把质量和财务业绩联系起来的新概念，提出6σ三部曲：6σ组织（OFSS）、6σ策划（DFSS）和6σ过程（PFSS）的观点。     

质量管理原则在法定计量检定机构考核规范中体现

质量管理八项基本原则是质量管理体系的理论基础，是一个组织开展质量管理工作必须遵循的基本准则。2003年版的《法定计量检定机构考核规范》以八项基本原则为重要基础，针对法定计量检定机构的特点，又融入了“以法律为基础”和“以公正性为基石”两项基本原则。这些原则是在总结质量管理实践经验的基础上用高度概括的语言所表述的最基本、最通用的一般规律，可以指导一个组织在长时期内通过关注顾客及其他相关方的需求和期望而达到改进其总体业绩的目的。它可以成为组织文化的一个重要组成部分。     

中国标准化院研究院组团赴英国考察欧洲质量奖考察报告

欧洲质量奖介绍 欧洲推进卓越绩效经营模式是通过设立欧洲质量奖和欧盟成员国国家质量奖来实现的。欧洲质量奖是欧洲乃至世界最负盛名的对组织卓越业绩进行奖励的奖项,是欧洲质量管理基金会（European Foundation for Quality Management-EFQM）卓越奖中的最高层次奖。欧洲质量奖面向所有拥有较佳业绩的欧洲组织,关注组织的卓越业绩并向申请者提供详细．独立的反馈报告,在不断追求卓越的道路上向组织提供支持。     

管理评审重点剖析

计近期笔者参与了江西省地、市、县级计量检定机构的考核,发现很多机构的管理层在所建的质量管理体系中的管理评审项理解和做法上,与JJF1069-2003《法定计量检定机构考核规范》的要求有较大的差距。有的管理评审不知如何展开,有的虽做了管理评审,但非常简单,管理评审输入和输出的信息量有限,起不到质量改进的作用,达不到管理评审的目的。一、要做好管理评审,首先要弄清管理评审的目的管理评审的目的在ISO9000:2000《质量管理体系》、JJF1069-2003《法定计量检定机构考核规范》中有明确的描述:管理评审的目的是确定质量管理体系持续的适…