基于大数据的电力客户行为分析体系研究及实践

随着我国电力市场的发展,供电企业紧跟数字化发展步伐加快信息系统建设,各业务系统在运行过程中积累了海量信息数据资源,利用这些数据资源进行数字化分析已经渐渐成为供电企业的重点工作。在供电企业不断地拓展分析范围,优化分析方法的过程中,大量的数据资产被盘活,巨大企业价值与社会价值逐渐显现。大数据技术的使用可体现在电力系统运行的各种环节,为电力信息的商业化利用提供有力支撑。基于大数据技术的电力客户用电行为分析能提高电力系统的运行效率,为供电企业的实际运行提供决策依据。文章分析了国内、外电力行业大数据应用的进程及现状,根据不同类型客户的用电行为建立了基于大数据技术电力客户行为分析体系,对大数据技术的实践情况进行探究,实现电力客户用电行为的深度分析,为客户提供更优质的服务体验。     

供电企业电力营销策略加强与创新

随着电力体制改革的不断深入,供电企业必须创新电力营销的策略,适应电力体制改革,适应市场的用电需求,满足用电客户对供电服务不断的要求。本文首先阐述了供电企业电力营销含义,指出了供电企业电力营销现状,结合供电企业实际发展情况,分析了加强电力营销与创新的策略,希望对相关研究领域提供帮助。     

浅议供电企业如何加强用电客户信用管理

供电企业在风险管理中偏向于生产环节和电力销售环节,但由于对自身市场主体经营本质缺乏足够认识,企业经营风险意识不强,作为企业经营风险管控中的重要内容——客户信用管理没有引起重视,本文依据笔者多年电力营销工作实践,结合客户信用管理理念,探讨供电企业开展客户信用管理的现状、必要性及解决途径。     

以等级化思想建立供电企业信息安全保障体系

当今电力事业发展已步人大电网、大机组、自动化、信息化的新阶段．自动化信息化战略正在形成电力企业的核心竞争力。支持电网调度管理的SCADA／EMS／DTS和系列应用软件一直是电力生产安全不可缺少的重要手段．财务管理、电力营销管理、客户综合服务等系统更是担负着支撑供电企业经营管理的重任。然而．上述这些系统的基础架构——网络信息安全还处在一个相当薄弱的环节。如果说电力安全是电力工业健康发展和正常运营的前提．网络信息安全就是其免疫系统．如果免疫系统不健全．整个系统将是无能的．不健康的．甚至有害的。网络信息安全已成为供电企业急待解决、影响电力安全生产的重大问题。     

供电企业服务营销策略分析

在供电企业运营的过程中,电力营销策略关系着供电企业的经济效益。在电力营销中,最关键的是用户服务,用户的满意度直接决定着供电企业的形象和发展前景。因此,在电力营销的过程中,提高营销服务质量是供电企业实现快速发展的关键。通过分析我国供电企业营销服务的现状,提出了供电企业的服务营销策略,以期对供电企业有所启发。     

谈电力客户无功补偿运行管理中的难点

随着社会经济的不断发展,我国的电力事业在不断繁荣,电力客户对用电的质量方面提出了更高的要求,因此,供电企业为了实现一定的经济效益与社会效益就必须做好电力运行管理工作。其中,做好电力客户无功补偿运行管理对整个供电质量的保障以及供电企业经济效益的实现有着极其重大的意义。基于此,本文对电力客户无功补偿运行管理中存在的问题进行了相关的探讨,并有针对性地提出了建议措施,以期为电力企事业单位的供电运行管理提供参考。     

电力客户标签体系的研究

针对当前电力体制改革的深入推进,以及电力客户移动化、智慧化和碎片化的能源消费需求,中心利用大数据技术构建了一套先进的电力客户标签体系,制定了按照自然人和组织两个主体的标签层级和划分维度,构建了全方位的电力客户标签体系框架,为精准描绘客户画像,提高对电力客户的全面认知奠定基础。形成了电力客户标签体系的管理机制和流程,确保体系运作高质高效。创建了电力客户标签体系的应用能力框架,并从精准营销、优质服务和风险防控三个方面列举了应用开发项目。电力客户标签体系的研究和实际应用不论在供电企业内部管理还是提高客户满意度上都取得了积极成效,成为供电企业创新发展的关键技术支撑。     

集中抄表系统与电力营销信息化

集中抄表系统是电力企业中一项新型的系统,其可以实现电力营销的信息化,也可以提高电力企业的工作效率,具有较强的进步性。电力市场的改革在不断的深入,为了提高企业的竞争力,增加用户的满意度,企业必须提高供电的质量,还要不断的提升企业的服务水平,集中抄表系统是电力企业运行系统中重要的构成,相关人员要不断的改进与完善这项系统,实现信息的共享与交互,这样也可以极大的促进供电企业电力营销的信息化程度。     

浅谈重要电力客户供电方案优化

重要电力客户在电网中所占的比例较低,但其生产规模大、社会影响大,因此,对其做好用电管理工作,保障供电的稳定性和可靠性是非常重要的。通过分析重要电力客户的特点,提出了优化供电方案的方法和建议。     

营销管理信息系统在供电公司电力营销管理中的应用

我国的经济在不断的发展和壮大,在这样的情况下,我国的电力事业也获得了非常好的发展平台,同时各种供电技术和供电设备也在不断的改进和完善,所以我国供电企业的供电质量也在不断的提高,这为我国电力营销企业的健康发展提供了非常好的条件。本文主要分析了营销管理信息系统在供电公司电力营销管理中的应用,以供参考和借鉴。     

客户标签在95598业务中的应用

基于电力客户标签体系在供电企业的研究成果,介绍了电力客户标签体系在95598业务中的若干典型应用:一是建立了基于“客户画像+满意度测评”的闭环管理模式,有力支撑了客户服务工作的常态化开展;二是构建了基于“话务引导”和“服务策略推送”的话务服务模式,实现了客户精准洞察,帮助95598客服人员迅速识别客户特征,缩短反应时间,针对性的为客户提供差异化、精细化服务。客户标签在供电企业的实际应用为以客户为中心的现代电力营销体系起到了中流砥柱的作用。     

基于95598大数据的电力客户满意度分析

客户满意度反映了客户期望值与客户体验的匹配程度,是评价客户服务质量的一个重要指标。在电力客户满意度研究中,最重要的是获取真实的客户满意度评价结果。本文利用电力客户服务所积累的真实业务数据,提出了基于分层结构的客户满意度得分判定方法,该方法具有严谨的三层结构设计,与实际数据紧联系,逻辑逐层递进,互为补充,从而实现了从模糊的满意度评价到直观的满意度得分的顺利转化。随后通过实际应用案例研究,将电力客户满意度评价与具体的业务过程相联系,提出研究技术路线,对抽取的业务数据进行满意度得分转化,并利用R语言挖掘客户满意度较低的深层原因。所提方法突出了电力客户服务测评的综合性,能客观地从用户体验的角度反映服务质量,具有现实应用价值。     

电力市场营销的思考和探讨

电力是人们日常生活的必需品,没有电的社会,生产、生活都将会陷入瘫痪。电力营销是供电企业的主要业务,供电企业的生产、经营都要以市场需求为准。随着我国经济水平的提高,电力市场的垄断现象将不复存在,顺应时代的发展潮流,改变单一的经营模式,提高企业的市场竞争力是供电企业在未来发展过程中的首要任务。本文阐述了电力市场营销存在的问题与对策,对电力市场营销进行了全方位的思考与探究。     

电力营销中客户分类策略的运用

电能是一种特殊的产品,其是电力企业营销的主要业务,随着社会的进步,人们对电能的需求越来越大,这种产品的使用具有广泛性。提高电力营销的质量,可以提高用户的满意度,也可以为企业树立较好的形象。电力市场的竞争越来越大,只有通过有效的措施提高企业的核心竞争力,才能使企业在电力市场中占有一席之位。客户分类策略是提高企业电力营销水平的有效手段,按照一定的标准对电力客户进行分类管理,可以为客户提供更加优质的服务,也可以体现出企业以客户为中心的营销策略。本文分析了客户分类的概念,并对在电力营销中运用客户分类的策略进行了详细的讨论,以供相关人员参考。     

对于供电企业电力营销管理总体策略的几点思考

随着经济的快速发展和和谐社会的构建,人们的生活水平越来越高,对电力资源的需求量也越来越大,由此可见,电力行业的发展前景广阔。在新环境下,如何保证企业的快速发展,从而满足人们对电能的需求,成为当前供电企业面临的重要问题。重点分析了供电企业电力营销管理的总体策略。     

基于精益化管理的客户投诉分析与管控

随着电力体制改革和国有企业改革的纵深推进,“多买多卖”的市场竞争格局逐步形成,做好电力营销及优质服务工作成为电力企业生存和发展的根本。贵州作为电力体制改革的第一批试点区域,随着客户选择的增加,优质服务将是未来配售电市场争夺的关键因素。在新的电力体制改革形势下,如何提升供电服务能力,满足人民追求美好生活的电力需要,成为电力营销工作乃至整个电力企业的重中之重。本文基于精益化管理,以大力减少客户投诉为突破口,深入分析客户投诉问题,找准供电服务短板,从建立客户投诉管控“六项机制”、重点解决客户用电“四类老大难”问题两个方面提出了管控措施,对提升供电服务能力,增强电力企业市场竞争力进行了有益地探索。     

电力体制改革新时代下如何提升客户满意度

过去电网企业是垄断经营,随着电力体制改革和国有企业改革的纵深推进,客户有了更多选择。优质服务关乎电网企业新时代改革发展大局,只有优质服务才能使电网企业在改革发展中进入良性循环。然而,从第三方客户满意度调查报告中反映的情况可以看出,部分单位还存在垄断思维,“以客户为中心”的服务意识在实际工作中还未得到很好的落实,具体表现在停电次数多、电压不稳定、业扩流程长、抄表催费欠规范等客户用电体验较敏感的供电服务上。本文从客户体验管理角度,关注客户的用电体验和感受,把满足人民美好生活的电力需要作为电网企业工作的出发点和落脚点,围绕提升客户服务质量的关键点、电网企业存在的客户服务短板、提升客户满意度的有效措施等方面进行了有益地探讨。     

浅谈电网调度与自动化

随着电力系统技术的发展,电力企业自动化水平不断提高。电网调度自动化系统使电力生产、输送、分配和消费一体化的监视、控制系统,为提高供电企业的生产率和降低变电所成本,迫切需要全面应用电力调度自动化系统。本文就电力调度自动化系统的发展和应用做出了一些有益的探索。     

从客户体验管理角度谈谈客户满意度的有效提升

随着时代的进步和社会经济的发展,供电企业面临着日趋激烈的市场竞争。供电企业要想增强综合竞争力,提升自身的经济和社会效益,就需要采取一系列措施提升客户的满意度。以某地区的供电企业为例,从客户体验管理的角度分析了如何有效提升客户满意度,希望可为相关单位提供一些有价值的参考和借鉴。     

试论供电企业的电力营销管理方法

树立正确的营销意识,丰富营销方法,有利于供电企业更好地适应不断变化的市场,提供质量更高的市场服务。分析了供电企业电力营销中存在的问题,提出了具体的改革方法。