Aspect统一通信应用全面提升呼叫中心质量管理

统一通信（UC）客户联络中心解决方案提供商Aspect日前,在其客户联络中心统一通信应用产品Productive Workforce中正式推出全新的质量管理功能,从而有效改善跨越多客服代表、多地点、多平台的业务流程。新的功能特性实现了客户联络自始至终的全程交互追踪,而且在提高安全性和标准化的同时改进了告警、备份和系统管理等功能,同时增强了外包商功能特性,     

Aspect推出面向新一代客户联络中心的AspectUnifiedlP7平台

Aspect日前宣布推出面向联络中，心统一通信应用的增强平台——Aspect UnifiedlP7。此次发布的新产品将为客户带来多种全新的重要功能。进一步增强联络中心对业务流程的控制能力，同时实现跨多个工作地点的、灵活高效的全企业级管理，更高的可扩展性，更直观的用户体验以及更简化的IT管理。     

Aspect统一通信应用支持全球顶级客户联络中心服务

Aspect日前宣布，Prime Teleconnect选择Aspect的Seamless Customer Service，大幅度改善其本地和海外客户联络巾心的业务一次解决率和整体客户满意度，Aspect的多共享客户（multi—tenant）功能在其巾扮演了重要角色。Prime Teleconnect是一家提供BoB（best-of-breed，单项优势）联络中心服务供应商，     

Aspect助Peak5将电话呼损率降低2／3

日前信贷服务商Peak5公司对外宣布，通过应用Aspect公司的PerformanceEdge workforce management，成功地将客户电话呼损率从10％降低至3％，同时使客户整体满意度大幅提升。通过应用Aspecte Workforce Management和Empower and Perform增强程序包的各种新功能，Peak5建立了多职能、多渠道客户联络中心，并且实现了准确的计划、管理和绩效优化，     

质量功能展开（QFD）运用点滴

运用质量功能展开（QFD）分析手法，将客户的声音转换到敝公司产品过程控制的各流程，发现客户产品关键特性和电路板制造流程之间的关系，指导过程控制，制造客户满意的产品。     

Aspect统一通信应用支持全球领先的客户联络中心服务

Prime Teleconnect选择Aspect的Seamless Customer Service,大幅度改善其本地和海外客户联络中心的业务一次解决率和整体客户满意度,Aspect的多共享客户功能在其中扮演了重要角色。     

Aspect：让联络中心成为独特竞争优势

随着用户数的与日俱增以及增值业务的日渐丰富，运营商客户联络中心（此前人们习惯称之为呼叫中心）的功能和重要性也随之提升。最近，具有30多年联络中心业务经验的Aspect Soft—ware的CTO兼执行副总裁Gary Barnett接受了记者的采访，向大家介绍了目前客户联络中心最新的发展趋势及其在通信业遇到的挑战和解决之道。     

厂商动态

Avaya推出最新多媒体联络中心解决方案全球领先的企业通信网络厂商Avaya公司近日在上海举办的客户关系管理（CRM）巡展上宣布，在中国推出最新Avaya多媒体联络中心，企业可以凭借这套高智能化的客户关系管理解决方案，在不同的联络中心，利用各种沟通渠道向客户提供一致的个性化服务。在全球呼叫中心市场，Avaya公司占据领先地位，全球使用其客户服务中心和多渠道联络中心解决方案的客户达22000多个。Avaya认为，在中国及其它地区，越来越多的企业正在寻求客户喜欢的渠道来为他们提供高效率的服务，这些渠道包括网上聊天、在线合作、电…     

Aspect一体化联络中心助Affinity俱乐部提升会员满意度

美国的户外娱乐俱乐部、媒体和活动服务商Affinity集团通过采用Aspect Software联络中心解决方案从而显著提高了呼叫处理能力和会员客户体验。Affinity公司在其客户联络中心应用了Aspect Unified IP联络中心平台和PerformanceEdge Workforce Management（排班管理）功能组件。     

Aspect一体化联络中心助力Affinity俱乐部

呼叫中心专业提供商Aspect Software公司目前宣布,美国最大的户外娱乐俱乐部、媒体和活动服务商Affinity集团通过使用Aspect Software联络中心解决方案显著提高了呼叫处理能力和会员客户体验。Affinity公司在其客户联络中心应用了Aspect Unified IP联络中心平台和PerformanceEdge workforce management（排班管理）功能组件。在全球范围内,Aspect的联络中心解决方案每天都在处理成千上万家企业总量超过1．25亿笔的客户交易,其中既有企业内部的联络中心,也有外包式的联络中心。     

基于非功能特性的Parlay SCF 发现机制

为满足客户应用精确发现SCF（service capability feanlre）的需求，提出了一种基于SCF多个非功能特性来进行SCF发现的机制。该机制提出了SCF非功能特性的度量方法，将多目标决策方法用于基于多个非功能特性的SCF选择过程，并改进了Parlay的接口和流程以实现基于非功能特性的SCF发现机制。     

Aspect入选2008 Magic Quadrant全球联络中心架构产品“领导者”厂商

在由Gartner公司发布的2008 Magic Quadrant全球联络中心架构产品厂商评选报告中，统一通信联络中心解决方案提供商Aspect软件公司被列入“领导者”厂商方阵。Gartner的报告中指出，“领导者”厂商对应的是那些拥有丰富产品系列、占据重要市场份额、实现广泛的地理市场覆盖，同时能够在对联络中心客户需求深刻透析的基础上不断创新和推出可靠联络中心产品的领先厂商。这些厂商对它们当前的产品线有着良好的发展定位，同时有能力继续推出更多保持领先地位的新产品。     

北电统一通信客户联络中心彰显“新魅力”

统一通信的独特之处在于,可以利用先进的技术打破当前通信手段（如电子邮件、实时短信、电话和多媒体会议）中以设备和网络为中心的限制,使人们只要通过最常使用的通信工具和应用,就可以便捷、高效地与同事、客户及合作伙伴沟通,从而实现更高质量的用户使用体验,并提高可靠性和降低总成本。北电网络（中国）有限公司《北电统一通信客户联络中心彰显“新魅力”》一文介绍了北电网络作为统一通信的领导者和长期的联络中心方案提供商,成功地将统一通信新技术应用于联络中心,实现了“专家无处不在”的客户服务。创新的SIP多媒体沟通体验,包括集成微软,IBM等应用平台,使得客户联络中心成为帮助企业提升绩效的有效工具。     

安必信采用Aspect产品

统一通信联络中心解决方案提供商Aspect软件公司日前宣布,安必信家庭购物网络技术有限责任公司以Aspect Unified IP多媒体一体化联络中心为基础全面升级业务系统,在以更高效率为广大消费者提供更优质服务的同时,实现了业务模式与能力的全面升级。通过Aspect Unified IP多媒体一体化联络中心的上线运行,安必信更好地实现了一对一的客户联络与服务,     

甲骨文推出“无处不在联络中心”

甲骨文公司最近在新加坡亚太总部宣布,在亚太区正式推出Oracle Contact Center Anywhere 8．1．1,以满足本地企业和联络中心外包商对集成式呼叫中心解决方案的需求,以便加强与客户的联系,提高客户满意度与服务水平,并降低呼叫中心运营成本。它是甲骨文公司在收购Telephony@Work公司之后获得的,是一款功能全面的多媒体IP联络中心解决方案。Oracle Contact Center Anywhere是一个高度可伸缩的、多通道解决方案,为代理商提供了560°全方位的客户视图,     

OKI为铃木提供对应多渠道的“CTstage”构成的IP客户联络中心系统

日前，OKI将客户联络中心系统“CTstage”提供给了铃木株式会社。该系统可以把来自电话、网页及传真的咨询统一管理．是能实现多渠道对应的IP客户联络中心系统。而且，由TechMatrix株式会社负责系统构筑，结合其CRM软件包“FastHelp”构成系统。本系统即日起正式开始运行，今后准备依次扩展系统。     

Avaya携手惠普公司为企业提供扩展通信服务

正8月28日,Avaya与惠普企业服务部宣布,签订多年期合作协议,共同向企业提供基于云的统一通信、联络中心技术及管理解决方案。双方将整合各自优势,以统一通信即服务、联络中心即服务模式服务企业,同时提供现代化基础设施服务。惠普是服务专家,Avaya拥有强大的统一通信及联络中心技术,双方合作将提供业界先进的解决方案,通过移动应用、软件、网络等解决方案,实现卓越的统一通信及客户体验管理。解决方案秉承了Avaya客户服务的高标准,同时增加了惠普业     

Aspect入选2008Magic Quadrant全球联络中心架构产品“领导者”厂商

日前,在由Gartner公司发布的2008 Magic Quadrant全球联络中心架构产品厂商评选报告中,Aspect被列入“领导者”（Leaders）厂商方阵。 Gartner的报告中指出,“领导者”厂商对应的是那些拥有丰富产品系列、占据重要市场份额、实现广泛的地理市场覆盖、同时能够在对联络中心客户需求深刻透析的基础上不断创新和推出可靠联络中心产品的领先厂商。     

Infosys采用思科协作平台在菲律宾设立首家业务流程外包分公司

Infosys Technologies业务流程外包（BPO）子公司Infosys BPO最近在菲律宾开设了首家业务流程外包分公司。该中心应用了包括思科;统一联络中心（Unified Contact Center）在内的思科（纳斯达克股票代码：CSCO）协作技术。基于互联网协议（IP）基础设施提供智能联络路由、呼叫处理,网络到桌面电脑电话集成（CTI）以及多通道联络管理功能。该中心将为技术行业的多个客户提供服务。     

甲骨文一体化平台为呼叫中心提供新机遇

甲骨文公司近日在亚太区正式推出Oracle Contact Center Anywhere 8.1.1,这是一款功能全面的多媒体IP联络中心解决方案,能满足企业客户和呼叫中心外包商对集成式呼叫中心解决方案的需求,提高客户满意度与服务水平,降低呼叫中心运营成本.