提高电信企业服务营销水平的思考

在市场自身发展和国家采取一系列改革措施的双重作用下，我国电信市场的格局已经发生了很大的变化，初步形成了以中国电信、中国网通、中国移动、中国联通、中国卫通和中国铁通为主，众多增值业务提供商和ICP参与竞争的市场格局，呈现出不同规模、不同业务、不同所有制企业相互竞争的局面。电信运营商之间的竞争正从网络资源的竞争向差异化的服务竞争转变，服务已成为电信市场营销组合中举足轻重的要素。     

迅速增长的中国电信增值业务

电信市场的激烈竞争促进了电信增值业务的飞速发展。增值电信业务已经成为电信业务增长的主力军。电信增值业务越来越成为各大电信运营商巩固市场和夺取新的利润增长点的重要工具。     

中国联通：3G启动力拔先机

目前，我国电信运营市场已经形成以中国电信、中国移动、中国联通、中国网通等四大运营商为主的格局，但移动运营商只有中国移动、中国联通。从电信改革的趋势来看，伴随3G牌照发放启动，现有四大电信运营商将逐步形成未来四大全业务运营商。随着移动通信的飞速发展，在国     

增值业务期待健康持续发展

由于增值业务市场进入门槛相对较低，几年来，我国电信增值业务成为市场追逐的热点，市场急速扩展。2005年，中国电信增值业务市场进入了一个相对成熟的阶段，全国增值服务企业达到18000家，市场规模平稳扩大，创新应用不断涌现，增值应用已经成为各大电信运营商的发展重点，成为其利润增长的主要来源。无论是3G和NGN电信基础设施建设的加快，还是移动和宽带用户的迅速增长：无论是搜索服务还是IM（即时通信）服务的激烈竞争；无论是网络游戏还是在线音乐的火热；     

上海贝尔阿尔卡特:智能网将会自然平稳地过渡和演进

随着我国电信改革的日益深入,智能网抓住了运营商注重业务这个中心,成为目前电信领域的热门。如何更好地满足广大用户对电信业务更多更个性化的需求,向用户提供有别于其他运营商的独特的新业务已经成为电信运营商提升ARPU值的焦点所在。而智能网作为一种能快速、方便、灵活、经     

电信增值业务 商业模式的合理归位——电信增值业务 商业模式需注重体验营销

近年来，全球电信市场正发生巨大的变化，传统话音业务增长趋缓，而增值服务市场迅速扩大，传统电信业务的内涵和外延逐渐扩大，电信服务业向信息服务业大行业方向转变的进程不断加快，在国内，电信增值业务发展已成为转变电信企业和行业增长方式，实现电信企业成功转型和电信业持续发展的强大动力.     

BOSS软件开发商寻求运营商“庇护”

随着技术的不断进步和电信业竞争的日趋激烈，各运营商的网络差异逐渐变小，运营商逐渐开始全业务经营，运营商之间的竞争方式也由“规模竞争”、“网络竞争”转变成为“业务竞争”。为了形成自己的竞争优势，如何更好地为用户提供更多具有个性化、差异化的服务成为了决胜市场的关键。BSS／OSS系统作为电信运营商提供业务的支撑平台，其重要性日益凸现，受到了电信企业越来越多的重视。许多运营商已经将其作为降低运营成本、加强内部管理、增强客户交流、提高竞争力的工具。这篇章意在与运营商、厂商共同探讨我国BOSS软件开发中存在的问题。     

电信套餐资费策略演进分析

资费作为业务的重要组成部分,其策略制定与电信企业的总体业务发展战略密切相关,也深受政府电信资费政策改革的影响。本文首先从全球电信资费的改革历程入手,详细解读了我国电信管制政策及电信资费发展趋势。其次,选取了北京联通及各运营商有代表性的3类产品资费策略进行详细分析,对运营商之间的资费策略进行了比较,深刻揭示了电信运营商的资费策略演进路线,在全业务竞争时代,运营商的资费策略已经由单纯降价逐渐演变为全业务深度渗透捆绑,同时指出了针对不同微分市场开展全业务资费策略设计的关键所在。     

杰尔系统:新技术帮助电信运营商提高业务利润

下一代宽带网络的业务多样化为电信运营商提供了巨大的商业机会。同时，如何降低初始设备投资和运营成本，以及如何增加业务利润成为业内共同面对的课题：基于不同的客户，提供不同类型的服务保障，成为电信运营商提升效益的重要途径之一，也是整个网络下一步关键的核心问题。对此，杰尔系统公司(Agere Systems)电信事业部市场经理沙铁军阐述了该公司的“Unbreakable Access”解决方案。     

2006年（第四届）中国通信业百个成功解决方案征集

这是一个充满变革的时代。通信业的发展正在从技术为王向应用为王过渡。传统的电信市场重视网络，电信网是电信建设的核心；而新电信市场重视应用，运营商需要在完成电信网络建设的基础上，搭建业务平台，完善业务理念，建成新的产业价值链。这个新价值链的建立标志着新型运营模式的开始。在这种新型运营模式下，运营商需要的不再是单个的技术，而是能够构筑自己业务模式的完整的应用方案；制造企业也不再是单一的产品生产企业。而应该全面了解电信市场运营情况，了解运营商的所想所需，为电信运营商提供全面的，符合其需要的解决方案。形成完整全面的解决方案因此成为了运营商急需，也正在成为制造企业的努力方向。在这样的情况下，目前一大批出色的通信业解决方案在我国如雨后春笋．不断涌现。[编者按]     

FMC在全球快速启动

通过近十年的技术演进，FMC技术日趋成熟，并且随着欧洲数个运营商的实践，FMC在技术上基本不存在瓶颈，市场空间巨大。据Ovum公司统计，大约有三分之一的移动话务量是在室内发生的，固网运营商或者全业务运营商亟须将这部分业务留在固网当中，这就构成了FMC的基本业务内容。许多国际知名的电信运营商在过去几年里启动了FMC服务，例如英国电信的“BTFusion”、韩国电信的“DU”、日本MITDoCoMo的“PassageDuple”等.2004年很多厂商已经为FMC做了许多基础性的工作并成立了联盟。例如英国电信去年成立了一个全球性的FMC联盟，意在促进FMC在普通用户市场和企业市场中的推广。     

电信增值业务决胜未来

近年来，全球电信市场正发生着巨大的变化，传统话音业务增长趋缓，而增值服务市场迅速扩大，传统电信业务的内涵和外延逐渐扩大，电信服务业向信息服务业大行业方向转变的进程不断加快。在国内，电信增值业务发展已成为转变电信企业和行业增长方式、实现电信企业成功转型和电信业持续发展的强大动力。     

“新监管”试水

随着三大电信运营商重组的尘埃落定,如何能够激发各运营商的核心竞争力,缩短运营商之间的实力差距成为了另外一个业内热点讨论的话题。 现在看来,三大电信运营商都具备的全业务运营实力已经不能区分各运营商的发展领域,所以大多数的业内专家均认为可以采用新的监管方案来对运营商的进步产生良陛影响,保证我国电信产业可以长时间保持健康高速的发展,在这样的情况之下,新的电信监管方案已经呼之欲出。     

ICT应用:实现电信企业持续发展的途径

传统通信业务的市场空间已经饱和，电信运营商要充分利用自身优势，广泛应用ICT．从传统电信运营商向综合信息服务商转变，就能保证企业持续发展。     

信息化建设与电信业可持续发展

一、我国电信业市场环境 1．电信业竞争格局形成中国电信业的电信运营企业已有3000多家，初步形成不同业务、不同层次的多元化竞争局面。在固定电话业务领域内，由中国电信和中国联通两家经营；移动通信业务领域内，由中国移动和中国联通两个主体经营；国际通信业务已有数家经营；在数据通信业务市场，则已形成多家运营商齐头并进，市场日趋繁荣的局面。此外，我国还存在众多潜在的电信运营商，如广电网、电力通信网等。     

联通综合关口局建设方案探讨

随着电信拆分、重组的完成,我国电信运营业从三足鼎立走到了诸雄纷争。各运营商之间的互联互通问题已经成为网络建设优先考虑的因素。 中国联通是中国目前唯一的全业务综合运营商,同时经营着GSM网络、CDMA网络、固定数据网络、寻呼网络等。不同业务网络的特性差异决定了对于关口局需求的多样性,导致联通的关口局建设成为各运营商中最为复杂的一个。     

山东移动精益化、智能化网络运营新模式

电信市场全球化和业务多元化对运营商提出了更高要求,电信运营企业之间的竞争已经从以前的网络规模、网络业务竞争发展到了服务、速度竞争。通过企业的精益运营给用户快速提供差异化的,创新的服务,成为电信运营商的核心竞争力之一。山东移动自2006年明确提出＂     

电信运营商在企业信息化中的作用和面临的问题

随着传统话音业务遭遇增长瓶颈,我国电信运营商亟待进行业务创新,而信息化市场广阔的前景正好为电信运营商提供了一个绝佳的业务突破口.首先对电信运营商参与企业信息化的必要性进行了分析,并结合我国电信运营商在信息化过程中的作用,对电信运营商进军企业信息化市场这项业务创新中应注意的问题进行了初步探讨.     

全业务运营初级阶段运营商策略研究

文章简要回顾了国内基础电信服务业的发展历程,指出我国电信服务业已进入全业务运营初级阶段,通过分析现阶段中国移动、中国联通、中国电信三大运营商的主要运营策略,对未来的全业务竞争作出展望与建议。     

关于虚拟电信运营商的市场分析

随着技术的发展、市场的成熟、应用的快速增长乃至用户粘度效应的逐步显现，电信产业的价值链正在发生深刻的裂变，业务与网络开始分离，博弈主体日益增多，国内电信业的竞争己开始由网络技术、价格竞争，逐渐演变为渠道和终端方面的竞争。虚拟运营业务己成为电信运营商打造新核心竞争力关注的焦点。虚拟运营商的出现，改变了电信市场格局，使主流运营商面临更大的冲击，竞争局面更加复杂。