特许经营：规范加油站经营的有效方式——访国家经济贸易委员会贸易市场局副局长姚广海

随着我国能源消费量日益增加,加油站市场得到了快速发展,但是在繁荣的背后,加油站市场还存在着诸多问题:经营资质、加油计量、油品质量以及消防安全等等。为了保证加油站市场的健康发展,进一步规范成品油流通秩序,国家有关主管部门在国务院的统一部署下。大力开展起加油站专项整治行动。为此,在国家经贸委。国家质量监督检验检疫总局、工商、税务、公安等有关部门的大力支持和协助下,本刊开设了《加油站》专栏。该栏目将权威发布国家关于加油站治理的大政方针、主管部门的工作动态及加油站市场发展趋势、典型经验介绍,以及严重问题曝光等方面内容,欢迎厂大读者踊跃赐稿。     

经营便利店的体会

便利店是非油品业务中非常重要的部分,如何经营好便利店,其中有很多门道。以下两位基层作者谈了他们在具体运作层面上的体会,和大家一起探讨。我们希望有更多的读者加入到这个讨论的行列中来。     

油品销售的精细化管理之路

竞争优势归根结底是管理的优势,而管理的优势则是通过细节体现出来的。说起来,精细化管理的题目似乎一点都不时尚,它朴素而实在,就像是万丈高楼的的基础,从来不追求华丽的表观,而是注重坚实和位置的准确无误。环顾国内的油品销售市场,竞争日趋白热化:中石化和中石油雄踞天下,相互渗透,中海油悄然登陆,欲分一杯羹,社会石油羽翼渐丰、日渐正规;外资石油虎视眈眈、伺机而动。     

巧念经营“三字经”

北京石油念好"专、精、特"三字经,把"以人为本、和谐、共赢"的企业价值观融入非油品销售工作中,逐步实现在发展中规范,在规范中发展,努力达到体制一流、营销一流、管理一流、服务一流的整体水平。自2008年便利店运营以来,中国石化北京石油分公司根据自身"城市型"公司的特点,学习先进经验,创新经营模式,     

新规范利好加油站

《汽车加油加气站设计与施工新规范》对成品油销售企业转变经营方式、降低投资成本、提高企业的经济效益和可持续发展质量有着重要意义。加油站作为交通基础服务配套设施,随着社会经济发展、公路交通完善和汽车保有量的增加,加油站已成为民众生活中不可或缺的重要组成部分。对成品油销售企业来说,投资加油站项目是企业扩大经营规模、拓展营利空间、     

非油品业务:快速发展正当时

客观地说,目前国内非油品业务的整体发展尚处于起步阶段,在经营者思想认识、顾客消费习惯、非油品配套设施及品类经营能力等各方面均存在提升的空间。但是,国家的支持、企业的重视、市场的发育……给我国的非油品业务带来了发展新契机。我们可以预见,全国庞大的加油站体系的非油品业务,在中国迎来了美好时光。     

道里加油站非油经营开门红

如今，中国石油系统非油品销售已经成为基层加油站工作的重头戏。哈尔滨销售分公司道里加油站不等不靠，强化服务，拉用户、找门路、促销售，狠抓销售取得可喜成效。到2月中旬，已实现非油品销售额10万元，完成月计划指标的144％，取得新年开门红。     

非常道发展

从委托经营到自己干、从独立自谋到强强联手、从单一到多样,随着国内非油业务的持续发展,非油业务上的企业间合作越来越呈现出多样性和灵活性的特点。油渍遍地气味难闻的场地、粗声恶气动作粗鲁的加油员,这是上世纪末,去一些加油站加油遇到的事情。十几年后的今天,人们不仅可以心情舒畅地在油站加油,而且可以购物、充值、餐饮、邮政……以前邋遢的"卖油郎"不仅形象亮丽起来,而且开始兼职卖货郎、餐饮服务员等,加油站开始变得多元、立体起来。这是加油站不约而同地     

非油业务带来的机遇

加油站引进便利店等非油品经营,正在成为发展的主流趋向。辨风看向：11月17日召开的中国国际加油加气站高新技术与设备暨便利店业务博览会上,有一则消息引起记者关注：中国石油股份公司副总裁刘宏斌表示,非油业务（即除成品油销售业务之外的其他业务）已成为中国石油在加油站业务基础上开拓的另一个新业务领域。     

我们专注于为加油站“加油”——“油品营销及加油站管理”培训班

加油站被称为石油销售的黄金终端，管理是实现加油站利润目标的关键因素，营销是实现加油站发展的主要途径。加油站管理到底要管什么？加油站营销到底要如何“销”？怎样才能在激烈的市场竞争中生存并发展？金秋十月，为加油站系统量身打造的“油品营销及加油站管理”培训班，将帮助基层销售企业提高整体素质，提升经营绩效，构建优质团队!     

“四字法”推进规范服务

随着油品供应日趋缓和，油品销售逐渐从卖方市场向买方市场转变，抓好顾客服务成了加油站日常工作的重点。作为站长，如何让每位员工做好服务标准化，如何推进加油十三步曲呢？需要做好引导、培训、监督几个方面的工作，综合起来就是四个字：“导、培、训、督。”     

“四字法”推进规范服务

随着油品供应日趋缓和，油品销售逐渐从卖方市场向买方市场转变，抓好顾客服务成了加油站日常工作的重点。作为站长，如何让每位员工做好服务标准化，如何推进加油十三步曲呢？需要做好引导、培训、监督几个方面的工作，综合起来就是四个字：“导、培、训、督。”     

制约加油站综合服务发展的因素及应对措施

分析在加入WTO后，国内石油零售业进入微利时代的情况下，制约加油站综合服务发展的原因；提出了改变现状，提高非油品业务盈利水平，发展综合服务的措施；强调要以超前的意识完善服务设施，丰富经营品种，加强宣传，扩大服务群体，因地制宜是当务之急。     

“非油”之路

非油品业务,是指依托加油站网络和客户资源,为客户提供燃油、燃气以外的商品或服务,以满足客户延伸需求的商业活动。全球加油站非油品业务大致经历了3个发展阶段:20世纪50-70年代,非油品业务开始在加油站出现,主要代表是美国。该阶段的非油品业务主要围绕汽车展开,规模较小,服务也不够规范。20世纪70-90年代,非油品业务呈快速发展态势,日本、欧洲国家纷纷跟进。便利店成为这个阶段非油品业务的发展主流。20世纪90年代至今,非油品业务渐趋成熟并进入高级发展阶段,主要体现在重视品牌形象和实行连锁经营。面对激烈的市场竞争和利润下滑的威胁,我国加油站纷纷引入了便利店、汽车养护与维修、餐饮、广告代理、通讯服务、银行提款机、彩票销售、化肥和农业生产资料销售等非油品业务。中国石化和中国石油两家龙头企业分别建立了自主品牌便利店"易捷"和"昆仑好客"。据报道,2010年,中国石化和中国石油分别创下了非油品业务销售额57亿元和46.8亿元的佳绩。商务部2010年2月11日发布的《关于促进加油站非油品业务发展的指导意见》明确指出,各石油企业要采取措施大力发展非油品业务,以便为加油站带来新的利润和效益,从而提升企业品牌和市场竞争力。可见,非油品业务作为石油企业新的利润增长点,日益受到政府和石油企业的关注。当今,加油站经营已经步入"准便利店"时代。加油站的角色发生了根本性改变。综观国内外加油站非油品经营的历史与现状,我们可以得出这样的结论:加油站的油气销售与非油品经营是相互依存,相互促进,不可分割的,是消费者的必然需求,是中国加油站发展的必然趋势。"非油品业务大有可为,非油品业务大有作为,非油品业务大有前途。"     

中油BP:非油经营树典范

在中国改革开放30年多年来的历史进程中,中外合资企业一直是一股活跃的力量。作为中国成品油零售行业最大且成立时间最早的中外合资企业—中油BP,成功将BP石油公司的管理经验与中国石油的优良传统相结合,成为中国成品油零售行业的典范。2007年11月,中油碧辟石油有限公司(简称中油BP)荣获商务部和中国外商投资企业协会颁发的"优秀外     

规范操作 远离伤害

石油企业要求加油站员工在为顾客加油的过程中，实行规范化服务操作，这是提高服务水平、提升企业形象、增强企业竞争力的必要和必需的措施。目前，各级公司和加油站都采取了如暗访、罚款等措施，旨在提高规范服务的执行，但是有些加油员工却认为规范化服务无形中在增加自己的工作量，不愿去执行或是不能实现常规化。其实站在员工角度换位思考一下，员工按照规范化服务进行操作，不仅能使加油站的形象和销量得到提高，更重要的是对加油站员工免受伤害的一种有力措施。     

规范操作 远离伤害

石油企业要求加油站员工在为顾客加油的过程中，实行规范化服务操作，这是提高服务水平、提升企业形象、增强企业竞争力的必要和必需的措施。目前，各级公司和加油站都采取了如暗访、罚款等措施，旨在提高规范服务的执行，但是有些加油员工却认为规范化服务无形中在增加自己的工作量，不愿去执行或是不能实现常规化。其实站在员工角度换位思考一下，员工按照规范化服务进行操作，不仅能使加油站的形象和销量得到提高，更重要的是对加油站员工免受伤害的一种有力措施。     

中石化易捷销售有限公司在京成立

本刊讯中国石化销售有限公司改变经营思路,组建专业公司,以提高非油品经营能力。3月17日,中石化易捷销售有限公司在北京正式揭牌成立。该公司为中国石化销售有限公司的全资子公司。中国石化销售企业自2008年起涉足非油品领域,目前,已在全国加油站内开设易捷便利店2.3万家,成为便利店连锁行业内开店最多的品牌;     

美国非油品销售领域宽阔

美国既是加油站的发祥地,又是非油品发展较早和较为成熟的国家之一,其非油品业务的发展历程几乎代表了整个西方发达国家非油品业务的发展历程。同时,美国加油站的多元化经营战略,在一定程度上也反映着未来加油站非油品业务的发展方向。