需求成熟度模型的商业银行零售客户交叉购买行为预测研究

以我国某商业银行作为研究对象,构建了商业银行零售客户交叉购买行为预测模型,对商业银行零售客户的购买类别进行预测.研究结果显示,采用需求成熟度效用模型能够较好的预测客户购买决策,预测准确性达到81.23%.预测结果为商业银行有效开展交叉销售营销活动提供了理论支持与实践指导.     

基于Morgan和Hunt“信任-承诺”模型对消费者购买意愿实证分析

对顾客进行关系投资是维持稳定客户的一种手段,但仅有关系投资还不能长久稳定客户。经实证分析发现,互惠在关系营销模型中具有重要的作用,与消费者购买意愿呈正向关系。以此提出了企业要与消费者建立互惠关系。     

零售商店形象创新对购买意向的影响

零售商店形象是顾客对购物环境的直接感知,影响顾客的购物体验.零售商店形象创新分为产品创新、环境创新、服务创新三种类型.构建零售商店形象创新对顾客感知价值和购买意向影响的概念模型,使用结构方程模型对其进行检验.研究发现产品创新、环境创新、服务创新都会影响顾客的价值感知和购买意向,同时顾客的价值感起部分中介作用.零售商店对这三个方面加以创新,将会打造独特竞争优势.     

B2C电子商务中情感因素与顾客满意及购买行为的关系

随着E时代的到来,B2C模式已成为一主流营销方式。在电子商务市场中,顾客满意对营销有着重要的作用,而在该市场模式中,无形的情感因素能够影响顾客认知,从而直接影响顾客满意度。本文在B2C的市场模式下,通过对情感因素与顾客满意及购买行为之间的关系的分析,得出以下结论：正面积极的情感因素能产生较高的顾客满意度,反之,则顾客满意度较低。顾客满意会影响其购买行为,高的满意度甚至激发多次购买行为,反之,购买行为将只产生一次,甚至中断或产生投诉。     

对顾客受让价值模型的思考

顾客受让价值模型属于顾客价值理论中的一个分支,因其对顾客价值形成的驱动维度有明确的划分,该模型在营销实践和理论研究中都有较广泛的应用。本文探讨了顾客受让价值模型在营销中的应用,进一步提出企业在应用顾客受让价值模型应注意的几个问题,即注重顾客受让价值的多样性、动态性和竞争性。     

基于交易成本之关系营销模型分析

关系营销理论强调顾客忠诚度的培养,顾客忠诚度高的企业可以保证可持续性赢利。不过,培养忠诚的顾客需要资源的投入,文章首先探讨了关系营销对交易成本的影响,其次从资产专用性和赢利性方面研究了对关系营销的影响,并对前述理论进行了综合分析。在此基础上,作者提出一种关系营销对象定位的三维模型,并对该模型进行了分析。     

网络体验对服装购买意愿的影响研究

随着购物渠道的增多,消费者越来越重视在服装购买过程中获得的体验。文章以网络消费体验指标为研究对象,运用扎根理论对网络购物体验中影响消费者购买意愿的指标进行了全面的探索挖掘并分类研究,构建了以信任为中介的网络体验对服装购买意愿影响的理论模型,并对该模型进行了实证分析与检验。研究结果表明:在网络环境下,互动体验和感知体验对购买意愿有显著影响,产品体验、情感体验和互动体验对信任有显著影响,感知体验对购买意愿有正向显著影响;互动体验对信任有显著正向影响。研究结果可以为企业进行线上顾客体验措施的改进提供理论基础。     

感知价值对消费者购买个性化定制服装意向的影响

为研究服装个性化定制中感知价值和购买意愿之间的关系,提出情感价值、功能价值、社会价值、自我实现价值4个自变量,以满意度为中介变量,口碑为调节变量,构建理论模型.采用因子分析、相关分析和回归分析等方法进行实证分析.结果表明,情感价值、功能价值、社会价值、自我实现价值对购买意愿均有正向影响;满意度在情感价值、功能价值与购买意愿之间起中介作用;口碑在情感价值、功能价值、社会价值与满意度之间起调节作用.研究结果丰富了感知价值对消费者购买意愿影响的理论,对企业了解消费者个性化定制体验具有指导意义.     

服装企业社会责任对顾客购买意向的影响研究

为了使企业足够了解消费者购买意向,高效实施企业社会责任,基于企业形象和消费者信任,构建服装企业社会责任和购买意向之间的关系模型,通过结构方程模型实证检验几者之间的影响关系.结果发现:服装企业社会责任部分维度对消费者信任、企业形象和顾客购买意向有直接正向影响;消费者信任对购买意向有直接正向影响,由此为服装企业社会责任的权衡和完善提出对策建议.     

重购行为实证研究

在对重复购买行为进行实证研究的基础上，总结出顾客实际重复购买的行为与相关影响因素，并因此得出相应的营销启示及作为现实营销工作的参考意义。     

影响曼谷AIS公司基于客户行为的CRM效能的几个因子(英文)

关系营销对很多公司来说都是新理念。在很多国家,关系型的交换已取代交易型的交换成为规范。本文主要是测试一个客户关系管理模型,通过研究下列影响曼谷AIS公司基于客户行为的CRM效能的几个因子及它们之间的相互关系来进行,这几个因子分别是:服务质量,客户价值,客户满意度,以及品牌忠诚度。研究表明AIS公司应该致力于改进其服务质量中的移情性维度。同时,AIS如欲在将来市场成功,则应该增加其功能价值,并减少客户付出感知。     

一种洞察客户的“价值-行为”数据挖掘方法及应用

从客户价值理论角度,提出一种客户"价值-行为"洞察分析模型,将客户价值评价、价值客户聚类、关联行为分析等独立分析单元,逻辑联结于同一分析模型下,以获取可反映不同价值客户"类"特征及其消费行为轮廓的知识。以X区移动通信客户价值管理为实例,阐述了方法应用及营销策略分析的主要过程,为通信企业提供了一种价值客户的有效管理策略。     

BP神经网络应用于高等学校顾客满意度测评的研究

引入顾客满意战略是高等教育教学评估新的理念和手段,所以对我国高等学校顾客满意度评价体系尝试研究,在确立评价体系的基础上,利用误差反向传播人工神经网络(BP网络)的多指标综合评价问题,建立了我国高等学校顾客满意度测评的BP模型。     

基于质量功能展开的顾客满意度指数及其应用研究

顾客满意度测评是企业获取顾客信息,及时改进其经营管理薄弱环节,以增进顾客满意进而提高经济效益的有效工具.本文在美国顾客满意度指数模型基础上,考虑顾客信息的模糊性和随机性,应用模糊综合评判法建立了一种基于质量功能展开的顾客满意度测量方法,并以某生产染发产品的企业为例进行满意度的测评实践,测评结果与企业实际情况基本吻合.     

企业的客户价值评价指标体系的构建

客户是激烈的市场竞争中众多企业追逐的焦点,怎样把握住现有高价值的客户,进一步发展具有潜在价值的客户是企业一直不断探索的问题．本文重点对客户价值进行了讨论,并建立了全方位、多角度的客户价值指标评价体系,运用层次分析法对这个指标体系中的指标因子赋以合理的权重,并采用聚类分析法对客户群进行了细分,制定了不同类型客户的管理策略．     

汽车消费者行为影响因素及作用机制研究

通过对服务质量管理理论的回顾和理论分析,结合对汽车消费者行为的实证研究,分析了服务质量、顾客价值、顾客满意、顾客期望与顾客忠诚的内在关系。在此基础上,构建了汽车消费者行为忠诚的驱动机制模型。研究表明,顾客期望与顾客感知服务质量正相关,与顾客满意负相关;服务质量对顾客忠诚没有直接影响,但通过顾客价值和顾客满意起间接作用;顾客价值比顾客满意对顾客忠诚的影响更大;服务补救效果对顾客行为忠诚有直接影响,顾客满意和服务质量不对顾客忠诚产生直接影响,而是通过顾客价值对顾客忠诚产生间接影响;服务补救效果与顾客价值、服务质量、顾客满意正相关,对顾客忠诚有正向影响。     

供电企业CRM客户价值综合评价模型

针对供电企业用电客户,从客户价值的内涵界定入手,基于对现有分析评价方法的研究,提出了供电企业客户价值评价指标体系,建立了客户价值综合评价模型。模型对传统的灰色关联法进行改进,采用层次分析法给指标赋权,使指标权重更科学合理。最后通过实例证明了模型的有效性。     

Empirical Study of Brand-Customer Relationship Based on Customer Lock-In in Chinese Banking

The central construct of customer lock-in (CL) is measured and its role along with that of consumer loyalty in influencing the brand-customer relationship is tested. Using data collected from focus groups, a measurement model for CL is developed, and a structural equation model consisted based on literature review and our own theory is established. Moreover, the moderating effects of CL on the relationship between perceived value (PV) and brand relationship quality (BRQ), as well as that between BRQ and brand loyalty (BL) based on data collected through a survey have been tested. Results indicate that consumer satisfaction is a critical factor in establishing brand-customer relationship, and the attitudinal brand loyalty is the key to obtain brand behavioral loyalty. Furthermore, CL tactics, such as decreasing consumers learning cost and transactional cost facilitate the relationship building between customer and brand, while involuntary lock-in may have an adverse effect in the relationship building process. In addition, involuntary lock-in and loyalty program help in obtaining consumers behavioral brand loyalty but not their attitudinal loyalty.     

网上顾客满意度的隐式测评研究

针对目前关于顾客满意度隐式测评研究还比较匮乏的问题,提出通过观察顾客对相应Web页面的浏览动作来获取隐式的反馈信息,建立网上顾客对卖家满意度隐式测评模型,并给出具体的测评方法,进一步设计了测评系统结构图,实现了网上顾客满意度隐式测评与一般顾客满意度指数模型的无缝连接。为实现个性化的信息检索或信息过滤,使电子商务网站为顾客提供个性化的服务奠定了基础。     

顾客需求不完全流失的服务水平研究

在库存决策的研究中引入了顾客等待的忍耐值,并建立了面对缺货状态顾客需求不完全流失的服务水平模型,分析了顾客等待的忍耐值对库存成本的影响。与传统模型不同,新模型的建立考虑了顾客面临缺货时的选择,更为真实地反映了现实的购买行为。顾客等待忍耐值在该模型中的引入体现了顾客需求的时间价值,为企业基于在时间的竞争中作出合理的库存决策提供了新的思路。