银行信息化的进展及发展趋势（下篇）

应该看到,目前国内银行仍不完全适应“以客户为中心”的市场要求。银行的储蓄、本币外币、借记卡、信用卡、理财以及各种中间服务产品仍不能在统一客户界面下处理,“仍不够方便”,与之紧密相关的客户关系管理系统（CRM）等的水平还较低。这将是我国银行信息化建设的重要内容。     

看银行CRM

面对如何发掘客户信息的潜在价值,如何为客户提供差异化的个性服务等问题,CRM再次成为银行业的关注焦点。"不了解客户的想法,盲目地推出新产品,结果只能是铩羽而归。"广东省某城市商业银行信息部的齐经理经历了一场惨痛的教训。2007年6月,该银行为了拓展新的业务市场,推出了一套个人理财服务     

银行需要什么样的CRM

现代的银行业务正在由以“资金为中心”向以“客户为中心”的运营模式转变,认为客户永远是银行的第一资产。客户关系管理(CRM)成为银行以“客户为中心”的有效工具。那么,银行的CRM有什么特点呢?什么样的CRM能够保证银行和客户的双赢呢?     

以银行业为例看CRM的整合应用

可能是因为面对加入WTO后金融产业将更加开放的压力与国际金融集团大举进入的局面,银行业已经开始急于设法巩固现有客户,并且关心如何为客户创造更大价值。伤透脑筋之际,CRM自然成了银行业立即想到的救命法宝。 一个银行如果想达到“巩固现有客户、创造更高价值”的目标,势必得先弄清楚现有的客户到底谁比较重要,谁     

银行客户经理管理系统的构建与实现

银行客户关系管理(CRM)是以客户为中心的银行商务战略,目的是使银行了解客户并为之提供个性化服务。银行为了更好更方便地与客户进行交流,建立客户关系管理系统已成为一种必要。该文详细介绍了银行客户经理管理系统的构建与实现的设计思想及功能模块。     

银行CRM系统的分析与设计

银行建立以客户为中心的服务体系,对于维系老客户,争取新客户,挖掘黄金客户,增强市场竞争能力有重要的意义.目前,采用CRM管理理念,搭建服务平台,建立相应CRM系统,是银行建立性能卓越的客户服务系统的重要方法.文中介绍了CRM的管理理念和基本概念,研究了银行建立CRM系统的必要性和技术要素,给出了银行CRM系统的设计结构及其应用条件和实现步骤.并按照这一设计思路,为某商业银行初步设计实施了一套银行CRM系统.     

浅议客户关系管理系统的设计与实现

客户关系管理系统的核心是对收集到的客户信息进行整理、分析和应用,其主要是由于客户的存在的多少主要对银行的生存和发展起到重要的作用。所以,怎样把现有的客户资源进行利用从而实现效果的最大化,在把握基础客户的基础上拓展高端客户,打造符合厦门当地特色的银行客户管理品牌,是厦门商业银行在同业竞争战中处于不败地位的关键。本文主要是在银行相关业务中运用CRM理论,对本银行客户关系管理的实施进行探讨,主要是运用计算机技术和软件工程方法,厦门商业银行CRM系统的开发进行探讨,并进行测试与使用。     

银行CRM系统的分析与设计

银行建立以客户为中心的服务体系，对于维系老客户，争取新客户，挖掘黄金客户，增强市场竞争能力有重要的意义。目前，采用CRM管理理念，搭建服务平台，建立相应CRM系统，是银行建立性能卓越的客户服务系统的重要方法。文中介绍了CRM的管理理念和基本概念，研究了银行建立CRM系统的必要性和技术要素，给出了银行CRM系统的设计结构及其应用条件和实现步骤。并按照这一设计思路，为某商业银行初步设计实施了一套银行CRM系统。     

“鱼”和“熊掌”兼而有之

在CRM培训时，通常间的第一个问题就是：“你所理解的CRM是一个什么样的概念？大家畅所欲言，发表自己的看法。”回答者的答案几乎没有相同的，例如“CRM是一种客户数据库系统”，“CRM是一套计算机系统，它是一种科学管理客户的方法”，“CRM是一种文化，CRM是一种哲学”、“CRM是一种更先进的营销系统”、“CRM是为了更好地算计客户”、“CRM是一种集营销、销售和服务功能于一体的管理信息系统”……，其实所有的答案本身都     

IBM描绘智能银行

本报讯报道9月12日,在第十二届中国国际金融(银行)技术暨设备展览会(以下简称金融展)上,IBM携众合作伙伴合作推出了“整合的智能化银行”大型展区,展示了一个精心打造的智能银行网点的实体模型。IBM大中华区副总裁兼金融服务事业部总经理秦尚民介绍说,在这个如实体模型一般的银行网点里,参观者不仅可以切身感受整合了多渠道业务的高柜服务区,如借助IP技术和新一代WebATM进行有效营销的自助服务区、低柜客户经理服务区以及提供专业咨询的贵宾理财服务区等;同时还可以尝试诸如基于RFID技术的客户识别系统、一对一的多媒体产品营销、远…     

Oracle“理顺”客户关系

记者陈丽羡报道“顾客就是上帝”,可如何搞好客户关系?Oracle自有一套,7月20日Oracle在京介绍了客户关系管理(CRM)观念,并介绍了其客户关系管理应用系统——CRM3i。据介绍,借助CRM一个机构可以获得对其客户的全面观察,从而使客户与机构的关系以及机构从客户身上得到的盈利都得到优化。通过Oracle的CRM3i,客户能应用Internet技术集中管理客户联     

一个CRM的度量标准

对于任何CRM实施来说,如何确定其度量标准历来都会引起非常大的争议。 在这里,我们谈论的不是狭隘的CRM软件,而是广义上的CRM——一种商业策略,它用来达到以下目的:获得“优质”的客户;保持住“优质”的客户,最大化“优质”客户的赢利率。 多数情况下,尤其是在中国,有一个问题常常会被忽略,那就是客户和一个商业实体联系的渠道,比如企业的员工。正是企业的员工向客户传递着企业的承诺和价值,因而,我们需要的不只是注重“客户”,而是要在企业、员工和客户之间寻求平衡,确保同时照顾到三方。 从客户出发,到实现商业实体的最终目标——赢利,其中有一些不可缺少的环节,那就是“策略”、“人员”、“流程”、“技术”和“客户”。因此,在考虑     

新闻评论

记者熊文报道 4月27-29日由蓬天信息系统(北京)有限公司与《电子商务》杂志社共同主办的“EC360高峰论坛”在京召开,此次论坛的主题是“构建以客户为中心的新一代金融服务”。会上与会者达成共识:CRM不只是一个IT项目,更重要的是整个企业各个部门的运作都以客户为中心。而且对于金融机构来说,由于本身提供的产品就是服务,CRM就显得更加重要。清楚地了解客户需求才能更个性化地满足客户的不同需求,以至挖掘客户潜在的需求并满足。     

CRM打造银行的核心价值

我国银行业已经进入以客户为中心的客户管理阶段．因此CRM对于中国银行业来说是格外重要。事实上．自数据大集中之后．各商业银行都建立起自己的CRM系统,开始从”以产品为中心”向“以客户为中心”转变,这使得服务质量有所提升。那么,如何建立一个有效的CRM系统并让它发挥应有的价值？柯莱特信息系统（中国）有限公司首席技术长官骆建功表述了独特的观点。     

银行CRM系统的实现构想

在多用户条件下如何构建银行CRM系统?使它与 CALL CENTER紧密集成,用以建立新型营销方式。例如,银行在推出一项新服务的时候,首先可以利用CALLCENTER中的CRM系统筛选出符合条件的客户名单,确定向谁推销;还可以利用数据仓库中客户的数据进行深层次的分析,以挖掘出有用的信息。     

客户关系管理

只要看一眼市场状况,你就可以下结论说客户关系管理(CRM)软件是一个“IT”技术:在去年夏天掀起的CRM热浪中,一下子有超过800家公司冒出来声称自己是CRM提供商。今天,他们中有许多已经被并购或者干脆销声匿迹了,剩下来的公司数量只有一半了,据一家调查咨询公司Gartner说。但是不同于其他被大肆宣扬的技术,例如Internet家电和分布式计算,CRM技术的狂热是有理由的。很简单的一个道理是,CRM使公司更广泛地了解客户的习惯,而且,如果运用得当的话,还能有助于维持当前的客户、发掘现有客户的潜力,甚至获取更多的新客户。     

什么最令保险公司CIO头痛?

保险行业数据大集中已经完成,CRM也正在建设,但是如何把数据整合起来,是CIO现在最头痛的问题。 保险公司险种多样,各个险种的交叉销售,如个险,银行保险、团体险等,客户从不同的渠道(网上或是中介机构)购买了保险公司的产品,保险公司如何把这些客户的信息有效的进行整合?如何仅用一个有效的ID就可以知道用户所有的情况?     

银行CRM系统数据抽取的研究

银行CRM系统,对于维系老客户,争取新客户,挖掘黄金客户,增强市场竞争能力有重要的意义.而数据抽取是CRM系统设计的关键,给出了一种数据抽取的设计方案,该方案已用于CRM系统的开发,并通过鉴定.     

客户智能的基本知识

几乎所有试图包容“客户智能”的CRM解决方案提供商,都把客户智能(Customer Intelligence)作为“客户分析”的代名词。在一定程度上,这种理解能够渲染CRM解决方案的“内在”价值,从而作为市场运作的一面旗帜。但这并非明智之举,如果在客户智能概念尚不清晰的情况下就盲目提升CRM用户的期望值,往往会适得其反。通过本文及与之相关的系列文章的论述,我们希望能够理清CRM方案提供商和企业用户对客户智能的界定。     

中信银行“整合”从核心开始

在2005年的一天．当中信实业银行的用户来到中信的某个网点时．会发现如同置身国外大银行的网点．如果你是VIP客户．请进贵宾室享受贵宾服务：如果作为中高端客户会被大堂经理引到低柜，接受客户经理服务：假如你做普通业务可以使用自助设备以实现分流。“就像在美容院．不同的客户将会接受到不同价位的服务。这种零售商的理念也要引入到零售银行的业务中。”