创新管理 带出一支诚信服务的客服团队——记“四川省五一劳动奖章”获得者、四川铁通客服中心主任官碧芬

宫碧芬现任中国铁通四川分公司客服中心主任。她秉承中国铁通“专业品质、卓越服务”的理念,带领着一支平均年龄只有23岁的“娘子军”,守护在四川铁通客服一线,以诚信服务,真情回报客户,赢得了用户的好评。她工作任劳任怨,不懈追求,勇于创新,建立了     

图说新闻

2008年通信服务年会日前在北京召开。这次大会表彰了2007年度“全国用户满意电信服务明星（个人、班组和企业）”,中国铁通青海格尔木分公司榜上有名,荣获2007年度“全国用户满意电信服务明星企业”称号,这也是今年中国铁通惟一一家获此殊荣的地市分公司。     

四川铁通：打“服务”牌，赢用户心

在市场经营工作中，中国铁通四川分公司始终以“专业品质，卓越服务”为宗旨，围绕近两年开展的“服务质量年”、“客户满意年”活动，以“服务赢得市场，质量塑造品牌”为客服理念，通过强化自身建设，优化服务流程，提高了服务质量，赢得了广大用户的信任，在四川省通管局组织的“2003～2004年度电信服务质量用户满意度指数评价”活动中，四川分公司用户满意度指数排名第一．     

钟怡当选“全国用户满意服务明星”

本刊讯铁通德阳分公司客服主管钟怡近日被工信部授予＂全国用户满意电信服务明星＂荣誉称号。     

江苏铁通2008年将深入推进业务转型

1月26日,中国铁通江苏分公司召开第二届一次职工代表大会。来自江苏铁通13个地市分公司、南京通信段和省公司机关的代表参加了会议。江苏省通信管理局许二宁副局长应邀出席会议。     

四川铁通、四川移动客服中心当选2006年全国通信行业用户满意企业

中国通信企业协会在推荐审定的基础上，近期授予42个企业（单位）“2006年全国通信行业用户满意企业”称号。我省的中国铁通集团有限公司四川分公司、四川移动通信有限责任公司客户服务中心获此荣誉。     

中国铁通:立足铁路专网,开展特色业务

中国铁通集团有限公司的前身是铁道通信信息有限责任公司,成立于2000年12月26日,共有省级分公司31个,系国有大型基础电信运营企业。2004年1月20日,经国务院批准,由铁道部移交国资委管理,更名为“中国铁通集团有限公司”(以下简称“中国铁通”)。2004年6月,中国铁通被国资委列为董事会试点企业。     

铁通黑龙江分公司认真落实实名制工作

铁通黑龙江分公司按照工业和信息化部和铁通集团公司“关于做好电话用户真实身份信息登记工作的通知”等文件要求,严格落实各项业务用户实名信息登记工作,努力实现经营工作精细化管理。铁通黑龙江分公司专门召开会议．强调专项工作重点,     

铁通南阳:用企业文化铸就服务金牌

近日,从中国铁通河南分公司经营工作会议上传来喜讯:铁通南阳分公司荣获2005年度先进集体称号;总经理兼党委书记的卢国川荣获优秀管理称号。这些也是中国铁通南阳分公司连续四年保持的荣誉。南阳铁通人深深知道,这金灿灿的奖杯和荣誉证书上,洒满了心血和汗水。营造企业文化, 开掘优质服务的源泉一个富有生机和朝气的企业, 应该有自己独特的企业文化。铁通南阳分公司成立以来,一直把企业     

四川铁通实施“四整顿、四提高”

本刊讯 为贯彻中国铁通经营管理暨党风廉政建设工作会议精神，落实中国铁通董事长赵吉斌在会议上提出的“四整顿、四提高”要求，铁通四川分公司从市场、铁业、工程、实业、财务、党纪工团几个方面采取了“四整顿、四提高”的具体措施。     

四川铁通召开通信行业满意度测评点评会

本刊讯近日,四川铁通邀请四川省通信管理局市场处相关人员、测评公司专家召开四川省通信行业满意度测评铁通公司点评会。会议采用电视电话会议形式,四川铁通各地市分公司总经理、相关业务负责人在分会场参会。会上,四川铁通副总经理刘晓钢指出,2011年四川铁通满意度测评指数有一定提升,但仍存在差距。刘晓钢要求下半年各单位要将客服工作的重点放在提升投诉处理满     

江西省通信管理局召开2005年全省通信行业管理工作电视电话会议

2005年3月10日,江西省通信管理局2005年全省通信行业管理工作电视电话会议在省政府电视电话会议室隆重召开,江西省人民政府凌成兴副省长、省政府办公厅朱希副秘书长、省信息产业厅李春燕厅长、省电信有限公司、联通江西分公司、江西移动通信有限公司、网通江西分公司、铁通江西分公司、卫通江西分公司的领导及部门领导、各设区市电信运营企业的领导和部门领导出席了会议。     

中国铁通召开抗震救灾总结大会

中国铁通近日在京召开电视电活会议,总结抗震救灾工作,表彰“两优一先”、“四好班子”和抗震救灾中涌现出来的先进集体及先进个人。其中授予四川等11个省公司的领导班子为“中国铁通2007年度‘四好’领导班子”称号,授予四川成都通信段党委等52个基层党组织为“中国铁通先进基层党组织”称号,     

地方新闻

中国铁通举办纪检监察干部培训日前,中国铁通2007年纪检监察干部培训班在河南郑州举行,来自全国30个省、自治区、直辖市铁通分公司的47名纪检监察干部参加了为期4天的培训。为进一步提高纪检检察干部的工作水平,规范公司效能检察工作.提高效能检察效率,实现公司健康发展和国有资产增值保值,中国铁通邀请了纪检监察方面的专家就纪检监察管理制度、开展具体工作的方式与方法以及党风廉政教育等方面的知识进行了专题讲座。培训     

重庆铁通荣获“2008全国电信行业用户满意企业”称号

铁通重庆分公司秉承“专业品质、卓越服务”的经营理念，坚持面向用户、贴近用户、服务用户的方针，坚持在“强化服务意识，强化基础管理，强化反应速度，强化在线排障”上下功夫，服务质量得到很大提高。被中国通信协会被评为2008年度“全国通信行业用户满意企业”。     

开拓创新无止境优质服务谱新篇——记江苏铁通客服部李敏

李敏,现任中国铁通江苏分公司客服部客服监察.她对本职工作忠于职守,尽职尽责,能够高质量地完成各项任务;她恪守服务理念,认真对待客户,真心尊重客户,让客户满意是她的服务宗旨;业余时间刻苦钻研业务,不断提高服务水平和服务技巧,以严以律已的工作作风和任劳任怨的工作态度受到领导、同事及客户的一致好评.她在平凡的岗位上做出了许多不平凡的事,为铁通的发展默默地奉献着自己的光和热.     

中国铁通：4007企业热线通助企业低成本建立呼叫中心

4007企业热线通是中国铁通新近推出的铁通呼叫中心业务分支品牌,其实质就是利用呼叫中心“技术集合”里的单项功能,为企业实现全国、全省或本地统一号码接入,并实现IVR自动语音服务、智能话务分配、语音信箱及公共座席服务、智能话务分本、语音信箱及公共座席服务,快速搭建24小时客服中心,打造企业服务品牌,全面提升服务形象。中国铁通企业热线通旨在让大中小型企业低成本建立客服系统,普及呼叫中心应用,培养消费者的“呼叫中心消费意识”,拉近企业与客户的距离,具有广阔的市场前景。企业热线通的业务模式为:企业只需向具有标准呼叫中心平…     

客服集约化进程中高效协同运营新模式探索

随着各运营商客服集团大区集约化进程工作的深度推进,省级分公司（以下简称省分公司）运营团队如何承上启下,与大区精准对接,与地市高效协同,建立联手运营的新模式;实现全面提升触点客户感知,进一步助力投申诉管控行业成为“客服人”的新课题。按照“三级双循环”保障机制,省分公司与区域中心应迅速建立起部门间的协同运营和闭环管理机制,建立涉及工单处理、知识完善、应急管理、队伍培训以及业务分析五大业务链的协同运营模式。要实现多中心敏捷协同,尽快完成跨区域资源整合和能力复用,多方配合、同步推进。在实际工作中实现集团客服大区集约化进程中高效协同运营管理新模式的探索。     

行管动态:国内

黑龙江省管局召开民主评议行风动员大会为贯彻落实信息产业部、国务院纠风办关于2004年电信行业民主评议行风活动实施意见精神,省通信管理局和省委省政府纠风办于2004年6月16日召开了“正行风、促发展”民主评议行风活动电视电话动员大会。省纪委副书记杨德录,监察部驻信息产业部监察局副局长王中桂,省通信管理局局长李成库分别在会上做了动员讲话,省通信公司纪检组长文乾义、省联通公司副总经理李林岩、省移动公司副总经理刘晓宇、省电信分公司副总经理刘清顺、省铁通分公司工会主席刘国振代表各电信企业做了表态发言。会议由省通信管理局…     

铁通广西分公司进一步改革分配制度

2004年12月6日，中国铁通广西分公司召开党员领导班子民主生活会。中国铁通集团公司总经理张永平参加了会议。张永平在会上首先肯定了广西分公司领导班子的工作，指出：班子成员在民主生活会上畅所欲言，从企业经营的角度，回顾走过的历程．一年来做了大量工作，要看到问题，找出差距，更好地开展明年的工作。要站在企业的角度、全局工作的角度，思考企业的发展。要按市场规律办事，从市场经济角度办企业。