客户分类管理法

客户是企业生存和发展的动力源泉,是企业的重要资源,应对客户进行科学有效的管理,以追求收益的最大化.按照客户价值进行分类,把客户群分为关键客户（A类客户）、主要客户（B类客户）、普通客户（C类客户）三个类别,即ABC客户分类法.对不同类别的客户,应采取不同的管理方法,并建立科学动态的分类管理机制.     

探索从包钢营销平台中挖掘客户价值

分析了传统CRM与新型CRM的区别,剖析了分析型CRM中客户、关系、管理三者的本质联系.结合目前包钢营销管理信息网络平台,提出包钢探索客户价值分析的四项基本职能:即客户分析、客户分类、市场定向、建立预测模型.     

某大型石油石化集团企业化工客户技术服务系统设计与开发

以某大型石油石化集团企业化工客户技术服务业务为背景,从客户信息管理、质量投诉管理、产品资料管理、新产品需求管理四方面进行了客户技术服务业务协同工作模式研究,构建了客户技术服务生产、销售、研发一体化协同工作模式.在此基础上,基于模型-视图-控制器-服务(MVCS)的软件设计模式以及基于中间件的数据集成技术,进行了客户技术服务系统的设计与开发.     

浅论成品油销售企业的客户关系管理

随着市场经济的发展,市场趋于多样化,客户需求个性化,市场竞争日益激烈.客户关系管理已成为当今企业形成竞争优势的重要砝码.据此,以成品油销售企业为背景,运用客户关系管理的相关理论,帮助企业最大限度地开发、获得和保留客户并在激烈的市场竞争中取得优势.同时从客户差异化营销和客户服务体系完善两个大的方面分析了成品油销售企业的客户关系管理策略.     

客户关系管理系统的开发与应用

以客户为中心,尽可能了解客户需求,建立快速应答用户询问通道,适应客户对产品的多样化需求,有利于发掘客户,为客户提供更好的服务,并可以实现对客户信息的集成管理,快速获取并满足碎片化、个性化的用户的信息和需求,提升互联网时代公司对用户诉求的响应速度.     

复杂客户网络波及效应研究

在现实生活中,随着客户地位的不断提升,企业越来越看重客户关系管理.客户对于企业的价值并不仅仅在于其对这个企业产品或服务的直接购买,还有网络波及价值,即因其向其他客户传播其消费体验而影响其他客户购买行为.在建立复杂客户网络波及效应概念的基础上,对复杂客户网络波及效应的作用形式进行了分析,探讨了客户忠诚与复杂网络波及效应的关系.研究结果表明:口碑波及系数与客户态度忠诚度有关;商业波及系数与客户行为忠诚度有关.     

应用客户生命周期理论进行客户关系管理

企业与客户的关系先后经历潜在客户、新客户和忠诚客户3个发展阶段,基于此生命周期,企业针对不同阶段的客户进行价值分析和客户管理。对于不同客户,需使用不同的价值分析方法,分析的最终目的是对企业资源进行优化配置,实现客户管理的价值最大化。     

构建规范采购管理平台提升企业经济效益

采购是企业物流管理工作的起点,通过有效的采购管理,对保障生产供应、降低采购成本有举足轻重的作用.以韶钢为背景,通过构建客户管理平台、定价管理平台、专业化管理平台和质量管理平台,并实施规范运作,有效提升了企业经济效益.     

基层营销组织的人际关系管理

基层营销组织是企业营销队伍的基本单位,人际关系管理是基层营销组织建设的重要内容.围绕这个主题,本文从基层营销组织与上级人际关系管理、营销团队内部人际关系管理、基层营销组织与客户和合作伙伴的人际关系管理三个方面进行了探讨.     

韶钢工程设备的合同评审与采购绩效评估的实践

通过开展合同评审和绩效评估工作,建立完善的评审标准,对业务流程、现场服务、客户管理等采购工作进行经验总结.     

提高质量管理体系审核有效性的方法

随着GB／T19001—2008《质量管理体系要求》标准的实施,要求企业关注质量管理体系在满足顾客要求方面的有效性。作为企业质量管理体系中很重要的过程——审核的有效性必然应得到相应关注。笔者就如何提高审核有效性提出了一些想法。     

加强客户关系管理 提升客户满意度

鉴于国内钢材市场供大于求矛盾日益突出的特点，论述了企业必须加强客户关系管理，建立较完善的营销服务体系，从更深层次、更广范围为顾客创造价值，抢占竞争先机，取得竞争优势，提升客户满意度，培养客户的品牌忠诚度，建立长期稳定的战略合作伙伴关系，稳定并扩大产品的市场占有率，提高企业经济效益。     

客户关系管理与钢铁业经营策略的改变

随着市场经济在国人意识中的不断深入,客户关系管理与经营策略、竞争的手段的改变将显得非常的重要与急迫.对于钢铁行业而言,竞争的不断加剧也必将导致市场争夺战的激化.在面临这一发展前景下,如何开展客户关系管理将成为钢铁企业需要首先考虑的一大议题.     

钢铁企业销售部门机构设置最优化分析

合理的机构设置是实现其职能的重要保证．钢铁企业销售机构的设置通常包括业务、管理、信息、储运四部分，销售部门有按品种设置业务科室的，有按区域设置业务科室的，各有优劣．建立以区域管理为主，辅以品种管理和用户分级管理的复合型营销机构设置是市场发展的选择。     

论客户信息资源管理

分析了客户信息的重要性,提示了我国企业客户信息资源管理的现状,为具体实施客户信息资源管理提出了几点建议。     

推进钢板一贯制质量管理体系实践

首秦公司质量一贯制建设从管理入手,通过建立从客户到客户的系统的管控流程,实现精准过程控制,实施精细板材文化理念,实现流程问题的系统全面解决,并培养出质量工程师队伍,提高驾驭流程的能力。借鉴国外先进企业建立了适合首秦经营模式的三级质量工程师管控队伍。基于完善的二、三级系统建立了自动化的系统管理报表,实现数据实时采集监控,将质量与信息化充分结合,建立了信息化的数据质量体系。将带出品缺陷名称直接对应到岗位与设备,出现问题责任清楚快速反映。全面的客户需求走访,了解客户关键需求,结合得到良好实施客户的设备工艺特点,有针对性的保证客户产品质量,并降低质量成本。     

论项目营销中客户关系管理的重要性和实施方法

项目营销中最主要的一个特点就是非连续性,在项目交易完毕后,往后供求双方就没有了联系,其实在交易的过程中,供求双方的员工之间建立了一定的客户关系,并潜藏了很多的信息和商机,如果能够把这一资源加以利用,既可以弥补传统项目营销中非连续性的不足,也可以充分利用客户资源为企业带来更多的效益.     

中小企业CRM的实施

在激烈的市场竞争中,中小企业只有不断提高自身的核心竞争力,积极参与国际竞争才能得以生存和发展,而在企业各方面资源有限的约束下,客户关系管理可以作为提高企业竞争力的一个突破口.提出了中小企业在实施客户关系管理时的一些基本原则和实施措施.     

钢铁产品交易与展示平台的设计与应用

为解决单个企业的信息化投资风险、从整体上降低企业信息化投入,针对大邱庄钢铁产业的类型特点,设计了一种新型信息化公共服务平台。详细阐述了钢铁产品展示及交易平台的建设内容及系统开发技术。该平台集产品展示、信息查询、用户管理功能于一体,实现了全自动、全智能的在线管理和维护,适用于中小型企业。该平台的应用最大化地发挥了大邱庄的产业优势,对大邱庄工业园区的宣传和市场开拓起到了一定的作用。