微笑玫瑰

她在加油站班长岗位上工作已有5个年头了。5年来，她在坚持规范化服务的基础上，潜心研究客户需求的多样化和油站服务的多样性，努力做到“六时五心”。“六时”即上班准时、加油限时、开启油箱盖及时、提供业务咨询全时、开具发票随时、特殊服务要求定时；“五心”即为客户服务真心、服务过程耐心、替客户着想贴心、帮客户诚心、解决客户困难热心。她凭着对加油站工作的一片热情，     

假如我是顾客

作为加油站的一员，我们总要为不同需求的客户提供服务，即使有时候客户伤了我们的心。从“客户要我服务”转变为“我要为客户服务”，真正认识到做好服务工作是自身价值的体现，更是顺应企业发展的需要。那么，设想一下：假如我是客户，在加油站消费我们又想得到那些服务？     

假如我是顾客

作为加油站的一员，我们总要为不同需求的客户提供服务，即使有时候客户伤了我们的心。从“客户要我服务”转变为“我要为客户服务”，真正认识到做好服务工作是自身价值的体现，更是顺应企业发展的需要。那么，设想一下：假如我是客户，在加油站消费我们又想得到那些服务？     

加油站与“五大客户群”

加油站的服务对象主要是司机和其他用油客户，因此，分析和研究不同的客户群体，针对不同群体开展经常性、有特色的营销和服务工作，对提高加油站的经济效益，扩大中国石油的客户群体，有着不可忽视的作用。     

低效站“三个转型”见成效

宏伟加油站是黑龙江销售七台河分公司一座偏远的农村站，属于低效站。2006年通过竞聘上任的朱丽鹃开始经营这座小站。她从细节入手，以情感促销售，变压力为动力，刻苦钻研业务技术、提高服务技能和灵活的客户服务手段，通过“三个转型”使一座低效加油站2007年取得了不俗的成绩。     

苦练"三功",做好加油站服务工作

报道了中国石化湖北省一加油站在销售管理工作中，营造学习氛围，在规范化管理上下“苦功”；提高服务意识，在服务用户上使“硬功”；在营造和谐工作氛围，在关爱员工上用“内功”，做好加油站服务工作的经验。     

三兴加腾的“新加坡式”服务

中国石油三兴加腾加油站2004年改建时,引进新加坡的加油站经营手法,为客户提供“一条龙”式的一体化服务。人常说“拳不离手、曲不离口”,进了中国石油石化杂志社跑销售口,每天出门自然对加油站格外多看几眼。但看得多了,对大同小异的加油站也就产生了视     

站小亲情浓

用“四两拔千斤”来形容中国石油山东烟台销售分公司第一加油站恰如其分,第一加油站虽小,却成为中国石油山东销售分公司首座五星级加油站;第一加油站虽小,亲情服务却赢得了一大批忠诚顾客。 亲情服务拉近了加油站与客户之间的距离。2003年8月,辽阳的一位司机加油后在路边整理货物时,不小心把裤子挂破了,当班班长李伟鹏立即回房把自己的裤     

东北公司开展“管理服务提升年”活动

服务是销售东北公司永恒的主题，也是展现中国石化东北分公司加油站优质品牌最直接的方式。2008年以来销售东北分公司结合实际开展“加油站管理服务提升年”活动，抓住加油“八步法”竞赛、“迎奥运、树形象”二项重点工作，将“加油站管理服务提升年”活动与加油站形象改造、“五小”建设、非油品业务等重点工作相结合，与建立服务考评体系相结合，与加强基础管理相结合，     

镜子的魔力

时下正值炎炎夏日，然而当你走进湖南销售公司加油站时，扑面而来的却是优质服务的凉爽之风。2008年以来，湖南销售公司坚持以客户为本的理念，深入开展“微笑服务2008”活动，以石油人无限热情和优质、高效服务迎接北京奥运会的举行。     

1对10客户管理法

中国石油保定销售分公司第111站经理贾会青的事迹，在集团公司内部广为流传。她创造的“10项管理法”，反映出一个优秀加油站经理用心经营、创新管理的业绩与智慧。贾会青深知，客户是企业的衣食父母，是加油站的第一资源，一个加油站如果没有稳定的客户群体，就不可能有稳定的销量，就不可能有稳定的发展。她在开发、维护客户上形成了一套自己独特的管理模式——1对10客户管理模式。     

微笑服务迎奥运

时下正值炎炎夏日，然而当你走进湖南销售公司加油站时，扑面而来的却是优质服务的凉爽之风。2008年以来，湖南销售公司坚持以客户为本的理念，深入开展“微笑服务2008”活动，以石油人无限热情和优质、高效服务迎接北京奥运会的举行。     

1对10客户管理法

中国石油保定销售分公司第111站经理贾会青的事迹，在集团公司内部广为流传。她创造的“10项管理法”，反映出一个优秀加油站经理用心经营、创新管理的业绩与智慧。贾会青深知，客户是企业的衣食父母，是加油站的第一资源，一个加油站如果没有稳定的客户群体，就不可能有稳定的销量，就不可能有稳定的发展。她在开发、维护客户上形成了一套自己独特的管理模式——1对10客户管理模式。     

“服务入心”工程温暖雪域客户

<正>以“加油站服务提升百日竞赛”为契机,西藏石油用高质量的服务赢得客户口碑。中国石化西藏石油分公司所属加油站点分布散、海拔高、服务对象复杂、民族区域特点明显、保供责任重大,公司2022年围绕中国石化销售系统开展的“加油站服务提升百日竞赛”活动,并按照销售公司“把服务做到客户心坎里”的工作要求,部署实施方案,把竞赛作为在青藏高原“我为群众办实事”的重要载体,推广实施新服务、新标准、新形象。     

打花会牌唱服务戏

4月15日到5月中旬，是一年一度的“菏泽国际牡丹花会”。中国石油山东菏泽销售分公司“打花会牌，唱服务戏”，深入开展“加油站优质服务月”活动，结合低效站综合治理，转变服务观念、改进服务质量、改善服务形象，广交客户朋友，营造了“以服务促经营，向服务要效益”的经营氛围。     

打花会牌唱服务戏

4月15日到5月中旬，是一年一度的“菏泽国际牡丹花会”。中国石油山东菏泽销售分公司“打花会牌，唱服务戏”，深入开展“加油站优质服务月”活动，结合低效站综合治理，转变服务观念、改进服务质量、改善服务形象，广交客户朋友，营造了“以服务促经营，向服务要效益”的经营氛围。     

效率提速功夫在“诗”外

当成品油供应偏紧时，大部分社会加油站或停业或高价售油，大量终端客户涌向系统内加油站。但是，人多事杂，等候时间过长会导致顾客失去耐心，进而与加油站员工发生纷争、引发投诉等。为解决这个问题，中国石化河北石油分公司从自身抓起，全面提速加油站服务流程。     

加油站与"五大客户群"

加油站的服务对象主要是司机和其他用油客户,因此,分析和研究不同的客户群体,针对不同群体开展经常性、有特色的营销和服务工作,对提高加油站的经济效益,扩大中国石油的客户群体,有着不可忽视的作用.     

加油站插上增量“翅膀”

绵阳销售踏水桥加油站早先是一座前不着村后不着店的乡村小站,受到前后不到8公里4座社会加油站的重重包围。面对困境,他们集思广益后,决定利用循环水开展洗车增值服务,吸引留住过往流动客户,为加油站插上了增量“翅膀”。该站从2003年底收购初期日销量不足2吨,已经提高到目前的28吨,五年间增长14倍,已经迈进万吨站行列。     

服务增值的支撑点

何谓服务?服务的英文是Service。这意味着:微笑待客;敬业、专业、到位;殷勤沟通;个性化服务,视客户为上帝;力争使每个客户成为回头客,提升客户忠诚度;确立以客户为中心的企业服务文化;用心关注客户的所有需求。这是关于服务的精辟定义,也是实现服务价值的“苛刻条件”。 加油站作为成品油零售的窗口,应怎样开展服务和实现服务的价值呢?