电信服务营销渠道转型的必要性

分析了电信企业服务营销渠道的特点、旧有的服务营销渠道模式和存在的问题以及今后电信业和市场等方面发展的新需求，对电信服务营销渠道转型的必要性进行了探讨和研究,同时提供了一个可供参考的服务营销渠道价值评估体系架构,从量化服务营销渠道对电信企业贡献价值的角度论述了服务营销渠道转型的必要性。     

我国电信企业推行内部营销的思考

我国传统电信企业的服务问题仍较突出。企业内部服务观念和意识参差不齐 ,原有机制也不利于促进全员面向市场。实施内部营销 ,是促进电信企业建立服务导向的企业文化、增强竞争优势的重要途径。为此 ,应采取加强内部营销培训、给予管理支持、创新人力资源管理等具体措施推进内部营销活动的进行     

基于TOM体系的电信客户服务系统

建设具有统一客户服务界面和服务流程的电信客户服务系统，实现对客户的个性化服务和对服务信息、服务流程的有效管理，以提高电信企业的服务和营销水平，成为电信企业当前亟待解决的问题。文中从TOM体系中BSS系统的功能模型出发，讨论了按此功能模型设计的电信客户服务系统的体系结构、组成、功能模块以及系统的特点，并阐明了电信客户服务系统建设中必须注意的问题，以期为电信企业设计电信客户服务系统并使之真正成为提升企业核心竞争力的有力工具提供参考依据。     

我国电信企业推行内部营销的思考

我国传统电信企业的服务问题仍较突出,企业内部服务观念和意识参差不齐,原有机制也不利于促进全员面向市场,实施内部营销,是促进是惟企业建立服务导向的企业文化,增强竞争优势的重要途径,为此,应采取加强内部营销培训,给予管理支持,创人力资源管理等个体措施推进内部营销活动的进行。     

电信企业的市场营销策略

研究现代电信企业的市场营销策略，有助于我们改变传统观念，在激烈的市场竞争中把握时机，促进电信业务的发展。文中介绍了电信企业进行市场调研的重要性及改变服务方式、建立营销队伍的必要性。     

公司化改组后乐山电信企业发展战略的思考

针对公司化改组后乐山电信企业面临的市场竞争环境,提出乐山电信企业必须转变观念,调整策略,强化管理,实现成为现代信息企业的转变,必须合理配置各种资源,实现企业利润最大化,必须建立营销服务的新观念,用户至上,用心服务,提供竞争合作。     

关系营销：不仅仅是“关系”互动

关系营销并非单纯的经营关系，转变电信企业的服务理念，提高自身服务质量，在新一轮3G通信时代的竞争中立于不败之地才是关系营销的核心。     

公司化改组后乐山电信企业发展战略的思考

针对公司化改组后乐山电信企业面临的市场竞争环境 ,提出乐山电信企业必须转变观念 ,调整策略 ,强化管理 ,实现成为现代信息企业的转变 ,必须合理配置各种资源 ,实现企业利润最大化 ,必须建立营销服务的新观念 ,用户至上 ,用心服务 ,提倡竞争合作     

湖北电信服务营销策略研究

自3G牌照发放以来,经改革重组后的三大电信运营商之间的竞争日渐激烈.服务是电信企业经营的根本宗旨,可以说电信企业的市场营销本质就是服务营销.文章以服务营销相关理论为基础,分析湖北电信服务营销的应用现状及存在的问题,为湖北电信提出新竞争环境下电信服务营销策略建议.     

电信行业社区营销

电信行业社区营销是指根据电信企业的需要,按照地域、区域、用户的消费习惯、消费层次等对现有通信用户划分社区,电信企业按照划分的用户社区建立相应的营销服务管理体系,按照用户社区开展营销活动,为用户提供通信服务.     

电信行业社区营销

电信行业社区营销是指根据电信企业的需要,按照地域、区域、用户的消费习惯、消氪县次等对现有通信用户划分社区,电信企业按照划分的用户社区建立相应的营销服务管理体系,按照用户社区开展营销活动,为用户提供通信服务。     

浅谈新形势下电信企业的营销创新

针对电信行业竞争日益激烈的现状，尤其是加入WTO后电信业面临的新的竞争格局，提出了电信业在营销创新上应着重注意的几个问题，就如何以4R理论和科学的方法指导电信营销，如何以服务创新、产品创新、技术创新和人才创新来塑电信品牌，满足客户需求，应对市场竞争等方面进行了阐述。为电信企业在新形势下，如何开拓市场提供了新的思路。     

关于话务营销的一些看法

在市场竞争环境中，营销是电信企业的一项重要工作。但营销工作对象和目的是什么？本文围绕这一问题展开讨论，首先澄清话务量（通信量）才是电信产品，明确了话务营销转变，进而话务营销也必定要向信息营销转变的趋势。     

通信企业如何正确实施全员营销

全员营销是我国电信企业市场开发的重要手段，但就目前的实施效果来看，电信企业对全员营销的实施理念及实施方式存在理解上的误区，造成了众多负面影响。     

将电信企业的精确营销落到实处

从精确营销的定义入手,首先介绍了精确营销的两个基本特点,然后剖析了目前电信企业营销管理工作中与精确营销相悖的一些问题,最后根据精确营销的理念和要求,针对存在的问题,提出了电信企业解决问题并将精确营销工作落到实处必须开展的几项工作。     

电信企业的服务质量与提高

电信企业正在经历从传统基础网络运营商向现代综合信息服务提供商的重大转变,突破传统客户市场定位,深度挖掘客户的服务需求,以客户为中心组织营销服务活动,成为电信企业的重要课题.分析边疆地区电信服务中存在的主要问题,从网络覆盖、资费设计、营业前台和处理投诉能力四个方面探索电信服务提升策略.     

综合新闻

本刊讯(记者 郑宏) 在近日举行的第七届中国国际软件博览会上,移动与电信增值服务论坛受到与会者的关注,在会上,专家们分别从行业规范、业务开发、产品营销等方面阐述了自己的观点。信息产业部电信管理局发展规划处处长陈家春指出了电信增值服务发展中存在的问题,她说,电信增值服务的发展速度太快,在相关的服务和管理方面出现了一些问题,亟待规范;市场规模庞大导致增值业务内容丰富,品种多样,但内容重复的问题十分严重;增值服务产品的特殊性对营销宣传方式提出了更高的要本刊讯(记者 宿建光) 中国网通公司在原有“网通企业在线”和“网通视…     

浅谈中国电信业应如何加强大客户服务与管理

大客户服务与管理是中国电信业发展与变革的产物，也是当前在国内电信运营商竞争加剧、国外电信巨头伺机进入中国电信市场的环境下，各电信企业管理者最关注的一个课题。从市场环境与管理的必要性、大客户服务的内涵、营销措     

电信企业大客户营销策略

指出了大客户营销工作的重要性和目前营销工作中存在的不足,提出了改进大客户营销工作的意见.认为大客户是极其重要的战略性资源,是电信企业生存和发展的命脉,也是竞争对手争夺的重点.但目前在营销工作中存在着对大客户市场细分深度不够,"契约"关系得不到充分的重视,通信企业内部管理流程有待完善等问题,需要从进一步细分大客户市场,按照客户需求组合产品,提供个性化服务和推进业务创新方面予以完善,以及采取价格、促销、渠道、服务、关系及其组合的策略等,推进大客户的营销工作.     

精确营销及其在电信企业的应用

给出一个具有广泛适用性的精确营销定义,在参考传统营销理论的基础上,提出精确营销过程模型,将精确营销分为数据管理、客户分群及理解、营销方案设计、营销方案实施、营销结果反馈5个环节,并就在每个环节如何体现精确化做了详细论述.最后,通过一个电信企业宽带业务交叉销售的示例来说明如何在电信企业中进行精确营销.